OCU y Euroconsumers han emitido un requerimiento formal de cese y desistimiento a eDreams tras la reciente resolución de la Autoridad Italiana de Competencia y Mercado (AGCM) contra esta empresa de viajes por prácticas desleales y agresivas relacionadas con su servicio de suscripción. Las reclamaciones de los usuarios recopiladas por OCU y otras organizaciones miembros de Euroconsumers confirman que estos problemas son sistemáticos y continúan en la actualidad.

La investigación de la AGCM, que concluyó con multas por un total de 9 millones de euros, identificó dos categorías principales de conductas ilícitas:

1. Prácticas engañosas y agresivas de suscripción: los consumidores fueron inducidos a error mediante precios confusos, falsas promesas de ahorro, cobros durante “pruebas gratuitas” y la inscripción automática en la opción más cara, Prime Plus, durante la reserva.

2. Obstáculos a la cancelación y tácticas agresivas de retención: eDreams dificultó la baja ocultando las opciones de cancelación durante las primeras 48 horas de membresía y recurriendo a presiones como el confirm‑shaming y repetidos mensajes disuasorios.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha confirmado este tipo de conductas irregulares también en España, contabilizando alrededor de 1.300 reclamaciones de usuarios de eDreams entre enero de 2025 y febrero de 2026, principalmente por cargos no autorizados y pruebas gratuitas engañosas.

OCU y Euroconsumers instan a eDreams a:

Cesar inmediatamente todas las prácticas engañosas y agresivas, incluidas las opciones de suscripción preseleccionadas, comparaciones de precios engañosas y rutas de cancelación ocultas.

• Proporcionar una compensación completa a los consumidores afectados, especialmente a aquellos que fueron cargados sin su consentimiento explícito, facturados pese a ofertas de prueba gratuita, inscritos automáticamente en Prime Plus o impedidos de cancelar su suscripción.

   

• Revisar sus interfaces digitales para garantizar total transparencia sobre costes de suscripción, renovaciones y procedimientos de cancelación, en cumplimiento de la legislación europea de protección al consumidor.

   

• Se ha dado a eDreams un plazo de 30 días desde el 3 de marzo de 2026 para presentar un plan integral de remediación y compensación. La -falta de respuesta podría dar lugar a acciones colectivas transfronterizas y a denuncias ante las autoridades europeas de protección del consumidor.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de abogados, economistas, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de OCU que, en colaboración con otras organizaciones europeas de consumidores y una red de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus 180.000 socios activos.

Para más información (medios de comunicación): Teléfono: 91 300 90 04 / 666 576 730 / prensa@ocu.org