ENDESA DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (E-Distribución)

Buenos días, No están proporcionando lecturas reales a Repsol, por tanto las facturaciones estimadas realizadas son erróneas y abosultamente desproporcionadas. Quedo a la espera de que me informen cuál es el motivo por el que no proporcionan los datos reales, al menos en meses alternos y en qué fecha he de enviarles las lecturas reales para que esto no vuelva a suceder. En caso de no recibir respuesta, enviaré cada 20 días reclamación a través de la OCU con las lecturas reales para que quede reflejado, ya que aunque lo haga en su web, no queda constancia de esta información. Un saludo,

Presento esta reclamación a E-Distribución Redes Digitales S.L.U. debido a su negativa reiterada a facilitarme un certificado oficial de interrupciones de suministro eléctrico correspondientes al siguiente punto de suministro: CUPS: ES0031405863930008ZE0F 1. Objeto de la reclamación Solicito que E-Distribución emita un certificado oficial en el que consten todas las interrupciones de suministro eléctrico que afectaron a este CUPS entre el 9 de julio y el 23 de julio de 2025, indicando para cada una: Fecha y hora exacta de inicio. Fecha y hora exacta de restablecimiento. Causa técnica registrada (avería BT, fusible, incidencia por terceros, maniobra de red…). Confirmación de que afectó a mi punto de suministro. Este certificado es imprescindible para justificar ante mi aseguradora un siniestro de daño eléctrico producido en un altavoz tras una interrupción de suministro. 2. Razón para solicitar ese periodo concreto El siniestro se detectó el día 23/07/2025, pero el daño eléctrico pudo producirse en cualquier momento de los días previos, ya que el aparato permanecía conectado y el fallo solo se constató al intentar usarlo. Por ello, solicito únicamente el rango temporal del 09/07/2025 al 23/07/2025, periodo totalmente acotado y razonable. 3. Motivo de intervención de la OCU Pese a haber presentado varias solicitudes formales a E-Distribución (adjuntadas en el Anexo), la empresa: No ha emitido el certificado solicitado. Solo ha proporcionado respuestas ambiguas o incompletas. Ha confirmado la existencia de incidencias (avería en fusible BT e incidencias provocadas por AGBAR), pero sin facilitar las fechas exactas, lo que inutiliza la información. No ha cumplido con su obligación de informar sobre la calidad del suministro y las interrupciones que afectan al consumidor. 4. Solicitud final através de OCU Solicito que esta organización requiera a E-Distribución que: 1-Emita el certificado oficial correspondiente a las interrupciones registradas entre el 09/07/2025 y el 23/07/2025. 2-Aporte fechas y horas exactas de todas las incidencias que afectaron al CUPS. Y, 3- responda de manera clara, completa y conforme a sus obligaciones legales como distribuidora. Solicito este certificado conforme al artículo 105 y concordantes del Real Decreto 1955/2000, que regulan la obligación de la empresa distribuidora de facilitar información sobre interrupciones del suministro eléctrico cuando lo solicite el consumidor. Adjunto un Anexo cronológico con toda la información disponible. 📄 DOCUMENTO 2 — ANEXO CRONOLÓGICO DETALLADO El siguiente cuadro resume las solicitudes presentadas a E-Distribución respecto al CUPS ES0031405863930008ZE0F, todas ellas encaminadas a obtener información sobre interrupciones de suministro. Aunque las fechas solicitadas a E-Distribución no fueron específicamente las dos semanas previas al siniestro, la empresa confirmó varias incidencias importantes, pero sin aportar los datos temporales esenciales. 🔹 Solicitud 110953527 — 07/08/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros (AGBAR). No aportan fechas ni duración. 🔹 Solicitud 112388474 — 25/09/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros. Sin detalle temporal. 🔹 Solicitud 113449023 — 29/10/2025 Respuesta: Consta avería/fusión de fusible en la red de BT, que ha producido una interrupción en su punto de suministro. Sin indicar fechas, horas ni duración. 🔹 Solicitud 113518647 — 30/10/2025 Respuesta: Interrupción clasificada como Terceros – AGBAR. De nuevo, sin fechas ni duración. Conclusión del anexo E-Distribución ha reconocido varias interrupciones reales, pero en ningún caso ha proporcionado las fechas exactas ni la duración, lo cual impide determinar si dichas incidencias coinciden con el periodo relevante para el siniestro (del 09/07/2025 al 23/07/2025). Por ello solicito una vez más, formalmente, a través de OCU la entrega del certificado de interrupciones correspondiente a ese intervalo concreto. NOTA: la documentación original ya obra en poder de E-Distribución, y adjuntaría copia si fuera necesario.

El 2/10/2025 recibí una carta certificada de e-distribución cuyo motivo es un acta de inspección. En la misma se notifica una avería detectada según la cual "contador con tensión y display presenta códigos y lecturas incoherentes; además no se puede acceder a menús". Este acta es elaborado por la empresa Ullastres Externalización de SIOS pero no consta el Nº de operario. El 27/10/2025 recibí una segunda carta certificada indicando que el 20/10/2025 los técnicos hicieron visita al edificio y no tuvieron acceso a los contadores. El 17/11/2025 recibí una tercera carta que refiere que no se han solucionado los problemas de acceso, pero en ningún momento indica que un técnico haya venido al edificio y en qué fecha. Según ustedes sólo en una ocasión (el 20/10/2025) ha venido un técnico y en ningún caso he recibido una llamada. En la tercera carta indican que en el plazo de dos meses van a proceder a la suspensión del subministro eléctrico. Durante estos meses he hecho numerosas llamadas, muchas de ellas frustradas porque el servicio de atención (91 904 65 97) es completamente insuficiente, dejando al usuario 20 minutos en espera cada vez que se llama. A pesar de que al terminar los 20 minutos te dicen que te devolverán la llamada, nunca lo hacen. Finalmente, he conseguí hablar algunas veces con una operadora que me indicaba que lo único que podía hacer era esperar al técnico otra vez. A mi solicitud de que me dieran el teléfono de la empresa externa que realiza estos trabajos se me indicó que eso no era posible. Por otro lado, al preguntar cómo sabría que la incidencia está solucionada, se me dijo que llamara una vez por semana para comprobarlo ya que no me mandarían ninguna notificación conforme la incidencia (que es de e-distribución y no mía) está solucionada. Hace 15 días me dió la opción de que el técnico me llame antes de hacer la visita a lo cual accedí. A día de hoy sigo esperando. No están respetando los derechos de los consumidores y están generando una situación que nos coloca en un lugar de impotencia e indefensión. Teniendo en cuenta tal despropósito solicito: Me expliquen por qué mi contador (que parece que no funciona) es diferente del resto de los vecinos? Por qué se me cambió el contador antiguo. (Adjunto foto) Apresuren la visita del técnico (previa llamada) para poder solucionar esta incidencia que ya dura más de 2 meses. Me explique cómo van a proceder a hacer la estimación del consumo, pues la avería es de su compañía y a más tiempo pase peor será hacer la estimación del consumo. Muchas gracias,

Buenas, me han cambiado de comercializadora sin que yo haber dado la autorización. El punto de luz de mi negocio lo han cambiado de titular y lo han bajado de potencia. Ahora no puedo volver a mi comercializadora porque no tengo factura de la nueva comercializadora, yo estaba antes en EnergyGO y lo han cambiado una tal Antonia a ENDESA. Esta es la ultima factura mía de luz. Le pongo mi DNI para que ver que soy el titular de la luz. Hablando con los dos agentes hay un error en el numero cups. Pero ahora no puedo volver con mi comercializadora. Un saludo.

Solicito formalmente la emisión del “Certificado de Interrupción de Suministro” correspondiente al corte eléctrico ocurrido el día 28 de abril de 2025, que comenzó a las 12:33 horas y dejó sin suministro eléctrico mi domicilio con CUPS ES0031104120492001AZ0F hasta aproximadamente las 08:00 horas del 29 de abril de 2025, es decir, durante unas 19 horas y media. Mi compañía aseguradora de mi seguro de hogar me exige dicho certificado para poder continuar con la tramitación del siniestro por pérdida de alimentos y daños derivados de esta interrupción del suministro. Ruego respuesta por escrito, ya sea con la emisión del certificado o indicando el motivo por el cual no pueden facilitarlo. Datos de contacto: Nombre: Laura Mora Sánchez DNI: 75905906H Dirección: Calle Cielo número 180 Teléfono: 684122905 Correo electrónico: laura_algeciras@hotmail.com