Denunciamos a Viagogo ante la CNMC

Viagogo, la plataforma online de reventa de entradas no está cumpliendo el Reglamento de Servicios Digitales (DSA): hemos detectado prácticas engañosas, falta de transparencia y una clara desprotección hacia los menores. Por eso, desde OCU, en coordinación con Euroconsumers, hemos presentado una denuncia ante la CNMC, el organismo competente.

Una plataforma que no respeta las normas

Tras analizar el funcionamiento de Viagogo, identificamos claros incumplimientos de la normativa europea sobre servicios digitales:

• No se pide la edad, con lo que los menores pueden acceder a contenidos o eventos no adecuados para ellos.
• La interfaz “manipula” al usuario con mensajes de premura y otros elementos para presionar y empujar a la compra.
• Falta transparencia: no se conocen los criterios de recomendación, ni tampoco las condiciones
• Ausencia de información: no se identifica a los vendedores, la información está en otro idioma

Estas son prácticas que vulneran los derechos digitales de los consumidores, que desde OCU y Euroconsumers denunciamos, al tiempo que pedimos a la CNMC que investigue y tome medidas para asegurar que se cumple la normativa.

¿Compras en plataformas de reventa? ¡Atento!

Si decides comprar en una web de reventa:

• Verifica que la dirección web tenga el candado de seguridad (https://).
• Comprueba que aparezca el nombre y CIF de la empresa.
• Asegúrate de que se muestran claramente las condiciones de contratación.
• Paga siempre con tarjeta, nunca por transferencia.
• Contrasta las fechas y el diseño de la entrada con los datos del vendedor oficial.
• Ten en cuenta que, en caso de cambio o cancelación, te reembolsarán solo el precio de la entrada, no el coste de comisiones e intermediarios.