Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he solicitado vía telefónica (ya que no tenéis un email de contacto )en varias ocasiones el reembolso de la pieza devuelta con número de expedición F23004463. La pieza consta que la recibisteis a través de la empresa de transporte Inpost el día 13/10/26 por lo que se ha cumplido ya el plazo que tenéis en vuestra política de devoluciones (3-10 días)de la revisión de dicha pieza . Sinceramente no entiendo el motivo por el cual esta incidencia se está demorando pero a lo mejor está ocasionando un trastorno importante por lo que les pido por favor que resuelvan este asunto a la mayor brevedad posible Gracias

El 14 de mayo de 2026 adquirí en la web de Oscaro Recambios, S.L. el pedido nº A82910493, donde uno de los artículos era un compresor de aire acondicionado, por 335,20 €. Elegí el producto por la ficha publicada por Oscaro, que indicaba compatibilidad con mi vehículo (VIN WDB2011261F135544) y cuya referencia A0002341311 coincidía con la del compresor original. Al recibir la pieza, el 22 de mayo, e intentar instalarlo, el mecánico comprobó que, pese a coincidir la referencia, el compresor presentaba diferencias físicas respecto al original (en anclajes y conexiones) que impedían su encaje. Ante esta incompatibilidad, la instalación se interrumpió de inmediato, sin llegar a completarse, y la pieza se devolvió en su embalaje original, completa y sin daños ni signos de uso, dentro del plazo de devolución de 90 días que la propia Oscaro establece en sus condiciones y dentro del plazo de desistimiento (gestioné la etiqueta de devolución el 1 de junio y entregué el paquete en el punto de envío el 8 de junio). Oscaro recibió la devolución el 16 de junio. No comunicó incidencia alguna: contacté yo el 23 de junio, y entonces me informaron de que denegaban el reembolso por "rastros de montaje". El 24 de junio reclamé ante Confianza Online por vulneración del art. 19 (Garantía de bienes) de su Código de Conducta, expediente nº 0104387, donde el propio Comité calificó el conflicto como "falta de conformidad de un producto". Durante la mediación: - Oscaro alegó inicialmente que la elección del producto se basó en fotografías meramente orientativas según sus Condiciones Generales de Venta, y solicitó el número de bastidor para verificar la compatibilidad. Esta defensa no respondía a mi reclamación real, que nunca se basó en las fotografías, sino en la ficha técnica del producto. - Facilité el VIN y aclaré que mi reclamación se fundamentaba en la referencia A0002341311 (idéntica a la del compresor original), aportando fotografías comparativas que evidenciaban las diferencias físicas entre ambas piezas. - Ante esto, Oscaro cambió su argumento, alegando "rastros de montaje" y citando su política de devoluciones. Dicha política solo permite rechazar devoluciones por cuatro motivos tasados (fuera de plazo, sin embalaje original, incompleta, o sucia y dañada), ninguno de los cuales concurre en mi caso: la devolución se realizó completa, en su embalaje original y sin suciedad ni daños, como acreditan las fotografías aportadas. Rebatí esta alegación señalando que (i) el producto nunca se instaló ni se usó; (ii) posteriormente adquirí e instalé sin incidencias, a través de otro proveedor, un compresor con idéntica referencia (A0002341311), lo que demuestra que la referencia técnica era correcta y que el defecto residía en la unidad física concreta enviada por Oscaro; y (iii) comprobar el encaje de una pieza de recambio es la manipulación necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento, principio recogido en el artículo 108.2 TRLGDCU. Oscaro respondió que solicitaba "una nueva revisión para confirmar la decisión adoptada", de nuevo alegando "rastros de montaje", aunque el producto no se llegó a montar, solo a intentar instalar. A pesar de estos argumentos, Oscaro mantuvo su negativa. El 10 de julio de 2026 se formalizó el Acta de Mediación, que dejó constancia de que el procedimiento finalizó SIN ACUERDO entre las partes. Solicito la intervención de OCU para conseguir que Oscaro Recambios, S.L. me reembolse los 335,20 € correspondientes al compresor de aire acondicionado devuelto (pedido nº A82910493), al no ser conforme el bien entregado con lo contratado. Fundamento esta reclamación en: - Falta de conformidad. El bien entregado no se ajustaba a la compatibilidad y características anunciadas en la ficha del producto, incumpliendo los requisitos de conformidad establecidos en el artículo 115 bis TRLGDCU, pese a coincidir la referencia con la del compresor original de mi vehículo. - Inversión de la carga de la prueba. La falta de conformidad se manifestó de forma inmediata, muy dentro del plazo de dos años del artículo 121 TRLGDCU: se presume que el defecto ya existía en la entrega, correspondiendo a Oscaro probar lo contrario. No ha aportado informe pericial alguno. - Improcedencia del rechazo conforme a su propia política. - Ninguno de los cuatro motivos que Oscaro admite para rechazar devoluciones concurre en mi caso. - Remedio procedente. Al no ser ya útil la sustitución, procede la devolución íntegra del precio (arts. 117 y 119 y siguientes TRLGDCU).

Compré 3 escobillas para la luna delantera y trasera de mi coche a través de vuestra web. Como ya sabéis, la web tiene un filtro de búsqueda en el que seleccionas tu marca/modelo de coche y año de matriculación y te muestra los artículos "compatibles" (lo pongo entrecomillado, porque parece ser que no es así). El pedido lo realicé el día 3/11/25. Una vez recogí el pedido solo una de las escobillas (la de la luna trasera) me sirve. Las escobillas delanteras, no encajan. Por lo visto, los accesorios para instalar las escobillas que me habéis enviado no son compatibles con mi coche a pesar de que aparecen como aptas en vuestra web. Hablé con vosotros y os he explique la situación. Me habéis comentado que antes de pedir, es mejor que os llame para que indicarme que modelos son compatibles. Lo que no entiendo es porqué tenéis una página web con filtros para buscar por modelo de coche, si no es fiable. Además, si sabéis que no es fiable, ¿por qué no lo notificáis desde la propia página y seguís permitiendo esto pase? El motivo de la reclamación, es por la devolución que he solicitado. En las instrucciones de devolución indicáis lo siguiente: 'Oscaro pone a tu disposición las etiquetas de transporte prepagadas. La suma de 9,95 € se deducirá de tu reembolso para las piezas clásicas y 18,99 € para las piezas "voluminosas".' Así que básicamente, yo pago los gastos de recepción y ahora los de devolución por un fallo que considero vuestro. Ojo, que no es que no quiera estas escobillas, es que no me sirven. Si me enviáis los accesorios para que pueda instalarlas en mi coche, me las quedo. Pero como no podéis, os las devuelvo. No estoy dispuesto a que me descontéis 9,95 € de los 25,90 que pagué, por algo que podríais evitar. Por tanto, espero y deseo que esto se solucione pacíficamente. Reclamo el importe de 25.90 €, una vez recibáis el artículo devuelto. Reciban un saludo.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre la gestión de la garantía de unos inyectores que devolví el día 28 de febrero de 2025. Según la legislación española, la normativa que regula las garantías de los productos es la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Según esta ley, cuando un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, el vendedor debe actuar de la siguiente manera: Plazo para la resolución de la garantía: El plazo que tiene el vendedor para resolver una reclamación de garantía es 30 días naturales desde la recepción del producto defectuoso. Este plazo es para ofrecer una solución al consumidor, ya sea el reembolso, la reparación o el reemplazo del producto. Desde el día 28 de febrero en el que se recepcionó por parte de oscaro los inyectores han transcurrido más de 30 días. El día de ayer, 3 de abril de 2025, contacté con su servicio de atención al cliente y me informaron que el plazo que tienen para resolver la situación es de 30 a 60 días. No obstante, al revisar sus bases legales y condiciones de garantía, no he encontrado ninguna mención a un plazo superior a los 30 días para la resolución del procedimiento. Y tal como os indico más arriba, según ley, el pazo máximo es de 30 días. Por lo tanto solicito que se me abone el importe correspondiente de los mismos, tal y como establece la normativa sobre garantías de productos. Adjunto a esta carta la documentación correspondiente, incluyendo el justificante de la devolución de los inyectores y cualquier otra prueba que pueda ser relevante para la tramitación de esta reclamación. Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución al problema planteado.

Es una vergüenza lo que ha empeorado vuestro servicio. He realizado un pedido y cancelasteis uno de los productos sin aviso, y sin dar una alternativa.Ahora el pedido sigue en preparacion, y no me deja cancelarlo. Es muy rastrero que subais 8e un producto y lo canceleis de esta forma. Ya habia juntado varios articulos por los gastos de envio, y ahora no pienso volver a pagar los gastos de envio por un error de rotura de stock que tengais. No contestais por ninguna de las plataformas de redes sociales. A traves de la pagina es imposible contactar tambien. Decepcionante el trato al cliente y el servicio de atencion.

Buenos días, El pasado 10/10/24 realice el pedido A112661681 extraviado por paquetería. Por lo que no ha llegado ni a las instalaciones de la empresa que lo debía entregar. Después de ponerme el contacto con Oscaro, me preguntan si deseo una devolución del dinero o el envío de un nuevo paquete. Por dos veces le comento que necesito el envío de un nuevo paquete de forma urgente. Me preparan el envío A197137622 ayer día 21/10/2024. Y hoy ese envío aparece cancelado como si yo hubiera solicitado la devolución. Que en ningún momento la he solicitado. Pido que se envíe mi paquete cuanto antes y de forma urgente. No acepto la devolución del dinero, quiero que se envíe lo que he pedido. Que llevo más de 10 días esperando y reclamando. Encima no tiene forma de hablar con ellos porque no te cogen el teléfono ni te contestan al chat.

Buenas tardes, Quiero expresar mi profunda insatisfacción con la situación que he vuelto a experimentar con su tienda, y quiero que quede constancia para que futuros clientes estén advertidos. Después de recibir el reembolso del primer producto, ahora me encuentro con que el producto recibido en el pedido A128521119 TAMPOCO ES COMPATIBLE con lo que necesito. Esto es absolutamente inaceptable, especialmente cuando toda la información en su página web indicaba lo contrario. Es curioso cómo en el momento de realizar el cambio, resulta que el producto no es compatible, pero en ningún lugar de su página web advierten de esto. Resulta frustrante que, una vez más, el error sea suyo y no del cliente, y aun así me devuelvan solo una parte del desembolso, cobrándome nuevamente los gastos de devolución. Esto no es solo un error aislado, sino que claramente es una práctica habitual en su empresa: cobrar por las devoluciones, sin importar si el error es suyo. Es evidente que su objetivo no es vender productos de manera honesta, sino lucrarse con las devoluciones de los clientes engañados por la información errónea de su página web. Además, su atención al cliente deja mucho que desear. No son de fiar, no cuidan a sus clientes y mucho menos se preocupan por ofrecer un buen servicio postventa. Espero que esta reclamación sirva como advertencia para otros potenciales clientes. No confiaré en su tienda nuevamente, y no dudaré en compartir mi experiencia para que otros tampoco lo hagan.

A/A DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE OSCARO RECAMBIOS SL. CIF. B-64314222 RONDA CAN RABADÀ, 2; 1º, 6ª 08860 Castelldefels - Barcelona (España) lucia@oscaro.es Cliente: Antonio Parra Navarro C/Comunidad Foral de Navarra, 12, PTAL 2, BJ D CP. 23008 Jaén Email: aparran5588@hotmail.com ASUNTO: RECLAMACIÓN POR GASTOS DE ENVÍO INDEBIDOS EN DEVOLUCIÓN DE ARTICULO. - Pedido n º #A173216574 Muy Sres. míos: Por la presente me dirijo OSCARO en mi condición de cliente y el motivo de la presente relación es referente a mi último pedido n º #A173216574 de fecha 28/06/2024. El 28 de junio os hice un pedido de 4 artículos que según vuestra página web, eran compatibles para los vehículos que se solicitaban. Mi sorpresa fue que, a la hora de cambiar las pastillas de freno, uno de los artículos comprados, en este caso fue Juego de 4 pastillas de freno BOSCH - 0 986 424 721 por importe de 31,90 euros, no era compatible con el vehículo para el que se había solicitado. Según la búsqueda en vuestra web en el momento de la compra si lo era. Busqué el artículo con el número del bastidor del vehículo y la información que daba vuestra Web es que si que era compatible (adjunto pantallazos con imágenes). Asimismo, el 27/07/24 inicio la devolución de este articulo que no es compatible y tras contactar con atención al cliente me informa un empleado que se me descontarán 9,99 euros de importe del articulo en concepto de gastos de envío por la devolución. Ya se me ha reembolsado el importe de la pieza, pero descontando los gastos de envío. Solicito sea devuelta el importe total del artículo sin descontar esos gastos ya que no es culpa de sus clientes que la página web de Oscaro no informe de manera veraz sobre la compatibilidad de las piezas. Como usuario/consumidor tengo derecho a acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios comprados. Igualmente, manifiesto que este incidente me ha causado tener que retrasar vacaciones por no estar el vehículo en óptimas condiciones para poder viajar, como consecuencia del envío de este articulo no compatible y tener que pedir una segunda pieza en otra web posteriormente, causándome perjuicio económico por perdida de noche de hotel. En la confianza de que atenderán esta reclamación, evitando así la interposición de otras acciones en defensa de mis intereses; las cuales, no obstante, me reservo expresamente; reciban un cordial saludo. Fdo. Antonio Parra Navarro

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el importe de la devolución que me han realizado es incorrecto. Me han reembolsado 19,12 €, pero yo pagué 27,10 € por el producto. Además, el producto enviado no corresponde con el producto que recibí originalmente. Cabe destacar que, según la descripción, el producto debería ser compatible, pero no lo es. Ahora me indican que debería haber contactado con ustedes antes de realizar la devolución; sin embargo, esto no es lo que estipulan sus políticas de devoluciones. SOLICITO que se me reintegre la cantidad completa de 27,10 €, que es el total que pagué por el producto. Asimismo, pido que se revise el error en el envío del producto para evitar futuros inconvenientes y que se aclare la política de devoluciones para evitar confusiones. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días.En un momento preciso me suscribí a la publicidad de la empresa de Oscaro.Con el tiempo me di de baja,pero sigo recibiendo emails de esta empresa,a pesar de que les he escrito en varias ocasiones informando de que cancelé la suscripción y manifestando mi deseo de no recibir más publicidad .