Mc Donald's

Durante la promoción “MONOPOLY MONI de McDonald’s 2026”, a finales del mes de agosto de 2026, obtuve mediante la mecánica de premio instantáneo una “RIÑONERA COCA-COLA®”. Tras obtener el premio, este quedó correctamente registrado en mi cuenta de la aplicación de McDonald’s, donde continúa apareciendo actualmente como un premio pendiente de canje. Me dirigí al restaurante McDonald’s situado en Nassica (Getafe) para proceder a su canje. En dicho establecimiento me informaron de que no disponían de existencias de riñoneras y que, por este motivo, no podían entregarme el premio. Ante esta situación, presenté en repetidas ocasiones reclamaciones a través de la aplicación de McDonald’s, explicando la imposibilidad de canjear el premio. Hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna. Asimismo, volví personalmente al restaurante en varias ocasiones. En dichas visitas expliqué que las propias bases legales de la promoción contemplan expresamente el supuesto de falta de disponibilidad del merchandising e incluso mostré al personal dichas bases. No obstante, el establecimiento se negó a ofrecerme solución alguna: ni facilitar posteriormente la riñonera, ni proporcionarme el justificante previsto en las bases, ni ofrecerme un producto alternativo de valor equivalente o superior —por ejemplo, un producto McDonald’s—. Se me indicó simplemente que las riñoneras estaban agotadas y que no podían hacer nada. En consecuencia, sigo disponiendo en la aplicación de McDonald’s del premio instantáneo que obtuve legítimamente, pero me resulta imposible hacerlo efectivo por causas completamente ajenas a mí. Fundamentos de la reclamación Las bases legales de la promoción establecen expresamente que existen 200.000 premios instantáneos “RIÑONERA COCA-COLA®” y señalan que se accede a ellos «exclusivamente a través de una etiqueta de Premio Instantáneo». Asimismo, especifican que cada premio consiste en una riñonera promocional representada por un código en la aplicación de McDonald’s, canjeable hasta el 5 de octubre de 2026 en los restaurantes participantes. Por tanto, considero importante distinguir este supuesto de la mecánica denominada “MONOPOLY MONI”, en la que determinados premios sí se encuentran sujetos a disponibilidad y a un número limitado de unidades semanales. Mi riñonera no procede del canje de MONI sujeto a disponibilidad, sino que fue obtenida directamente como premio instantáneo, quedando registrada como tal en mi aplicación. Además, la Base Quinta, apartado E, relativa específicamente al “MERCHANDISING COCA-COLA®”, incluye expresamente entre los premios la etiqueta de premio instantáneo “RIÑONERA COCA-COLA®” (200.000 premios). Las bases establecen que, una vez registrado el código, la aplicación registra la etiqueta física ganadora y el premio queda vinculado a la cuenta del usuario para poder canjear el regalo promocional en un restaurante participante antes de su caducidad. Pero, sobre todo, las propias bases regulan expresamente qué debe suceder cuando el restaurante no dispone del regalo en el momento del canje: «Si en el momento de solicitar el canje de estos regalos en el Restaurante no existiera disponibilidad por haberse agotado o por causa de fuerza mayor, el/la agraciado/a recibirá un justificante sellado del Restaurante y será emplazado para volver en los próximos días a recoger el regalo. Alternativamente, y de estar conforme el/la agraciado/a, el regalo podrá ser sustituido por otro similar de idéntico o mayor valor.» Así lo establece expresamente la Base Quinta para los regalos de merchandising Coca-Cola. En mi caso no se ha aplicado ninguna de las soluciones previstas en las propias bases de la promoción. No se me entregó la riñonera; tampoco se me facilitó un justificante sellado para recogerla posteriormente; ni, contando con mi conformidad, se me ofreció otro regalo similar de idéntico o mayor valor. La mera indicación de que «no quedan riñoneras» no parece, por tanto, una solución compatible con las condiciones publicadas por la propia empresa, ya que las bases contemplan específicamente el agotamiento de existencias en el restaurante y establecen el procedimiento que debe seguirse precisamente en esa situación. Adicionalmente, las bases establecen que, si excepcionalmente y por causa de fuerza mayor la Promotora no pudiera entregar alguno de los regalos previstos, podrá sustituirlo por otro producto de similar naturaleza y valor. ------------------- Por todo ello, SOLICITO que se tramite la presente reclamación y se inste a McDonald’s a cumplir las condiciones de su promoción, procediendo a: Entregarme la riñonera Coca-Cola correspondiente al premio instantáneo obtenido; o, si su entrega ya no resultase posible, proporcionarme, con mi conformidad, un regalo similar de idéntico o mayor valor, conforme a lo establecido en las propias bases de la promoción. Solicito asimismo que se tenga en consideración que intenté reiteradamente obtener y canjear el premio dentro del periodo establecido, tanto presencialmente en el restaurante como mediante reclamaciones realizadas a través de la aplicación de McDonald’s, por lo que la eventual expiración posterior del vale no debería perjudicarme cuando la imposibilidad de canje se ha producido por falta de existencias y por no haberse aplicado las soluciones previstas en las propias bases. ---------------------- Como documentación acreditativa puedo aportar las bases legales de la promoción, y captura de pantalla de la aplicación de McDonald’s en la que continúa figurando el premio.

Presento esta reclamación contra Restaurantes McDonald's, S.A.U. por el incumplimiento de las condiciones de su campaña comercial «Monopoly McDonald's», así como por la imposibilidad real de canjear los puntos obtenidos mediante consumo. ​He participado activamente en dicha promoción a través de la aplicación oficial y cuento con un saldo acumulado de 620 «monys», obtenidos tras realizar compras periódicas en sus establecimientos bajo la promesa de poder canjearlos por premios del catálogo. En las propias bases de la promoción y en la aplicación se indica explícitamente que el stock de premios se recarga todos los martes a las 12:00 del mediodía. ​Sin embargo, tras conectarme de forma puntual en repetidas ocasiones los martes a las 12:00 h, he comprobado que dicha reposición no se produce. Los productos continúan apareciendo como agotados de forma sistemática e inmediata, impidiéndome hacer uso de los puntos que legítimamente he acumulado con mi gasto. ​No se trata de un problema puntual de mi cuenta, sino de una irregularidad que afecta a multitud de usuarios, tal y como han documentado medios como Consumidor Global (https://www.consumidorglobal.com/ocio-entretenimiento/premios-monopoly-mcdonald-agotados-la-promocion-es-enganosa_20205_102_amp.html). Ofrecer incentivos de compra vinculados a unas condiciones de recarga que después no se cumplen vulnera la normativa básica de consumo y publicidad (artículos 8 y 61 del RDL 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios), al inducir a un gasto bajo expectativas que la empresa no satisface. ​Por ello, solicito a McDonald's que cumpla lo publicitado y garantice de inmediato la disponibilidad real de stock para poder canjear mis 620 monys en las condiciones ofertadas. En caso de no poder suministrar los artículos por falta de existencias, exijo una compensación equivalente al valor de dichos puntos (ya sea en productos de restauración, saldo monedero o cupones de compra). Adjunto capturas de pantalla de la aplicación donde figuran mi saldo acumulado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 10/07/2026 compré en su web on line el artículo Menú Mitiquísimo, el cual incluía en su oferta promocional un Menú Mitiquísimo Mediano por 8,90€. Me pongo en contacto con ustedes porque el precio del mismo producto SIN aplicar la """oferta promocional""" costaba 8,89€. Por definición, eso no es una oferta. Adjunto capturas de la APP donde se pueden ver ambos precios y también cómo se indica claramente y de forma engañosa que el precio superior es una oferta. SOLICITO, comunicado oficial a nivel nacional dejando constancia de dicho error y reembolsar la diferencia a todas las personas que hayan usado la oferta, tantas veces como la hayan usado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Como consumidor/a y participante de la promoción "Monopoly" de McDonald’s España, acumulé de forma legítima un saldo total de 330 billetes MONI en mi monedero virtual de la aplicación oficial mediante la compra regular de sus productos. Con este saldo, podría haber optado a múltiples premios del catálogo según las tablas de puntos informadas por la empresa. Mi objetivo prioritario era el "Álbum de fotos apaisado grande de Hofmann".Sin embargo, el proceso de canje directo de cualquier artículo resultó materialmente imposible para un usuario humano, vulnerando los derechos básicos de los consumidores debido a las siguientes irregularidades constatadas:Falta absoluta de transparencia en el stock real diario: A pesar de conectarme de forma sistemática antes de la hora oficial de renovación (accediendo a la aplicación desde las 11:58 h), los premios pasan de la opción "Próximamente" a mostrar de forma instantánea el mensaje de error: “¡Nos hemos quedado sin unidades! ¡Alguien se te ha adelantado...” en el segundo cero del cambio de hora (12:00:00 h).Indefensión frente a sistemas automatizados (Bots): El sistema informático de la aplicación de McDonald's no cuenta con medidas de seguridad eficaces (como captchas obligatorios previos al botón de canje) que garanticen la igualdad de condiciones entre los consumidores físicos y los scripts informáticos automatizados que saturan el servidor.Pérdida de oportunidad y desvío forzado a sorteos: Ante la imposibilidad absoluta de acceder a los premios directos a los que legítimamente tenía derecho por mi puntuación, el sistema empuja de forma deliberada al usuario a consumir sus puntos en participaciones de sorteos aleatorios para evitar que el saldo caduque a cero. Ante esta situación de indefensión, me vi obligado/a a gastar 100 puntos MONI en dicha rifa al ser la única opción operativa en la aplicación, quedando mi saldo actual en los 230 puntos MONI que se muestran en las capturas adjuntas. Esto constituye una práctica abusiva, ya que el consumidor realizó un desembolso económico bajo el incentivo de un intercambio directo (puntos por regalo seguro) y no para adquirir papeletas de una rifa.Petición:Solicito la mediación de la OCU ante McDonald's España para que:Se realice una auditoría informática externa e independiente del registro de transacciones (logs) del servidor para verificar la disponibilidad real de los premios en los segundos posteriores a las 12:00 h.Se exija a la empresa la compensación directa mediante un código de descuento equivalente al valor comercial del Álbum Hofmann o la entrega del mismo, restituyendo el valor comercial del saldo inicial de 330 MONI desvalorizado por la falta de existencias de la plataforma antes del cierre definitivo de la promoción el 4 de septiembre.

Verano 2026 McDonald's se asocia con Monopoly para sacar publicidad y productos temáticas con códigos que supuestamente te ofrecen 1. Premios instantáneos, 2. MONI (moneda ficticia virtual con la que poder reclamar recomepnsas). Los premios moni supuestamente salen según anuncios de McDonald's los martes a las 12pm al mediodía los martes y también he leído algo de los viernes a la misma hora. La primera vez que lo intenté salía antes de las 12 que estaba todo agotado y cuando era la hora en ningún momento se actualizaba el botón de canjear. Otro martes lo intenté recargando la página y metiéndome instantáneamente para reclamar recompensas y tampoco hubo manera. Ganan cantidades inmensas de dinero extra con la ilusión de la gente que al decidir entre dos sitios de comida se decantan por ir al mcdonalds e incluso más frecuentemente para luego que no hagan un funcionamiento correcto de la app porque total el dinero que es lo que querían ya lo tienen lo demás es secundario. En redes sociales he visto las mismas opiniones de la gente, a saber la de gente como yo que no publica nada y se han visto afectados con esta "promoción". Es de risa porque lo único que dejan para reclamar en cualquier momento son patatas pequeñas finas y hace poco añadieron un sorteo de dinero para que la gente al menos pueda desperdiciar sus MONI. De risa cuando se promocionan con ganar altavoces, experiencias vehículos etc.