INTER PARTNER ASSISTANCE ESPAÑA S.A

Buenas tardes, A finales del pasado mes de junio contraté mis vacaciones de verano a Albania en la plataforma Evaneos (www.evaneos.es). En el momento de la contratación, dicha plataforma me ofreció contratar también un seguro de asistencia para esas vacaciones. Acepté y pagué los 140 € que me solicitaron para tener aseguradas mis vacaciones. En el momento de la contratación, desde Evaneos, me entregaron un documento donde constaba el teléfono que yo debía de utilizar en caso de precisar asistencia. El pasado 30 de agosto, estando de vacaciones en una playa de Albania, mi mujer sufrió un accidente. Llamé en repetidas ocasiones al teléfono que me habían facilitado y nadie atendió mi llamada. Tuve que solicitar un taxi para dirigirme al hospital público de Vlore. Allí atendieron a mi mujer. Desde entonces, he solicitado en repetidas ocasiones a Evaneos que me devuelvan el importe de ese seguro (140 €), debido a que no fui atendido cuando lo precise y ese era el objeto del seguro contratado. Les he adjuntado toda la documentación que les adjunto también a ustedes: pantallazos donde se demuestran las llamadas realizadas y no atendidas, parte médico del Hospital Público de Vlore, hoja informativa que ellos me facilitaron con el teléfono de asistencia, etc. Y hasta ahora, tres semanas después del accidente, lo único que he recibido son correos donde se quitan la responsabilidad de encima y me indican que lo tienen que negociar con la compañía de seguros. Por favor, necesito que me ayuden a mediar en este asunto. Gracias

Estimados señores. Me dirijo a ustedes al objeto de presentar una reclamación contra la denegación de la solicitud de reembolso de un billete de avión (Split-Madrid, 15 de julio, con un coste de 197.98 euros) cancelado por motivo médico (enfermedad sobrevenida no conocida en la fecha en la que se reservó el vuelo). El seguro en cuestión se firmó con Axa, cuando reservé el vuelo que tuve que cancelar por motivo médico, a través de la compañía edreams, quien me indicó que debía dirigirme a Axa Seguros, a quienes me dirigí en primer término, y quienes después de pedirme infinitita documentación una y otra vez, se ha excusado diciendo que no es Axa Seguros, sino Uds, a quienes debo dirigir mi reclamación. Les facilito los datos de la póliza: Seguro de Cancelación + Asistencia Médica: 21064618244 Fecha de inicio de la cobertura: fecha de recepción del e-mail de confirmación de la reserva (1 de febrero de 2025). Origen: Split Destino: Madrid Fecha de salida: 15-07-2025 Relación de asegurados: Isabel Navarro Abellán Seguro de Cancelación + Asistencia Médica: Precio: 28,84 € (incluye la prima de seguros y los gastos de gestión de eDreams) Les ruego procedan a revisar el expediente, atendiendo a las circunstancias del caso, que a continuación les explico: - El billete cuyo reembolso solicito corresponde a un viaje de Interrail, que mi hija (en cuya representación y con cuya autorización expresa, tal como consta en el formulario de reclamación que cumplimenté inicialmente, les escribo), ha hecho este verano. - Los billetes, tanto el de ida (desde Bruselas, el día 1 de julio), como el de vuelta (desde Split, el día 15 de julio) los reservé con meses de antelación a la fecha del vuelo, en concreto, el día 1 de febrero. - En el mes de junio, unos diez días antes de salir de viaje con destino Bruselas para estar varios días en Europa, se le produjo una infección de una muela, posiblemente causada por una caries, por lo que solicité de inmediato cita en la clínica dental de ASISA, aseguradora de salud a la que pertenece como hija de mutualista. - La cita que nos dieron fue para el día 11 de julio, la primera libre en esas fechas de verano, con las listas de espera que existen. - Realizadas diversas gestiones, fue imposible adelantar la fecha, sin ser aconsejable según criterio médico retrasarla por no demorar la cura. - Mientras tanto, según las indicaciones facilitadas telefónicamente, mi hija siguió un tratamiento antibiótico para eliminar la infección y poder ser intervenida en la fecha en la que nos facilitaron la cita médica, a la espera de la misma. - En esas circunstancias, no hubo otro remedio que cancelar el billete de vuelo de regreso desde Split, previsto para el día 15 de julio, que impedía a mi hija estar en Madrid en la fecha de la cita médica, 11 de julio, y adquirir un nuevo billete unos días antes. - El billete adquirido fue un vuelo para el día 10 de julio (fecha que me posibilitaba asistir a la cita médica prevista), de Budapest a Madrid, por encontrarse mi hija en esa fecha en la citada ciudad, al haber suspendido la última etapa del viaje, correspondiente al desplazamiento a Croacia, para asistir al festival de música ULTRA. Estas son las circunstancias que motivan la solicitud de reembolso del billete anulado, y que la compañía, una vez realizada la reclamación y aportada la documentación completa requerida (que asimismo les vuelvo a adjuntar aunque obra toda ella en su poder), se niega a abonar. Y ello aun cuando el caso cuya indemnización se reclama cae de lleno entre las coberturas de la póliza, dado que, como casusa que da lugar al reembolso figura expresamente, entre los “cambios en las circunstancias, que están fuera de su control y de los que no era consciente cuando reservó su viaje o comenzó su viaje”, la enfermedad. Y este es precisamente el caso, porque las circunstancias relatadas ponen de manifiesto que la causa que motivó la anulación del viaje ha sido una enfermedad sobrevenida, no conocida ni existente el día en que se hizo la reserva del vuelo. Insisto en que quede claro -porque entiendo que ello puede inducir a confusión y este puede ser el motivo de la denegación del reembolso del billete de avión cancelado- que la causa de la anulación del vuelo no es la cita médica, sino la infección odontológica (enfermedad) que se encuentra en su origen y de la que la cita médica no es sino, junto con el informe médico aportado, el comprobante de su concurrencia. Por otro lado, el motivo que alegan en su carta de denegación es que no aporto un informe médico del lugar de destino, lo cual es improcedente y absurdo a la vista de las circunstancias que les he explicado y que he explicado, asimismo, a la persona que ha revisado mi caso en primera instancia y que, con lo que yo entiendo es una incomprensión absoluta de las circunstancias del caso, me ha denegado el reembolso del billete que solicito. De hecho, por ser precisos, en la carta de denegación hablan de informe médico “en el lugar de la incidencia”. Pues bien, esa circunstancia se cumple rigurosamente porque la incidencia de salud se produjo en Madrid, antes de salir de viaje pero después de reservados los billetes, según se ha explicado, tal y como exigen las condiciones de la póliza. Dicha incidencia de salud no impidió la realización del viaje (de los contrario les reclamaría también el billete de ida, no solo el de vuelta), pero sí obligó a anticipar el regreso a Madrid, cancelando un billete y adquiriendo otro en fecha anterior para posibilitar acudir a la cita médica de tratamiento de la infección. Entre la documentación aportada se puede comprobar tanto la cita médica como el informe correspondiente a la consulta para la cura. En definitiva, considero que el caso que les expongo cumple con todas las condiciones que la póliza exige para poder ser cubierto y, a la vista de lo expuesto, les ruego tengan por interpuesta esta reclamación contra la denegación del reembolso del vuelo solicitado (Split-Madrid, 15 de julio) y revisen la solicitud a la luz de las explicaciones que les he detallado. Quedo a la espera de recibir sus noticias que, espero, sean en sentido favorable a mi petición de reembolso de 197,98 euros correspondientes al coste del billete del vuelo Split-Madrid, el día 15 de julio, anulado por un motivo médico. Les adjunto mi solicitud inicial, su carta de denegación y toda la documentación que se requiere para adoptar la decisión delo caso.

En Abril de este año compramos 3 vuelos para 5pasajero con la compañia Edreams y al dia siguiente los tuvimos que anular por motivos personales. Por si se daba el caso, compramos tambien el seguro de cancelacion por cualquier motivo y ahora queremos que se haga uso de nuestro derecho a devolución. Adjunto las facturas de compra,

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato contraído con Vds, de la póliza sobre protección de electricidad de la que soy titular.* (Haciéndoles constar que no me enviaron póliza alguna). En la actualidad no me es de utilidad y les reitero la cancelación de dicha póliza. Les facilito los datos que constan en el recibo de mi banco : Emisor Inter Partner Assistance Titular del recibo JUAN ...... DNI: 45.... Estado del recibo Cargado Número del contrato: 100000P42370782-3762666 SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato referido. Sin otro particular, atentamente.