Reclamaciones contra eDreams por prácticas comerciales engañosas
La plataforma de viajes eDreams incurre en prácticas comerciales desleales y ha sido sancionada por ello en Italia. No es algo aislado, también en España crecen la reclamaciones de los usuarios, lo que ha llevado a OCU, junto con Euroconsumers, a pedir que cesen esas prácticas.
Los consumidores se quejan de eDreams
En el último año, en OCU se han recibido unas 1.300 reclamaciones sobre eDreams, en su mayoría son quejas motivadas por cargos no autorizados y pruebas gratuitas engañosas relacionadas con el servicio de suscripción de la plataforma de viajes.
¿Problemas de consumo? Reclama con OCU
No es algo aislado: en otros países también sucede, y de hecho, en Italia la plataforma ha sido sancionada por la Autoridad de Competencia y Mercado (AGCM) y debe pagar 9 millones de euros por las malas prácticas comerciales vinculadas a su servicio de suscripción.
En vista de ello, OCU y Euroconsumers han enviado a la empresa un requerimiento formal de cese y desistimiento y reclaman además compensaciones económicas para los consumidores afectados.
¿Cuál es el problema?
La sanción en Italia ha llegado tras una investigación que ha revelado las irregularidades de eDreams.
Suscripciones engañosas
Detectamos prácticas que llevan a los consumidores a contratar una suscripción sin ser plenamente conscientes, con:
- Precios confusos o comparaciones engañosas
- Promesas de ahorro poco claras
- Cobros durante supuestas pruebas gratuitas
- Inscripción automática en la opción más cara, Prime Plus, durante la reserva
Dificultades para cancelar la suscripción
La investigación también detectó obstáculos para cancelar el servicio, entre ellos:
- Opciones de cancelación ocultas durante las primeras 48 horas
- Mensajes disuasorios repetidos para evitar la baja
- Técnicas de presión conocidas como confirm-shaming, que intentan hacer sentir al usuario que cancelar es una mala decisión
En OCU hemos comprobado que estos problemas no son algo aislado, sino que también afectan a consumidores españoles, como revelan los cientos de reclamaciones que hemos recibido en apenas un año.
No a las malas prácticas ¡Respeto para los consumidores!
OCU y Euroconsumers han solicitado a eDreams que:
- Cese inmediatamente las prácticas engañosas y agresivas, como las suscripciones preseleccionadas o las comparaciones de precios confusas.
- Compense a todos los consumidores afectados, especialmente a quienes fueron cargados sin consentimiento, inscritos automáticamente en Prime Plus o impedidos de cancelar su suscripción.
- Revise sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre precios, renovaciones y cancelaciones, conforme a la legislación europea de protección del consumidor.
Confiamos en que eDreams tome medidas y presente un plan completo de corrección y compensación: tiene 30 días para ello desde el pasado 3 de marzo.
