Últimas reclamaciones

El 22 de marzo hago un pedido por un valor de 24,96€. El 25 de marzo lo anulo. Aun no se ha enviado. El mismo día 25, Druni aprueba de forma automática la anulación. El 2 de abril les envío un correo preguntando por el reembolso. Dicen que ya están en ello. A estas altura no les creo. El número del pedido es el 3000055262, según la confirmación que me enviaron en su momento.

Buenas tardes, el pasado día 3 de Abril realice un pedido en la app de esta tienda (la cual tiene unos plazos de entrega de 48 a 72 horas) a día de hoy, 9 de Abril el estado del pedido sigue siendo procesando pero no me da la opción a cancelarlo. No se me ha informado si hay algún error en el pedido por lo que entiendo que debe estar correcto. He intentado contactar por teléfono varias veces con atención al cliente sin respuesta y tampoco me contestan a los email.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día 31 de marzo de 2025 realice a través de la pag web de Druni el. Pedido número 1111641235. Han pasado 10 días y no he recibido los artículos cuando el plazo de entrega máximo estimado es de 3 días. Me he puesto en contacto 5 veces con ellos. 2 veces a través de formulario Reclamando sin respuesta, 2 veces a través de chat, sin respuesta. Varias veces con llamada telefónica en diferentes horarios y no atiende nadie. Solicito reembolso de la cantidad cargada en tarjeta por el Pedido ya que no se han entregado los productos. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido realizado a fecha de 22 de marzo no ha sido entregado pero si efectivamente cobrado por un importe total de 39.99€ SOLICITO me sea reembolsado el importe del pedido ya que el mismo no ha sido entregado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 31/03 realizo un pedido por un importe de 414 euros , a día 08 de abril el pedido se encuentra sin actualización, he puesto 4 incidencias las cuales no han sido resueltas ni respondidas por parte de druni . El plazo de envío está excedido y nadie me da ninguna solución ni explicación de que está pasando con mi pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 21 de febrero de 2025 inicié, dentro del plazo establecido y del modo indicado en la app de Druni y web, el trámite dd solicitud de devolución de un producto, una carcasa de un pintalabios de Guerlain. A fecha de hoy, no he recibido respuesta alguna. Remito correos electrónicos y me contestan:" Queríamos informarte de que tu petición, actualmente está en progreso. Estamos dando la máxima prioridad y nos aseguraremos de que se resuelva lo antes posible.Te seguiremos manteniendo informado.Gracias por tu comprensión!" No informan de nada ni me indican como devolverlo, ni me devuelven el importe. SOLICITO, poder devolver el producto y obtener el importe del mismo. La devolución debía de ser tan sencilla como la compra del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […12 de marzo de 2025.] adquirí en su página web […Druni.] el producto […...] Han pasado [……14.] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [notificación de la agencia de transporte de la falta definitiva del paquete…] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, señores de DRUNI El día 21/03/2025 realicé un pedido de cuatro productos, de los cuales dos estaban en oferta flash ese mismo día. El 25/03/2025 recibí un correo informándome de que el pedido estaba en camino, y el 26/03/2025 mi banco me notificó que se me iba a devolver el importe. Al no haber recibido ninguna comunicación por su parte, me puse en contacto con Druni por escrito, ya que contactar telefónicamente ha resultado imposible. Me informaron de que el pedido no me sería entregado porque el transporte lo había perdido, y que se procedería a la devolución del importe. De no haberles escrito, no habría sabido qué había sucedido con mi pedido. Me resulta preocupante que no se informe a los clientes de incidencias relacionadas con sus pedidos y envíos, y que la única solución planteada sea la que más les conviene a ustedes. Además, aún estoy esperando la devolución de mi dinero. Ahora, si quiero volver a realizar la compra, tengo que pagar un precio más elevado, lo que me parece una falta de profesionalidad y de compromiso con el cliente. Valoro mucho la atención al cliente y la seriedad en el servicio, y esta experiencia deja mucho que desear. Por lo tanto, si no recibo mi pedido en las condiciones en las que lo compré, habrán perdido un cliente. En un mercado con tanta competencia, considero fundamental cuidar a los clientes, algo que en esta ocasión no ha sucedido. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente Cristina

Estimados/as señores/as: En fecha de 6 de enero de 2025 adquirí en la app de DRUNI dos productos para el pelo, un refil de champú Vichy y un champú Wella. Han pasado MESES del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya he abierto muchas peticiones, pero nadie soluciona. Cuando llamo al telefono de atención al cliente nadie contesta. Así que ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del problema y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.