Roborock

Hice un pedido el 29 de noviembre de un roborock saros s10r, les escribo por email y me indican "el pedido ya ha sido entregado" me dieron un seguimiento de amazon shipping el cual aparece entregado y a mi no me entregaron el pedido. Solicito solución inmediata a mi caso.

Compre dos robots aspiradores Roborock QV 35A (Qrevo S mejorado) en su web con la protección Worry-Free Delivery: https://es.roborock.com/products/roborock-qv-35a?_gl=1*9j80c7*_up*MQ..*_gs*MQ..&gclid=CjwKCAiA55rJBhByEiwAFkY1QPbQiZUMNaOXtlsu-gu1qBqv-moQQmS-D_afKfNSmpO4urRykDvz2RoCpXwQAvD_BwE&gbraid=0AAAAACzenlSM-Ws7vBIxcWKdycjaQ8BdH Me han cancelado los dos robots y los siguen vendiendo en su web. Insto a que se respete el precio y me los venda.

El robot aspirador Roborock SAROS 10R, mientras se encontraba cargando, provocó un incendio que calcinó el dispositivo por completo y causó daños materiales en el suelo y en la pared de mi vivienda. El siniestro fue inspeccionado por mi compañía aseguradora, MAPFRE, que concluyó en informe pericial que el origen del incendio fue un defecto de la batería del aparato. MAPFRE se hace cargo únicamente de los daños en la vivienda , pero no del reemplazo del robot, indicando que dicha responsabilidad corresponde exclusivamente al fabricante. He contactado en reiteradas ocasiones con Roborock y con su aseguradora de responsabilidad (Huatai Insurance), quienes se han limitado a dar largas y a derivar la responsabilidad, sin ofrecerme un reemplazo ni una solución satisfactoria. • Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículos 135 a 146, el productor es responsable de los daños causados por defectos de sus productos, incluso cuando afectan a bienes distintos del propio producto. • Dicha responsabilidad es objetiva, no depende de culpa o negligencia. • Asimismo, el artículo 114 y siguientes establecen que, en caso de falta de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita del mismo. Solicito 1. Que la OCU tramite esta reclamación frente a Roborock o, en su caso, frente al distribuidor europeo donde se adquirió el producto. 2. Que se me entregue un reemplazo gratuito del robot aspirador Roborock SAROS 10R o equivalente en condiciones de mercado actuales. 3. Que, en caso de negativa, se advierta a las autoridades competentes de consumo y seguridad de productos del riesgo que supone este modelo, por haber demostrado potencial de incendio y poner en peligro la seguridad de los consumidores. Documentación adjunta • Informe pericial de MAPFRE. • Fotos del robot calcinado y de los daños en la vivienda. • Carta oficial de MAPFRE confirmando que no cubre el coste de la máquina por ser defecto del producto. • Intercambio de correos con Roborock y su aseguradora. • Factura de compra.

Hola, A punto de comprar una aspiradora en seco/húmedo Roborock, quería informarme, ANTES DE COMPRAR ESTE APARATO DE MAS DR 600€, si había un servicio técnico existente en España.Recibí una primera respuesta sobre el estado de la garantía...respuesta totalmente inadecuada.Contesté, repitiendo mi pregunta.Recibí una respuesta pidiéndome el número de mi compra y que avería tenía el aparato.Otra respuesta inadecuada que no contestaba a mi pregunta!Ôôôtra vez, repetí mi pregunta: ANTES de comprar su aparato, quería saber si existía un servicio técnico Roborock en España y que pasaba EN CASO de avería FUTURA eventual.Desde este momento, recibí únicamente VARIAS VECES mensajes de Roborock, diciéndome que como no había contestado a sus mensajes, consideraban el caso resuelto!!!! Esto, a pesar que contesté a cada uno de sus mensajes, repitiendo y repitiendo mi pregunta.Mientras tanto, he comprado este aparato sobre Amazon, no lo he recibido todavía, pero en el caso que siguen denegándome la información pedida, devolveré enseguida este aparato, considerando que el servicio técnico, como el servicio al cliente es deplorable, desastroso, inadecuado, sin respeto al cliente. Porque no voy a guardar un aparato de más de 600€ con servicios tan defectuosos.Roborock: marca a evitar!!!!

Con fecha 03/06/22 dejo de funcionar la aspiradora Xiaomi Mi Vacuum Cleaner G9 ( sn: 28829/00020895 skv: BHR4368GL)al quedar la batería completamente descargada y sin posibilidad de recarga.Dicho producto fue comprado en fecha 27/08/2021 a ROBOROCK SPAIN STORE y a través de la plataforma de Aliexpress.Solicite la sustitución de la Batería al estar en periodo de garantía ,Aliexpress , a través de su chat, me indicó que me pusiera en contacto con Roborock Spain Store (ref:_00D2w2loIc._500BB1WRCV) , después de múltiples solicitudes de fotos, videos y números de serie me indicó que me pusiera en contacto directamente con Xiaomi, después de hablar con el servicio de Xiaomi me indican que el producto está en garantía pero que no cuentan con los permisos para repararlo y que ponga en contacto con Roborock Spain Store.En contacto de nuevo con Roborock Spain Store pretenden que les compre una batería con un 50% de descuento cuando todo el producto está en garantía.De nuevo, Roborock Spain Store ahora dice que la garantía de la batería es de 6 meses, cuando Xiaomi ya me indicó que estaba todo el producto en garantía.He enviado fotos y video a la dirección muchen2c@foxmail.comQuedo a la espera de recibir batería de sustitución , completamente gratuita, ya que el producto está en garantía como reconoce Xiaomi.