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VEHÍCULO NUEVO DEFECTUOSO
El 1 de agosto de 2025 el concesionario objeto de la reclamación nos hace entrega del vehículo JAECCO 7 PHEV con número de bastidor LNNBBDEE5SCO32495 matrícula 0929NFC, vehículo nuevo salido de fábrica. En fecha 8 de agosto de 2025, cuando el vehículo marcaba 397 kilómetros realizados desde su adquisición, se enciende en la pantalla el icono de Fallo grave consistente en mal funcionamiento del motor, indicando que debe ser inspeccionado y reparado inmediatamente en la estación de servicio de la marca. En fecha 11 de agosto entra en el taller y nos comunican que el fallo indicado se debe a mala calidad del combustible utilizado, que agotemos el mismo y pasemos a repostar con otro de buena calidad. Pese a realizar lo indicado, con fecha 14 de agosto y marcando un total de 679 kilómetros realizados, vuelve a aparecer la misma advertencia de control en el panel. Siguiendo las indicaciones del taller agotamos la mayoría del combustible y repostamos con otro de mayor calidad, dirigiéndonos al concesionario donde se entrega el vehículo con 2.125 kilómetros. Tras recoger por segunda vez el vehículo del taller, nos indican que debe estar solucionado el problema de mal funcionamiento del motor y que en caso de volver a aparecer, puede existir un fallo en algún componente del vehículo. Con 2.385 kilómetros y en fecha 24 de agosto, vuelve a aparecer el indicador de fallo de funcionamiento del motor y, en esta ocasión, también el de fallo en el sistema de velocidad de crucero. El día 25 de agosto y con 2391 kilómetros realizados se entrega el vehículo en el concesionario solicitando que se proceda a sustituir el vehículo entregado por otro sin fallo de fábrica que haya provocado tener que visitar el taller en tres ocasiones en el primer mes desde su adquisición. A través de mensaje de Whassap se nos comunica el mismo día 25 de agosto que la marca no contempla la posibilidad de devolución del vehículo con fallo de fábrica y entrega de una unidad nueva. No estando de acuerdo con esta resolución se realiza la presente reclamación demandando lo indicado anteriormente, entrega de un nuevo vehículo sin fallo de funcionamiento del motor.
Reclamación formal
Adquirí un vehículo OMODA 5 nuevo hace menos de tres meses y desde entonces presenta fallos graves de seguridad y funcionamiento que no han sido resueltos. En varias ocasiones, el coche ha detectado obstáculos inexistentes en la carretera, bloqueándose y frenando bruscamente en mitad de la vía, con el consiguiente riesgo para mi familia y para el resto de conductores. En otra ocasión, realizando un adelantamiento, el vehículo activó el sistema de frenado de emergencia y llegó incluso a girar el volante, lo que pudo haber provocado un accidente grave. Además, el sistema de cámaras ha fallado en repetidas ocasiones, quedando operativa únicamente una de ellas, y el vehículo muestra mensajes de error constantes relacionados con el frenado de emergencia y otros sistemas de seguridad. Cuando lo llevé al taller oficial de OMODA en Sevilla, se detectó un código de error en la centralita que no estaba registrado. El propio taller me indicó que me llevara el coche a casa y que me avisarían cuando supieran de qué se trataba. Desde entonces ha pasado más de un mes sin solución ni respuesta clara. Durante este tiempo he seguido sufriendo nuevos fallos y he trasladado esta situación tanto al taller de Sevilla como al servicio de posventa de OMODA en Madrid. Ambos son plenamente conscientes del peligro que supone circular con este vehículo en el estado actual, pero no me han ofrecido ninguna solución efectiva. A esto se suma la negativa inicial del taller de Sevilla a facilitar un coche de sustitución, a pesar de que entregué mi anterior vehículo como parte de la operación y no dispongo de otra alternativa de transporte. Desde Madrid me confirmaron que OMODA sí dispone de este servicio, y que incluso se podría facilitar un vehículo de alquiler en caso de no tener disponibilidad en Sevilla, pero esta gestión nunca se ha materializado. En resumen, tras más de un mes sigo con un vehículo nuevo que presenta fallos graves de seguridad, sin respuesta ni solución por parte de OMODA, viéndome obligado a circular con un coche inseguro para mí, mi familia y el resto de usuarios de la vía. Por todo ello, solicito una solución inmediata y definitiva: bien la sustitución del vehículo por uno nuevo en perfectas condiciones, o bien la reparación urgente y completa de todos los fallos detectados, facilitándome mientras tanto un vehículo de sustitución o de alquiler a cargo de OMODA.
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