Últimas reclamaciones

Hola, el 5 de septiembre realicé un pedido online en Druni. Compré 3 productos como adjunto en la fotografía, pero el 8/9 de septiembre lo recibí y faltaba uno de ellos (la mascarilla de eplo de L'Oréal). Inicié la reclamación por la app y me dieron un número de seguimiento diciendome que me contestarían por correo. Al no recibir respuesta intenté llamar al número de contacto, pero es imposible contactar con ellos. Llevo llamando una semana a diferentes hora y la respuesta es que están todos los operadores ocupados y que se puede reclamar vía WhatsApp. Lo intenté, envié todas las fotografías que me pidieron, me volvieron a dar un número de seguimiento y casi una semana después aún no me han contestado. La respuesta tanto de la reclamación desde la app como de la WhatsApp es una IA, por lo que solicité hablar con un humano y no he recibido respuesta. Voy a adjuntas las fotos del pedidos, de las conversaciones de WhatsApp y de las llamadas realizadas sin respuesta. Solicito una solución ya porque por lo que he visto no he sido la única persona en tener problemas a la hora de contactar con atención al cliente en esta empresa.

adjunto número de pedido y fecha en la que se realizó, estoy cansada de llamar y no lo cogen, los correos contestan siempre lo mismo, que en 48 h nos dirán algo, por wassap dice que no existe, creo que no es una página legal. Ni para devolver el dinero se queda la página como colgada todo el rato.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de julio hice un pedido con 6 productos. Al cabo de un par de días recibí mail diciendo que no tenían uno de los productos y me lo reembolsaron. Pasaron los días y intenté contactar con ustedes por mail y por teléfono muchas veces, e incluso por redes sociales sin obtener respuesta de su servicio de atención al cliente. Recibí otro mail diciendo que no tenían otro de los productos y que me lo iban a reembolsar, pero nunca recibí el reembolso. Al cabo de semanas recibí el pedido, pero en lugar de los 4 productos restantes sólo había 3. Por todo esto les solicito el reembolso de los dos productos que no recibí, 9'98€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 11-08-2025 adquirí en su página web www.druni.es varios productos Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos desde que llevo reclamando y nadie se ha puesto en contacto conmigo tras innumerables intentos vía formulario de contacto, email y vía telefónica SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Me han enviado un producto erróneo. Pedí un corrector número 120 y me habéis enviado el número 320 y llevo más de una semana intentando ponerme en contacto con ustedes y es imposible. SOLICITO […]. Hagan el cambio del producto lo antes posible, ya que tenéis un plazo para las devoluciones y ese plazo caducara porque no hacéis ni caso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26/4/2025 adquirí en su página web a Druni.pt 15 productos. No se me haya entregado 292, 43 de 7 productos s ni dado una justificación del para eso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto faltam produtos na encomenda que fiz… Faltam os seguintes: o batom M.A.C. Acting natural,K18 Hair mask,Dior rosy glow blush,Guerlain terracotta Glow foundation,Elancyl Firmjng cream and the Collistar Cofre!!!! fotocopia de los siguientes documentos: e-mail comprovativo da encomenda e foto do que recebi. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por devolución pendiente – Pedido nº 2234884906 Estimados señores de Druni, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido nº 2234884906. El día 02 de septiembre de 2025 realicé la devolución de varios productos, la cual fue aceptada por ustedes y entregada correctamente en su tienda de Sitges, Barcelona. Desde entonces, han pasado ya más de diez días y, a día de hoy, no he recibido el abono correspondiente en mi cuenta bancaria. He intentado contactar en reiteradas ocasiones a través de correo electrónico, teléfono y reclamaciones en su web, sin obtener ninguna respuesta por su parte. Considero inaceptable que ustedes dispongan de los productos devueltos y que, sin embargo, sigan sin realizar el reembolso correspondiente, lo cual resulta impropio de una empresa seria y genera una clara indefensión al consumidor. Por todo ello, exijo el reembolso inmediato del importe correspondiente al pedido mencionado. En caso de no obtener respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles, me veré en la obligación de elevar la reclamación a Consumo, la OCU y demás organismos competentes, así como de valorar la vía legal por apropiación indebida. Espero su respuesta urgente y la regularización inmediata de este asunto. Atentamente, Francisco Javier Roura Alonso

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de septiembre de 2025 adquirí en su página web, entre otros, el producto URGO antihongos para uñas (número de pedido 2235284869. El pedido se entregó con fecha 11 de septiembre de 2025. Al abrir el paquete he comprobado que el producto no estaba. Me habían enviado la cajita rota y abierta pero el producto no estaba dentro ni se había caído dentro de la caja de pedido. Adjunto foto del producto que recibí y en la que se puede observar que la cajita del producto URGO antihongos está abierta y rota (tal como la recibí). Eso sí viene como con una especie de neceser de regalo que eso sí me lo han enviado. Total he pagado 14'50€ por un neceser de publicidad de la marca URGO. Está claro que a no ser que los pedidos los prepare un robot, la persona que ha preparado el pedido se ha tenido que dar cuenta que enviaba una cajita vacía, se ve claramente que la caja está rota y abierta y que dentro no viene ningún producto. SOLICITO se me cambie el producto por otro o se me devuelva el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque aún no he recibido el reembolso de un artículo devuelto a finales de julio, devolución número #000447718. El pedido se realizó online y la devolución en la tienda física de Palamós. SOLICITO un reembolso inmediato, así como una compensación por la demora, y por la falta de contestación de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y whatsapp. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 23 de agosto realicé un pedido online a través de la APP de Druni, para su recogida en tienda, el número de pedido es el 2235227209 y ya se lo han cobrado por un importe de 48,14 €. A día de hoy 12 de septiembre no he recibido el pedido, ni información sobre su estado, pese a intentar contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, tanto a través de la APP como del whastapp que facilitan para ello. Las veces que he contactado con atención al cliente recibo mensajes automáticos en los que indican que me contestarán por email en 48 horas, cosa que no ha sucedido y por teléfono no atienden, ya que he llamado varias veces, tanto el día 10 de septiembre como hoy día 12 y siempre tienen todos los agentes ocupados. Puesto que se ha sobrepasado el plazo de entrega de los productos y no me han dado ninguna información sobre qué ha pasado con mi pedido, solicito su anulación y que me devuelvan el dinero ya que ya no me encuentro interesada en los productos que pedí.