Últimas reclamaciones

El día 25/02/2025 me llama una persona desde una gestoría de compañías de luz, para decirme que ha caducado mi descuento con Naturgy y que me ofrecían una mejora de mi contrato con Factor Energía, solo me hablaron del suministro de luz, al poseer TODOS mis datos personales (Nombre completo, dirección, NIE, IBAN) no desconfié al instante y acepté la oferta bajo unas condiciones que luego de ver el contrato eran completamente distintas a las ofrecidas, planes de mantenimiento QUE YO NO HE PEDIDO ni estaba dispuesta a pagar, bajo pena de penalización cuantiosa por querer darme de baja antes del año. Al haber sido reciente me acogí a mi derecho de desistimiento hablando con atención al cliente de Factor Energía, a través de correo electrónico y teléfono. Aunque aún no constaban mis datos en su sistema me han dicho que con mi NIE era suficiente para poder bloquear cualquier alta a mi nombre. Espero no recibir ningún cargo, ni alta a ningún servicio desde Factor Energía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de febrero de 2025 contactó conmigo una comercial haciéndose pasar por alguien de la compañía con quien tengo el contrato actualmente. Me hizo creer que Factor Energía era la nueva comercializadora de mi actual compañía y que tenía que hacer un nuevo contrato para poder aplicar nuevos descuentos. Nunca fue mi intención realizar un contrato con Factor Energía y, de cualquier forma, al estar dentro de los primeros 14 días tras la firma del contrato, puedo hacer uso del derecho a desestimiento. Teniendo en cuenta todo lo dicho, SOLICITO que el contrato firmado por mí a fecha de 26 de febrero no entre en vigor en base al derecho a desestimiento. He realizado la reclamación también enviando el documento que la empresa facilita al correo desistimiento@factorenergia.com Sin otro particular, atentamente. CJA

Buenas tardes, solicito el desistimiento de contrato de luz y gas que se ha realizado el día 26 de febrero de 2025 a través del teléfono, ya que se ha realizado de forma totalmente fraudulent*, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente como una mejora del contrato actual que no tenían nada que ver con los que aparecen en el contrato final. He realizado una llamada en cuanto he colgado el teléfono al teléfono de atención al cliente de Factor energía y me han dicho que a ellos no les aparecía aún el contrato porque era muy reciente pero que con el DNI les bastaba para cancelar cualquier contrato que viniese a mi nombre Espero que así sea, que no se proceda al cambio de comercializadora de Factor Energía, ya que no estoy de acuerdo con las condiciones que aparecen en el contrato y estoy dentro de los 14 días de desistimiento. Y solicito que se den de baja todos mis datos personales del sistema de dicha comercializadora Se manda copia a yatcliente@factorenergia.com y desistimiento@factorenergia.com

El 26 de Marzo he recibido una llamada supuestamente a nombre de Endesa, para cambiar la gestora comercial de la factura para recibir una oferta especial. Resulta que de un agente comercial representante de Factor Energia, haciéndose pasar por Endesa. Todo el tiempo el agente se identificaba como perteneciente a compañía Endesa, explicando que debería firmar el nuevo contrato en la siguiente llamada. Cuando escucho la grabación, no lo firmé de primera porque me extrañó al mencionar la Empresa Factor Energía, por lo que se cuelga la llamada. Luego en seguida recibo otra llamada, esa vez otro agente identificándose como del departamento jurídico de Endesa, diciéndome que eso era correcto y normal, que yo solo debería decir sí y firmar. Le cuestioné sobre la grabación que decía que había una permanencia de 1 año y ese falso agente de Endesa me dice que esa permanencia es referente a su compañía Endesa y que si no lo acepto he de pagar 300€ de penalización con la nueva compañía comercializadora, que no tenía nada que ver conmigo. Después de acceder a la grabación, me envían un SMS con el contrato para firmar digital, inmediatamente me vuelve a llamar el agente falso de Endesa para hacerme firmar durante la llamada para asegurarse de que lo firmara. Pasado un rato llamó a Endesa y me comentan que no me fíe de esa compañía comercializadora, ya que muchos de sus clientes se han quejado de lo mismo. Solicito que anulen los cobros y el alta generados por ese acto de mala fe de la empresa comercializadora. Y me quiten de su base de datos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por el cambio de contrato realiza por enerluz mediante acoso recibido telefónicamente, con información sesgada y haciéndose pasar por mi compañía actual, teniendo mis datos personales ofreciéndome mejoras en mi factura desconociendo en todo momento que cambiaba de compañía y por supuesto con cambios sustanciales en mi contrato empeorando la situación en contratación de luz y gas. En ningún momento me advirtieron que está a cambiando de compañía, siendo además algo no solicitado ya que estoy satisfecha con dicha comercializadora. SOLICITO la emisión de la factura pertinente sin el abuso de la penalización demandada por ustedes ya que enerluz se hizo pasar en 2 ocasiones por mi comercializadora. Sin otro particular, atentamente

Solicito el desistimiento de contrato de luz y gas que se ha realizado el día 18 de abril de 2025 a través del teléfono, ya que se ha realizado de forma totalmente engañosa, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente como una mejora del contrato actual que no tenían nada que ver con los que aparecen en el contrato final. Estos hechos han sido denunciados a la Policía. Se ha enviado también un email de desistimiento con los datos relativos al contrato a los correos desistimiento@factorenergia.com y atcliente@factorenergia.com

Hola, me dirijo a ustedes porque hoy día 25/02/2025 he recibido un aviso de un cobro en mi banco de 170 euros emitida por factor energia. Pues ese importe aun no ha sido cobrado por falta de dinero en mi cuenta y menos mal, porque iba y voy a echarlo para atras por motivos, el primero me llama un agente falso diciendo que es de mi compañía de luz, asegurándome que es de endesa y para ofrecerme una oferta con vuestra compañía. me ofrece la primera factura gratuita y que todo seguiría igual, y que firme el contrato, me mandan el contrato que apenas me dejan leerlo, me hablan por telefono muy rapido que casi ni les entiendo. Al día siguiente me doy cuenta que he sido ENGAÑADA POR VOSOTROS porque mi Verdadera compañía me llamó a decirme que porqué me daba de baja, yo respondo que no me di de baja y ellos proceden a darme de alta otra vez. A los pocos dias me vuelve a contactar una chica de factor energia que me dice que tengo una supuesta permanencia , a lo cual yo le digo que no es asi. Me ENGAÑARON diciendo que erais mi compañia y que me ofreciais una oferta con el precio de la luz. Me he metido en vuestra web y pone sin permancias. Esta publicidad es muy engañosa. Además no tengo ningun tipo de contrato porque no me habeis enviado nada. Ya que he sido ENGAÑADA POR VOSOTROS considero que no tengo porque que pagar una penalización cuando no tengo contrato no me lo habéis mandado, al momento de firmarlo desapareció. Por favor pido que quitéis esa penalización ya que así lo anuncia vuestra publicidad que es engañosa porque dice que es SIN PERMANENCIA.

Necesito quitar la penalización que me han aplicado a través de engaños, diciendo que mi compañía de luz (Naturgy) ya no seria mi proveedor de electricidad que pasaba a ser factor energía. solicito que me den de baja quiero seguir con Naturgy en cual no están respetando después de darme de baja con ustedes me han vuelto dar de alta sin mi consentimiento en dos ocasiones, pondré una denuncia CNMC otra denuncia a AEPD. Exijo que eliminen mis datos personales de todos sus archivos, y el rembolso de 227,74€ factura: 28/01/25-06/02/25 factura:133,81 21/02/25 he intentado muchas veces ponerme al contacto en el numero de ATENCION AL CLIENTE 900649028 (sin respuesta ninguna)

Hola, he recibido la factura de este mes, 2 veces más alta que el mes anterior, sin ningún sentido. El mes anterior la factura ya la noté alta a comparación de la anterior compañía con la que estaba, y llame a reclamar me dijeron que por temas de IVA y demás era más elevada, factura con un total de 87€, pensé que con lo que yo había puesto calefacción, por ser diciembre, fiestas y demás lo entendí, aunque me pareció alta, ya no lo reclamé, pero el día viernes me ha llegado la factura de este mes y me aparece que tengo que pagar un total de 271€, según ustedes porque son 15 días más, es imposible que por 15 días tenga que pagar una factura de 270€ casi 300€, es un piso en el que vivimos 2 personas, las cuales estamos trabajando durante todo el día, y jamás he pagado una factura de este importe, estoy muy inconforme y quiero que revisen con su distribuidora la lectura, han triplicado el total de la factura, esto no es normal y exijo una solución.