Últimas reclamaciones

Buenos días: El 18/08/2025 realicé un pedido a DRUNI, a través de su web, Druni.es: un frasco de 90 ml del perfume Yellow Diamond de Versace. El importe del pedido era de 63,95 euros. El día 21/08/2025 recibo en mi domicilio una caja de Druni, en perfecto estado y completamente precintada, con precinto de la empresa Druni. Cuando la desprecinto y la abro, sólo encuentro en su interior 2 muestras gratuitas y papel de embalar, sin contener el producto. Después de estar llamando varias veces al día durante varios días al teléfono de atención al cliente de Druni, finalmente el 26/08/2025, Druni me deniega la devolución del dinero o el envío del producto, ya que, según ellos "el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó el pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales". Medios audiovisuales que a mí nunca me muestran, por lo que mi indefensión como consumidora es absoluta. Entiendo que lo que verían introducir en la caja fueron las 2 muestras gratuitas que sí iban dentro de la caja, al igual que el papel de embalar. La empresa repartidora es GLS, y en el seguimiento del pedido (se adjunta captura), figura que el peso del bulto es de 0,10 kgs, o sea, 100 gramos. Lógicamente, eso demuestra que el producto no iba en su interior. SOLICITO […]. La devolución de mis 63,95 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de agosto de 2025 realicé un pedido en la web de DRUNI con número #2235249281, correspondiente a un perfume TOM FORD Ombre Leather 50ml, por un importe total de 99,95€. El 3 de septiembre de 2025, estando el pedido aún en proceso según indicaba su web, ejercí mi derecho de desistimiento a través de su plataforma, quedando el pedido marcado como cancelado y generándose el ticket de devolución #000468506, del cual conservo confirmación. Pese a la cancelación confirmada, el producto fue entregado en mi domicilio el 4 de septiembre de 2025, sin previo aviso del cambio de estado del pedido ni albarán de entrega, únicamente con una notificación de la empresa transportista el mismo día de la entrega. Desde entonces, he intentado contactar con DRUNI para gestionar la recogida del producto y obtener el reembolso correspondiente: Múltiples llamadas telefónicas en las que se corta la comunicación sin atender mi consulta Dos tickets de contacto/reclamación enviados a través de su web los días 3 y 4 de septiembre, sin recibir confirmación ni respuesta Correo electrónico enviado el 5 de septiembre a atencionalcliente@druni.es, recibiendo confirmación automática con número de consulta 01271294 y compromiso de respuesta en 48 horas Han transcurrido más de 6 días desde el último intento de contacto y 8 días desde que ejercí el desistimiento, superando ampliamente las 48 horas prometidas y acercándose al límite legal de 14 días para el reembolso, sin obtener respuesta alguna ni gestión de la recogida del producto. Adjunto la siguiente documentación: Confirmación del pedido #2235249281 Confirmación de la cancelación/anulación y ticket de devolución #000468506 Correo electrónico con número de consulta 01271294 sin respuesta Correo electrónico con petición de tramitación de la devolución SOLICITO: El reembolso inmediato de los 99,95€ abonados La gestión inmediata de la recogida del producto a cargo de DRUNI Subsidiariamente, y de no proceder al reembolso en el plazo legal, el doble de la suma adeudada (199,90€) conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por el incumplimiento de la normativa de protección de consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto adquirí en su página web Druni el producto Armaf Club de Nuit Untold por el importe de 44,95€. El número de pedido es 1112655137. El número de seguimiento es 8104490029. Han pasado 24 días y no lo he recibido. Tampoco he recibido respuesta alguna por su parte ni por parte de la empresa de reparto (Tipsa, según su Web) pues es imposible rastrear el pedido con el número de seguimiento que facilitan. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, como la devolución del importe del producto.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/07/25 adquirí en su página web https://www.druni.es varios productos que en conjunto sumaban el importe de 86,02 €. Han pasado 50 días del plazo estipulado de entrega sin que se me hayan entregado los productos ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesada en la compra de dichos productos. He puesto varias reclamaciones desde su página web preguntando por el estado de mi pedido (#1112489345) e incluso solicitando que se cancele el mismo y se realice la devolución del importe. La respuesta siempre ha sido la misma, solo se indica el estado actual del pedido que puedo ver en la web, y justificando que tienen una gran afluencia de pedidos. Creo que ya ha pasado suficiente tiempo y la respuesta que recibo es una respuesta automática que no se está ajustando a mi caso particular. Adjunto como ejemplo el último correo recibido ante las reclamaciones realizadas (Reclamacion.jpg). SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

YA OS HE REALIZADO LA RECLAMACION VIA WEB Y NO CONTESTAIS, TAMBIEN A TRAVES DE PAYPAL. LA EMPRESA TIPSA NO ME DICE A QUIEN LE HA ENTREGADO EL PAQUETE PUESTO QUE NO ME DAN NIF N I JUSTIFICANTE DE ENTREGA. POR LO QUE SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PEDIDO QUE NO ME HABEIS ENTREGADO.

Hola, hice un pedido en el mes de julio y el producto me llegó vacio y el envase roto y desprecintado. He reclamado por mail como 4 veces y por watssap dos veces mas. La unica respuesta que recibo por parte vuestra es que lo estais verficando pero llevo mas de un mes esperando una solucion por parte vuestra. Ni tengo el producto ni el dinero. Espero respuesta rapida y solucion y que os hagais cargo del problema. Gracias.

Hola. Hice un pedido a finales de agosto y estamos a 10 de septiembre. No responden ni un solo formulario ni atienden a WhatsApp, hay que llamar 300 veces a Atención al cliente para que responda un agente y las soluciones son inútiles. Las dos veces que conseguí contactar me dijeron que iban a contactar con la empresa de reparto para que actualizase mi pedido, el cual NO llega y después no me dieron ninguna actualización. Número de pedido #1112708538. Quiero que me devuelvan el dinero.

He estado esperando un reembolso casi tres meses , solicito el doble por daños morales, En España, si un vendedor no devuelve el dinero de un reembolso dentro del plazo establecido (generalmente 14 días naturales desde el desistimiento), el consumidor tiene derecho a reclamar el doble del importe adeudado. Este derecho se basa en la Ley de Consumidores y Usuarios y permite al consumidor reclamar la cantidad duplicada, sin perjuicio de que pueda solicitar una indemnización adicional por los daños y perjuicios sufridos que excedan esa cantidad.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2025 adquirí en su página web un pedido número: 1112695545bpara recogida en tienda Han pasado 17 días y no he recibido los productos. No contestáis ni el teléfono ni el WhatsApp ni las reclamaciones web. He pasado por la tienda y no tienen mi pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de julio de 2025 realicé un pedido en su página web druni.es, con número de referencia 1112501851. Han pasado 47 días y, tras númerosas reclamaciones y consultas, no sólo no lo he recibido sino que no se han puesto en contacto conmigo para indicarme el motivo y darme una solución. Adjunto los siguientes documentos que apoyan mi relamación: - Confirmación del pedido - Condiciones de compra - Factura - Correos electrónicos y respuestas a las distintas reclamaciones desde su web y en tiendas físicas. SOLICITO se me haga entrega del producto y/o se practique la devolución del mismo con el correspondiente abono en mi cuenta, si hubiese algún problema con la entrega. En caso de no ser posible, ruego se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.