BLAVEO (SPOTTING BRANDS TECHNOLOGIES SL)

Hola: Dejo constancia de esta reclamación pública por la irregularidad y la impotencia, así como por el perjuicio que nos estás causando, la situación generada por la compañía de fibra BLAVEO (Spotting Brands Technologies S.L. / B86779584) que opera a nivel local en Jaén, entre otras provincias próximas del sur de España. Durante varios años he sido cliente de esta compañía. En marzo, les pregunté por mejora de mi servicio de Fibra, indicándome que sólo tenían, para mi domicilio, un servicio de 100 Mbs simétricos. Finalmente, y al no tener permanencia con ellos, decido cambiar a otra compañía, en este caso Jazztel: cosa que realicé portando mi número fijo a mediaos de marzo de 2022. La línea móvil asociada al servicio la pude portar, no sin dificultades, a comienzos de abril. Días atrás veo que Blaveo sigue haciéndome cargos en el banco por un servicio de fibra que yo dejé de usar desde el 14/03/2022, fecha en la que dicho servicio comenzó a facturarlo Jazztel. Me pongo en contacto con ellos, y les informo de que he devuelto mis los recibos de mayo y abril por no proceder, puesto que yo no usé durante tal período los servicios de Blaveo. Me informan de que, pese a haber portado la línea fija a Jazztel, debí haber solicitado la baja, y les digo que nadie en Blaveo me informó de tal cuestión pese a que comunique con ellos con el objetivo de cambiarme de compañía en marzo de 2022. Yo di por hecho que la portabilidad implicaba la baja del servicio. En cualquier caso, les hago llegar un formulario con fecha 22/06/2022 solicitando mi baja en Blaveo. Y al día siguiente, Jazztel se pone en contacto con mi mujer, pues ahora la titular de línea fija es ella, indicando que había recibido una solicitud de portabilidad de la línea fija hacia Blaveo. Ella dice que eso no podía ser así puesto que ella no era clienta de Blaveo ni había iniciado tal portabilidad. Hemos comunicado con Blaveo infinidad de veces desde la el pasado 23/06/2022 para que nos aclaren lo ocurrido, y que cancelasen el proceso de portabilidad. Todos nos dicen que sí, que lo están escalando a varios departamentos, nos dicen que no saben qué ha podido ocurrir, nos ha dando un código para cancelar la portabilidad, pero finalmente, la misma se completó ayer lunes 27/06/2022, hoy ya no tenemos servicio de fibra en casa y Jazztel, a quienes hemos informado de todo este problema ajeno a nosotros, nos reclaman la devolución del router. Seguimos a la espera de Blaveo anule el proceso y podamos hacer la retroportabilidad, pero de momento sólo nos comunican que están en ello, que se pondrán en contacto, etc. Mi mujer, que nunca ha sido clienta de Blaveo, ha puesto la denuncia en protección de datos por usurpación de identidad y, de momento, seguimos a la espera de que Blaveo nos dé una solución efectiva. Queremos dejar constancia pública de nuestra queja por la desprotección que, como consumidores, nos genera Blaveo, y lo inaudito que supone que una compañía de telefonía use información personal, usurpe la identidad propia, en este caso la de mi esposa, y nos estén ocasionando una baja en el servicio de manera irresponsable y causándonos un posible perjuicio en nuestra relación contractual con nuestro vigente proveedor de fibra.Solicitamos a BLAVEO que, de inmediato, rectifique y solucione el perjuicio generado.