Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un pedido en Druni el día 5 de marzo. La empresa de transporte dijo que faltaban datos para la entrega y cuando acordé con ellos que lo recogería en el almacén me dijeron que Druni había reclamado el paquete y que no lo tenían, que me pusiera en contacto con Druni. He escrito varias reclamaciones del pedido a Druni desde aquella (10 de marzo, 13 de marzo y 19 de marzo) y no he recibido contestación a ninguna. Necesito saber dónde está el paquete o que me reembolsen el dinero. Gracias, saludos.

El día 8 d marzo hice un pedido que pagué con la opción de Bizum, me ponen el 13 que el pedido está faltante y hoy he llamado a la empresa de transporte y me dice que el paquete está extraviado y está como faltante que ya han dado el aviso a Druni y que me hagan el reembolso de mi dinero lo antes posible. He llamado a Druni y no lo cogen y he escrito un montón de correos y no me contestan y quiero que me devuelta mi importe de 88,31€ ya que ese dinero es mío y no tengo culpa de que hayan perdido el paquete. Eran cosas que necesitaba y por eso las pedí. No voy a volver a pedir nunca más en Druni. Y pido que me devuelvan mi dinero

Hago esta reclamación formal contra Druni por un pedido con número 2236087269, realizado el 2 de marzo de 2026 y con un importe de 108,90 €. El 5 de marzo de 2026 recibí un correo indicando que el pedido había sido entregado, pero yo no lo he recibido. Al comprobar el seguimiento del pedido, aparece que fue entregado a una persona llamada “Isabel”, con un DNI inválido/incompleto, lo cual no constituye prueba válida de entrega. He llamado a Druni y a la empresa de mensajería Sending, y me han indicado que, según sus registros, el repartidor afirma haber ido en dos ocasiones a mi domicilio y que yo no respondí, lo cual es falso. En ningún momento he recibido llamadas ni intentos de entrega. Por todo ello, queda claro que el pedido no ha sido entregado correctamente y que la responsabilidad recae en Druni, como empresa vendedora. Solicito que la OCU intervenga para que se me proporcione una solución inmediata, ya sea mediante el reenvío del pedido o el reembolso íntegro del importe abonado (108,90 €).

Asunto: Reclamación por entrega de paquete vacío – Incumplimiento contractual – Pedido Druni nº 1114260969 A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) C/ Albarracín, 21 28037 Madrid (o por correo electrónico a través de su formulario web: www.ocu.org) En Barcelona , a 16 de marzo de 2026 Estimados señores: Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor y usuario, al amparo de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa concordante, con el fin de poner en su conocimiento los hechos que a continuación detallo y solicitar su mediación y asesoramiento. HECHOS: 1. El día 7 de marzo de 2026 realicé un pedido en la tienda online de la empresa Druni (número de pedido 1114260969), por un importe total de 99,90euros. 2. El día 10 de marzo de 2026 recibí el paquete a través de la empresa de transporte Tipsa. 3. Al abrir el paquete comprobé que estaba completamente vacío, sin contener ninguno de los productos adquiridos. 4. El peso del paquete recibido fue de 0,108 kg, según balanza de precisión utilizada por mí en el momento de la recepción. 5. La propia empresa Tipsa ha confirmado por escrito que el peso del bulto en el momento de la entrega era de 0,1 kg, dato que obra en su sistema y que me ha sido comunicado oficialmente. 6. Desde el mismo día 10 de marzo de 2026 he intentado resolver la incidencia de forma amistosa mediante múltiples correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp dirigidos tanto a Druni como a Tipsa, sin que hasta la fecha haya obtenido respuesta satisfactoria alguna. Druni se limita a afirmar que “el pedido fue correctamente empaquetado” y se niega a proceder al reembolso del importe abonado. Los hechos descritos constituyen un claro incumplimiento de las obligaciones del vendedor (entrega del bien conforme al contrato) y vulneran mis derechos como consumidor, en particular los recogidos en los artículos 114 y siguientes de la LGDCU (responsabilidad por falta de conformidad) y el derecho al reembolso íntegro en caso de entrega defectuosa. PRUEBAS QUE ADJUNTO: • Copia de la factura y confirmación del pedido. • Fotografías y vídeo del paquete vacío con la balanza indicando 0,108 kg. • Captura o correo de Tipsa confirmando el peso de 0,1 kg. • Copia de toda la correspondencia mantenida con Druni y Tipsa (correos, capturas de WhatsApp y registro de llamadas). Por todo lo expuesto, SOLICITO de la OCU: 1. Que me asesore sobre los derechos que me asisten y las acciones más eficaces a emprender. 2. Que medie ante la empresa Druni para obtener el reembolso inmediato e íntegro del importe pagado, más los gastos derivados de la incidencia. 3. Que, en su caso, inicie los trámites oportunos de reclamación colectiva o traslade el asunto a las autoridades competentes (Consumo de [tu comunidad autónoma] o Agencia Española de Consumo). Quedo a la espera de su pronta respuesta y pongo a su disposición cualquier documentación adicional que precisen. Atentamente, Anne Aleksjew X3390645P Calle Calatrava 66 08017 Barcelona 618595146 Annealeksjew@gmail.com

Por medio de la presente, expongo la siguiente reclamación: El pedido nº 1114181487 fue realizado y pagado el día 24 de febrero. Como documentación acreditativa se adjuntan: - copia del correo electrónico de confirmación del pedido enviado por DRUNI - justificante bancario del pago realizado con tarjeta A fecha de 17 de marzo, el pedido no ha sido entregado. La información de seguimiento indica movimientos únicamente hasta el día 27 de febrero, sin que el estado haya cambiado desde entonces. Se adjunta captura de pantalla de la página de la empresa de transporte. El día 9 de marzo envié una consulta a través del formulario de contacto de la web. Dicha solicitud, registrada como Consulta 01882192, sigue sin respuesta ni resolución. Asimismo, he intentado contactar con DRUNI por múltiples vías (web, correo electrónico, WhatsApp y teléfono), sin éxito alguno. La empresa no responde a las llamadas ni atiende las solicitudes realizadas por ningún canal. Debido al incumplimiento de los plazos razonables de entrega y al total abandono en la atención al cliente, solicito: La cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. Quedo a la espera de una respuesta y solución inmediata.

A fecha de hoy han transcurrido 2 meses desde la compra y no he recibido el pedido ni ninguna solución por parte de la empresa. Durante este tiempo he intentado resolver la situación mediante diferentes vías sin ninguna respuestas ni solución a mi reclamación.

Agrego arriba el número del pedido una vez que no me enviaron factura. El dia 1 de Marzo realize un pedido online en la web de Druni. Estamos a dia 16 y aún no tengo información ninguna de mi pedido. La transportadora InPost tampoco me dá respuesta. Primero me dice que no fue posible entregar el pedido en la tienda porque estaba cerrada, despúes que el pedido si que está en la tienda, lo que es mentira pues me desplaze alli y no estaba. Cuando miro el seguimiento me sale que el pedido esta desde el 4 de Marzo en el cientro de distribuición en Cabra sin cualquier otra actualización. Hace una semana que intento contactar a Druni por llamada, whatsapp y correo, y no obtengo cualquier respues de vuestra parte. Quiero una soluccion, o me entregáis el pedido o el reembolso, pero asi no puede ser.

El pasado 2 de marzo recibí un correo referente a mi pedido #2236136641, en el que se me informaba que el producto solicitado online estaba agotado y que el reembolso se realizaría en un plazo de uno a cuatro días. Realicé el pago a través de Bizum (mi número de teléfono asociado es 625364365), pero hasta la fecha no he recibido la devolución. Contacté con atención al cliente para consultar por qué no llegaba el reembolso si habia pasado el plazo que me decian y me contestaron: le informamos de que este ha sido rechazado de manera formal. Si desea continuar con la gestión del mismo, deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria para tramitarlo directamente con ellos. Hablé con mi banco y me dicen que no es culpa del banco, que ellos no bloquean reembolsos legitimos y que tiene que ser error tecnico del comercio. Ha dia de hoy (13 de marzo) me mandan la captura que adjunto en la que aparece que les da error pero no me ponen otra solucion.

Hola, realicé un pedido nº 1114057897 el día 06/02/2026 y no lo he recibido. Tenían que recibirlo en tienda física en San Juan de Alicante y recogerlo yo allí, pero no lo han recibido en tienda y lo hemos reclamado. Dicen que la agencia de transportes lo ha extraviado pero no me dan ninguna solución ni me reembolsan el dinero. Les llamo y no me cogen el teléfono, y les he enviado wasap, email y en el email me contestan que ya está entregado, y en la tienda me dicen que no. EL SERVICIO ONLINE DE DRUNI ES PÉSIMO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de cuatro días intentando que alguien me responda a mis llamadas y a las reclamaciones que he enviado a través del formulario de la web, el email y vía WhatsApp nadie me ha respondido. Mi pedido 1114220649 ha llegado en mal estado. Les he enviado por todos los medios las fotografías correspondientes. El envase del aceite India de Icon llegó roto, el papel lleno de aceite y la caja también manchada de aceite. El envase de Icon no tenía ningún tipo de protección, ni papel burbujas ni protección o precinto en la tapa. Solicito devolución o reposición del pedido completo, ya que los demás productos del pedido no sirven para nada porque están completamente impregnados del aceite derramado del envase roto. Sin otro particular, atentamente.