Hacking Sales. Retsinnal Group

Tuve conocimiento de la formación de Hacking Sales, de Retsinnal Group SLU, a través de un anuncio en Instagram. La información que vi en dicho anuncio hacía referencia a un pago de 185 €, y en ese momento no entendí que la formación implicara posteriormente cuotas mensuales de 185 € ni un compromiso económico total de 1.900 €. De haber sabido desde el primer momento que existía esta obligación de pagos mensuales, no habría continuado con el proceso ni habría aceptado realizar la llamada comercial. Después de mostrar interés a través del anuncio, realicé una llamada comercial con Hacking Sales. Durante esta llamada sentí una presión considerable para tomar la decisión y formalizar la contratación en ese mismo momento. Se me indicó que quedaban pocas plazas disponibles y que existían unos criterios de selección estrictos, lo que me generó la impresión de que se trataba de una oportunidad limitada y que podía perder mi plaza si no aceptaba. Durante la llamada manifesté expresamente que quería leer el contrato tranquilamente por mi cuenta antes de firmarlo. Sin embargo, el comercial quiso permanecer conmigo al teléfono mientras lo revisaba y realizaba el proceso de contratación, en lugar de darme el tiempo que había solicitado para estudiarlo con calma. Este punto era especialmente importante para mí porque el español no es mi lengua materna. Aunque hablo español, necesitaba poder leer y comprender detenidamente un contrato de este importe y todas las obligaciones económicas que suponía antes de aceptarlo. Además, durante el proceso comercial entendí que, tras el pago inicial de 185 €, los pagos restantes comenzarían cuando empezara a trabajar y generar ingresos como setter. Esta información fue determinante para mi decisión de contratar. De haber entendido que estaba asumiendo desde ese momento cuotas mensuales obligatorias, independientemente de que hubiera empezado a trabajar o estuviera generando ingresos, no habría contratado la formación. Precisamente por este motivo no tuve prisa en avanzar con el curso, ya que entendía que los pagos posteriores comenzarían cuando empezara a trabajar. Cuando descubrí que se estaban intentando cobrar cuotas mensuales independientemente de ello, dejé de avanzar con la formación y traté de ponerme en contacto con la empresa para aclarar la situación y solicitar la cancelación. El 20 de agosto la empresa intentó cobrar una nueva cuota de 185 €, pero el cobro no pudo realizarse porque en ese momento no había fondos suficientes en mi cuenta corriente. Fue a raíz de este intento de cobro cuando me di cuenta de que se estaban intentando cargar cuotas mensuales, algo que no coincidía con lo que yo había entendido durante el proceso de contratación. Desde ese momento manifesté mi preocupación e intenté aclarar y resolver la situación. Intenté contactar con la empresa utilizando las direcciones de correo electrónico que figuraban en la documentación contractual que me habían proporcionado. Sin embargo, los correos enviados a dichas direcciones fueron devueltos y no pude contactar con la empresa por esas vías. Esto dificultó considerablemente que pudiera ejercer mi reclamación y solicitar una solución directamente con la empresa. Ante la imposibilidad de contactar correctamente a través de los datos facilitados, mi banco me proporcionó una dirección de correo electrónico de Whop para poder comunicar el problema. Posteriormente, a través de la propia página web de Whop, accedí a su centro de resolución y abrí formalmente un caso para impugnar el cobro y explicar las circunstancias de la contratación. Aporté la información y documentación correspondiente, pero finalmente Whop rechazó mi reclamación y cerró el caso sin que se solucionara el problema contractual con Hacking Sales/Retsinnal Group SLU. Posteriormente, el 3 de septiembre, había dejado dinero en esa cuenta de forma accidental y se realizó con éxito el cobro de 185 €. Para entonces, yo ya había detectado el problema con las cuotas, estaba intentando resolver la situación y había dejado de avanzar con la formación. Además, posteriormente descubrí una discrepancia económica que considero especialmente relevante. Mi contrato firmado establece un precio total de 1.900 €, mientras que en Whop la compra aparecía configurada como 12 pagos de 185 €, lo que supone un total de 2.220 €. Existe, por tanto, una diferencia de 320 € entre el precio total que figura en el contrato y el importe total que aparecía asociado al plan de pagos. He intentado resolver esta situación por diferentes vías y he presentado también una reclamación ante Consum del Govern d'Andorra. Posteriormente, desde Hacking Sales se me ha comunicado que no existe posibilidad de gestionar la baja, argumentando que, al haber comenzado la formación, ya no existe derecho de desistimiento por tratarse de contenido digital. Sin embargo, quiero dejar claro que mi reclamación no se basa simplemente en haber cambiado de opinión después de comenzar el curso. Mi reclamación se refiere principalmente a las circunstancias en las que se produjo la contratación: la información inicial que recibí sobre el precio, la presión durante la llamada comercial, mi petición de disponer de tiempo para leer el contrato por mi cuenta, la información que entendí respecto al momento en que comenzarían los pagos, las dificultades posteriores para contactar mediante los datos facilitados y la discrepancia entre el precio total establecido en mi contrato y el importe total mostrado en el plan de pagos. Si desde el principio hubiera entendido claramente que estaba contratando una formación por 1.900 € con cuotas mensuales obligatorias independientemente de que hubiera empezado a trabajar o generar ingresos, no habría contratado este servicio. Me preocupa además que, mientras estas cantidades se encuentran formalmente discutidas y reclamadas, puedan producirse consecuencias adicionales por las cuotas que no estoy abonando, incluida una posible comunicación de mis datos a ASNEF u otros sistemas de información crediticia o ficheros de morosidad, o que posteriormente se me reclamen cantidades adicionales. Por todo ello, solicito la cancelación definitiva del contrato y de todas las cuotas pendientes; la devolución de los 185 € cobrados el 3 de septiembre; y confirmación por escrito de que no existe ninguna cantidad adicional pendiente de pago derivada de este contrato y de que no se comunicarán mis datos a ASNEF ni a ningún otro fichero de morosidad por las cantidades objeto de esta reclamación. Asimismo, en caso de que ya se hubiera realizado alguna comunicación de este tipo, solicito que se me informe de ello y que se adopten las medidas correspondientes para su rectificación o supresión.