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Reclamación por contratación engañosa de suministro eléctrico Estimados/as señores/as, El pasado 24 de abril recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como Sandra, quien afirmó representar a mi actual comercializadora, Energy. Durante la conversación, me ofreció un importante descuento por ser cliente, asegurándome en todo momento que seguiría con la misma empresa y que únicamente se trataba de una mejora en mis condiciones. Esta persona disponía de todos mis datos personales y bancarios (nombre, dirección, DNI, cuenta bancaria), lo cual me hizo confiar en la veracidad de su llamada. Sin embargo, al revisar el contrato que me enviaron, observé que: Los datos reflejados no coincidían con lo acordado verbalmente. Se incluían servicios adicionales (como mantenimiento) que nunca autoricé, con su correspondiente coste y cláusulas de permanencia. Comente que esos datos no eran los que habíamos hablado y me dijo que eran ejemplos que no seria mi caso, que yo tenia una tarifa inferior a la que tenia actualmente con Naturgy, sin permanencia, y seguía siendo de Naturgy. En ningún momento se me informó de que esta gestión suponía un cambio de comercializadora. Preocupada por la situación, contacté con Naturgy (mi comercializadora real) y me confirmaron que no constaba ningún cambio inminente. Posteriormente, llamé a Factor Energía, donde me informaron de que el contrato había sido desistido, aunque se negaron a enviarme copia alguna alegando que, al haberse cancelado, no podían facilitarla. Por todo lo anterior, solicito que quede registrada formalmente esta reclamación y exijo que se me remita un documento por escrito donde conste que el contrato ha sido desistido sin penalización alguna, ya que considero que este contrato es nulo, al haberse vulnerado lo establecido en el Artículo 3 del Real Decreto 1435/2002, al no habérseme informado en ningún momento del cambio de comercializadora. Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente,

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros de Factor Energia, por una deuda de suministro de luz y gas supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Uds. Porq supuestamente llamaban de mi compañía, y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación con alta a otra compañía, he decidido realizarles esta reclamación. Estuvieron durante un tiempo llamando, hasta q con engaños y con documentación mia, q no se de donde la sacarían, lograron hacerme creer q me llamaban de mi compañía, la cual tuvo q darme de altata como tres veces... debido a q no se, con el permiso de quien, volvieron ustedes de nuevo a dar de alta y así consecutivamente 2 o 3 veces. SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman. Gracias!! Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido engañado,ademas me cancelaron los contratos de luz y gas que había contratado recientemente. Me llamó por telefono, una persona que decia que era de endesa y que por ley se tenia que cambiar de comercializadora,yo insistí varias veces si yo seguiria con los mismos contratos que recientemente habia contratado y me aseguraron que no iba ha cambiar de compañia,que seguia exactamente igual con Repsol. A los pocos dias me dieron de baja mis contratos y me cambiaron a factor energia sin mi consentimiento,ademas de ponerme una permanencia de un año. SOLICITO […]. Anular todos mis datos personal que esta compañía tiene mios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un importe erroneo por servicios contratados y este no debería ser cobrado por que la persona que me hizo el cambio del servicio se identifico como un empleado de Naturgy y me confirmó en más de una ocación que yo no me estaba cambiando de empresa. El importe del gas consumido en ese periodo es correcto, pero el cargo por servicios contratados debe estar borrado ya que la realidad de la transacción al contactarme por teléfono no fue descrita con claridad. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Durante el mes de enero, tras innumerables llamadas atosigándome con sus promociones, finalmente accedí a darme de alta en el contrato de electricidad en su compañía. Durante las conversaciones con el comercial se me dijo que: 1. el fijo de electricidad sería de 0,075 euros/día, y el concepto de consumo sería de 0,064 euros/día. 2. el contrato no tenía permanencia. 3. no se contemplaban los servicios de mantenimiento de la instalación. En la fase de grabación de voz para el contrato, tuve que anular en diversas ocasiones dicha grabación, porque los datos que tenía que grabar no correspondían con lo que se me había indicado durante las conversaciones mantenidas. A saber: 1. El fijo de electricidad te lo indicaban en valor anual (por lo que tuve que detener la grabación, para verificar que la cifra se correspondía con lo que se me había indicado). 2. el contrato sí tenía permanencia: según la explicación indicada por el comercial, eso significaba que lo que tenía permanencia era la oferta, pero que no era posible obligar a la permanencia, porque ninguna compañía lo establecía. 3. se incluían los servicios, pero ya estaban repercutidos en el precio del kwh. A todo ello, solicité que se me enviase un email con dichos datos pactados, email, que aún estoy esperando. Cuando recibo la primera factura, me doy cuenta de que se me ha incluido un pago por la supuesta prestación del servicio de mantenimiento. Me pongo en contacto con la compañía y me indican que eso es lo que aparece escrito en el contrato. En concreto Ante esa situación, decido darme de baja de dicho suministro. La siguiente factura que recibo corresponde a una penalización de baja. Durante el proceso de cambio de compañía, me han llamado en innumerables ocasiones, incluso haciéndose pasar por personal del departamento jurídico de otras empresas (con las cuales no estoy relacionada). En concreto de uno de esos números tengo registros de 5 llamadas seguidas las 10:23, y otras 19 llamadas seguidas el 3 de febrero a las 12:58 (en horario laborar). También tengo del 31 de enero,... Tengo también constancia, de que con mis datos, han intentado formalizar de nuevo el contrato con ustedes. Por lo que he tenido que llamar a las comercializadoras con las cuales, realmente quiero establecer una relación contractual, para verificar que ellos son los que me van a prestar el servicio. Este hecho es bastante grave, porque están utilizando mis datos personales sin mi consentimiento. Solicito se anulen las facturas emitidas como penalización, y borren mi número y mis datos: Sin otro particular, atentamente.

He sido víctima de una práctica telefónica engañosa por parte de Factor Energía, mediante un procedimiento conocido como “vishing”, basado en la suplantación de identidad y la coacción para obtener un supuesto consentimiento sin la información adecuada. • Me llamaron a mediados de Marzo haciéndose pasar por mi compañía eléctrica habitual, supuestamente para una mejora del contrato. En realidad, estaban tramitando un cambio de comercializadora sin informarlo de forma clara. • Utilizaron un tono alarmista, advirtiendo que debía confirmar mis datos “para evitar el corte del suministro”, generando confusión y urgencia. • Me presionaron para realizar una grabación sin explicarme que se trataba de una contratación, indicándome que debía responder afirmativamente a todo sin preguntar. • Posteriormente supe que me habían dado de baja en mi compañía original y dado de alta en Factor Energía sin que yo hubiera prestado un consentimiento consciente y libre. • Recibí una factura asociada a ese contrato, en donde me cobran una penalización por baja. La baja fue dada dentro de los 15 días permitidos para no recurrir a una penalización. Considero que el contrato (que no poseo por ningún medio) no reúne las condiciones legales para ser válido, al haberse formalizado sin transparencia ni consentimiento real, y en un contexto de confusión y presión. Por todo ello, solicito: • La eliminación de cualquier dato personal vinculado a mi nombre en sus sistemas. • La cancelación de cualquier relación contractual entre su empresa y esta parte. • Que se abstengan de emitir nuevos cargos o facturas relacionados con este contrato.

He sido otra víctima de la suplantación de mi empresa suminstrasodra de energía por parte de FACTOR ENERGÍA, como ya se describe en muchas reclamaciones de otros afectados suplantan la identidad de tu empresa de suministro y te hacen un contrato con ellos, te das cuenta cuando te llama tú compañía diciéndole que has cambiado de empresa sin saberlo. Cuando vuelves con tu empresa te obligan a pagar una penalización de 180 euros por romper el contrato que te han metido de permanencia durante 1 año. Me parece vergonzoso por parte de quien corresponda que hagan esto a personas honrradas y trabajadoras que se preocupan de pagar todas sus facturas como siempre he echo con mi actual compañía. A esta gente de FACTOR ENERGÍA tendría que caerle todo el peso de la ley como a cualquier ciudadano que se apropia de lo que no le pertenece .

Buenas tardes, Nos hemos dado de baja de factor energia, sin embargo nos han estado acosando para que renovemos el contrato. Quedavan 15 dias de permanencia y nos amenazaban con una penalizacion de 180€. Al final, nos obligaron a dar los ultimos numeros del http a cambio de dejar de llamar para que nos pudieran enviar todos los detalles por SMS. Lo que hizo la persona al telefono llamando a las 22 de la noche fue firmalo el mismo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Un día me llamaron (Factor Energia) diciendo que eran de Endesa para actualizar sus datos personales y en realidad me engañaron y me cambiaron el contrato de la luz con Endesa. No sabía que me habían engañado hasta que me llamó Endesa y me lo preguntó. Les dije que no había firmado ningún contrato con Factor Energía. Me gustaría cancelar la factura.

He sido víctima de una práctica telefónica engañosa por parte de Factor Energía, mediante un procedimiento conocido como “vishing”, basado en la suplantación de identidad y la coacción para obtener un supuesto consentimiento sin la información adecuada. • Me llamaron a mediados de febrero haciéndose pasar por mi compañía eléctrica habitual, supuestamente para verificar datos del contrato. En realidad, estaban tramitando un cambio de comercializadora sin informarlo de forma clara. • Utilizaron un tono alarmista, advirtiendo que debía confirmar mis datos “para evitar el corte del suministro”, generando confusión y urgencia. • Me presionaron para realizar una grabación sin explicarme que se trataba de una contratación, indicándome que debía responder afirmativamente a todo sin preguntar. • Posteriormente supe que me habían dado de baja en mi compañía original y dado de alta en Factor Energía sin que yo hubiera prestado un consentimiento consciente y libre. • Recibí una factura asociada a ese contrato, que ha sido devuelta por mi banco, ya que no reconozco la legitimidad del cargo. Considero que el contrato no reúne las condiciones legales para ser válido, al haberse formalizado sin transparencia ni consentimiento real, y en un contexto de confusión y presión. Por todo ello, solicito: • La eliminación de cualquier dato personal vinculado a mi nombre en sus sistemas. • La cancelación de cualquier relación contractual entre su empresa y esta parte. • Que se abstengan de emitir nuevos cargos o facturas relacionados con este contrato.