Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [30/04/2026] adquirí en su página web DRUNI.ES el producto PERFUME HERMES Y SET SKIN STARS] Han pasado14 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: FACTURA COMPÑRA , CAPTURA FECHA ENVIO,CAPTURA EMPRESA DE ENVIO,CORREOS DE VARIAS RECLAMACIONES SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación formal contra Druni por envío de producto caducado y falta de atención al cliente A la atención de la OCU: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra el establecimiento online Druni por una situación que considero inadmisible y que ha supuesto una grave falta de diligencia hacia el consumidor. El pasado 5 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de su página web, consistente en la compra de un champú para bebés. Al recibir el producto, comprobé con sorpresa e indignación que la fecha de caducidad estaba vencida, por lo que el artículo resulta totalmente inutilizable y, tratándose de un producto destinado a un bebé, la gravedad del hecho es aún mayor. Tras detectar esta incidencia, he intentado resolverla directamente con la empresa utilizando todos los canales de atención al cliente que la propia web facilita: contacto telefónico, WhatsApp, correo electrónico y formularios de contacto. Sin embargo, la atención recibida ha sido claramente deficiente: En varias ocasiones, mi solicitud de devolución y abono ha sido denegada sin una solución razonable. El teléfono de atención al cliente no es atendido. Desde tienda física se me ha indicado que no pueden ayudarme al tratarse de una compra online. En definitiva, me encuentro en una situación de absoluta indefensión como consumidora ante una empresa que me ha suministrado un producto caducado, incumpliendo claramente sus obligaciones legales, y que además no está ofreciendo una solución adecuada al problema generado. Mi reclamación es sencilla y razonable: solicito la devolución íntegra del importe abonado, ya que el producto recibido no cumple las condiciones mínimas de seguridad y calidad exigibles. No estoy solicitando ninguna compensación extraordinaria, únicamente una solución justa ante un error grave por parte de la empresa. Solicito a la OCU que valore esta reclamación y me ayude a gestionar una solución satisfactoria. Adjunto, en su caso, pruebas del pedido, fotografías del producto donde se aprecia la fecha de caducidad y comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 06/05/2026 adquirí en su página web parfume el producto DIOR Sauvage Eau De Parfum Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A. en relación con el pedido número 1114625144, realizado el pasado 25 de abril de 2026 a través de su plataforma de venta online. El objeto de la reclamación es el artículo Corrector Stylo Lumière, cuyo importe final fue de 40,93 euros. Al proceder a la apertura del producto el día 29 de abril, comprobé que la esponja aplicadora se encontraba rota y en muy mal estado, lo que constituye una falta de conformidad por defecto de fabricación que imposibilita su uso. Tras solicitar la devolución dos veces consecutivas, Druni ha denegado mi derecho alegando una política interna que exige notificar desperfectos en un plazo de 48 horas tras la recepción. Al respecto, deseo exponer que: - Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos cuentan con una garantía legal de 3 años. - Al tratarse de un producto defectuoso, el consumidor tiene derecho a la sustitución o al reembolso. Las políticas internas de la empresa no pueden invalidar este derecho legal alegando plazos de notificación de 48 horas, los cuales se consideran cláusulas abusivas. - El defecto no era visible sin abrir el precinto del producto, por lo que no pudo ser detectado en el momento de la recepción del paquete. Adjunto la siguiente documentación: - Factura de compra del pedido 1114625144. - Copia de las comunicaciones y correos electrónicos enviados a Druni. - Fotografías del producto donde se aprecia el defecto en el aplicador (dispongo de un video adicionlamente que lo muestra mejor, no lo puedo adjuntar porque pesa mucho). SOLICITO: El ejercicio de la garantía legal y el consecuente reembolso íntegro del importe (40,93 €), ante la negativa de la empresa a cumplir con la normativa vigente en materia de consumo. Atentamente,

Hola, realicé un pedido en la web el 16/04/2026. 2 productos me llegaron equivocados, aparecen claramente las referencias que solicite y las que he recibido. Solicité un cambio en tienda, me dijeron que lo debía tramitar en la web. En la web me denegaron el cambio 2 veces y también me denegaron la devolución 1 vez. Llamé por teléfono a atención al cliente y me dijeron que hubo un problema con las referencias y que le ha pasado a más personas, que en la web me lo tramitarían, pero no fue así. El error no fue mío, sino vuestro, y reclamo que me hagáis una devolución del importe de ambos esmaltes, además de que recojáis los productos erróneos en la misma dirección donde se entregaron, para eso hice el pedido en la web y Solicité envío a domicilio.

Hola hice esta compra y me llegó un producto que no compré o sea me enviaron unas gominolas de cúrcuma y yo compré de la misma marca otras, traté de hacer el cambio por la web adjunté fotos del pedido online y del pedido recibido donde en el ticket aparecía el producto que me llegó que no coincidía con lo que compré en mi pedido .. y me cancelaron la devolución en la web así dos intentos más esta ves pidiendo que me dieran el código para devolverlo en tienda y otra ves me lo cancelan , llamo a Att al cliente y me dicen que era un error con los códigos y que tenía razón que tramitaría la devolución y me llega un email en el 48 horas me enviarían el código, para devolverlo en tienda y que la web lo cancelaba por error que no precupara que lo solucionaban , bueno espere y al rato me llega otro correo que la devolución debía hacerla por la web de Druni en mi cuenta .. buen otra ves lo hice y otra ves la cancelan , no me queda más opciones que reclamar por aquí porque ya es demasiado… necesito que me hagan la devolución.. que me envíen el código para devolver por la tienda física

Estimados/as señores/as: En fecha 01 Mayo 2026 adquirí en su app Druni los productos coloretes de YSL en el tono 44 y el tono 93. Al abrir el paquete, he comprobado que el producto estaba roto por dentro, totalmente destrozado el polvo de los dos coloretes. Acto seguido, me pude fijar en que llevaba poco papel por dentro protector; a pesar de que por fuera el paquete parecía bien, por dentro estaba bastante machacado, como adjunto en las fotos. Acto seguido, me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente reclamando reembolso, puesto que no puedo ir a ninguna tienda, ya que justo en esta semana a finales de semana viajaba y no regreso a mi casa hasta el 15 de junio. Les mando todas las fotos solicitadas y también les informo de que me voy de viaje para que me dieran una solución. Sin respuesta, tras pasar toda la semana, les llamo hoy pidiendo que se solucione y me reembolsen el dinero del producto que está completamente destrozado. Me dicen que ya me dirán algo y siguen sin informarme nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: -correos electronicos enviados. -FOTOGRAFIAS solicitadas -Llamadas del día de hoy a su telefono de asistencia telefónica. SOLICITO se me devuelva el importe de los dos productos rotos porque no estoy en mi domicilio ni estaré en 2 meses y el producto está completamente destrozado. Importe de 52,30 € Sin otro particular, atentamente. María Díaz Alcantara

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en abril hice una compra online, y me enviaron el producto incorrecto. Después de una auténtica odisea sufrida con su servicio de atención al cliente y otra reclamación en la OCU, se dignaron a recoger el producto erróneo y devolverme el dinero. Pues un mes después me lo han vuelto a cobrar, y si servido de atención al cliente es tan sumamente mediocre que a pesar de que adjunto los justificantes bancarios y toda la documentación, me dicen que no les consta y que lo sienten, y me cierran la conversación. SOLICITO obviamente que me devuelvan el dinero, y que me borren de todos sus sistemas porque no volveré a pisar un Druni en mi vida.  Revisen todo mi historial con ustedes, ahí está la totalidad de la información que necesitan. Sin otro particular, y sugiriendo que contraten gente cualificada en su equipo de atención al cliente.

El sábado dia 2/5/2026 mi marido compró 4 productos en la tienda Druni ubicada en Rambla 1 de Sabadell (BCN). Hizo esta compra con nuestras hijas y yo estaba esperando fuera. Salieron con una bolsa pequeña, grapada por los dos extremos y con un adhesivo en la zona central, imposible acceder a los productos sin quitar estas grapas y la pegatina. Al día siguiente, domingo 3 de mayo, mis hijas me dieron la bolsa por regalo del dia de la madre, al abrirla faltaba uno de los productos. El lunes día 4 fui a la tienda, con la bolsa y el ticket, a explicar lo sucedido. Miraron las cámaras y me dicen que no me pueden dar el producto que falta porque se ve como la encargada se lo da a la cajera y claro.. está cobrado, por tanto si está cobrado es que me lo han dado.. también me muestra una imagen donde sale un 0.. según ellas relacionado a una falta de stock, y esto quiere decir que yo me llevé el producto. Le pregunto a mi hija, por la tarde y me dice que había varias unidades del mismo el día que lo compraron. Es decir, me mienten y claro me llaman mentirosa.. además de negarme el producto. Yo les enseño de nuevo la bolsa que me dieron cerrada, se ven las grapas, y les digo que la cajera lo cobró pero se despistaria y no lo ha metido en la bolsa, y esa misma bolsa nos la entregó cerrada. Me repiten las mismas excusas una y otra vez y tampoco me dan la opción de devolverme el dinero, eso si.. me dicen que si más adelante lo vuelvo a adquirir me lo tienen que cobrar. Os adjunto el ticket, y si .. se que se trata de un importe de 4.69€, pero yo compro mucho a esta compañia y en esta tienda, y creo que no es el trato que se merece ningún cliente. Está muy claro que la cajera se despistó y no puso el artículo en la bolsa... y yo por esa cantidad no voy a mentir ni a tener más discusiones con la encargada.. pero creo que no es justo esta forma de trato. También he llamado a la central y me dicen que solo puedo poner una reclamación en la tienda, que ellos solo se encargan de reclamacions de pedidos online. Mi respuesta: como voy a poner una reclamación a los mismos que ya me han dado una respuesta?. Yo solo quiero que quede constancia de estas prácticas, que nosotros no tenemos que pagar los despistes de una cajera.. que en este caso era algo de poco valor.. pero y si pasa con un artículo de una marca muy cara?, creo que también te dirian lo mismo. Adjunto el ticket, producto Glow tinted 011 - 4.69€

Adquirí un cofre de perfume Bella Vita Paradise en Perfumerías Druni. Al primer uso, el pulverizador estaba defectuoso, provocando el derrame de más de la mitad del contenido. El derrame fue evidente, llegando a manchar el ticket de compra que se encontraba dentro del neceser junto al producto. Tras acudir a tienda y no recibir solución en el plazo indicado, únicamente se me sustituyó el pulverizador, sin compensar la pérdida del producto. Solicito una compensación proporcional (reembolso parcial o equivalente), al tratarse de un defecto de origen que ha dejado el producto claramente mermado.