Últimas reclamaciones

Hola, realicé una reclamación al servicio de atención al cliente de DRUNI para indicarles que había recibido el pedido cuya referencia 2235557526 faltaban dos artículos que había solicitado y me habían cobrado. Adjunté en el formulario de la reclamación todo lo que me solicitaron, fotografías de la caja con el contenido de los artículos recibidos y la documentación donde se aprecia los productos que faltan. Me contestaron diciendo que ellos habían introducido todos los artículos y que el transportista no los había sustraído. Les insistí que estos artículos no estaban dentro de la caja tal y como les había indicado y que me demostrarán que los habían introducido, Ya no me volvieron a decir nada más y desestimaron mi reclamación.

Reclamación contra DRUNI – Pedido nº 1114273693 Por medio de la presente deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni por la gestión absolutamente insatisfactoria de una incidencia relacionada con el pedido nº 1114273693. El producto recibido se encontraba completamente seco e inutilizable, a pesar de que el paquete llegó perfectamente embalado y precintado, lo que evidencia que el defecto del producto es previo al envío y no derivado del transporte. En estas condiciones el producto es claramente no apto para su uso, por lo que solicité una solución inmediata. Desde el momento de la recepción he intentado comunicar la incidencia por diferentes vías, sin obtener una atención real. El sistema de atención al cliente de la empresa resulta especialmente frustrante, ya que no existe la posibilidad de hablar con una persona, obligando al cliente a interactuar únicamente con sistemas automáticos o formularios que no conducen a una solución efectiva. Tras dos días intentando gestionar la incidencia, enviando correos y comunicaciones a través de los canales disponibles, finalmente recibo una respuesta estándar en la que la empresa se limita a indicar que la consulta se encuentra “fuera de plazo”, negándose a ofrecer cualquier tipo de solución. Considero esta respuesta inaceptable y contraria a los derechos básicos del consumidor, ya que el producto recibido es defectuoso y, por tanto, debería aplicarse la garantía correspondiente, independientemente de formalismos administrativos que la empresa utiliza para evitar su responsabilidad. Resulta especialmente preocupante que una empresa de la dimensión y presencia comercial de DRUNI gestione de esta manera las incidencias de productos defectuosos, dejando al consumidor sin atención efectiva y escudándose en respuestas automáticas. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que se revisen estos hechos y se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la sustitución del producto en perfecto estado o el reembolso del importe abonado, así como a revisar sus procedimientos de atención al cliente, claramente perjudiciales para los consumidores.

Buenos días, NO HE RECIBIDO EL PEDIDO #1114280242 del día 09/03/26. Ha habido una incidencia con la agencia de transporte TIPSA, el 17/03/26 llegó a la delegación de destino de Marratxí, Mallorca, Baleares, con el número de seguimiento 0460040234008105581979, adjunto captura de pantalla con la información. Pero hubo una incidencia y al parecer llegó deteriorado, por lo que el pedido se devolvió. No sé por qué motivo, se devolvió a la tienda Druni de Úbeda, como verán en otra captura de pantalla que les adjunto, con el número de seguimiento 0460040070008105581979, se entregó el 23/03/26 a las 11,12h en la tienda. Necesito que resuelvan esta incidencia, entiendan que no sé dónde está mi pedido, yo no he recibido nada, y no consigo contactar con Druni de ninguna manera. He enviado más de 7 emails a través del formulario de contacto de la web de atención al cliente, poniendo la opción de "pedido no recibido", y siempre me devuelve el mismo email automático indicando los plazos de entrega, tampoco puedo solucionar nada por teléfono porque nunca lo cogen, os paso capturas de todos los emails automáticos recibidos para que veáis que no se ha gestionado nada con ningún agente. Ruego que revisen el caso y me den una solución lo antes posible, a poder ser el reembolso total del pedido. Saludos

Estimados/as señores/as: En fecha 11/03/2026 adquirí en su página web el producto mascarilla y shampoo fino Han pasado 11 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Amparo.

Hice un pedido y vi que cobraban 1€ por el envío y lo cancelé al momento. El producto cuesta 8,75€ y me cobraron 9,75€ y el Euro del envío no me lo han abonado cuando ese envío nunca fue realizado. He escrito muchas veces y no me dan ninguna solución y por teléfono no responden, siempre están ocupados. Voy a ponerles una demanda! Por que es 1€ pero es mi Euro!! Son unos tim4d0r3s!!! Es una vergü3nxz4 esta empresa!!

Estimados/as señores/as: En fecha 03 dw Marzo 2026 adquirí en su página web los productos: Masglo Gel evolution colores: exótica, amistosa y novia. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido dos productos distintos a lo que yo elegí. Concretamente he recibido 1 esmalte normal (No gel evolution) color novia, 1 esmalte gel evolution color bendecida (nunca pedi ese color). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto de lo que pedi y foto de lo que llego. He enviado varios correos electrónicos sin recibir respuesta para esta devolución . SOLICITO se me informe donde puedo devolverlos y que se me reembolse el dinero. Sin otro particular, Gisselle Vanegas

Realizado pedido a DRUNI con número 2236104956 el día 22/02/26 que contenía una unidad de Nutritive Intense Riche de La Roche Posay y una unidad de Rosaliac de La Roche Posay. Precio del pedido 41.08. Notifican el envío a través de Sending el 23/02 con intento fallido de entrega el 24/02 por ausencia en domicilio. Se solicita redirigir a punto In Post. Durante una semana el paquete se mantiene en Delegación y figura como entregado el 03/03. Acudo a recoger el paquete al punto In Post donde figura como entregado. El paquete no se encuentra allí y no tienen forma de localizarlo, nos indican que la información proporcionada por Sending no es veraz. Contactamos con Sending que insisten en que el paquete ha sido entregado según repartidor. Nos dan información de dónde y cómo lo han entregado (en un domicilio, a unos familiares...). Nada coherente con el punto de entrega donde se había solicitado recogida (una librería). Contactamos paralelamente con Druni: - Múltiples intentos de contacto telefónico durante días que resultan FALLIDOS. El número en cuestión es +34961258071. Jamás contestan. - Contacto Vía Formulario disponible en su página web en dos ocasiones. Responden con correos genéricos sobre los tiempos de entrega. Imposible obtener ayuda o respuesta por su parte por esta vía. Números de consulta en cuestión: 'Consulta 01894770 Pedido no recibido' y 'Consulta 01903975 DRUNI - Pedido no entregado'. Realizadas dichas reclamaciones los días 16/03 y 19/03 tras días previos de intento de atención telefónica. Ante la absoluta imposibilidad de comunicación con Druni y la inoperatividad de Sending para resolver el problema solicito por esta vía que se exija a Druni la devolución de los 41.08 correspondientes al pedido en cuestión.

Hola, Me pongo en contacto con relación con mi pedido nº 2236210237, realizado el día 13 de marzo de 2026, cuyo plazo máximo de entrega indicado era de 72 horas. A día de hoy han transcurrido más de 5 días y el pedido continúa en estado “preparado para enviar”, sin número de seguimiento ni actualización del envío. Además, he intentado contactar con atención al cliente sin recibir respuesta. Debido al incumplimiento del plazo de entrega, solicito la cancelación del pedido y el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado, agradeciendo que la devolución sea gestionada con la mayor rapidez posible. En caso de no recibir una solución en breve, me veré obligada a iniciar la correspondiente reclamación a través de mi entidad bancaria para solicitar la devolución del importe por producto no recibido. Quedo a la espera de su respuesta.

Buenos diass El miércoles 18 realicé un pedido de tres desodorantes ISDIN (1114347973), por valor de 37,47 €. Tras detectar un error, procedí a solicitar la devolución del mismo. Sin embargo, por equivocación, inicialmente solo tramité la devolución de uno de los productos (000558347), en lugar de los tres adquiridos. Posteriormente, gestioné la devolución de los otros dos productos mediante un segundo trámite (000558349). Hoy he recibido el reembolso correspondiente a la primera devolución (000558347), por importe de 12,49 €. Sin embargo, no he recibido ningún reembolso relacionado con la segunda devolución (000558349), correspondiente a los dos productos restantes (importe total de 24,98 €), a pesar de que ambas solicitudes se realizaron con apenas unos segundos de diferencia. Tampoco he recibido confirmación por correo electrónico de este segundo reembolso. He puesto reclamcion en pagina web y mandado mail a atención al cliente, pero no me han contestado. Imposible contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente. Solicito procedan al reembolso de productos devueltos, antes de su tramitación por tienda online, apareciendo el pedido actualmente como cerrado. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de marzo de 2026 adquirí en su página web el producto BIOTHERM AQUASOURCE+ Brightening Vitamin Glow Gel 50 ( 2 botes) Consulto el tracking de Tipsa y me pone que la mercancía ha sido extraviada, he hablado también con Tipsa y me dicen que han reclamado el producto a reposición. He hecho reclamación a DRUNI a través de su formulario con número 01901341 entro otros más porque lo he reclamado muchas veces y no he recibido ninguna respuesta (aunque confirman respuesta a más tardar de 48 horas). He intentado por el número de Whatsaap y el charbot no sirve para nada,?que te darán respuesta al email, donde la respuesta es la misma que el formulario, he escrito un email a druni y me dicen que ahí no me pueden ayudar que lo haga atraves del formulario y por último he insistido no menos de 20 veces en días distintos al número de atención al cliente 961258071, el contestador del cual me dice que todas las líneas están ocupadas y me cuelgan. Todo sin respuesta. Todo esto para reclamar un pedido que ya he pagado. Es una vergüenza la pésima atención al cliente de Druni donde no tienes respuesta por ningún lado ni manera de comunicarte tampoco; Nunca más. Han pasado 12 días y sigo sin recibir nada. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y en todo caso la devolución íntegra del dinero ya abonado; si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.