Informe

¿Estás satisfecho con tu compañía de gas o luz?

19 noviembre 2018
compañías gas y luz

19 noviembre 2018

¿Qué servicio de gas o luz tienes contratado? ¿Has pensado en contratar ambos servicios con la misma compañía? ¿Estás satisfecho con tu proveedor de energía o deseas cambiar? Para conocer las respuestas a estas y otras preguntas relacionadas con la energía que consumimos en el hogar hemos elaborado una encuesta. Sabemos cuáles son las compañías más valoradas según nuestros socios.

¿Cuál es tu proveedor energético?

No es una sorpresa que año tras año los servicios de las compañías de luz y gas sean de las peores valoradas entre los consumidores. ¿Pero por qué? ¿Qué falla? El servicio, la gestión, la atención al cliente... o una mezcla de todo. 

Para saberlo, elaboramos una encuesta y 7.360 socios nos dieron su opinión sobre el servicio que tenían contratado.

¿Gas y luz con la misma compañía?

El 40% de los hogares entrevistados tiene únicamente contratada la electricidad (y no el gas), el 27% tiene ambos servicios con el mismo proveedor y el 33% con proveedores diferentes. Cuando se les pregunta por qué no tienen la luz y el gas con la misma compañía, la principal razón es que no ven las ventajas de hacerlo (52%).

El 46% de los hogares con gas tiene contratado algún servicio de mantenimiento, especialmente con la misma comercializadora que suministra el gas (26%), o con el fabricante de la caldera (12%).

Las mejores compañías de electricidad, según nuestros socios

Para saber el ranking de satisfacción con el servicio ofrecido por la compañía suministradora de electricidad pedimos a los socios que participaban en la encuesta, que valoraran aspectos como la información ofrecida, la fiabilidad del servicio, la atención al cliente, la transparencia y precisión en sus facturas entre otros aspectos.

A la cabeza y como más valorada se encuentra Som Energia con la mejor puntuación en cada uno de los aspectos que se les preguntaron. En cambio, CHC Energía y Endesa Energía suspenden en todos los parámetros en los que preguntamos.

Todas las compañías que han conseguido 3 estrellas obtienen puntuaciones mejorables en atención al cliente, información ofrecida y facturas.

 RANKING DE SATISFACCIÓN COMPAÑÍAS LUZ
Som Energía   
Goiener
Lucera   
Pepeenergy
Gesternova
Holaluz.com
Alcanzia
Feníe Energía
 Factor Energía
 Gana Energía  
 Eres Energía
 Podo  
 Viesgo Energía Repsol (antes Viesgo)  
 Aldro  
 Esfera Luz  
 EDP Energía/EDP Comercializadora  
 Viesgo Comercializadora de Referencia (PVPC)  
Iberdrola Comercializadora de último recurso (PVPC)  

Gas Natural SUR (PVPC) Comercializadora Regulada Gas & Power

(antes Gas Natural Sur)

 
Endesa Energía XXI (PVPC)  
EDP Comercializadora de último recurso (TUR)  
Iberdrola Clientes  
Gas Natural Fenosa Naturgy (antes Gas Natural Servicios)  
CHC Energía  
Endesa Energía  
Las mejores compañías de gas, según nuestros socios

Para saber el ranking de satisfacción con el servicio ofrecido por la compañía suministradora de gas pedimos a aquellos socios que participaban en la encuesta, que valoraran aspectos como la información ofrecida, la fiabilidad del servicio, la atención al cliente, la transparencia y precisión en sus facturas entre otros aspectos.

RANKING DE SATISFACCIÓN DE LAS COMPAÑÍAS DE GAS
 CatGas  
 Feníe Energía
 Aldro
 Viesgo Energía Repsol (antes Viesgo)
 EDP Comercializadora de último recurso (TUR)
 EDP Energía  
 Iberdrola Comercialización de último recurso (TUR)
 Esfera Luz
 Gas Natural SUR (TUR)  
 Gas Natural Fenosa Naturgy (antes Gas Natural Fenosa)  
 Endesa Energía XXI (TUR)  
 Endesa Energía   
 Cepsa  
 Iberdrola Clientes

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