Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, Quiero informar de mi hecho sucedido hoy 20 de 2025. A las 14:59 PM recibo una llamada desde el móvil 613845754 (Pasando el filtro antispam que tengo en mi móvil), donde una chica me dice q llama por parte de Naturgy para hablar de mi renovación de contrato y que la llamada será grabada por seguridad de datos. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi cuenta bancaria y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas y me ofrece un descuento en la factura actual que tengo. Todos los datos coincidían por lo que creí que todo era seguro. Tenían hasta los datos del representante que tengo en estos casos. La chica siempre me habló de Naturgy y del descuento en mi tarifa, y lo firmé. Tras la llamada, me llega el SMS donde puedo descargar el contrato que acabo de firmar y veo que todo tiene el logo de Factor Energía en lugar de Naturgy, y el contrato no era de un descuento, sino de un Cambio de Compañía, cosa que nunca se mencionó en la llamada telefónica. Como consumidor sé que tengo derecho al Plazo de Desistimiento donde tengo 14 días para solicitar la cancelación sin penalización ni sanción económica alguna. Al momento llamamos por teléfono a la compañía Naturgy y nos dijeron que ellos no tenían conocimiento de tal llamada, ni de tal descuento. Llamamos al teléfono de atención al cliente que se indica en la página web, el tlf 900649028 y tras varios intentos de contactar con ellos nos atienden de atención al cliente y les expliqué la situación y me comentan que por parte de Factor Energía aún no tienen nada a mi nombre ni en el presente ni a la espera de actualizar. me indican que toman datos de ello y bloquean como la contratación para que este contrato no se haga efectivo y me envía un email desde la cuenta desistimiento@factorenergia.com en que lo expresa todo, copio y pego: "En relación a la misma, le informamos que, a la fecha, no nos consta en el sistema ningún contrato de suministro (ni activo ni pendiente de activar) con los datos que nos aporta. No obstante, para mayor seguridad, tomamos nota y procedemos a adoptar las medidas para evitar activar con nuestra comercializadora ningún contrato que nos pudiera constar con posterioridad." Tras esto, llamo a atención al cliente de Naturgy de número 900100251 para explicarles todo. ellos me comentan que lo dejan anotado por si ven que hay un intento de cambio de contrato no aceptarlo o ponerse en contacto con nosotros antes. Conste en acta que tengo todo lo que he mencionado guardado en copias de seguridad y lo tengo a disposición para mostrar cualquier prueba. SOLICITO: 1. Al hacer uso del Desistimiento del Contrato, la contratación de Factor Energía se debe anular sin ninguna sanción de cualquier tipo, ya que la he presentado en el primer día de los 14 disponibles. 2. Que Factor Energía elimine todos los datos que tienen sobre mí y les prohíbo el uso de mis datos, ya que no entiendo de dónde los han podido sacar. 3. Que Factor Energía revise esta situación en la q sus sus se presentan en nombre de otras compañías, ya que con una búsqueda de internet he visto que es habitual. Y por último, en opinión personal, creo que tanto Factor Energía como Naturgy deben revisar éste tipo de acciones de cara a tener una buena imagen de sus compañías, ya que no les hacen bien de cara al público.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui engañada por un empleado de la empresa Factor Energia. Recibí una llamada (el 12 de febrero)y una persona se presentó como empleado de mi actual empresa energética Endesa. Desafortunadamente, tenía suficiente información sobre mí, mis cuentas y el número CUPS. Esta persona dijo que había un error y que necesitaba confirmar algunos datos para solucionarlo. Aclaré varias veces que estaba hablando con un representante de Endesa y que mi intención era seguir en la empresa y utilizar su aplicación. El hombre me engañó y me aseguró que me quedaría con Endesa. Luego el agente dijo que voy a recibir una llamada automática. La primera vez no pude pasar la verificación porque me leyeron las tarifas y tuve dudas. Pero siguieron llamándome y diciéndome que era necesario corregir el error. Después de un gran número de intentos, se produjo la verificación. Ahora entiendo que el agente llamó "la vereficación"al hecho de concluir un contrato con Factor Energia. Basado en mentiras sobre la necesidad de la empresa de Endesa. Tan pronto como me di cuenta de que me habían engañado, vuelvo de un contrato con Endesa. Ahora recibo llamadas de Factor Energia, a veces bastante groseras, con amenazas de que tendré que pagar por este engaño penalización 250 euros, porque tan pronto como descubrí el engaño. He vuelto a firmar un contrato con Endesa. SOLICITO que anulen los cobros y el alta generados por ese acto de mala fe de la empresa comercializadora. Y me quiten de su base de datos. Si existe la posibilidad y necesidad, acepto unirme a otras similares reclamaciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Solicito rescisión de contrato. Dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que establece que los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato en 14 días naturales, reitero la citada resolución del contrato.Que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión, ni transacción. Que sean eliminados todos mis datos personales de su base de datos, sistemas o plataformas. Que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han realizado mis solicitudes.

Estamos recibiendo multiples llamadas a cualquier hora , sabados, domingos y pasadas las diez de la noche haciendose pasar por SERVICIOS JURIDICOS DE FACTOR ENERGIA , con exigencias con mal trato hacia mi esposa , dejando ya manos de abogados la posibilidad de demanda penal y ante Mossos de Escuadra. Que decir no podemos aceptar este acoso ni maltartato ni falta educacion por parte de las personas nos llaman de FACTOR ENERGIA. Indudablemente nos cambiamos de compañia y dejamos en manos de los letrados la posibilidad de demanda ante este trato vejatorio. Cordialmente

Me dirijo a vosotros para presentar una reclamación debido a que he sido dada de alta bajo engaños. En febrero de 2025, fui contactada por un agente Factor energia, quien me aseguró que no implicaba cambio de comercializadora, que era una actualización de datos . Al final termine cambiada a factor energía ,por ley tienes 14 días donde te puedes cambiar sin gastos y así lo hice , a las 48 hs me han vuelto cambiar sin contactar en ningún momento conmigo...están usando mi datos y se están haciendo pasar por mi sin mi consentimiento y sin mi autorización expresa e informada .Este hecho supone la vulneración de mis derechos como consumidor y puede constituir una práctica comercial desleal.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer día 2 de abril de 2025 recibí una llamada telefónica de una persona haciéndose pasar por operario de mi compañía de Luz y Gas y ofreciendo una mejora de contrato que no tenía nada que ver con la realidad y era totalmente engañoso ya que al final el contrato resulto ser con Factor energía, cuando insisto, la persona se identificó como operario de mi compañía actual que es otra. SOLICITO el DESISTIMIENTO INMEDIATO DEL CONTRATO DE LUZ Y GAS con su empresa, se ha enviado ,también un email de desistimiento a su dirección de correo . Solicito también el borrado de mis datos personales ya que la persona que llamo los conocía, por lo que informaré a las autoridades correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros FACTORENERGIA por importe de 188,476 € por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil, de ellos 184.58€ corresponde a penalización. De manera engañosa me acosaron telefónicamente en el mes de enero/febrero, diciendo que llamaban de mi comercializadora que era NATURGY y que les había contratado para gestionar mi contrato de luz en la zona de Granada donde resido, porque la empresa que gestionaba mi contrato de Naturgy era de Madrid y no me correspondía por zona, que ahora era Ahorro Zen Energía. Les insistí que tenía mi contrato en orden y que a mí no me importaba seguir como estaba pero que lo tenía que hacer por normativa, si no me quedaba sin suministro eléctrico. Insistían hasta tal punto que me dieron todos mis datos personales: nombre y apellidos, potencia contratada, CUP, número de cuenta corriente donde tengo domiciliada mi factura de la luz, DNI, teléfono, todo lo tenían sobre mí y lo utilizaron de arma para decirme que estaban autorizados y que por eso accedían a mi expediente y por ellos los conocían. Me hablaron en un tono imperativo en la que yo les hacía perder el tiempo por dudar y preguntar y que me hacían un favor en nombre de Naturgy. Finalmente hice lo que me dijeron bajo la promesa de que todo seguía igual hasta que me llamaron de mi comercialidora Naturgy y me preguntaron si me daba de baja, les dejo que no, que yo seguía con ellos, pero ellos me confirmaron que le habían comunicado mi baja, y que me habían engañado, que yo tenía mi contrato en regla y que me habían engañado, por lo que confirmé mi continuidad con Naturgy, con quien tengo contratado del consumo eléctrico con placas fotovoltaicas y una batería virtual . Adjunto fotocopia de la factura reclamada. SOLICITO: Si puedo hacer algo al respecto para no abonar esa factura por penalización, pues yo tengo una hucha virtual con Naturgy que actualmente me permite tenen coste 0 de energía eléctrica. Me siento engañada por más trabas y preguntas que puse en su momento porque no me fiaba de lo que estaban haciendo conmigo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores me dirijo a ustedes para presentar una reclamación debido a que he sido dada de alta bajo engaños. En febrero de 2025, fui contactada por un agente de su empresa, quien me aseguró que no implicaba cambio de comercializadora, que era una mejora en mi tarifa actual. Sin embargo, posteriormente descubrí que mi contrato de electricidad había sido cambiado sin mi autorización expresa e informada. . Este hecho supone la vulneración de mis derechos como consumidor y puede constituir una práctica comercial desleal.

Soy ex-cliente de Factor Energía, ya que fui engañado por empresas que están asociadas a ellas. En este caso fue gestecoluz y Ahorro Zen Energía (empresa comercializadora de factor energía), ya que son empresas que lo que hacen es decirte que son las nuevas comercializadoras de tu empresa actual que en este caso era Repsol y con los cuales tenía un contrato, y no tenia planeado de cambiar pero ellos te llaman diciendo que Repsol ha cambiado de comercializadora y que por ello estan haciendo un traspaso de clientes, que al cambiarte te hacen una permanencia pero con una oferta de descuento. Yo les deje claro que no quería cambiarme de empresa que cambiaría la comercializadora siempre y cuando no cambiase mi contrato con Repsol, ya que para mi es mucho mas importante el descuento en carburantes que los descuentos que pueda obtener por en gas y luz. Lo que mas me asusta de todo esto es que están empresas tienen todos tus datos, por eso es tan creíble este engaño. Datos personales como: • DNI. • Número CUPS de tus contratos. • Número de cuenta asociado a tus contratos actuales con tu empresa distribuidora de luz y gas, en este caso Repsol. • Número de telefono. De ahí que cuando te comentan que son la nueva comercializadora, es totalmente creíble. Tuve la mala suerte que Repsol mi compañía actual, me llamo para consultar el motivo de la baja 14 días después del desistimiento, pero aún así entendí que el contrato es completamente invalido y volví con mi compañía actual ya que fui engañado. Ahora, Factor Energía me reclama la penalización por romper la permanencía con ellos. Ya me llego la factura del gas que han sido 115 euros(adjuntada en la reclamación), y falta la penalización por el contrato de la luz. Este contrato se hizo bajo engaños, con lo cual este contrato es nulo. Además por parte de Ahorro Zen Energía, después de dar de baja el contrato me han estado llamando y amenazando con cortes de luz y gas, ya que supuestamente al tener dos contratos y estar facturandome dos empresas a la vez se me podía cortar la luz y el gas. Es decir, practican el engaño como manera de trabajo constantemente hasta cuando los has pillado. Te llaman como 10 veces al día, lo cual ya se ha convertido en un problema porque he obtenido llamadas suyas hasta las 8/9 de la noche un sabado, llamandote con diferentes números para que se lo cojas. Aporto pruebas en las imagenes adjuntas. Ademas, les he reclamado varias veces las llamadas que tienen grabadas conmigo y no me las pasan. De esta manera, están rompiendo otra normativa ya que por ley de protección de datos tengo derecho a que se me envién estas llamadas para poder aportarlas como pruebas. Por ello, simplemente quiero llegar a un acuerdo con factor energía en pagar unicamente lo que consumiera esos pocos días de contrato y como esta reflejado en las factura que adjunto, pero que no se aplique la penalización ya que para mi ese contrato es nulo. Por los siguientes motivos: 1. Información engañosa sobre la naturaleza del contrato ◦ En dichas llamadas, se me aseguró que Factor Energía era “una nueva comercializadora que estaba utilizando Repsol” y que yo no cambiaría realmente de compañía eléctrica, sino únicamente de la “comercializadora dentro de Repsol”. ◦ Se me instó de forma repetida a no contactar con Repsol para verificar esta información, bajo el pretexto de que perdería el descuento ofrecido. ◦ Estas afirmaciones resultaron ser falsas y/o engañosas, pues posteriormente Repsol me comunicó que mi contrato con ellos se había dado de baja y que, por tanto, estaba tramitándose un alta completamente nueva con Factor Energía. 2. Consentimiento basado en información falsa ◦ Dejé claro en todo momento que no deseaba cambiar de compañía, sino mantenerme con Repsol. Solo acepté la propuesta de Factor Energía porque aseguraban que no suponía un cambio de compañía, sino únicamente un cambio interno de comercializadora, siempre bajo el “paraguas” de Repsol. ◦ Días más tarde (7 de marzo), Repsol me confirmó la baja de mis contratos. Al explicarle la situación, el comercial de Repsol me informó de que Factor Energía emplea este tipo de prácticas de forma habitual (modus operandi) y que, por suerte, yo todavía estaba en plazo de desistimiento (el alta se tramitó el 5 de marzo). ◦ Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, manifestando de nuevo mi voluntad de permanecer en Repsol. 3. Penalización indebida por parte de Factor Energía ◦ A fecha 19 de marzo, Factor Energía me ha contactado reclamando una penalización de 230€ por supuestamente haber incumplido una permanencia. ◦ Se amparan en que el plazo de desistimiento se computa desde la fecha de celebración del contrato, amparándose en la ley (BOE-A-2014-3329). ◦ Sin embargo, la validez de dicho contrato queda en entredicho, puesto que el consentimiento dado se basó en engaños y omisiones (tal como reflejan las llamadas que pienso reclamar como prueba), por lo que la penalización exigida es injusta. Por todo ello, 1. Que se admita la presente reclamación y se investiguen los hechos, en particular: ◦ La información engañosa empleada para obtener mi consentimiento, lo que podría suponer una infracción en materia de consumo y publicidad. ◦ La legitimidad de la penalización de permanencia que reclama Factor Energía, considerando que el contrato fue suscrito mediante engaño, vulnerando la legislación de defensa de los consumidores y usuarios. 2. Que, de conformidad con la normativa aplicable, se determine la nulidad del contrato y la consecuente inaplicación de la penalización, en tanto el consentimiento se obtuvo con información errónea y en contra de mi voluntad de mantenerme en Repsol. 3. Cualquier otra medida que esta reclamación estime oportuna para la reparación de los daños y perjuicios ocasionados, así como para evitar estas prácticas engañosas en el futuro.