Carissa Centro

El día 5 de noviembre acudimos al establecimiento de María Luisa Porras Troya y realizamos el encargo de 6 impresiones 3D de la ecografía de mi bebé. El pago por 4 impresiones fue de 296 €, abonadas con tarjeta en el propio establecimiento, y las 2 impresiones restantes se pagaron por separado mediante tarjeta también. El 18 de noviembre, la empleada me indicó mediante mensaje que “En un ratito te enseño una a ver si te gusta cómo ha quedado 😊”, sin embargo nunca se me mostró ninguna imagen previa para su aprobación. La empresa seleccionó por su cuenta una imagen que no era la adecuada. Yo dejé esa elección en manos de la empresa pensando que elegirían la mejor opción, pero finalmente escogieron una imagen en la que el bebé aparece de lado, existiendo otras imágenes de la misma ecografía en las que el resultado habría sido claramente distinto. Cuando solicité una reimpresión con otra imagen, la empresa me comunicó que no podían reimprimir ni devolver el dinero, alegando que se trata de un producto personalizado. Deseo dejar constancia de que no existe ningún contrato firmado, ni condiciones de compra entregadas, ni información previa que establezca limitaciones, renuncia de derechos o imposibilidad de devolución o reimpresión. La única acción acreditable es el pago, por lo que no se puede considerar que yo haya aceptado limitaciones contractuales, ni condiciones unilaterales impuestas posteriormente. Esto vulnera mis derechos como consumidora conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, especialmente en relación con la obligación de información previa y la conformidad del producto con lo pactado. Por todo lo anterior, solicito una nueva impresión con una fotografía que yo elija, pudiendo aprobar previamente el modelo, o en su defecto, la devolución del importe abonado. Asimismo, puedo adjuntar comprobantes bancarios del pago si fueran requeridos.Solicito respuesta dentro del plazo legal correspondiente.