Últimas reclamaciones

Hola, el día 6 de noviembre realice un pedido a la página Nike y se equivocaron en la dirección y nunca me llego. A día de hoy 18 de noviembre ni lo han recibido en su almacén según me dicen ni a mi me devuelven el dinero porque sin el paquete no pueden. Entonces quiero abrir una reclamación ya que por un fallo de ellos yo tengo 116€ menos que no me abonan. Adjunto foto con la dirección y persona a la que se lo iban a entregar por equivocación.Gracias.

Buenos días, el 11 de marzo del 2019 compré unas zapatillas Nike online y ayer lavandolas se despegó la suela del tejido de la zapatilla. He llamado a Nike para el cambio o devolución y me comentan que no se hacen cargo ya que las lave en la lavadora. Metí otras zapatillas similares y salieron intactas. En su página web recomiendan no lavarlas en lavadora pero no pone nada que se anule la garantía por ese motivo. Solicito reembolso del dinero o unas zapatillas nuevas.