MUTUA MADRILEÑA

Buenos días quería que mediaran en mi nombre referente : ASUNTO: RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL SINIESTRO A MUTUA MADRILEÑA. D. ALBERTO MIGUEL ÁLVAREZ, con DNI 08109106-L, tomador de la póliza n.º 010317780, y en relación con el siniestro n.º 25783858,. EXPONE: Que en el mes de diciembre de 2025 comuniqué a Mutua Madrileña un siniestro ocasionado por una caída de agua procedente de la vivienda del vecino del piso superior, situada en el tercer piso, que provocó diversos daños en mi vivienda. Desde la comunicación del siniestro he realizado numerosas llamadas telefónicas con el objeto de conocer el estado de la tramitación y obtener una solución al mismo. Tras diversas gestiones y peritaciones y, transcurridos muchos meses desde la comunicación del siniestro, el personal de Mutua Madrileña me comunicó telefónicamente que se había acordado ofrecerme una compensación económica por los daños ocasionados, indicándome expresamente que se me remitiría la correspondiente propuesta o documento para que pudiera revisarlo, aceptarlo y firmarlo. Sin embargo, han transcurrido varios meses desde dicha comunicación sin que haya recibido el citado documento ni se haya formalizado la compensación ofrecida. Ante esta situación, he vuelto a contactar telefónicamente con Mutua Madrileña en varias ocasiones. En dichas llamadas se me ha manifestado nuevamente que se me enviaría la documentación correspondiente para su aceptación y firma. No obstante, hasta la fecha, nunca se me ha remitido dicha documentación ni se ha producido una resolución efectiva del siniestro. Considero que esta situación supone una demora injustificada en la tramitación y resolución de un siniestro comunicado en diciembre de 2025, máxime cuando la propia aseguradora me ha comunicado que existe una propuesta de compensación económica pendiente únicamente de formalización. SOLICITO: Que se revise de forma inmediata el estado del siniestro n.º 25783858 y se proceda a su resolución. Que se me remita por escrito la propuesta de indemnización o compensación económica que me fue comunicada telefónicamente, indicando claramente su importe, concepto y condiciones. Que se me informe de los motivos por los que, después de varios meses y de reiteradas llamadas, dicha documentación todavía no me ha sido remitida. Que se proceda a la resolución definitiva del siniestro y al abono de la cantidad que corresponda, en los términos acordados o, en su caso, se me comunique por escrito y de forma motivada cualquier modificación respecto de la propuesta inicialmente realizada. Que la presente reclamación quede registrada y se me facilite constancia escrita de su recepción, así como una respuesta formal dentro de los plazos legalmente establecidos. Asimismo, solicito que todas las comunicaciones relativas a esta reclamación y al siniestro se realicen por escrito, a fin de dejar constancia de las actuaciones realizadas y de la resolución adoptada. En Las Palmas de Gran Canaria, a 29 de septiembre de 2026.

Tras reclamar siniestro ocurrido 29 de marzo del 2026, en vivienda por viento, y estando gran parte de la península bajo temporal, no me admiten como válido el certificado de la AEMET emitido por la estación meteorológica de Zaorejas, con rachas superiores a las de umbral, a 84 kmh. Zaorejas se encuentra a una distancia razonable, 50 kms, y una latitud idéntica a la de mi vivienda. Mutua Madrileña no aporta el certificado de la AEMET de la estación de Guadalajara que consideran más cercana, donde me informan que las rachas alcanzan sólo los 64kmh, cuando a mí me exige certificado previo, cuyo coste es de 20€. Por otro lado, Guadalajara se encuentra a menor altitud, no está en el mismo paralelo de latitud, crucial para rachas de viento del temporal que atravesó la Península de Oeste a Este. La AEMET registra en esa fecha, en la mima latitud, en múltiples estaciones rachas superiores a 80kmh, para ello se adjunta mapa publicado en esa fecha en la web del ministerio. Reclamo: se me considere como válido y representativo el dato aportado por la estación meteorológica de Zaorejas, y resto de estaciones con igual latitud, se me abone el importe de la reparación del tejado, más de 25 tejas repuestas (año de la obra original 2018), cuyo valor asciende a poco más de 320€, se aporta factura en la reclamación a la aseguradora, y los daños quedaron peritados, tras reparación, por su perito. En documentación adjunta: reclamación a atención del cliente de MM, y contestación, la cual no comparto, por no ser la localidad de Guadalajara representativa del clima del lugar donde acaeció el siniestro.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y, en su caso, presentar una demanda y/o reclamación frente a Mutua Madrileña por la deficiente gestión de una incidencia de hogar que lleva casi dos semanas sin resolverse. El problema afecta al grifo de la cocina, que pierde agua de forma continua. Mutua Madrileña envió a un operario para solucionar la avería, pero la intervención no solo no resolvió el problema, sino que dejó el grifo en peor estado. Actualmente continúa perdiendo agua de manera constante. Desde entonces, he realizado varias llamadas a Mutua Madrileña para informar de que la reparación había sido defectuosa y de que la situación había empeorado. A pesar de ello, la compañía no se ha puesto en contacto conmigo para comprobar lo ocurrido ni ha enviado un nuevo profesional que solucione la avería. Ante esta situación, he remitido hoy una reclamación formal a Mutua Madrileña, solicitando que, en un plazo máximo de 12 horas, me confirmen por escrito el envío de un nuevo operario y la fecha de intervención. En dicho correo he dejado constancia expresa de que: - La incidencia lleva casi dos semanas sin resolverse. - La primera intervención fue defectuosa y agravó la situación. - La compañía ha sido informada en varias ocasiones de lo ocurrido. - El grifo continúa perdiendo agua de forma constante. - Existe riesgo de que la fuga pueda ocasionar daños en la vivienda situada debajo. - He solicitado una solución inmediata y efectiva. Considero especialmente preocupante que, pese a haber comunicado reiteradamente que la intervención realizada había sido defectuosa y que el problema continuaba, la compañía no haya realizado ningún seguimiento de la incidencia ni haya adoptado medidas para evitar que la situación pueda derivar en daños mayores. Por ello, agradecería a la OCU que me indicara qué actuaciones puedo llevar a cabo frente a Mutua Madrileña, así como si procede presentar una reclamación formal. Quedo a su disposición para facilitarles el número de póliza, número de expediente, fotografías, vídeos, registro de llamadas y cualquier otra documentación que resulte necesaria. Adjunto vídeo de cómo está el grifo, como comprobarán chorreando así desde hace 2 semanas... Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Paloma Miña

Estimados/as señores/as:  Mutua Madrileña (seguro de hogar) Me pongo en contacto con ustedes, para interponer una reclamacion formal en relacion con el siniestro notificado el pasado 12 /8/26. A fecha de hoy el siniestro esta completamente paralizado. Seguimos esperando a la empresa de tarimas, con el suelo de la cocina completamente desastroso y con el consecuente riesgo de producirse en cualquier momento un accidente, Solicito formalmente : La asignacion e intervencion URGENTE de un perito o un operario de tarima en un plazo de 72 horas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, he dado mi baja en la DGT mi coche , donde he estado con la mutua 20 años aproximadamente, quiero transferir el vehículo que pertenecia a mi madre ya fallecida, pero me lo deniegan. Ella tuvo seguro con la mutua a todo riesgo, y tenía el pago fraccionado en dos veces. En tres veces, le ocurrió que le pasaban el primer pago, y el segundo no, el banco no tenía problemas y según la mutua había que volver a pagarlo, perdiendo ese primer pago, y fue por 3 veces. Ahora con 20 años casi con seguro de mi coche y teniendo seguro con el hogar no me dejan hacer el cambio, por una política... Suya. Después de tantos años me siento decepcionada con la mutua, y déjare el de hogar también. No tiene pies ni cabeza que no deje mi seguro Transferirlo. Además que lo suben desmesuradamente cada año.