RENTOKIL INITIAL ESPAÑA S.A.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 18/05/2021 contraté sus servicios para eliminar una colonia de termitas en mi vivienda. El contrato fue por cinco años y el tratamiento fue con SentriTech, que según publicitan en su página web "Este sistema garantiza la eliminación de la colonia". En mayo de 2024 comunico al comercial de la provincia que la colonia sigue activa y le mandé fotografías y un video donde se podían ver claramente las termitas. Han trascurrido ya los cinco años y el problema persiste. En mayo de este año contacto con el comercial de Málaga para que me diera una solución y como respuesta me adjunta contrato de renovación de extensión de garantía sistema SentriTech previo pago del servicio. Finalmente, con fecha 6/7/2026 envío correo al comercial de Málaga con copia a clientes@rentokil-initial.com adjuntando copia de la conversación que tuve en mayo del 2024 con el comercial y fotografías de las termitas. Desde entonces han sido 5 llamadas a lo largo de julio al tlf de att al cliente donde siempre es la misma respuesta. Se ha puesto en conocimiento del superior y estamos pendientes de su respuesta SOLICITO […].  que cumplan con la promesa que ponen en su página web donde garantizan la eliminación de la colonia sin coste alguno para mi. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días: Con fecha 14-5-2026 llevaron a cabo una intervención en la vivienda de mi propiedad, sita en calle Magdalena 1, 4ºA de Madrid, sin resultados positivos ya que los ratones seguían presentes en el inmueble, acudieron nuevamente y nos indicaron unos pasos a seguir consistentes en llevar a cabo una serie de reformas, las cuales se han hecho. Mi sorpresa es que ya que sigue habiendo ratones se les llama nuevamente y me dicen que tengo que volver a contratar el servicio con su pago correspondiente, esto último no me parece correcto ya que en ningún momento han llegado a solucionar el problema por lo que fueron contratados, más si cabe porque ustedes son los que se encargan de la desratización de todo el edificio

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los servicios de control de plagas contratados el pasado mes de noviembre de 2025, los cuales han resultado ser totalmente ineficaces y gestionados con una falta de profesionalidad inaceptable. Los hechos se detallan a continuación: 17/11/2025 – Diagnóstico deficiente: Tras detectar chinches en la habitación de nuestro bebé de 18 meses, el comercial David C. realizó una inspección técnica. Determinó de forma taxativa que el problema se limitaba exclusivamente a esa estancia. A pesar de nuestra disposición a tratar más zonas por seguridad, el técnico insistió en que no era necesario, contratando finalmente el servicio por un importe de 395,45 € + IVA. 22/11/2025 – Propagación de la plaga: Solo dos días después de iniciar el tratamiento, localizamos ejemplares en el dormitorio colindante (el cual el técnico se negó a tratar inicialmente). 25/11/2025 – Mala fe comercial: El comercial David regresó y admitió que ahora sí era necesario tratar la otra habitación. Sin embargo, en lugar de mantener el precio inicialmente ofertado (100 €), se nos impuso un nuevo contrato de 352,80 € + IVA. Dada la vulnerabilidad de nuestra situación y la urgencia por proteger a nuestra hija, nos vimos obligados a aceptar. Deficiencias en el servicio y seguimiento: El protocolo de tratamiento cada 7 días se incumplió sistemáticamente por parte de su empresa. Fui yo quien tuvo que llamar semanalmente para coordinar las citas, recibiendo excusas constantes sobre falta de técnicos o cambios de criterio en los plazos (de 7 a 10 días). Esta falta de rigor es inadmisible en una plaga de esta gravedad. 11/12/2025 – Finalización del tratamiento sin éxito: Tras el último tratamiento, y a pesar de haber avisado reiteradamente de que seguíamos viendo chinches vivas, el técnico finalizó el servicio. Días después, tras realizar la limpieza de seguridad, encontramos de nuevo numerosos ejemplares activos en el dormitorio del bebé. Falta de respuesta post-servicio: Tras reportar la persistencia de la plaga, el comercial me aseguró la apertura de una incidencia para un tratamiento gratuito. Sin embargo, al contactar con Atención al Cliente el día siguiente, se me confirmó que no existía ninguna incidencia abierta. Debido a la ineficacia de sus tratamientos, la falta de seriedad en la gestión de las citas y el abandono total ante una situación crítica que afecta a un menor, nos hemos visto obligados a rescindir cualquier relación con ustedes y contratar a una empresa externa que sí garantice resultados. Por todo lo expuesto, SOLICITO la devolución íntegra de los importes abonados o una indemnización equivalente, dado el incumplimiento contractual, el diagnóstico erróneo inicial que agravó el problema y el perjuicio causado a nuestra salud y bienestar familiar. Adjunto imágenes del estado del dormitorio tras terminar el tratamiento. Como se observa hay chinches vivas y huevos. Dispongo de videos y más fotos por si fuera necesario. Sin otro particular, atentamente.

HOLA CONTRATE CON USTEDES EL SERVICIO DE CONTROL DE PLAGAS DE TERMITAS POR UN PLAZO DE 5 AÑOS, PUES BIEN DESDE QUE SE CONTRATO NUNCA HAN VENIDO A LAS REVISIONES SEGUN LO ACORDADO EN EL CONTRATO, SIEMPRE SE HA TENIDO QUE LLAMAR EN VARIAS OCASIONES PARA QUE LOS TECNICOS SE PASASEN POR CASA, Y YA EN ESTA ULTIMA OCASION EN LA CITA CONCERTADA EL MARTES NO APARECIERON POR CASA, SE TUVO QUE VOLVER A LLAMAR Y NOS DIJERON QUE SE PASABAN EL JUEVES PERO POR LA MAÑANA PORQUE VENIAN DE MUY LEJOS, COSA QUE NO ES MI PROBLEMA PORQUE YA SE INFORMO DE QUE AMBOS CONVIVIENTES DE LA VIVIENDA TRABAJABAN Y LAS REVISIONES TENIAN QUE SER EN SABADO O POR LAS TARDES Y NOS DIJERON QUE NO HABIA PROBLEMA, Y AHORA NOS DICEN QUE NO SE PUEDE PORQUE VIENEN DE MUY LEJOS, EN FIN, DURANTE TODO EL TRANSCURSO DE LOS SERVICIOS HAN SIDO MUY MUY DEFICIENTES, NO LOS TECNICOS QUE VENIAN A CASA, SINO LA GESTION POR PARTE DE LA EMPRESA