Arz Urus

Buenos días: Me pongo en contacto con vosotros porque el 24 de abril de 2026 contraté vuestra mentoría de comercio electrónico "plan VIP" por 5.000 €, financiados íntegramente mediante un crédito al consumo vinculado que se me ofreció dentro del propio proceso de venta, y lo que se me prometió antes de pagar no se correspondió con lo que me encontré al entrar. 1) LA FORMA DE TRABAJAR: EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL QUE PAGUÉ Yo procedía de vuestro programa anterior, así que ya conocía el método. Y precisamente por eso contraté el plan VIP: había visto que el método se apoyaba en publicar reseñas falsas en la propia tienda y en marketing engañoso, y eso no estaba dispuesto a hacerlo. Antes de pagar lo dije expresamente en la llamada de venta: me negué a trabajar así y pedí que se me enseñara a hacerlo de forma ética. Se me respondió que se me facilitaría una forma ética de llevar el negocio sin esas prácticas, advirtiéndome de que sería más difícil, pero que se intentaría. Esa fue la condición determinante para que yo contratara: pagué 5.000 € justamente para que me enseñarais a hacerlo bien. Nada más entrar, al preguntar por ese enfoque ético, la respuesta fue que me dejara "de paranoias" y aplicara "las cosas como las explico en la mentoría". El enfoque ético que se me ofreció no se me facilitó nunca. Al contrario: dentro de la formación presencié sesiones grabadas en las que el propio Arzurus enseña a los alumnos a publicar reseñas falsas en sus tiendas e incluso a redactarlas según lo que se quiera provocar en el cliente. En mi opinión, eso constituye una práctica comercial desleal, y desde luego no es el servicio que yo compré. Es también la razón de que ese modelo genere clientes finales cabreados e insatisfechos de forma constante, algo a lo que dentro de la formación se resta importancia. Sobre este punto concreto, pese a habéroslo planteado repetidamente, nunca se me ha dado ninguna explicación. 2) EL DINERO QUE SE ME DIJO QUE HACÍA FALTA Como requisito de entrada se me indicó disponer de 400 € al mes, junto con 3-4 horas libres y ganas de trabajar. Vosotros mismos lo habéis reconocido después por escrito ("Al entrar a la VIP se te comentó que podías empezar con 300/400€") y de nuevo en audio, ya durante mi reclamación, afirmando que con 400 € al mes "puedes empezar de sobra". Vuestra propia metodología oficial, publicada en el área de alumnos, exige testear de 3 a 5 productos al día "sin fallo", con un gasto de hasta 10-50 € por producto. Son varios miles de euros al mes solo en publicidad. Incluso al ritmo más bajo posible, un único producto al día, solo el gasto publicitario supera con mucho los 400 € mensuales, en el que además hay que incluir las suscripciones y herramientas imprescindibles para operar. En la primera semana, al exponeros con total transparencia mi situación económica, la respuesta fue que consiguiera "más cashflow como sea", incluso revendiendo mi ropa usada. Debe añadirse que yo ya disponía de acceso vitalicio a la formación por mi compra anterior, extremo que reconocéis por escrito ("Tú con los 5k solo el acompañamiento"). Es decir, los 5.000 € retribuían únicamente el acompañamiento: exactamente lo que no pude utilizar. 3) POR QUÉ TARDÉ DOS MESES EN RECLAMAR No se me informó en ningún momento, en ninguna de las dos llamadas previas a mi compra, de que disponía de un plazo de desistimiento de 14 días. Solo constaba en el contrato, y yo no lo sabía. Ya desde el primer mes no pude mantener ni siquiera el ritmo de un producto al día, y al poco tuve que parar los testeos por completo. A partir de ahí el acompañamiento que había pagado dejó de servirme para nada: no había nada que acompañar. Aun así hice lo que me dijisteis: confié en vuestro criterio, busqué liquidez como se me indicó, paré los testeos cuando el equipo me dijo que parara y me centrara en lo que tenía activo, y seguí vuestras instrucciones esperando que aquello tuviera sentido en algún momento. No lo tuvo. Seguí dentro dos meses hasta que vi que no había salida y que lo único que me quedaba era una deuda de 5.000 € financiados. Solo entonces, al ver que tampoco la había por la vía del diálogo, me informé y supe que podía reclamar ante un organismo de consumo. Mi reclamación no se funda, por tanto, en el plazo de desistimiento ni en ninguna garantía comercial, sino en la información engañosa que se me dio antes de pagar y en el incumplimiento de lo que se me prometió. 4) LA GRABACIÓN DE LA VIDEOLLAMADA: LA PRUEBA QUE ESTÁ EN VUESTRO PODER Todo lo que se me prometió —el presupuesto suficiente y el enfoque ético— se me dijo en la videollamada de venta previa a mi compra. Vosotros sostenéis que las condiciones quedaron claras antes de contratar. Existe una forma objetiva de comprobar quién dice la verdad: la grabación, que está en vuestro poder y no en el mío. Y es significativo que, habiendo respondido a lo del presupuesto —sosteniendo que se me advirtió de que haría falta más dinero—, sobre el enfoque ético que se me ofreció en esa misma videollamada no hayáis dicho nunca absolutamente nada. El 20 de julio de 2026 os solicité por escrito copia íntegra de esa grabación o, en su defecto, que me confirmarais por escrito que no me la ibais a facilitar. No he recibido ni la grabación ni respuesta alguna: simplemente dejasteis de contestarme, pese a que hasta ese momento vuestras respuestas llegaban en menos de 24 horas. Seguís afirmando que antes de contratar no se me dijo lo que yo sostengo, pero os negáis a mostrar la única prueba que lo aclararía. 5) CÓMO SE ME HA RESPONDIDO He reclamado de forma reiterada sin obtener ninguna solución. Se me ha contestado siempre invocando el plazo de desistimiento, ofreciéndome únicamente ampliar unas semanas la duración de la mentoría y, finalmente, que "ni yo ni nadie del equipo podemos hacer nada". El asunto está en tramitación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de San Javier desde el 22 de julio de 2026, con toda la documentación aportada y con un escrito de alegaciones que contesta una por una vuestras respuestas. Han pasado más de dos meses. Venció el plazo de audiencia que os concedió el organismo y venció también un plazo adicional que os otorgué por escrito. No he recibido ningún pronunciamiento sobre el fondo del asunto. Por eso acudo también ahora a esta vía. 6) LA FINANCIACIÓN El crédito con el que se pagaron los 5.000 € se define expresamente, en el propio contrato de la financiera, como "crédito al consumo vinculado a la adquisición de productos o prestación de servicios de un comercio", y declara tramitarse conforme a la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo. En consecuencia, si el contrato de la mentoría queda sin efecto por la información engañosa descrita, la financiación destinada a pagarlo queda sin efecto con él, procediendo la restitución de lo abonado. SOLICITO la resolución del contrato de mentoría por la información precontractual engañosa descrita, la devolución de las cantidades abonadas hasta la fecha (1.388,58 €) y la cancelación de las cuotas pendientes de la financiación vinculada, sin penalización alguna, poniendo fin de una vez a esta situación. Quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo.