Flash Store. Flash Naipes SL

RECLAMACIÓN El 16 y el 30 de mayo realicé dos pedidos en preventa de cajas de cartas Pokémon en la página web FlashStore, por un importe total aproximado de 420 €. En el momento de la compra, la página web indicaba como fecha estimada de recepción finales de mayo o principios de junio. Sin embargo, dichas fechas no se han cumplido y, a día de hoy, sigo sin haber recibido los productos. Ante esta situación, solicité la cancelación de ambos pedidos y la devolución de las cantidades abonadas. La empresa rechazó mi solicitud alegando que, al tratarse de productos en preventa, sus condiciones específicas impiden la cancelación una vez realizada la compra. Posteriormente, la empresa justificó su negativa indicando que considera aplicable la excepción prevista en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, considero que dicha excepción no resulta aplicable en este caso, ya que los productos adquiridos son cajas de cartas coleccionables estándar, idénticas para todos los compradores, sin ningún tipo de personalización ni fabricación conforme a especificaciones del consumidor. Asimismo, considero cuestionable que la empresa excluya de forma general las devoluciones de productos en preventa mediante sus propias condiciones de venta, ya que entiendo que una política interna no puede limitar los derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores. Además, he manifestado de forma reiterada y expresa mi voluntad inequívoca de no recibir los productos antes de que estos hayan sido enviados, advirtiendo que proceder igualmente al envío únicamente supondrá costes logísticos, gestiones administrativas y una pérdida de tiempo innecesaria para ambas partes. Por todo ello, solicito la cancelación de ambos pedidos y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Adjunto como documentación acreditativa las confirmaciones de los pedidos, las condiciones de preventa y devolución publicadas por la empresa, las capturas de las fechas estimadas de entrega y la cantidad de correos intercambiados con la empresa. Aleix

HICE UNA COMPRA POR TIK TOK SHOP A ESTA TIENDA FLASH STORE LO CUAL ENVIARON 5 CAJAS DE LAS CUALES 3 ESTABAN RESELLADAS ( MANIPULADAS Y SE VOLVIERON A SELLAR ) 1 DE ELLAS LLEGÓ ABIERTA ASÍ QUE ME COMUNIQUÉ CON EL VENDEDOR LO CUAL ME DIJO QUE ERA TOTALMENTE NORMAL QUE HACI VENÍAN TOTALMENTE FALSO NO TIENE SELLADO DE FÁBRICA ADEMÁS LE SOLICITÉ EN 3 OCASIONES FACTURA Y TAMPOCO ME ENVIO E VISTO SU PERFIL DE VENDEDOR Y DEJA MUCHO QUE DESEAR ADEMÁS EN MODO VENGANZA HICE OTRA COMPRA Y LO CANCELO NOSE SI EL LAS RESELLA O SI FUE OTRO COMPRADOR QUE LO DEVOLVIÓ LO QUE TENGO CLARO ES QUE COMPRÉ UNAS CAJAS SELLADAS PARA GUARDAR Y RECIBÍ LAS CAJAS ABIERTAS Y MANIPULADAS . Y POR SU PARTE EL RECHAZA LA DEVOLUCION Y NO RESPONDE

buenas tardes resulta de que hice una reserva en una pagina web española dedicada al sector del coleccionismo ( https://flashstore.es ) y en resumen es que espere de mas mientras en la pagina tenian stock para envio inmediato y les contacte varias veces para que lo enviaran y solo crearon la etiqueta para gls y quedo ahi por semanas y por que ellos mismos en su web no paraban de bajar el precio al producto que reserve aun asi espere y acepte pagar de mas hasta el dia que se intento hacer la entrega este 6 de mayo de 2025, a lo cual cuando llego el repartidor vi que era una caja chica con el tamaño justo del producto y medio indeble y esta tienda no tiene fama de proteger bien los envios a si que le pregunte al mismo repartidor que que me aconsejaba y me dijo que lo suyo seria rechazar la entrega por esto mismo y que me lo devolvieran automaticamente pero para nada a la tienda tube que escribirle yo varias veces por que llevo esperando toda la semana y sin noticia hasta que hoy les volvi a contactar y me han dicho que no me lo van a rembolsar por que es una politica de sus reservas ( https://flashstore.es/envios_devoluciones/ ) y sus terminos que acepte automaticamente al comprar, por que en ningun momento te dan el tipico check para que tu confirmes tus derechos y tal por que acabo de probar a hacer otra reserva incluso lo grabe por si acaso pues total basicamente han ido diciendome que no aceptaban mi derecho a desestimiento y no me lo devolvian que volverian a enviarmelo y cobrarme 8 por los gatos del nuevo envio incluso , les he pasado los articulos del boe y nada ahora han dejado de responderme entonces ahora mismo estoy sin producto ni sin mi dinero y no se que hacer he pensado en escribiros de mientras que veo si tengo que ir a la policia a denunciar esto o a otro sitio por que no se los tramites que podria hacer en mi pueblo os adjunto un pdf con la factura del comercio ya que no para de ponerme excusas si no es esto lo otro incluso llegando como a chantajearme o hacerse la especuladora con el precio cuando fueron ellos los que bajaron el producto de echo lo re compre mas barato y ya lo tengo aqui y dicen que es mi culpa por haber reservado por que habia poco stock y ahora tienen tanto que no paran de bajarlas un poco todo sin sentido y mediante emails que tendria todo contrastado con pruebas un cordial saludo.

Pablo Reyes Número de pedido: #44021 Departamento de Atención al Cliente FlashStore: Flash Naipes SL B55406490 C/ Granado n 42 Córdoba, España info@flashstore.es Asunto: Reclamación por Denegación de Cancelación y Reembolso de Pedido Estimados Sres. de FlashStore, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la negativa de cancelación y reembolso de mi pedido realizado el pasado 2 de marzo de 2025. El día 9 de marzo de 2025, me comuniqué con su servicio de atención al cliente con la solicitud de cancelación de dicho pedido. Sin embargo, mi petición fue rechazada bajo el argumento de que el producto adquirido es de preventa y que el pedido fue gestionado exclusivamente para mí. Dicho argumento carece de fundamento, ya que al menos uno de los productos incluidos en mi pedido estaba disponible para envío inmediato, lo que desmiente que se tratara de una preventa. Además, he podido constatar que todos los productos en su sitio web aparecen con la etiqueta de "preventa", aun cuando están disponibles en stock para envío en 1-2 días, lo que supone una práctica que limita de manera indebida los derechos del consumidor. En su política de cancelaciones, mencionan que si el paquete es rechazado, no se emitirá reembolso alguno y tampoco podré recuperar los productos adquiridos. Esta cláusula resulta abusiva y contraria al derecho de desistimiento reconocido en la normativa de protección al consumidor. Como cliente, tengo derecho a devolver un producto y recibir el correspondiente reembolso, derecho que ustedes están vulnerando al no permitir la cancelación antes del envío y al condicionar cualquier posible devolución con costes adicionales que no corresponden. Adicionalmente, tras haber mantenido una conversación con su equipo de atención al cliente durante la madrugada del domingo 9 de marzo, y habiendo solicitado expresamente la cancelación, pocas horas después, a las 4:24 a.m., mi pedido fue marcado como enviado. Esto sugiere que mi solicitud fue ignorada deliberadamente, lo que implica un perjuicio económico para mí, ya que ahora me vería obligado a asumir costes adicionales para la devolución del producto, si es que en algún momento aceptan dicha devolución. Considero que esta práctica es abusiva y que FlashStore está implementando una política restrictiva que impide ejercer los derechos que me corresponden como consumidor. Por lo tanto, les exijo: 1. La cancelación inmediata del pedido y el reembolso total del importe pagado. 2. Que se ajusten a la legislación vigente en materia de derechos del consumidor, garantizando la posibilidad de devolución de productos dentro del periodo de desistimiento legal. 3. Una respuesta clara y por escrito con la solución a dicho problema. Espero su pronta respuesta y una solución satisfactoria a esta situación. Atentamente, Pablo Reyes