FINALIS REFORMAS

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y mediación en una reclamación formal contra la empresa de reformas Finalis Reformas, debido a un incumplimiento flagrante de contrato que nos ha dejado en una situación de habitabilidad insostenible y de absoluta insalubridad. A continuación, detallo los hechos y el enorme perjuicio personal y laboral que nos están ocasionando: 1. El contrato y el incumplimiento de plazos El pasado 12 de mayo de 2026 aprobamos el presupuesto para la reforma del único baño de nuestra vivienda (ubicada en San Martín de la Vega). La comercial, Vanesa, nos aseguró de forma expresa que el plazo de ejecución sería de entre 7 y 10 días hábiles, y que ellos se encargarían de toda la coordinación de manera profesional. La obra comenzó el 21 de mayo y el plazo máximo venció el miércoles 3 de junio. Hoy, viernes 5 de junio, la obra sigue sin terminarse, no está al 100% y lo peor de todo: seguimos sin un baño operativo. El propio encargado, el señor Raúl, se comprometió el pasado martes a entregarnos el baño completamente listo hoy viernes, promesa que ha incumplido. 2. Condiciones de insalubridad y humillación personal Desde el primer día dejamos claro que la vivienda solo tiene este baño, Finalis nos ha dejado sin un servicio básico de primera necesidad, la situación a la que nos han arrastrado es denigrante: • Falta de necesidades básicas: Durante estas casi 3 semanas hemos tenido que recurrir a bolsas y envases dentro de nuestra propia casa para poder hacer nuestras necesidades. • Impacto personal agravado: Para mayor gravedad, durante la semana del 1 al 5 de junio he tenido yo Winnifer, que pasar por todo esto estando con la menstruación, teniendo que gestionar mi higiene íntima en condiciones deplorables por la falta de un inodoro en condiciones pero sobre todo el agua corriente en el baño. • Trastorno logístico: Para poder ducharnos y usar un baño digno, nos vemos obligados a trasladarnos diariamente a Madrid a casas de amistades, lo que nos supone hora y media de trayecto diario, pasaje y vergüenza de tener que molestar a terceros de forma continuada desde el 21 de mayo. 3. Impacto laboral, planificación ignorada y estrés severo Toda esta situación nos ha provocado un nivel de estrés terrible, afectando de forma directa a nuestra vida: • Queremos dejar constancia de que, durante la visita comercial con Vanesa, tanto Jorge como yo hicimos muchísimo hincapié en la importancia de los tiempos debido a nuestras prioridades laborales. Nos organizamos esa misma semana de la contratación, delante de la comercial miramos calendario para poder dar si podíamos comprometernos en empezar obra. Nos organizamos, porque sabíamos que a partir de la semana del 8 de junio vuestras obligaciones profesionales nos impiden por completo estar en la vivienda. Jugamos con el tiempo a favor y fuimos transparentes desde el primer minuto, pero desde el inicio sentimos que no fuimos escuchados ni tomados en cuenta. Al final, parece que todo fue una estrategia de la comercial para cerrar la venta rápido y llevarse la comisión, desentendiéndose por completo de las consecuencias. • De acuerdo a la planificación, yo converse en mi trabajo para poder teletrabajo 2 semanas el cual me concedieron con el fin de poder estar presente en la vivienda atendiendo a los operarios. Pero ya no puedo seguir en esta modalidad por más tiempo (y es lógico) poniendo en riesgo mi estabilidad laboral por culpa de la incompetencia de Finalis. 4. Absoluta falta de organización y "lavado de manos" La gestión interna de Finalis ha sido una constante "saltadera de responsabilidades": • La comercial (Vanesa) se desentiende alegando que no es su problema, que ella "solo ayuda en lo que puede" llamando para presionar. • El responsable (Raúl) justifica los retrasos diciendo que esta no es la única obra que tiene, dejando nuestro servicio como menos importante. Pero importante es, ya que nos ha costado una suma de dinero muy importante para que fuera un asunto secundario o de menos interés. • Las pocas excusas técnicas que ponen (como un problema con una tubería que ellos mismos agravaron al manipularla) se solucionaron en apenas dos horas, por lo que esto no justifica el retraso. Además, la empresa ya ha cobrado la totalidad de la obra a través del banco con el que financiamos, por lo que su desatención es aún más intolerable y fuera de lugar ese argumento. Solicitud a la OCU: Por todo lo anterior, les solicito formalmente que admitan esta reclamación para: • Mediar con la empresa Finalis para que terminen y entreguen la obra de manera inmediata en un plazo máximo de 24 horas, garantizando la total operatividad del baño. • Denunciar el incumplimiento flagrante de contrato, tiempos y compromisos: Exigir responsabilidades por la total falta de palabra de la empresa, que no ha respetado ni los plazos comerciales, ni los horarios de las jornadas, ni el compromiso verbal y expreso, demostrando una nula seriedad profesional. • Exigir una compensación económica justa por daños y perjuicios, desglosada en: -Daños Morales y de Insalubridad: Por habernos dejado sin un servicio básico de primera necesidad, obligándome a gestionar mis necesidades e higiene íntima (coincidiendo con mi periodo menstrual) en bolsas y envases, sufriendo una situación humillante en mi propia casa. -Gastos de Logística y Transporte: Por el coste y el trastorno de tener que realizar un trayecto diario de hora y media hasta Madrid para poder ducharnos y usar el baño en viviendas de ajenas, aunque sean de amistades son AJENAS. -Perjuicio y Riesgo Laboral: Por las dos semanas de trabajo que he tenido que perder para vigilar la obra debido a su total desatención, dejándome en una situación vulnerable frente a mi empresa. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda. Atentamente, Winnifer Bernal y Jorge Luis Caraballo

Buenos días escribo en nombre de mi madre quien el día 5 de Septiembre de 2023 realizó en el baño de casa la sustitución de plato de ducha por otro más grande y mejor adaptado ya que lo padre tiene problemas de movilidad ,lo realizó a través de la empresa Finalis S.L.quien se puso en contacto con ella vía telefónica ,se realiza la obra ese día la cual dicen que como muy tarde a las 17.00 estaría ya acabada eran las 23 h cuando se fueron porque se quedaron sin un material y tenían que ir al Mediamark el cual está a diez minutos en coche desde casa pero bueno ese no es el problema,,a finales del Diciembre sobre el 26 le dice la vecina de abajo que tiene goteras en el techo de su casa justo en el salón y en el baño coincidiendo donde mis padres tienen el plato de ducha, se avisa al seguro el cual viene en el mismo día y tras picar en la pared para valorar el mismo dice que es problema de colocación del plato de ducha el cual está mal puesto ,está a mas altura del que se debia ,la impermeabilización o lechada se habia ido,y que dentro del desague habia restos de la obra ,nos indican que al estar en garantia son ellos los que tienen que solventar los problemas ocasionados tanto a mis padres que ya no era el baño la pared del salon esta toda llena de humedad ,el rodapie del suelo negro porque se habia podrido de la humedad y la tarima levantada,ccomo los desperfectos ocasionados a la vecina de abajo,,se avisa a la empresa y el dia 28 vienen dos operarios los cuales efectivamente vieron los desperfectos,limpiaron bien el desague de casquetes y plasticos que habia de cuando la obra ,echaron nuevamente lechada y taparon el agujero de la pared reconociendo el propio operario que la obra de septiembre estaba mal realizada e instalada,,quedo en que elndia 5 de Enero venía a ambas casa para ver las humedades y proceder a las pinturas ,,pues aún estoy esperando hemos llamado en repetidas ocasiones el dia 12,19 ,24 de Enero ,2 de Febrero y nos dicen que pasan nota al operario pero no se si la nota se pierde en el camino,o que no tienen interrd alguno en solventar eso,,a dia de hoy la vecina de abajo me ha dicho que se solucio a esto ya o denuncia claramente con toda raxon porque creo que ambas partes estamos teniendo paciencia,ruego por favor se solucuone esto ya o sino la que toma acciones legales soy yo ,me acabo de meter en internet y las reseñas que hay en casi todas tienen el mismo problema que nosotros lo cual deja muy en lugar a dudas la profesionalidad y cualificacion del personal de dicha empresa