Últimas reclamaciones

He sido otra víctima de la suplantación de mi empresa suminstrasodra de energía por parte de FACTOR ENERGÍA, como ya se describe en muchas reclamaciones de otros afectados suplantan la identidad de tu empresa de suministro y te hacen un contrato con ellos, te das cuenta cuando te llama tú compañía diciéndole que has cambiado de empresa sin saberlo. Cuando vuelves con tu empresa te obligan a pagar una penalización de 180 euros por romper el contrato que te han metido de permanencia durante 1 año. Me parece vergonzoso por parte de quien corresponda que hagan esto a personas honrradas y trabajadoras que se preocupan de pagar todas sus facturas como siempre he echo con mi actual compañía. A esta gente de FACTOR ENERGÍA tendría que caerle todo el peso de la ley como a cualquier ciudadano que se apropia de lo que no le pertenece .

Buenas tardes, Nos hemos dado de baja de factor energia, sin embargo nos han estado acosando para que renovemos el contrato. Quedavan 15 dias de permanencia y nos amenazaban con una penalizacion de 180€. Al final, nos obligaron a dar los ultimos numeros del http a cambio de dejar de llamar para que nos pudieran enviar todos los detalles por SMS. Lo que hizo la persona al telefono llamando a las 22 de la noche fue firmalo el mismo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Un día me llamaron (Factor Energia) diciendo que eran de Endesa para actualizar sus datos personales y en realidad me engañaron y me cambiaron el contrato de la luz con Endesa. No sabía que me habían engañado hasta que me llamó Endesa y me lo preguntó. Les dije que no había firmado ningún contrato con Factor Energía. Me gustaría cancelar la factura.

He sido víctima de una práctica telefónica engañosa por parte de Factor Energía, mediante un procedimiento conocido como “vishing”, basado en la suplantación de identidad y la coacción para obtener un supuesto consentimiento sin la información adecuada. • Me llamaron a mediados de febrero haciéndose pasar por mi compañía eléctrica habitual, supuestamente para verificar datos del contrato. En realidad, estaban tramitando un cambio de comercializadora sin informarlo de forma clara. • Utilizaron un tono alarmista, advirtiendo que debía confirmar mis datos “para evitar el corte del suministro”, generando confusión y urgencia. • Me presionaron para realizar una grabación sin explicarme que se trataba de una contratación, indicándome que debía responder afirmativamente a todo sin preguntar. • Posteriormente supe que me habían dado de baja en mi compañía original y dado de alta en Factor Energía sin que yo hubiera prestado un consentimiento consciente y libre. • Recibí una factura asociada a ese contrato, que ha sido devuelta por mi banco, ya que no reconozco la legitimidad del cargo. Considero que el contrato no reúne las condiciones legales para ser válido, al haberse formalizado sin transparencia ni consentimiento real, y en un contexto de confusión y presión. Por todo ello, solicito: • La eliminación de cualquier dato personal vinculado a mi nombre en sus sistemas. • La cancelación de cualquier relación contractual entre su empresa y esta parte. • Que se abstengan de emitir nuevos cargos o facturas relacionados con este contrato.

hola, Llaman desde una empresa asociada a Factor Energía, que se llama AHORRO ZEN ENERGIA, y te cuentan que tienes que actualizar la tarifa de la luz y gas y que no es un cambio de comercializadora. Ellos tienen todos tus datos (DNI, nombre, dirección de suministro, incluso CUPS y cuenta bancaria), lo que no te hace dudar de la veracidad de la llamada. La sorpresa llega cuando te dan de baja en ambos suministros. Te llaman de tu anterior comercializadora para avisarte de esto y si decides volver, ahora es cuando factor energía te reclama un importe (bastante elevado por cierto) como penalización.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me llamaron haciéndose pasar por mi compañía de luz Endesa ,y me cambiaron de compañía ha Factor Energía sin yo ser consciente del cambio ,me dijisteis que era una regulación de la tarifa ,por esto motivo solicitamos la aportación de la grabación de la llamada SOLICITO […]. La grabación de la llamada la que me realizaron!!haciendo se pasar por mi compañía ENDESA Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han llamado diciendome que la comercializadora de Endesa había cambiado y ahora era ahorro zen energía, que debido a ello me ofrecían un descuento en la factura. Más de una vez solicité que no quería cambiar de empresa y me decían que solo era la comercializadora. Me pidieron que sin cortar la llamada firme el contrato que me esperaban en el teléfono. Además me enviaron un mensaje diciéndome que durante 15 días no atienda a ninguna otra empresa para poder realizar correctamente el cambio. Cuando me dí cuenta intenté volver a Endesa y ahí comenzaron a hostigarme, llamándome entre 10 y 15 veces por día, de diferentes números telefónicos. Ahora me solicitan una penalización porque dicen que tengo permanencia, siendo que nunca quise cambiar de empresa. Me siento totalmente engañada, y defraudada en mi buena fe. SOLICITO, como primera medida que dejen de llamarme para que reactive el contrato bajo la amenaza de pagar una multa. Segundo: que me devuelvan todo monto que me descontaron de mi cuenta bancaria y que se olviden de intentar cobrarme una factura de 157 euros por un servicio de gas. Tercero: que borren todo mis datos, mi historial, como número de celular, nombre y apellido, dirección, número de IBAN y cualesquiera otro dato que posean. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Quiero informar de mi hecho sucedido el día lunes 28 de Abril de 2025. A las 9:33 AM recibo una llamada desde el móvil 613845754 (Me comenta que se llama Laura), donde una chica me dice que llama por parte de Naturgy (mi compañía de electricidad y gas) para hablar de mi renovación de contrato y que la llamada será grabada por seguridad de datos. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi cuenta bancaria y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas y me ofrece un descuento en la factura actual que tengo. Me comenta que no se me ha estado aplicando el descuento hasta ahora y que necesitan verificar conmigo los datos para poder aplicarlo. Todos los datos coincidían por lo que creí que todo era seguro. La chica siempre me habló de Naturgy y del descuento en mi tarifa, por lo que accedí y lo firmé. Tras la llamada, me llega el SMS donde puedo descargar el contrato que acabo de firmar y veo que todo tiene el logo de Factor Energía en lugar de Naturgy, y el contrato no era de un descuento, sino de un Cambio de Compañía, cosa que nunca se mencionó en la llamada telefónica. Como consumidor sé que tengo derecho al Plazo de Desistimiento donde tengo 14 días para solicitar la cancelación sin penalización ni sanción económica alguna. Naturgy me comenta que no tienen conocimiento de tal llamada, ni de tal descuento. He llamado al teléfono de atención al cliente que se indica en la página web, el tlf 900649028 y tras varios intentos de contactar con ellos me indica el chat que no le consta mi DNI como cliente. Me he puesto en contacto vía email al email que se indica en la página web de Factor Energía (desistimiento@factorenergia.com) y de forma automática me ha llegado la siguiente notificación: "Estimado cliente, Le informamos que se ha procedido al desistimiento del contrato. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración que estime oportuna" . Tras esto, llamo a atención al cliente de Naturgy de número 900100251 para explicarles todo. ellos me comentan que lo dejan anotado por si ven que hay un intento de cambio de contrato no aceptarlo o ponerse en contacto con nosotros antes. Conste en acta que tengo todo lo que he mencionado guardado en copias de seguridad y lo tengo a disposición para mostrar cualquier prueba. SOLICITO: 1. Al hacer uso del Desistimiento del Contrato, la contratación de Factor Energía se debe anular sin ninguna sanción de cualquier tipo, ya que la he presentado en el primer día de los 14 disponibles. 2. Que Factor Energía elimine todos los datos que tienen sobre mí y les prohíbo el uso de mis datos, ya que no entiendo de dónde los han podido sacar. 3. Que Factor Energía revise esta situación en la que se presentan en nombre de otras compañías, ya que con una búsqueda de internet he visto que es habitual. Y por último, considero que tanto Factor Energía como Naturgy deben revisar éste tipo de acciones de cara a tener una buena imagen de sus compañías, ya que no les hacen bien de cara al público.

Buenos días, Mi nombre es José Antonio Fernández Martín con DNI 25568618R. El pasado mes de enero llamasteis al número de móvil de mi mujer haciéndoos pasar ENDESA para una supuesta mejor de precios tanto para los servicios de gas como para la electricidad. En esa llamada mi mujer pecando de inocente firmó un contrato haciéndose pasar por mi porque ustedes dijisteis que un garabato era suficiente (lástima que mi mujer no sepa hacer grabaciones de llamadas). Para empezar habéis hecho firmar a mi mujer un contrato bajo una firma que no es mía. Al poco tiempo, fuera del plazo de poder desistir el contrato mi mujer me comenta que ENDESA ha mejorado el precio pero me encuentro con la sorpresa que ENDESA me llama a mi(titular de los dos servicios) para conocer el por qué nos íbamos de la compañía, y es ahí cuando lo entendí todo. Les digo por favor que me recuperar la tarifa de los dos servicios y me encuentro con una sorpresa. Me llaman del departamento legal que si rompo el contrato con FACTOR ENERGÍA me penalizaban con una cantidad importante y le pregunto a la persona que me llama y me dice que son 12 MESES de PERMANENCIA, fue algo increíble. Me registro en el área e clientes de FACTOR ENERGÍA y no encuentro el PDF del contrato que yo supuestamente había firmado. Os doy una oportunidad porque según me dijo mi mujer la oferta tenía un 20% de descuento todos los meses y 1 mes gratis de factura de ambos suministros. Primeramente, ni existe ese 20% de descuento ni ese mes gratis. Encima con una forma de facturación que yo ni entiendo (nada transparente). Dejo pasar el tiempo y me encuentro con una factura de de la luz del 15-02-25 al 31-03-25 de 130.70€. Me parece una auténtica vergüenza esta primera factura de la luz cuando cuando yo por un mes pagaba de media en ENDESA unos 50€. En cuanto a la factura del GAS con periodo desde el 18-02-25 al 28-03-25 me han venido 52.24€ cuando yo por dos meses completos pagaba esa cantidad. A parte de engañar una persona me habéis puesto unas facturas EXCESIVAS. Os iba a dar la oportunidad pero estos precios son abusivos para dos personas que somos en casa. Ya que habéis impuesto una permanencia sin informar a mi mujer y mucho a menos a mi que yo soy el titular del contrato, SOLICITO QUE ME LIBERÉIS DE LA PERMANENCIA DEL CONTRATO DEL GAS Y LUZ CON EFECTO INMEDIATO sino tendré que tomar medidas legales ya que la firma del contrato no corresponde con mi firma. Adjunto facturas disponibles en mi área de clientes. El contrato se me es imposible descargarlo porque no está en el área de clientes. Espero una pronta solución.

Buenas tardes. Me dirijo a usted en calidad de una factura que me están reclamando.... La cual nunca se llegó a emitir. Yo contraté una tarifa cuyos beneficios eran... El kw a 0,09 y el primer mes gratis ... Se suponía que yo solo iba abonar la cantidad de 30,05€ al mes .. Al final mi compañía se puso en contacto conmigo y me ofreció una mejor oferta.... Todo esto dentro de los 15 días que tenemos para anular el contrato.... Pero debe de ser que añesto no les vino bien y están intentando cobrarme una factura de 152 euros.... Sin darme servicio y encima en el primer mes que se supone es gratuito. Me dirijo a ustedes para que pongan solución a esto puesto que la factura va a ser devuelta... Ya que aunque el contrato se realizó, pero fue anulado antes de los 15 días y ustedes no han realizado lo que se supone que nos venden. ... El PRIMER MES GRATIS.... Un cordial saludo....