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Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contraté un servicio de limusina para una fecha y hora concretas, con inicio a las 20:30 y una duración de una hora, y dicho servicio se prestó de forma claramente defectuosa. La limusina llegó con un retraso aproximado de 35 minutos. Previamente, el conductor y la empresa informaron de retrasos sucesivos de 5–10 minutos y posteriormente de pocos minutos más, información que resultó incorrecta y contradictoria, tal y como se acredita en las conversaciones adjuntas. Durante la espera, no se proporcionó información veraz ni una hora real de llegada. Este retraso grave, en un servicio de duración limitada, supuso un incumplimiento esencial del horario contratado y provocó la alteración y cancelación de reservas posteriores realizadas en función de dicho servicio. Dicha afectación queda acreditada en las conversaciones adjuntas, donde se evidencia la llegada muy posterior a la hora prevista y las quejas del establecimiento con el que existía una reserva posterior. Cabe destacar que, durante la contratación, se insistió expresamente al cliente en la importancia de la puntualidad, requisito que sí fue cumplido por mi parte. La empresa ha rechazado asumir responsabilidad y ha trasladado una versión de los hechos que no se corresponde con la realidad, incluyendo afirmaciones incorrectas sobre el desarrollo del servicio y el comportamiento del cliente. Adjunto pruebas documentales consistentes en conversaciones de WhatsApp del mismo día del servicio, mantenidas tanto con la empresa como con terceros, en las que se reflejan los retrasos comunicados, las horas reales y el perjuicio causado al resto de planes previstos. SOLICITO una compensación económica proporcional al perjuicio causado por la prestación defectuosa del servicio y el incumplimiento del horario contratado. Sin otro particular, atentamente.