FerroService

En fecha 09 de enero de 2023, me instalaron una caldera Ferroli modelo Atlas, la cual nos ha ido dando problemas desde entonces, sobretodo en épocas de invierno, teniendo que llegar a llamar para su intento de arreglo hasta 12 veces, siendo hoy (21 de marzo de 2026) la 13 vez que vuelve a fallar y no podemos encontrar asistencia tampoco debido a que no disponen de servicio de urgencias los fines de semana. En estas 12 veces, incluso en ocasiones hemos tenido que llegar a pagar incluso hasta 586,85€ por algunas de estas reparaciones, estando la caldera en garantía en la gran mayoría de las reparaciones, tal y como se detalla a continuación, en las fechas indicadas y los arreglos supuestamente realizados que no han impedido que la caldera continúe fallando y parándose: • 25/01/2023: No se quita con reset. La caldera hace arranques, pero no se mantiene encendida. Interviene técnico [se limpia filtro de gasoil por estar muy sucio le habían llenado el depósito, se ajusta deflector y electrodos y se comprueba funcionamiento]. • 27/01/2023: No sube más temperatura. Interviene técnico [se comprueba temperaturas de caldera estado bien, se comprueba funcionamiento, se cambian pilas del termostato por si fuese eso, en caso de volver a fallar traer termostato inalámbrico de subir y bajar]. • 25/04/2023: Arranca y se para. Interviene técnico [A01, en el momento de la visita se observa dificultad en la aspiración de gasoil, se recomienda la limpieza del depósito y el cambio del kit de aspiración, aun así, se ajustan y se revisan ajustes del deflector y regulaciones varias]. • 06/11/2023: Se para. Interviene técnico [se limpia caldera por estar hollinada, se cambia fotocélula y boquilla, se regula quemador y se comprueba funcionamiento]. Se abona 183.44€ • 18/12/2023: Se bloquea. Interviene técnico [en el momento de la visita se observa dificultad en la aspiración de gasoil y oscilaciones en la presión, deben revisar instalación de gasoil ajena a Ferroli de lo contrario podrá dar fallo.] Se abona 65.34€ • 25/11/2024: La caldera se queda parpadeando y tiene que resetear. Interviene técnico [se realiza revisión y limpieza según protocolo y se comprueba funcionamiento en ACS y CFF, se hace análisis de combustión se cambia la boquilla y filtro de gasoil por estar muy sucio]. Se abona 185.61€ • 05/05/2025: No funciona correctamente. Interviene técnico [Bloqueo A01, se observa caldera hoinada, se realiza revisión y limpieza según el procedimiento de quemador deflector cuerpo caldera se sustituye boquilla, pulverizador se realiza análisis y ajuste de quemador, se comprueba funcionamiento de calefacción y ACS]. Se abona 152.46€ • 24/10/2025: Llega a 21 grados y se para. Interviene técnico [Bloqueo A01, ajuste quemador, presión gasoil, se purga línea de gasoil]. • 31/10/2025: Una luz, sin ACS. Interviene técnico [Bloqueo A01, se sustituye el material indicado en garantía, se ajusta el quemador, se realiza análisis y ajuste de combustión]. • 01/12/2025: F68. Interviene técnico [se pone bien deflector se comprueba presión de gasoil y se sube ya que estaba un poco bajo]. • 28/01/2026: Arranca y se para. Interviene técnico [se sustituye bomba gasoil, se ajusta quemador, prisión bomba]. • 29/01/2026: Se apaga. Interviene técnico [se ajusta quemador, se limpia caracola de regulación de aire se hace análisis de combustión]. Enviamos una reclamación 1 de febrero de 2026 por email sin obtener respuesta (y en el cual tienen las pruebas y los justificantes de las reparaciones que por razones obvias no compartiremos por aquí), y hoy quedamos ya desesperados viendo que vuelve a fallar y quedándonos con frío y sin agua caliente. Como los arreglos realizados y viendo que la situación de errores en la caldera se repiten solicitamos la sustitución íntegra de la unidad por una nueva de idénticas o superiores características; la reparación integral con garantía extendida por escrito, que aseguren que no volverán a producirse errores, o en su defecto la resolución del contrato y la devolución de los importes indicados (reparaciones, caldera y el contrato y seguro realizado) si el equipo sigue sin funcionar. Espero una solución en un plazo de 15 días antes de elevar el caso a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y solicitar un arbitraje, Gracias