BrillaTerra

Con fecha 26 de junio se recibe el producto y se tramita la devolución el día 6 de Julio, me piden unas fotografías y el porqué de la devolución. Se les indica el día 8, junto con las fotografías solicitadas que el producto recibido no es el que se esperaba, ya que para nada tiene que ver con el que se anunciaba y sobre todo, una de la funciones por las que me decidí a adquirirla NO LA TIENE. NECESITA ESTAR CONECTADA PERMANENTEMENTE, al contrario de la información que se facilita en el modelo que se publicita "Tiene bateria recargable de hasta 6 horas" Por lo tanto, solicito la devolución del mismo y el reingreso integro del pago, ya que ustedes me han facilitado un producto diferente al anunciado. Me contestan después de varias reclamaciones que el trámite está el en departamento correspondiente y me indicarían próximamente como hacer la devolución. Llevo varios meses poniendo reclamaciones para que me indiquen como hacer la devolución y ya no obtengo respuesta alguna. Estamos a 10 de octubre sin tener respuesta, por lo que procedo a reclamar a través de OCU el reintegro del importe.

Con fecha 7 de julio le puese el siguiente correo: Acabo de recibir el pedido de la referencia LuzStop Insectos, la cual compruebo que en nada tiene que ver con la que realmente se anuncia en la publicidad. Y sobre todo, una de la funciones por las que me decidí a adquirirla NO LA TIENE NECESITA ESTAR CONECTADA PERMANENTEMENTE, al contrario de la información que se facilita en el modelo que se publicita "Tiene bateria recargable de hasta 6 horas" Por lo tanto, solicito la devolución del mismo y el reingreso integro del pago, ya que ustedes me han facilitado un producto diferente al anunciado. Quedo a la espera de su respuesta. Y después de varios correos, el 30 de julio me indican: Su incidencia ha sido cargada en nuestro sistema el día que le hemos indicado y el reclamo ha sido hecho al sector correspondiente. Estamos a 25 de agosto sin tener respuesta, por lo que procedo a reclamar a través de OCU el reintegro del importe y la retirada del producto incorrecto.