Collective Books Co

A quien corresponda en Collective Books, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en su web y una suscripción asociada al mismo que no he solicitado ni consentido de forma informada. Realicé un pedido el sábado 29 de noviembre de 2025 a las 9:16, correspondiente al producto disponible en el siguiente enlace: [https://collectivebooksco.com/products/diario-quiero-conocer-tu-histoira] En ningún momento del proceso de compra ni en la ficha del producto figura de forma clara y visible que la adquisición del mismo conllevara la contratación de una suscripción denominada “Comunidad”. Únicamente en el recibo de compra aparece, en letra pequeña, una mención a “30 días gratis de acceso a una comunidad”, sin explicación clara de qué es dicho servicio, en qué consiste, ni que implique un cargo económico posterior, ni el importe del mismo. En ningún momento fui consciente de estar contratando un servicio adicional ni una suscripción recurrente. Posteriormente, he recibido **dos cargos que no he autorizado**: * 29 de diciembre: 34,99 € * 29 de enero: 34,99 € Estos cargos corresponden a una suscripción que no he solicitado expresamente, ni he aceptado de forma clara e inequívoca, lo que considero una práctica de venta basada en patrones oscuros, contraria a las buenas prácticas de comercio electrónico y a los principios de consentimiento informado. He contactado previamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la devolución de dichos importes, y la respuesta recibida se limita a indicar que “las condiciones están claras” y que puedo darme de baja cuando quiera. Dicha respuesta no resuelve el fondo del problema: la inexistencia de un consentimiento claro y consciente para la contratación de esta suscripción. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados (69,98 €) correspondientes a la suscripción de la “Comunidad”, así como la confirmación por escrito de la cancelación definitiva de cualquier servicio asociado. Adicionalmente solicito que se informe claramente a futuros usuarios de este cargo de manera clara y explícita para que ellos sean libres y conscientes de si quieren añadirlo a su carro de compra o no. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente, Itziar