Schindler

TRAS LA INSTALACIÓN DE UN ELEVADOR CON PROBLEMAS DE FÁBRICA SCHINDLER ACUSA A LOS VECINOS DE PROVOCAR EL DAÑO EN LUGAR DE ACEPTAR QUE EL PROBLEMA ESTÁ DESDE SU INSTALACIÓN. MESES DE PROBLEMAS Y VECINOS CON GRAVES PROBLEMAS DE MOVILIDAD SIN PODER UTILIZARLO.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 DE ABRIL DE 2025 tras la actuación de mantenimiento del ascensor, efectuada por la empresa contratada por la comunidad, este se avería. Acude al servicio el mismo operario que ha realizado el mantenimiento. Indica que cree que el fallo es debido a un corte de luz, el cual no se produjo, y en principio lo deja funcional, pero vuelve a pararse. Se contacta de nuevo con la empresa. Acude otro técnico indicando que no detecta la avería, que necesita una centralita para ello, y que sería ya al día siguiente cuando se realizaría la nueva revisión. Tras reiteradas llamadas al teléfono de atención al cliente para indicar que no se ha pasado nadie, siempre contestan que se manda aviso al técnico. A fecha de hoy, 13 de abril de 2026, CUATRO DIAS DESPUÉS, no se ha pasado nadie y el ascensor sigue en las mismas condiciones. Tenemos un contrato PREMIUM en el que figura como una de las condiciones del ANEXO I que las reparaciones se realizarán en 24 horas. Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha cumplido el contrato . Adjunto fotocopia del CONTRATO (ANEXO I). SOLICITO una explicación por parte de la empresa, así como que se haga cargo de los daños y perjuicios ocasionados a los vecinos . Sin otro particular, atentamente.

SCHINDLER A quien corresponda Ref. fra. 3347006040 de 31.03.2025 RECLAMACIÓN FACTURA EQUIVOCADA (Toda la correspondencia/comunicaciones vía e-mails y aquí expuesto, están guardados y debidamente documentados.) 1. Hace unos cinco años se negoció con el Schindler el mantenimiento del ascensor de la comunidad de vecinos de la calle Arenys de mar, 17 de Igualada (Barcelona). Al comercial de Schindler con el que estábamos tratando se le dije que si no se nos cobraba la cuota de mantenimiento del sistema GSM (que ahora nos reclaman), firmaríamos el contrato con ellos. Lo aceptaron, diciendo que sí, que el contrato sin ese descuento ya estaba hecho, que no se podía modificar, que corría prisa por firmarlo, pero que se comprometían por edcrito a no cobrarlo, aunque este punto no estaba en el contrato (todo esto se puede comprobar en e-mails guardados). 2. Realmente, este compromiso sí se respetó durante casi cuatro años (toda la vigencia del contrato) y en ningún momento se había emitido factura/mensualidad alguna a la comunidad por este concepto, aceptando implicitamente de esta manera este compromiso. Todas las demás facturas/trimestralidades de mantenimiento del ascensor nos llegaban regularmente y se cobraban debidamente. 3. Cuando nos llegó la primera reclamación de empresa Collecta hacia abril/mayo de este año (después de casi cinco meses de haber recindido el contrato), la comunidad intentó ponerse en contacto con ellos para averiguar de que se trataba. No supieron contestar, alegando que se dedican sólo a cobrar y nos dirigieron a Schindler directamente. Después de haber pasado por diferentes departamentos, responsables y teléfonos, al final nos pusimos en contacto con el actual jefe de la zona, quien nos expuso a qué se refería la factura. La comunidad le contestó que existía el compromiso escrito de Schindler de que la cuota de GSM no se nos cobraría. Nos preguntó si se le podía documentar ese compromiso. Se le envió por cc.ee. toda la correspondencia relacionada con el contrato donde se podía ver dicho compromiso. El jefe de la zona reenvió la dicha correspondencia a otro departamento con el comentario "revisen lo que comenta el cliente". Desde entonces, hasta ahora no se ha recibido ninguna respuesta a esta conversación (todo esto se puede comprobar en e-mails guardados). 4. Collecta, mientras tanto, seguía insistiendo por cc.ee. a que se les liquidara la fra. pendiente, según ellos. En una ocasión, incluso, la comunidad envió a Collecta los e-mails con la respuesta de jefe de la zona, alegando que Schindler no responde, pero ellos todavía estan insistiendo, aunque la propia empresa de Schindler no responde y no está resolviendo (o no pueden) el tema. 5.Sin embargo, la gestoria Collecta Schindler nos continuó reclamando la factura en cuestión, por lo cual, el día 29 de diciembre, hace casi un mes, decidimos formalizar una queja y reclamación oficial a Schindler, por los canales oficiales que esta empresa tiene a disposición de los clientes. En esta reclamación, volvimos a exponer cronologicamente todos los detalles, nuestros argumentos documentados y motivos de desacuerdo. Tambíen exigimos que tanto Schindler, como Collecta nos dejaran de reclamar la factura en cuestión. Schindler nos contestó que recibieron correctamente la reclamación y que pronto nos asignarian un interlocutor para abordar el tema. Eso fue hace casi un mes, sin embargo, nadie se ha puesto en contacto con nosotros. 6. No tiene ninguna lógica que después de tener la oportunidad de cobrarnos durante casi cinco años estas mensualidades, y de no hacerlo, nos piden ahora pagarlo todo de golpe. Por este motivo EXIGIMOS: Reconocimiento oficial de que a Schindler no le corresponde reclamar ese dinero y que tanto Schindler, com su gestora Collecta Schindler no lo vuelva a hacer. Comunidad de propietarios Arenys de mar, 17, 08700 Igualada (Barcelona)

Contratamos con Schindler la instalación de un ascensor en el domicilio indicado empezando las obras el 25/3/2024, parando las mismas hasta el 25/6/2024. Al contratarlo nos dijeron que en un plazo de 9/10 meses tendríamos el ascensor finalizado y funcionando. A fecha de hoy 5/9/2025 la instalación sigue sin finalizar y seguimos sin un ascensor operativo. ¡Un año y 6 meses!. La ultima vez que vimos operarios realizando alguna obra fue hace dos meses y medio ya. En el edificio hay personas de mas de 65 años que ya necesitan solución. Deberían retomar las obras y finalizar la instalación dejando el ascensor plenamente operativo, ya que mas parece dejadez por parte de la empresa que, eso si, ya cobro la instalación completa desde el minuto uno.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1 de Abril mi mujer os pide la hoja de reclamaciones y se nos deniega., después de pedir en varias ocasiones ella y yo que alguien me explique como esta el arreglo del montacargas. Tenemos el montacargas de Seva de Mar 68 estropeado por rotura de una pieza desde el dia 28. Pedimos explicaciones y que alguien se ponga en contacto conmigo para saber como se va a solucionar y no conseguimos gran cosa. El montacargas se cambio hace menos de dos años y esta es la segunda avería. El servicio de atención al cliente es defectuoso, el personal que te atiende al teléfono es muy amable pero no tienen herramientas para poder ayudar cuando necesitas una respuesta clara.El teléfono del responsable de avería no lo coge nadie y te deriva por sistema al teléfono general de atención al cliente Solicito la hoja de reclamaciones y que alguien competente me llame y todas la grabaciones que se han hecho desde el número 617733435 y 698152709 Sin otro particular, atentamente. Presidente de la comunidad de propietarios de Selva de Mar 68 de Barcelona Eduardo Ignacio Palaus Benet