Últimas reclamaciones

Hola, me aprobaron una devolución, en ejecución de mi derecho de desistimiento y no me envían ningún código para hacerlo. Es imprescindible. Lo he reclamado por correo, por WhatsApp, vía teléfono, y no recibo respuesta por ningún medio. Hace ya diez dias. Creo que están esperando que oasen los 14 dias de desistimiento. No hay forna de ponerse con contacto con ellos. En la tienda me dicen que sin el código no me admiten la devolución.

Buenos días, realicé un pedido el pasado día 3 de Agosto a Druni, la entrega era como en otras tantas ocasiones, a mí domicilio. Supuestamente, el envío llega entre 48 / 72 horas días laborables. Estamos a 11 de Agosto y NI HA LLEGADO NI ME HAN INFORMADO de nada ni vía email ni mensaje de texto. Les he enviado tres correos y sin respuesta y hoy me ha costado llamar 9 veces y finalmente me ha atendido una agente y me dice que el pedido aún no está preparado 😮😡. Les he dicho como era posible y quien me compensaba a mí ,el regalo que iba a dar ella l día 7 y como no llegó tuve que emplear el poco tiempo del que dispongo para comprar otro regalo. Simplemente me han contestado que lo sienten y que el pedido aún tardará que va con retraso.

hola realice un pedido me llego la mitad me he puesto en conctato por todos los medios posibles les mande las fotos que me pidieron pero no hay manera que me respondan

Estimado equipo de Druni, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre mi pedido online #1115294847, realizado el pasado 28 de julio. A día de hoy, 10 de agosto, sigo sin haber recibido el pedido ni información sobre su estado. La única comunicación que he recibido han sido dos correos electrónicos informándome de que dos de los productos solicitados no estaban disponibles. Cuando contraté este servicio me prometieron que se me entregaría el pedido en máximo 72h y no han cumplido. Considero que el tiempo de espera es excesivo y la falta de información resulta muy decepcionante. Si no pueden realizar el envío de forma inmediata, les solicito que procedan al reembolso íntegro del importe abonado sin más demora. Sinceramente, esperaba un servicio mucho mejor. La gestión y la comunicación sobre este pedido han sido muy deficientes. Ya les he contactado por correo electrónico y he realizado una reclamación en su página web y no obtengo respuesta. Quedo a la espera de una respuesta urgente y de una solución inmediata. Atentamente, Noelia García

Hola realicé un pedido N° 1115251556 a Druni, un perfume de más de 90€. Sorprendentemente me llegó un producto que no corresponde con el que compré en su web. Reclamé lo sucedido, enviando fotos, de todo loque me solicitaron en atención al cliente: códigos de barras, fotografía del ticket y del producto que llegó. Después de más de una semana de reclamaciones y dando largas y largas,..me solicitaron una tienda para que yo acercara el producto a la misma,..esperando aún un código de devolución, el cual me indicaron que llegaría en 48h, llevo más de 96h esperando. Después de otra reclamación en el día de hoy me informan: que han realizado las investigación oportuna y que han comprobado que el producto lo introdujeron en la caja de envío, entonces cómo me ha llegado otro?? Han visto si es el producto que me llegó es el que vieron por los medios audiovisuales, según dicen. Lo que si se sabe y se puede comprobar, que el producto que me ha llegado no corresponde con el pedido y salió de sus instalaciones. Me enviaron un bote de prueba de TIMOTEI a cambio de un perfume de más de 90€.

REALICE UN PEDIDO EN DRUNI EL DIA 29/07/2026 QUE TENDRIA QUE HABER LLEGADO ,NO APARECE NI TIENE REFERENTE DE ENVIO,HE DEJADO CONSTANCIA EN EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y NO ME HAN CONTESTADO,EL NUMERO DE PEDIDO ES 1115308356 ESPERO QUE ESTA RECLAMACION AGILICE LA RESPUESTA AL PROCESO

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de julio del 2026 adquirí en su página web Druni el producto de agua micelar de áloe y acido hialuronico de granier en una promoción 3x2 Han pasado 23 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto o la devolución porcentual del mismo y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Paulina Rodriguez

Estimados/as señores/as: Formulo la presente reclamación contra Druni por el pedido nº 2236844258, realizado el 14/07/2026 por un importe de 74,95 €, correspondiente al producto Cofre Acqua Di Gio Parfum. El pedido fue entregado a la agencia de mensajería el día 22 de julio, pero a día de hoy, casi un mes después, sigo sin recibirlo. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente, donde me indican que están "hablando con mensajería" sin ofrecerme ninguna solución concreta. Además, tras enviar una reclamación formal por escrito, he recibido una respuesta automática y genérica, sin número de seguimiento ni fecha de entrega real. Solicito que Druni localice el paquete de forma inmediata o, en su defecto, proceda al reembolso íntegro de los 74,95 € abonados, dado el incumplimiento del plazo de entrega. Adjunto justificante de compra y capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente, Alberto Vázquez Ochoa

En fecha 31/07/2026 realicé un pedido a través de su página web con la referencia 1115315733. A día de hoy han transcurrido 7 días desde la realización del pedido sin que haya recibido el producto, pese a que el plazo de entrega anunciado es de 2 a 3 días laborables. Durante este tiempo he intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente por todos los canales habilitados, sin obtener una respuesta efectiva: A través de WhatsApp se me ha indicado que no pueden facilitarme información sobre el estado de mi pedido. Mediante correo electrónico se me comunica que no recibiré respuesta. A través del formulario de contacto se genera un ticket de incidencia, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo. Asimismo, he realizado varias llamadas telefónicas en diferentes horarios, sin que ninguna haya sido atendida. Por todo lo anterior, SOLICITO que se proceda de forma inmediata a la entrega del pedido realizado. En caso de que no sea posible efectuar la entrego, exijo que se me comunique de manera inmediata y que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado. El incumplimiento del plazo de entrega anunciado y la falta de atención por parte de su servicio de atención al cliente resultan inadmisibles.

Hola, realicé un pedido el 28/07/26 y me llegó otro distinto el día 30/07/26. Me puse en contacto con atención al cliente via email y envié fotos. No me volvieron a contestar. Ésto fue el 2 de agosto, el día 5 de agosto volví a reclamar la devolución y me contestan hoy 6 de agosto diciéndome que no pueden hacer la devolución porque han pasado más de 48 horas y por tanto la cancelan. En los términos y condiciones se especifica que el plazo para devolución es de 15 días, en ningún lugar pone que sea de 48 horas. Igualmente, si fuera de 48 horas y no responden los mensajes, es posible que no hagan ninguna devolución. Gracias.