Informe

Residuos: los ayuntamientos no informan ni ayudan al ciudadano

04 febrero 2014
reciclaje

04 febrero 2014

OCU revisa la información que ofrecen 35 municipios sobre recogida y gestión de residuos. Comprobamos que los ayuntamientos son muy diligentes a la hora de cobrarnos la tasa de basuras, pero mucho menos cuando se trata de informar y ayudar a los ciudadanos con sus residuos.

Necesitamos respuestas

5 requisitos para una buena información online

La zona de la web municipal destinada a la gestión de los residuos urbanos debería ser:

  • Fácilmente accesible, en un sitio específico, con toda la información agrupada, sin necesidad de dar muchos pasos para llegar a la información.  
  • Comprensible, estar redactada en un lenguaje claro y comprensible.
  • Ser amena, atractiva, con ejemplos, imágenes...
  • Estar actualizada... 
  • Y además, debe ofrecer al ciudadano información suficiente sobre los aspectos más relevantes.

 Y 5 aspectos clave

La información que los ciudadanos necesitan encontrar en su web municipal se refiere a:

La recogida de residuos

  • Tiene que poder encontrar la ubicación más próxima a la que poder llevar el residuo.
  • Debe poder identificar al contenedor o enclave donde deberá depositarlo.
  • Es aconsejable saber cómo hay que realizar la entrega o el depósito del residuo. Por ejemplo, si hablamos de papel, conviene saber si se debe plegar o si se introduce sin bolsa en el contenedor...
  • Explicar el funcionamiento de los servicios especiales.
  • Detallar el calendario y el horario de recogidas.
  • Informar de cualquier cambio.

Tratamiento de residuos

Los consumidores recogen y separan los residuos que producen... pero pocas veces sabe lo que pasa con ellos. Esta información es importante, porque si ignoramos dónde y cómo son tratados esos restos, cualquier incidencia levanta sospechas sobre todo el sistema.

Por ejemplo, una buena explicación sobre el tratamiento del papel identificará la empresa que recoge el papel del contenedor, dirá que llega hasta un recuperador  que lo limpia, lo clasifica y lo empaqueta en fardos que luego se llevan hasta una planta papelera de reciclado que emplea ese papel recuperado para fabricar bobinas de papel reciclado que posteriormente se transforman en distintos productos.

Datos

Es importante proporcionar datos para que todos podamos ver en qué se traduce el esfuerzo de la selección y gestión de residuos. Así, las páginas web deberían informar:

  • Sobre la cantidad de residuos recogidos, preferiblemente desglosados por materiales y por tipo de recogida.
  • Los datos deben estar actualizados e incluir referencias a años anteriores, medias, etc.
  • También estaría bien informar sobre los beneficios del reciclaje... pero basándose en estudios serios y adaptados a la realidad del municipio.

Normativa municipal de residuos

Para conocer cómo se regula en el municipio la gestión de los residuos conviene recoger la ordenanza de residuos, a veces llamada de limpieza viaria o similar. En ella se recogen aspectos útiles para el ciudadano: sus derechos, sus obligaciones, cómo reclamar o qué infracciones acarrea un comportamiento incívico.

Es recomendable que se complete esta información con otras normas de mayor rango.

Información de contacto

  • Al menos una vía de contacto (correo electrónico, teléfono, fax o una dirección postal…), de forma suficientemente visible.
  • Enlaces a empresas relacionadas con los residuos en el municipio o empresas que gestionan residuos directamente o  los SIGs con los que tienen convenios.

  • Enlaces a otras páginas de interés: recomendable enlazar con empresas relacionadas con los residuos en el entorno, iniciativas enfocadas a sensibilización o prevención de residuos (páginas de trueque, sitios para reparar o para donar), para ampliar las fuentes de información y abarcar el máximo de contenidos.