Últimas reclamaciones

El día 24 de septiembre de 2025 realicé un pedido a través de la página web de DRUNI, recibiendo ese mismo día confirmación de envío. El 30 de septiembre, al no haber recibido el pedido, contacté con la empresa mediante su formulario de contacto. Me informaron que en un plazo de 48 horas me ofrecerían una solución, lo cual no sucedió. El 6 de octubre volví a contactar con la empresa, recibiendo la misma respuesta, sin que se resolviera la incidencia. El 10 de octubre conseguí hablar por teléfono con una operadora, quien me indicó que contactarían con la empresa de mensajería y me informarían, cosa que tampoco ocurrió. Ante la falta de respuesta, el 15 de octubre solicité por correo electrónico el reembolso del importe pagado. Ese mismo día la empresa respondió indicando que el pedido había sido enviado y que la agencia de transporte se pondría en contacto conmigo, hecho que no se produjo. El 20 de octubre, al seguir sin noticias, volví a escribir solicitando información sobre el supuesto nuevo envío. No obtuve respuesta. El 23 de octubre, llamé nuevamente desde otro número de teléfono, ya que sospecho que, al llamar desde el número asociado a mi incidencia, la llamada se interrumpe automáticamente. En esa ocasión conseguí hablar con una operadora, quien me indicó que estaban esperando confirmación del extravío por parte de la agencia de transporte para proceder al reembolso, sin concretar ningún plazo de resolución. Al manifestar mi disconformidad con la falta de soluciones y el plazo indefinido que me mencionó, la llamada fue interrumpida. A fecha de presentación de esta reclamación, ha transcurrido más de un mes desde la realización del pedido, sin haber recibido ni el producto adquirido ni el reembolso correspondiente, pese a haber contactado en múltiples ocasiones por diferentes vías. Solicito: El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido realizado el 24 de septiembre de 2025. (25,85 €) Que se requiera a la empresa DRUNI para que cumpla con sus obligaciones en materia de entrega y reembolso, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto copia del justificante del pedido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, llevo días intentando gestionar la devolución de un producto y a pesar que la devolución aparece como aceptada con numero 000484501, he acudido en tres ocasiones a la tienda y me señalan que tengo que esperar a que se me envíe un código . La devolución aparece como aceptada el día 17 de Octubre pero el envío del código no se lleva a cabo. Utilizo este canal, ante la imposibilidad de contactar para realizar esta gestión con atención al cliente de su empresa. SOLICITO […]. Que resuelvan la incidencia lo antes posible para poder realizar la devolución en plazo y sobre todo para no tener que acudir a tienda una vez mas en vano Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2025 adquirí en su página web www.druni.es varios productos (un recambio de champú de Kerastase y una pasta de dientes de Marvis). Han pasado 23 días sin que se me haya entregado el pedido ni dado una justificación del retraso. Tras reclamar 5 veces a la empresa de transporte sin que me den explicaciones de porqué no se reparte mi pedido (supuestamente está en reparto desde el pasado día 09/10/2025), me confirman que se ha extraviado. Por lo tanto solicito la devolución de mi compra. Me está siendo totalmente imposible contactar con vosotros, ni por teléfono, ni por whatsapp, ni por email. Todo lo que he conseguido es un número de ticket, el 01377016, que no sé para qué sirve porque no me dais ningún tipo de respuesta. Aporto la factura de mi compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Noelia

Buenas tardes. Quería poner esta reclamación, ya que es IMPOSIBLE poder contactar con ellos y todo el rato me deniegan la devolución. Me ha llegado un paquete con un tonico de 27 euros roto y derramado por la caja Pedido 1113018587

Buenos días. En fecha 5 de octubre de 2025, realicé un pedido con número 2235381719. En fecha 8 de octubre, el pedido aún sale como "Procesando" (pedido pendiente de preparar según la información de su web), así que decidí cancelarlo porque lo encontré en otro sitio más barato, y como me daban la opción de cancelarlo, así lo hice. Al cancelarlo me enviaron un email que decía: "Petición de devolución 000480995. El estado de la devolución ha cambiado a Pedido Cancelado. Hemos recibido tu solicitud de anulación. En breve procederemos con la devolución económica en el método de pago empleado en el pedido." Al día siguiente, 9 de octubre, recibo el producto. Supuse que era un error así que me metí otra vez en la app e intenté pedir la devolución del producto, pero ni la web ni la app me lo permiten, ya que aparece como devuelto. Han pasado 15 días y sigo sin recibir mi reembolso que decían que iba a recibir. Tampoco me dan a opción a poder devolver el productor. He intentado contactar con atención al cliente, por teléfono, por WhatsApp y por correo en más de una ocasión para solucionar este problema, pero no he recibido ninguna respuesta y en la tienda no me pueden solucionar nada ya que aparece como devuelto pero es MENTIRA. Solicito el reembolso del pedido que rechacé o la posibilidad de que en tienda me lo puedan devolver. Espero respuesta o tomaré medidas legales.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de octubre recogí un pedido on line en mi tienda habitual y al abrirlo en casa comprobé que le faltaba un artículo , el contorno de ojos de Alma Secret He realizado dos reclamaciones, la primera el mismo día que lo recibí, a través de la web de Druni y no he recibido respuesta. El número de pedido es 2235398406. Adjunto el ticket del interior del pedido en el que consta como incluido entre los artículos enviados. SOLICITO que me enviéis el artículo a mi tienda habitual, Estrella de Elola en Valdemoro. Realice este pedido exclusivamente por ese regalo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 9 octubre de 2025….] adquirí en su página web Druni el producto euphoria de Calvin klein Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la nueva fórmula cuando en la página anunciáis la original.Adjunto número de pedido, 2235395467] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado o el reembolso del importe pagado

Buenas, realice un pedido el 29/09 del cual al día siguiente me indicaron que de 3 de los 4 productos pedidos estaban fuera de stock. Bien pues he recibido sólo la devolución de dos productos y no he recibido noticias acerca de la devolución pendiente. Es imposible contactar con ellos, he intentado hacerlo por todos los medios sin recibir respuesta alguna. El número de pedido es 1112915302.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de octubre de 2025 adquirí en su página web n° pedido 1112990538 el producto Ultraviolet man 100ml. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por la parte plateada del bote puesto que el carton esta mojado de colonia. He contactado via telefonia con la empresa y no hay manera de contactar, via watshap tampoco y via email no hay respuesta. Adjunto los siguientes documentos: fotos SOLICITO rembolso del mismo ya que estoy descontenta del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 4 de octubre realicé un pedido on line en Druni. Lo recogí en una tienda el dia 15 de octubre, y en ese mismo momento intenté devolver el producto en la misma tienda (CC Gran Via 2 Hospitalet de llobregat) . La dependiente me dice que no se puede, que tengo qu erellenar formulario on line y esperar resoluion. Así lo hago, llegando el dia 17 la resolución del formulario con estado "Aprobado". Voy el dia 18 de octubre a la tienda elegida para devolver el producto, Druni de Mataró, y me dicen que me falta un "codigo de devolucion" sin el cual ellas no pueden aceptar el producto ni la devolucion. Llevos desde entonces llamando al telefono de atencion al Cliente (mas de 20 llamadas) sin respuesta, he abierto 4 incidencias al mail de atencion al cliente, he abierto incidencia a traves de su whatsapp. y de su Aplicacion. En ninguna de todas estas ocasiones a dia de hoy he conseguido respuesta de Druni, ni por telefono ni por mail, ni por whatsapp ni a traves de su Aplicacion. Es una absoluta desesperacion, quiero devolver el producto y que me devuelvan mi dinero, con todo mi derecho y es imposible.