Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de junio de 2026 adquirí en su página web Druni el producto Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] El número de pedido es 1115071786 Druni me ha contestado esto al ticket abierto Consulta 02136581 DRUNI - Pedido no entregado: Estimado/a, Le informamos de que su pedido se encuentra pendiente de recibir en la tienda física seleccionada.  Cuando su pedido haya sido entregado en la tienda seleccionada, recibirá un SMS y un correo electrónico para poder recogerlo.  Puede consultar los plazos de entrega en el siguiente enlace: Plazo de entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, ya casi hace un mes (09-06-2026), hice un pedido en la web de DRUNI con número 2236669860, y después de haber puesto varias incidencias, de las cuales ni una solo ha sido resuelta con algún tipo de solución, sólo a través de otra reclamación a través OCU, conseguí que DRUNI se pusiera en contacto a través del mi email, para que acudiera a un establecimiento a verificar que los productos entregados eran erróneos. A partir de ahí un transportista acudió a mi domicilio para recoger el pedido, pero nadie absolutamente nadie de ese DRUNI me ha contactado para entregarme los productos que yo adquirí, pero si ha recoger los erróneos sin entregar el que compré en su web. Es increíble que en pleno siglo xxi exista una empresa con tantas reclamaciones y que no hagan nada por resolver el problema, lo que no me explico es cómo todavía hay gente que se la juega adquiriendo productos a través de su web, porque como en mi caso me consta que en caso de problema no sólo pierdes tu pedido sino también el importe. Ya sólo me queda poner una queja formal en la OMIC o solicitar judicialmente la cantidad pagada, ya que nadie de la empresa me da ningún tipo de solución al respecto. Espero que esta entidad en elgún momento entienda que sin consumidores no tendría empresa y que en caso de problema cualquier establecimiento haría al menos el esfuerzo de contactar planteando alguna solución al respecto, vamos lo que viene siendo enriquecimiento injusto a costa de la gente que no podemos acudir a sus tiendas más que a perder el tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/06/26 adquirí en su página web Druni.es el producto NEONAIL Esmalte Semipermanente Modeling Base Basic Pink. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el Neonail Revital Base Fiber Warm Cover. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura del pedido, confirmación de entrega del pedido, emails intercambiados con ustedes. El pedido se entregó el 22 de junio. El mismo día ya reporté la incidencia a través de su formulario web (porque no hay otra manera de ponerme en contacto en un inicio). Me contestan al día siguiente sin siquiera haber revisado la incidencia porque contestan como si el problema fuera que no se entregó el pedido. Respondo que la incidencia no es correcta y que el problema es el producto erróneo, pero tras dos días no recibo respuesta por lo que vuelvo a poner otra incidencia a través del formulario de la web. Como respuesta a esto me piden una fotografía del producto erróneo, pero se la envío no me vuelven a contestar ni a ese ni a emails posteriores. Así que tras numerosos intentos de ponerme en contacto con ustedes reclamando esta incidencia y sin solución por su parte, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado, o bien DEVOLUCIÓN del dinero y del producto equivocado. Sin otro particular, atentamente. Natalia de la Paz

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2026 adquirí en su página web DRUNI el producto MAC COSMETICS Mineralize Skinfinish. Al abrir el paquete no día 01/07 he comprobado que el producto estaba roto y destrozado dentro de la caja de envío debido a la falta de protección adecuada durante el transporte. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Por medio del presente escrito, quiero presentar una reclamación contra la empresa Druni por la falta de respuesta y la mala gestión de un pedido realizado a través de su tienda online. En primer lugar, el pedido sufrió un retraso considerable en la entrega. En el momento de la compra se indicaba un plazo máximo aproximado de 2 días, pero finalmente el paquete tardó entre 10 y 12 días en llegar. Además, cuando recibí el pedido, uno de los productos venía abierto, concretamente un champú de la marca Innersense. Como consecuencia, parte del producto se derramó dentro del paquete, manchando la caja y afectando al resto de productos incluidos en el envío. Esto también supuso la pérdida de una parte importante del producto, que no es precisamente económico. Tras recibir el pedido en estas condiciones, he intentado contactar con Druni desde el día 23/06 por varias vías para reclamar la incidencia y solicitar una solución. He enviado reclamaciones a través de los formularios disponibles en su página web, por correo electrónico y también por WhatsApp. Sin embargo, a día de hoy sigo sin recibir ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. Considero que esta situación supone una falta de atención al cliente y una mala gestión de la incidencia, ya que el pedido no solo llegó con un retraso muy superior al plazo indicado, sino que además uno de los productos llegó en mal estado y parcialmente derramado. Por todo ello, solicito que Druni dé respuesta a esta reclamación y proceda a ofrecer una solución adecuada, ya sea mediante la sustitución del producto dañado, la devolución del importe correspondiente o cualquier otra compensación que resulte justa por los daños ocasionados y la falta de atención recibida. Adjunto, en caso de ser necesario, las pruebas disponibles relativas al pedido, el estado del paquete recibido, el producto derramado y los intentos de contacto realizados con la empresa.

El día 5-6-2026 pedí en la web de Druni por el valor de 38,05 euros. A partir de esa fecha no supe nada más del pedido. Acudí a la sucursal de Tipsa y me comentaron que no podían hacer nada, el envío se perdió, y que Druni me debe reembolsar el dinero. A partir de ese momento, envío varias reclamaciones a Druni, mediante su formulario web, recibiendo como respuesta textos genéricos, sin darme solución al problema existente. Llamo un total de 2 veces en un período de 2 semanas al nº de teléfono 961 258 071, recibiendo también respuestas genéricas, insistiendo que se está gestionando con Tipsa, sin recibir ninguna nueva noticia al respecto. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso íntegro y total del coste del producto (38,05€), ya que ha pasado un mes sin respuestas satisfactorias y sin tener mi pedido.Pe

Hice un pedido hace más de un mes ,pone pedido entregado a mi no me han entregado nada .druni me envía el albarán de entrega y no es mi DNI ni mi firma .druni se lava las manos ni me contesta solo me manda el mismo email diciendo está entregado .me llamó la empresa de mensajería diciendo que daban el visto bueno para que druni me devuelva el dinero o me lo reenvíe que se pondrían en contacto conmigo .pues nada druni no me ha dicho nada ni se dignan a llamar ni a mandarme nada

Presento reclamación contra DRUNI S.A. por la entrega incompleta del pedido online n.º 2236603300, realizado el 29 de mayo de 2026 y recibido el 10 de junio de 2026. El pedido llegó incompleto. Faltaban cuatro productos que sí fueron cobrados: • Elvive Glycolic Gloss Boost Serum 150 ml: 6,95 € • Spray Acid Neutralizer Nacomi 100 ml: 3,95 € • Sun Fluid Pigment Control SPF 50+ 50 ml: 19,75 € • ISDIN Fotoprotector Coverage 1 Pearl SPF 50+: 27,95 € El importe total de los productos cobrados y no recibidos asciende a 58,60 €. Comuniqué la incidencia a Druni a través de su aplicación, página web y correo electrónico, con número de caso 02088716. Aporté fotografías de la caja, del embalaje, de los productos recibidos, del pedido completo, del listado de preparación y también un vídeo mostrando el estado de la caja, el contenido recibido y el peso del paquete. Druni rechazó mi reclamación alegando que, según sus comprobaciones internas, los productos fueron introducidos en la caja y que la agencia de transporte no notificó ninguna incidencia. Sin embargo, no me han facilitado ninguna prueba verificable: ni vídeo, ni fotograma, ni certificado interno detallado, ni peso registrado del paquete en preparación, expedición o transporte. No acepto que Druni derive la responsabilidad hacia la empresa de mensajeria TIPSA. Como consumidora, mi relación contractual es con DRUNI S.A., que fue la empresa vendedora y quien cobró el pedido. Yo no contraté directamente a TIPSA ni debo reclamar a la agencia de transporte por una entrega incompleta de una compra online realizada a Druni. Ya comuniqué esta cuestión a la empresa. La incidencia reclamada no es únicamente un problema visible de transporte, sino la falta de entrega de cuatro productos cobrados y no recibidos. Druni no ha acreditado de forma objetiva que dichos productos me fueran efectivamente entregados. Por todo lo anterior, solicito que DRUNI S.A. proceda al reembolso íntegro de 58,60 € mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, sin más dilaciones. Adjunto como documentación justificativa las comunicaciones mantenidas con Druni, la reclamación previa, la respuesta de denegación, las fotografías, vídeos y demás pruebas aportadas.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por un reembolso que, a día de hoy, sigo sin recibir. En mi cuenta, el estado del pedido figura como “Pedido cerrado”, lo que da a entender que el proceso ha finalizado. Sin embargo, el importe correspondiente todavía no ha sido abonado en mi cuenta, pese al tiempo transcurrido. Solicito que revisen mi caso y procedan a realizar el reembolso de forma inmediata o, en su defecto, me informen por escrito del motivo por el que este aún no se ha efectuado, así como de la fecha exacta en la que se realizará. No es la primera vez que me pasa y no se soluciona!! Además, cuando estaba procesando el pedido todavia anule un producto y aun asi no se me devolvieron el dinero…

Estimados señores/as de Druni: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 2236613709, realizado el 31 de mayo de 2026, a través de su página web https://www.druni.es. Aunque en el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de 15 días, hasta la fecha más de un mes después no he recibido los productos ni se me ha proporcionado ninguna justificación o bonificación por la demora. Adicionalmente, he contactado a través de atención al cliente y: Tras varias reclamaciones a través de su formulario, he recibido únicamente respuestas automáticas. Después de 3 días llamando por teléfono con atención al cliente, he hablado con la misma chica y me ha dado largas diciéndome que se está resolviendo la incidencia. Ante esta situación, solicito una respuesta y solución inmediata a la presente incidencia. En caso de no ser posible, exijo la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. A la espera de su pronta respuesta,