Different Roads

Estimados, he realizado con vosotros un viaje a Emiratos Árabes el pasado mes de junio y a pesar de los múltiples inconvenientes que he sufrido antes, durante y después de la contratación del mismo, me han ofrecido un "bono de compensación para futuros viajes" el cual les reitero por este medio, mi rechazo. Ante la gravedad de los hechos acontecidos que ya les he detallado en forma pormenorizada vía correo electrónico y a pesar de ser una cliente que a realizado 5 viajes con vosotros además de haberles recomendado también a 9 pasajeros, no parece que estén teniendo en cuenta mis dichos sino las evasivas y mendaces respuestas del operador externo contratado por vosotros. Por todo ello, espero reconsideren la situación y acepten abonarme lo reclamado por mí en efectivo ( 170, 87 euros) que después de 4 meses, ya se podría considerar bien poco. Sin otro particular, les envío un cordial saludo.

Después de haberle hecho llegar nuestra queja formal y reclamación sobre el viaje de referencia nos han respondido que lo sentían pero que no podían hacer nada, que estas cosas ocurren. Tan solo nos ofrecían 100€ por persona para gastarlos en un próximo viaje con ellos. No han asumido ninguna culpa ni error en la gestión y conducción del grupo por parte de la guía, la cual fue muy poco profesional, no tenía los conocimientos necesarios ni sobre el estado del país en ese momento ni sobre la cultura, historia y costumbres del país. Además, su falta de ayuda a los compañeros viajeros tampoco parece que les preocupe demasiado. La alteración del itinerario y la no realización de algunas de las visitas incluidas en el programa se hubieran podido solventar con una conducta y gestión profesionales por parte del guía. Pero ustedes tampoco lo reconocen. Adjunto de nuevo mi carta de reclamación.Ruego revise mi reclamación.