PREVISORA GENERAL DE SEGUROS

A la Atención de quien corresponda,Soy Jesús Benabarre Ferreño (DNI 46110707P), asociado desde hace más de cuarenta y cuatro años a su mutua y persona sorda.POLIZA 1/1/M/8000770Vuelvo, de nuevo, a enviar la reclamación tal y como se me indicó en su momento. Esto ha vuelto a suponer un coste monetario y de tiempo para mí. Adjunto (en el mail), para que queda clara la poca claridad de sus mensajes, todos los recibidos y enviados desde julio.Tras mundos muchos intentos fallidos de comunicación vía email y telefónica, durante julio y agosto, finalmente hace unos días, conseguí hablar con Mari Carmen que entendió que mi situación era especial y me solicitó enviar por escrito lo sucedido y mi petición a la atención de “DIRECCIÓN”. Una vez hecho, recibo respuesta diciéndome que lo envíe a la dirección SAC@previsorageneral.com. Desde ahí, me responden que haga la reclamación via link y de nuevo a la misma dirección sin explicarme le motivo. Esto empieza a ser una tomadura de pelo. Ruego atiendan a mi reclamación de forma urgente.Llevo desde julio intentando darme de baja y no me ha sido posible. Finalmente dada la imposibilidad de hablar personalmente con alguien (me personé en una de sus oficinas y me dijeron que no atendían al público y que era todo teletrabajo. Pero ni así, he conseguido contactar eficientemente con ustedes), para que me explicara la situación y las características contractuales decidí bloquear los pagos en el banco y seguir intentando formalizar la baja.Esto me ha supuesto muchas horas, trayectos a tanto a sus oficinas como a mi asociación de personas sordas para efectuar las llamadas y reclamaciones y los consecuentes pagos del servicio de interpretación extra.Tras muchos intentos conseguí hablar con Mari Carmen y siguiendo sus instrucciones para contactar con dirección, explico la situación para ver si es posible hacer efectiva la baja sin cargo alguno dadas las circunstancias. En los más de cuarenta y cuatro años de asociado que llevo con ustedes he visto como han ido disminuyendo los profesionales (cuadro médico), y la atención al mutualista cada vez es más difícil dada la falta de oficinas con atención directa al público el teletrabajo, que no permite videollamadas y, por supuesto, el hecho de que no cuenten con servicio de interpretación para mi colectivo. Solicito dado que no pueden ofrecerme el servicio que necesito y teniendo en cuenta mis necesidades especiales me den de baja con fecha 30 de julio y den por finalizado el contrato sin atender a la permanencia anual autorenovable que no sé por qué motivo tengo. Dicha permanencia renovada anualmente de forma automática debería poder ser cancelada llevando cuarenta y cuatro años ininterrumpidos en su empresa sí, además, el cuadro médico es tan escaso que no puedo elegir profesional, y la atención es tan inaccesible especialmente para mí. Quedo a la espera de su respuesta y ruego entiendan que necesito poder comunicarme con fluidez especialmente en temas médicos y acceder a un cuadro de profesionales que me permita elegir.En caso de no atender a mi solicitud de esta forma u otra equivalente procederé a interponer reclamación tanto en el defensor del pueblo de mi territorio como a la federación de personas sordas de Cataluña y la Confederación de personas sordas de España en pro de la igualdad de acceso a la información y comunicación. Adjunto carta de la asociación de personas sordas a la que pertenezco en la que se indican los artículos y leyes que me amparan. Gracias de antemano por su atención y espero sus noticias.En Barcelona, a 22 de septiembre de 2023Fdo. JESÚS BENABARRE FERREÑO