Últimas reclamaciones

Hola, el pasado 2 de agosto realicé un pedido en la tienda online Ona Girona, con la inocencia de que parecía una tienda web Española y fiable. Hice el pedido de un vestido con importe de 38,95€. En la web remarcaban la facilidad de devolución en caso de que el producto no fuese el esperado, o el envío tardase más de la cuenta. El martes 19 de agosto, pasados los 10 días laborables que establecieron en el email de confirmación del pedido (adjunto capturas), me llegó el vestido. Nada que ver a lo que yo había comprado por web, un material propio de un bazar chino de 10€. Por lo que accedí a su página web para iniciar el proceso de reclamación, y la web ha desaparecido. Definitivamente se trataba de un robo. Y ahora estoy con un vestido de un bazar chino, y con 38,95€ menos que no puedo reclamarle a la tienda, ni solicitar la devolución. Os escribo para lograr una solución. Gracias.

Compre dos vestidos. La tela mala calidad, la costura pesima y sin etiquetas. En ningun momento nos indica que viene de china. El unico remitente del paquete es un poligono de Madrid. Solicite la devolución del importe de la compra y os indico la respuesta: Para procesar la devolución, por favor envía el producto a la siguiente dirección: Dirección de devolución: País: China Provincia: Zhejiang Province Ciudad: Hangzhou Área: Qiantang District Dirección: 5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street Código Postal: 311222 Teléfono: 15128388333 Nombre del receptor: Zhang Shun 🔹 Información importante: El costo de envío y cualquier posible cargo de aduana o impuestos de importación corren por cuenta del cliente. El paquete debe incluir un código de seguimiento para garantizar que podamos localizarlo. Una vez realizado el envío, por favor envíanos una foto del albarán y el código de seguimiento para poder rastrearlo. Cuando el paquete llegue a nuestro proveedor y se confirme su estado, procesaremos el reembolso del 100% del valor de tu pedido. Por favor, indícame si deseas continuar con la devolución para que podamos realizar el seguimiento adecuado y agilizar el reembolso. Gracias por tu paciencia y comprensión. Quedo atenta a tu respuesta. Un cordial saludo, Ona

Muy mala experiencia! Compré 2 piezas que me llegaron mucho más grandes de lo que indicaba en su web. Escribo para cambiar la talla o devolver el dinero. Me piden, envíe fotos de la ropa. Procedo a enviarlas. Me contestan que excepcionalmente me harán un 70% de descuento en las mismas piezas porque están cerrando y no gestionan cambios... Cuando hice la compra ya verifiqué su sistema de devolución y informaba que los cambios tenían que ser documentados tal y como hice entendiendo que NO es legal su contestación. De momento he contestado que haría consultas porque con nombres muy parecidos añadiendo Sevilla o Madrid hay los mismos productos ... Miedo me da porque me temo que haré nuevo pedido y me lo voy a comer de nuevo

ONA GIRONA SHOP - Me han engañado, como a tantos otros, por lo que veo tanto aquí como en webs de opiniones... Tanto en Instagram como en su página web muestran fotografias de una TIENDA FÍSICA que posteriormente se muestra como INEXISTENTE, indican que son una empresa del país que, después de muchos años, tiene que cerrar y por eso ofrecen sus productos, por liquidación (DICEN QUE CIERRAN ESTE MISMO DOMINGO, cada semana, por lo que he visto ahora...) a un 50%. Los precios elevadísimos de los productos, que según se aprecia, son de calidad, vienen justificados por estar echos, supuestamente, por trabajadores no explotados, que cobran un sueldo justo por una jornada laboral en condiciones. Pero mi sorpresa ha sigo mayúscula cuando veo que estan CONFECCIONADOS y ENVIADOS desde CHINA, su CALIDAD (confección, tallaje, etc) SÓN PÉSIMOS, y con mano de obra, supuestamente, esclavizada. NO ENTIENDO COMO CON TANTAS DENUNCIAS PRESENTADAS AÚN SIGUEN PODIENDO COMERCIALIZAR TRANQUILAMENTE SUS PRODUCTOS Y ESTAFANDO A LOS CONSUMIDORES. Los mismos vestidos que he recibido, de calidad similar, podrían ser vendidos en cualquier mercadillo por unos pocos euros...

Solicité la dirección de envío para la devolución del producto, así como el reembolso del dinero pagado. El motivo es que el producto recibido no tiene la calidad ni especificaciones que aparecen en la página a través de la cual hice la compra, difiere considerablemente de las imágenes de la web, además de presentar defectos de confección. Debí enviar las fotos del vestido para que ellos evaluaran el caso. Luego me enviaron un mail donde aseguran que nunca antes se les había presentado un caso similar, y que debido a que se encontraban en proceso de cierre de la empresa, no les era posible hacer frente a los costes de devolución de el producto. Ofrecen a cambio reembolsar el 10% del valor del vestido y que lo conserve. No estuve de acuerdo, entonces insisten en una devolución parcial, esta vez del 20% o enviar a su proveedor en China cubriendo yo el gasto, para obtener el 100% del reembolso. No estoy negociando el precio del vestido, me estoy acogiendo al derecho de devolución dentro de las políticas de devolución y reembolso de la empresa. Mi interés no es conservar el vestido a cambio de un descuento adicional.

Hice un pedido con la expectativa de que la calidad del producto era como se mostraba en la web y la sorpresa es que cuando lo he recibido no tenia nada que ver ni en la calidad del acabado de las prendas ni el la calidad del material. Aparte, la política de devolución es muy restrictiva y no acepta que se pueda devolver si no reune las condiciones de calidad que se esperan. NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR EN ONA GIRONA

Estimados/as señores/as: En fecha 13/04/2025 adquirí en su página web www.onagirona.com/ el productos vestidos. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 05/05/2025 El producto fue recogido en fecha 30/04/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 125€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores: El pasado 20 de marzo adquirí en su establecimiento en internet, el producto: Resumen del pedido Vestido largo elegante + cárdigan a juego DE REGALO × 1 Negro / M / Blanco 54,95€ Vestido Midi Oversize de Algodón y Lino × 1 Verde oscuro / S 34,95€ Conjunto de dos piezas con top y pantalón combinado × 1 Blanco / S 47,95€ Diana™ - Vestido Boho con Cobertura para el Abdomen × 1 Azul / S 34,95€ Vestido de algodón con cuello redondo y bolsillos × 1 Gris oscuro / S 34,95€ Vestido largo elegante + cárdigan a juego DE REGALO × 1 Verde / S / Verde 54,95€ Subtotal 262,70€ Descuento en pedidos -26,27€ Descuento por cantidad (-26,27€) Envío 0,00€ Impuestos 0,00€ Total 236,43€ Ahorraste 26,27€ Se indica la siguiente politica de cambios en la web: Política de devoluciones y reembolsos Si no queda satisfecho con su pedido por motivos objetivos*, puede iniciar un proceso de devolución, pedir un reembolso o cambio en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete. Póngase en contacto con nosotros en info@onagirona.com para obtener la dirección de devolución (y tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución). *Entendiendo como motivos objetivos los siguientes: Cambio de talla: se le concederá un cupón para que pueda realizar el pedido de nuevo en la tienda. Calidad: la prenda no presenta las características especificadas en la página web, por ejemplo: agujeros, taras, etc. Retraso: el pedido ha sido entregado fuera del plazo que se especifica en nuestra página web. Nuestras propuestas siempre buscaran la satisfacción del cliente, pero pedimos también paciencia en el proceso. Yo recibí la mercancía el día 1 de Abril y les indiqué que unas piezas no iban bien de talla por lo que se tenían que devolver. Tengo la talla S y no existe la XS y un vestido está defectuoso. La calidad no corresponde con lo que indican. El pasado día 3 de abril, les mandé un email, ya que no hay tienda pero no me admitieron la devolución del producto que me corresponde: Buenas tardes, He recibido su pedido y la mayoría de prendas no van bien: Este vestido es demasiado pequeño. Vestido largo elegante + cárdigan a juego DE REGALO × 1 Negro / M / Blanco Estos vestidos son demasiado grandes: Vestido Midi Oversize de Algodón y Lino × 1 Verde oscuro / S Vestido de algodón con cuello redondo y bolsillos × 1 Gris oscuro / S Conjunto de dos piezas con top y pantalón combinado × 1 Blanco / S Este vestido es pequeño y las mangas están mal hechas, aprietan mucho: Diana™ - Vestido Boho con Cobertura para el Abdomen × 1 Azul / S Por favor indiqueme como devolver estas prendas. SOLICITO: la devolución del importe 207,75€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/2/2025 adquirí en su página web onagirona.com el producto claudia vestido largo elástico, me llegó el 6/3/2025 Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 20/3/2025 El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento, anterior a la contestación de la denegación se me pidió por parte de la empresa fotos del vestido, lo que no es nada habitual. En su contestación refiere no tener ningún cliente insatisfecho con la compra cuando hay más de uno que ha recibido la misma respuesta, además no refiere en su pagina web nada de lo reseñado en su contestación , solo que ofrece descuentos del 50% . Adjunto copia de la contestación de la empresa en la que se deniega el desistimiento : Hola Soy Ona, la fundadora de Ona Girona, he querido responder personalmente tu email ya que nunca nos había pasado que un cliente no esté satisfecho con la calidad, a veces cuando compras algo sin probarlo te puede quedar diferente de lo que esperabas, pero en el caso que nos comentas el problema es que no estás contenta con la calidad, lamento de verdad que no te guste el producto. Como ya sabes, estamos cerrando la empresa por motivos económicos (por esa razón tenemos todo a mitad de precio) por lo que no podemos ni hacer frente a los costes de devolución del producto. Estoy vendiendo todo prácticamente a pérdidas para poder pagar al menos el sueldo a mis empleados, yo no estoy ganando nada más bien estoy perdiendo dinero, por eso cierro la empresa. Pero, aunque cerremos, quiero seguir haciendo bien las cosas como lo he hecho los últimos 10 años de la tienda, y no quiero que te quedes con un producto que no te gusta sin darte ninguna opción. Lo he estado hablando con Isabel, la directora financiera de la empresa, y me ha dicho que de forma excepcional podemos hacerte un reembolso del 10% del pedido y te puedes quedar el producto obviamente. Ya que devolverlo a nuestro almacén y recibir el 100% es totalmente imposible porque está todo cerrado, además. Para encontrarte más soluciones, también he hablado con Nuria, la directora comercial, para ver qué podemos hacer para que puedas obtener el 100% de lo que pagaste por el pedido. Nuria ha hablado con nuestro proveedor (que está en china), y nos ha dicho que por el aprecio que nos tiene, si le envías el producto a su almacén en china el nos reembolsará el producto y luego nosotros podríamos reembolsarte la totalidad de lo que has pagado por el pedido. Lamentablemente tampoco podemos hacer frente a los costes de envío por lo que deberás asumirlos tu. De verdad que me sabe súper mal que no pueda ofrecerte más opciones, pero de verdad que lo he intentado todo y ahora mismo tenemos estas dos opciones: -Te quedas el producto y te reembolsamos el 10% del valor pedido inmediatamente -Enviar el producto al proveedor y te reembolsamos el 100% del valor del pedido. De verdad que me sabe super mal esta situación que nunca nos había pasado y estamos intentando ofrecerte varias opciones para que puedas recuperar tu dinero, lo hago para devolverte el favor por haber confiado en mi cuando compraste el producto. Quedo a la espera de tu respuesta para que me comentes cual de las dos opciones escoges y nos pongamos manos a la obra lo antes posible para que puedas recuperar tu dinero cuanto antes. Atentamente Ona SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado [36.95 euros]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Lamentablemente, mi experiencia con ONA GIRONA ha sido una de las peores que he tenido al comprar ropa online. Desde el momento en que recibí mi pedido, todo fue de mal en peor. Primero, la calidad de las prendas es extremadamente baja. La mayoría de las piezas están hechas de poliéster barato que se siente incómodo. Esperaba algo mucho mejor por el precio que pagué. Pero lo peor de todo fue el proceso de devolución, o mejor dicho, la falta de él. Resulta que ONA GIRONA no permite devoluciones bajo ninguna circunstancia. Me equivoqué de talla en una de las prendas y otra simplemente no me quedaba bien, pero cuando intenté devolverlas, me dieron mil excusas. Me dijeron que no aceptaban devoluciones porque su tienda está a punto de cerrar y que tenía que quedarme con lo que había comprado. Esto es completamente inaceptable. Como consumidor, espero poder devolver artículos que no me quedan bien o que no cumplen con mis expectativas, especialmente cuando se trata de ropa. El hecho de que ONA GIRONA no ofrezca esta opción es una clara señal de que no valoran a sus clientes. En resumen, comprar en ONA GIRONA ha sido una mala experiencia. No recomendaría esta tienda a nadie. Si estás buscando ropa de calidad y un servicio al cliente decente, te sugiero que busques en otro lugar. ¡Ahorra tu dinero y evita esta tienda a toda costa!