Últimas reclamaciones

Estimado/a Me dirijo a usted con el objeto de solicitar la anulación del contrato firmado el pasado día 11/04/2025 ( basado en oferta0125AHORROZEN / 9_DF0921_250301) sin perjuicio de ninguna penalización salvo los consumos de luz y gas reales que se hayan podido producir hasta la cancelación del mismo. Para ello le relato las irregularidades producidas para la firma del contrato con ustedes “ Factor Energía S.A.” El pasado 11/04/2025 una persona me llamó a través de un teléfono móvil- 60284257. Se identificó como comercial de Repsol. Esta persona disponía de mis datos personales. Entre ellos, el número de cuenta bancaria así como numero CUPS del contrato de luz (ES0021000011133909AC) y Gas (ES0236150041053717ZR). Me explicó que como en los últimos meses se me había facturado por encima del precio de mercado me ofrecía a través de otra comercializadora un menor precio. Le pregunté si a pesar de ser otra Comercializadora de suministro energético las facturas seguirían viniendo a través de Repsol, concretamente a través de su App “ Vivit” y me confirmó que sí. Así mismo me indicó que no había ninguna permanencia. Esto era relevante porque me beneficio de sus descuentos en la gasolina. Y esta persona me lo confirmó Esta persona me indicó que a continuación recibiría una llamada en la que me preguntarían mis CUPS (la misma comercial me los facilitó) y se formalizaría el contrato al cual no presté más atención. Y así fue. Cuál fue mi sorpresa cuando una semanas después (07/05/2025) me contactaron desde Repsol para comunicarme mi baja. Imagínese mi sorpresa al descubrir que había sido engañado con el único objetivo de inducirme a firmar un contrato. A continuación le indicó fechas del proceso. REPSOL Luz fecha fin contrato 05/05/2025. Ultima factura Luz (3 abril – 5 mayo). Gas fecha fin contrato 02/05/2025. Ultima factura Gas (10 marzo – 2 mayo) *07/05/2025 Solicitud nuevo contrato Nuevo Contrato Luz y Gas con Repsol tras ser conocedor del engaño.* 21/05/2025 CUPS del contrato de luz (ES0021000011133909AC) y Gas (ES0236150041053717ZR) pasan a estar contratado con REPSOL COMER DE ELECTRICIDAD Y GAS SL Factor energía S.A 09/05/2025 Factor energía me comunica que el cambio de comercializadora se ha hecho correctamente. Y la fecha de inicio de servicio es 06/05/2025 para la electricidad. 15/05/2025 Factor energía me comunica que el cambio de comercializadora se ha hecho correctamente. Y la fecha de inicio de servicio es 03/05/2025 para el Gas. Por todo esto y como le indicaba al principio del escrito y dado que no quiero ninguna relación con una empresa “ Factor Energía S.A” que utiliza el engaño a través de la suplantación de identidad de otras compañías (en este caso Repsol), pido se resuelva de la forma menos perjudicial hacia mi persona ya que soy victima de un uso ilícito de mi información personal que ha sido utilizada para inducir al engaño y la firma de un contrato. Por lo que he investigado lo que me ha pasado no es un caso asilado ya que en la OCU hay 122 denuncias hacia Factor Energía S.A por los mismo hechos, descritos de la misma manera y en los que se suplanta a otras compañías energéticas facilitando información de CUPS y cuenta bancaria.

Oviedo 22 de Mayo de 2025 Por el presente , yo , D. J. D. P. L. con NIF *******75S , titular de puntos de acceso de luz y gas en Asturias y acceso a luz en León,actualmente con Repsol Luz y Gas; informo. 1- El pasado Martes 20 de Mayo recibo llamadas a mi numero personal desde el numero 947781742 de una comercial haciendo una oferta para mejora de tarifas de la luz, en un principio me informa que sino había recibido la notificación en la Aplicación Repsol Vivit para mejorar los precios actuales y en medio de todo su discurso me da a entender que es una comercializadora oficial de Repsol. 2- Es cierto que hace días solicite una revisión a Repsol de la mejora de las tarifas ya que acabo de instalar 2 puntos de recarga de coche eléctrico en ambos domicilios. Entendí que respondían a mi petición. 3- A esta comercial le pregunte varias veces cuando se iban a activar o si iba a perder las bonificaciones por instalar los cargadores eléctricos con Repsol, a lo que me decía que se “activaría “ en unos días. 4- Se procedió a la modificación, en la cual se me informa que hay 14 días para desestimiento del cambio de contrato. En este caso sería ya en el número 987439582 5- Ayer recibí otra llamada para confirmación de estos números 987439592 y 987439583 6- Tras comprobación por Internet descubro es otra empresa distinta lo que obliga a darme de baja de Repsol, lo cual no tengo ningún interés. Por ello EXPONGO En vista de que se ha “mentido” ,ya que la comercial de la primera llamada mostraba conocimiento de la aplicación Repsol Vivit y de WAYLET , indicándome en un principio sino había recibido las ofertas en dicha APP que sería por no tener activadas las notificaciones algo que era cierto , y asegurándome que no me preocupara que se activarían los puntos WAYLET en unos días por la instalación de los cargadores eléctricos en el domicilio. SOLICITO EL DESESTIMIENTO DEL CONTRATO REALIZADO CON FACTOR ENERGIA ESTANDO DENTRO DEL PLAZO DE LOS 14 DÍAS, CONSERVANDO LOS SERVICIO CON REPSOL LUZ Y GAS CON QUIEN A DÍA DE HOY MANTENGO EL CONTRATO.

Reclamación por contratación engañosa de suministro eléctrico Estimados/as señores/as, El pasado mes de abril recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como Antonio, siguiendo una practica conocida como vishing, afirmó representar a mi actual comercializadora, Naturgy. Durante la conversación, me ofreció un importante descuento por ser cliente, asegurándome en todo momento que seguiría con la misma empresa y que únicamente se trataba de una mejora en mis condiciones. Esta persona disponía de todos mis datos personales y bancarios (nombre, dirección, DNI, cuenta bancaria), lo cual me hizo confiar en la veracidad de su llamada. Al recibir un correo con mis datos a nombre de factor energía con unos datos de contrato que diferían de lo establecido como una permanencia, contacté con Naturgy (mi comercializadora real) y me fueron ellos los que me explicaron que este tipo de compañías llaman haciéndose pasar por ellos y que no existía ningún cambio inminente en mi contrato. Por todo lo anterior, solicito que quede registrada formalmente esta reclamación y exijo que se me remita un documento por escrito donde conste que el contrato ha sido desistido sin penalización alguna, ya que considero que este contrato es nulo, al haberse vulnerado lo establecido en el Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, al no habérseme informado en ningún momento del cambio de comercializadora. Atentamente,

El día 26 de marzo, recibí una llamada de una persona que decía representar a Naturgy. Me informó que mi contrato con la compañía estaba por vencer tras un año y que era necesario renovarlo. A los pocos minutos, recibí un mensaje de texto con un enlace para firmar el supuesto contrato. Confiando en que se trataba de Naturgy, procedí a firmarlo. Sin embargo, más tarde me di cuenta de que el contrato era en realidad con otra compañía: Factor Energía. Al notar la confusión, contacté a Naturgy dentro del plazo legal de 14 días para preguntar si aún seguía con ellos, a lo que me respondieron que sí. Les conté lo sucedido con Factor Energía, y Naturgy me aseguró que se encargarían de gestionar la portabilidad de vuelta hacia ellos. El 9 de mayo, me ha llegado una factura de gas de 232,44 euros por parte de Factor Energía. Considero esta factura no solo injusta, sino completamente improcedente, ya que jamás consentí un cambio de compañía ni firmé conscientemente un contrato con ellos. Al comunicarme con Naturgy, me confirmaron que solo se había realizado la portabilidad del suministro eléctrico, no del gas. He intentado obtener una explicación clara del porqué, pero hasta el momento no me la han dado. El lunes 19 de mayo (16:13), me llamaron del numero 872 222 889 diciéndome que eran de la compañía Naturgy, para informarme que no han podido realizar el cambio del suministro de gas, ya que aparece que tengo una permanencia activa con Factor Energía, que para hacer el cambio a Naturgy tendría que esperar un año o pagar penalización. Llamo de nuevo a Naturgy y asesores de OCU para explicar la situación y me comentan que esta llamada también fue una fraud ulenta. He intentado contactar con Factor Energía para hacer una reclamación y siempre me sale una grabadora o que les escriba por whatsapp. No recibí en ningún momento una copia del contrato firmado por correo electrónico de Factor Energía . Además, anteriormente a esa llamada, nunca proporcioné mis datos personales ni consentí de forma explícita su uso por parte de Factor Energía, por lo que considero que todo este proceso se ha dado de forma irregular e incluso ilegal. Solicito una revisión urgente del caso, una explicación detallada de lo sucedido y una solución inmediata respecto a esta factura, que considero no válida.

Reclamación por contratación engañosa de suministro eléctrico Estimados/as señores/as, El pasado 24 de abril recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como Sandra, quien afirmó representar a mi actual comercializadora, Energy. Durante la conversación, me ofreció un importante descuento por ser cliente, asegurándome en todo momento que seguiría con la misma empresa y que únicamente se trataba de una mejora en mis condiciones. Esta persona disponía de todos mis datos personales y bancarios (nombre, dirección, DNI, cuenta bancaria), lo cual me hizo confiar en la veracidad de su llamada. Sin embargo, al revisar el contrato que me enviaron, observé que: Los datos reflejados no coincidían con lo acordado verbalmente. Se incluían servicios adicionales (como mantenimiento) que nunca autoricé, con su correspondiente coste y cláusulas de permanencia. Comente que esos datos no eran los que habíamos hablado y me dijo que eran ejemplos que no seria mi caso, que yo tenia una tarifa inferior a la que tenia actualmente con Naturgy, sin permanencia, y seguía siendo de Naturgy. En ningún momento se me informó de que esta gestión suponía un cambio de comercializadora. Preocupada por la situación, contacté con Naturgy (mi comercializadora real) y me confirmaron que no constaba ningún cambio inminente. Posteriormente, llamé a Factor Energía, donde me informaron de que el contrato había sido desistido, aunque se negaron a enviarme copia alguna alegando que, al haberse cancelado, no podían facilitarla. Por todo lo anterior, solicito que quede registrada formalmente esta reclamación y exijo que se me remita un documento por escrito donde conste que el contrato ha sido desistido sin penalización alguna, ya que considero que este contrato es nulo, al haberse vulnerado lo establecido en el Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, al no habérseme informado en ningún momento del cambio de comercializadora. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros de Factor Energia, por una deuda de suministro de luz y gas supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Uds. Porq supuestamente llamaban de mi compañía, y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación con alta a otra compañía, he decidido realizarles esta reclamación. Estuvieron durante un tiempo llamando, hasta q con engaños y con documentación mia, q no se de donde la sacarían, lograron hacerme creer q me llamaban de mi compañía, la cual tuvo q darme de altata como tres veces... debido a q no se, con el permiso de quien, volvieron ustedes de nuevo a dar de alta y así consecutivamente 2 o 3 veces. SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman. Gracias!! Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañado,ademas me cancelaron los contratos de luz y gas que había contratado recientemente. Me llamó por telefono, una persona que decia que era de endesa y que por ley se tenia que cambiar de comercializadora,yo insistí varias veces si yo seguiria con los mismos contratos que recientemente habia contratado y me aseguraron que no iba ha cambiar de compañia,que seguia exactamente igual con Repsol. A los pocos dias me dieron de baja mis contratos y me cambiaron a factor energia sin mi consentimiento,ademas de ponerme una permanencia de un año. SOLICITO […]. Anular todos mis datos personal que esta compañía tiene mios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe erroneo por servicios contratados y este no debería ser cobrado por que la persona que me hizo el cambio del servicio se identifico como un empleado de Naturgy y me confirmó en más de una ocación que yo no me estaba cambiando de empresa. El importe del gas consumido en ese periodo es correcto, pero el cargo por servicios contratados debe estar borrado ya que la realidad de la transacción al contactarme por teléfono no fue descrita con claridad. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Durante el mes de enero, tras innumerables llamadas atosigándome con sus promociones, finalmente accedí a darme de alta en el contrato de electricidad en su compañía. Durante las conversaciones con el comercial se me dijo que: 1. el fijo de electricidad sería de 0,075 euros/día, y el concepto de consumo sería de 0,064 euros/día. 2. el contrato no tenía permanencia. 3. no se contemplaban los servicios de mantenimiento de la instalación. En la fase de grabación de voz para el contrato, tuve que anular en diversas ocasiones dicha grabación, porque los datos que tenía que grabar no correspondían con lo que se me había indicado durante las conversaciones mantenidas. A saber: 1. El fijo de electricidad te lo indicaban en valor anual (por lo que tuve que detener la grabación, para verificar que la cifra se correspondía con lo que se me había indicado). 2. el contrato sí tenía permanencia: según la explicación indicada por el comercial, eso significaba que lo que tenía permanencia era la oferta, pero que no era posible obligar a la permanencia, porque ninguna compañía lo establecía. 3. se incluían los servicios, pero ya estaban repercutidos en el precio del kwh. A todo ello, solicité que se me enviase un email con dichos datos pactados, email, que aún estoy esperando. Cuando recibo la primera factura, me doy cuenta de que se me ha incluido un pago por la supuesta prestación del servicio de mantenimiento. Me pongo en contacto con la compañía y me indican que eso es lo que aparece escrito en el contrato. En concreto Ante esa situación, decido darme de baja de dicho suministro. La siguiente factura que recibo corresponde a una penalización de baja. Durante el proceso de cambio de compañía, me han llamado en innumerables ocasiones, incluso haciéndose pasar por personal del departamento jurídico de otras empresas (con las cuales no estoy relacionada). En concreto de uno de esos números tengo registros de 5 llamadas seguidas las 10:23, y otras 19 llamadas seguidas el 3 de febrero a las 12:58 (en horario laborar). También tengo del 31 de enero,... Tengo también constancia, de que con mis datos, han intentado formalizar de nuevo el contrato con ustedes. Por lo que he tenido que llamar a las comercializadoras con las cuales, realmente quiero establecer una relación contractual, para verificar que ellos son los que me van a prestar el servicio. Este hecho es bastante grave, porque están utilizando mis datos personales sin mi consentimiento. Solicito se anulen las facturas emitidas como penalización, y borren mi número y mis datos: Sin otro particular, atentamente.

He sido víctima de una práctica telefónica engañosa por parte de Factor Energía, mediante un procedimiento conocido como “vishing”, basado en la suplantación de identidad y la coacción para obtener un supuesto consentimiento sin la información adecuada. • Me llamaron a mediados de Marzo haciéndose pasar por mi compañía eléctrica habitual, supuestamente para una mejora del contrato. En realidad, estaban tramitando un cambio de comercializadora sin informarlo de forma clara. • Utilizaron un tono alarmista, advirtiendo que debía confirmar mis datos “para evitar el corte del suministro”, generando confusión y urgencia. • Me presionaron para realizar una grabación sin explicarme que se trataba de una contratación, indicándome que debía responder afirmativamente a todo sin preguntar. • Posteriormente supe que me habían dado de baja en mi compañía original y dado de alta en Factor Energía sin que yo hubiera prestado un consentimiento consciente y libre. • Recibí una factura asociada a ese contrato, en donde me cobran una penalización por baja. La baja fue dada dentro de los 15 días permitidos para no recurrir a una penalización. Considero que el contrato (que no poseo por ningún medio) no reúne las condiciones legales para ser válido, al haberse formalizado sin transparencia ni consentimiento real, y en un contexto de confusión y presión. Por todo ello, solicito: • La eliminación de cualquier dato personal vinculado a mi nombre en sus sistemas. • La cancelación de cualquier relación contractual entre su empresa y esta parte. • Que se abstengan de emitir nuevos cargos o facturas relacionados con este contrato.