Últimas reclamaciones

Buenos días, al realizar el contrato con la compañía Factor Energía, especifique que quería la opción de darme de baja cuando yo quisiera y no pusieron ninguna pega. Durante los años 2023-2024 en las facturas venía en la parte inferior la reseña de " penalización por baja" No. En las facturas de 2025 ( las pocas que me llegaron venía el apartado de dicha penalización con un Si. Nadie se puso en contacto conmigo para solicitar ese cambio ni nadie de la compañía me avisó del mismo, nadie de Factor Energía pidió mi aprobación para ese cambio y nadie se puso en contacto conmigo para que se hiciera efectivo. A partir de Junio del 2025 las facturas pasan de ser de más o menos 40€ a 60;80 y la última de 122€. Nadie me da ninguna explicación de estés incrementos y cuando trato de gestionar la baja para cambiar de compañía, me amenazan de una sanción de 400€ si lo hago antes de febrero del año 2026. Ante está situación me veo en la obligación de denunciar está actitud por parte de Factor Energía.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 13/10/25 se puso en contacto telefónico conmigo un comercial diciendo que era de Endesa beneficiarme de una nueva tarifa eléctica, me ofreció una tarifa 24 horas de 0,07 ctm/kw/h además de un descuento al final de factura del 50% y aunque al principio no me fiaba, me convenció, kpues me dijo que me mandaría las tarifas por escrito y que podria comprobarlo y si no me convencía volver a cmbiarme ya que no había compromiso de permanencia pues según sus palabras " aunque salga en el contrato es ilegal" , así mismo me indica que en la alocución responda que si a todo para no interrumpirla y que si tengo alguna duda o disconformidad se lo comunique a él posteriormente, para lo cual me envía un whassap . Una vez hecha la contratación telefónica espero las tarifas pero no llegan y despues de unos dias le pido esas trifas o el contrato a lo que me responde que no puede enviarlo de momento, que espere. Cuando harto de esperar me convenzo de que he sido un incauto decido volver a mi anterior comercializadora, y es entonces que me llaman y me intentan convencer para que anule esa portabilidad ya que existe un contrato que incluye una permanencia de un año con penalización de 285 euros, además me informan que en la pag. 13 consta que rechazo mi derecho al plazo de desestimiento a que tengo derecho, y despues de esa primera llamada me envian un enlace con el contrato de Factor Energia, suscrito con ENERLUZ. SOLICITO que no se ejecute esa claúsula de permanencia dado la fórmula de contratación empleada. Sin otro particular, atentamente.e Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En el día de ayer he firmado un contrato, engañada, con esta empresa, desde el teléfono 931599836, indicándome que la comercializadora ha dejado de prestar servicio, y tendría que cambiar de comercializadora o en caso contrario me quedaría sin suministro. Se me hace llegar un mensaje con enlace, desde GESTECOLUZ, para iniciar el cambio. Todo el proceso consiste en hacerme firmar los documentos sin tener tiempo de pensar en opciones ni poder leerme los documentos. No entiendo por qué no hay otra opción ni por qué hay que hacerlo todo en el momento. Adicionalmente se me impone que la firma hay que hacerla mientras estamos en conversación, sin poder tener el tiempo necesario para la reflexión. Ante esta presión, he acabado firmando un documento que entiendo como contratación con FACTOR ENERGIA, documento que ha aparecido temporalmente en mi teléfono, pero una vez firmado ya no tengo acceso al mismo. Por la presente quiero se traslade a FACTOR ENERGIA , que dentro del plazo legal de 14 días desde hoy 6 de Noviembre de 2025, dia en que firmé con presión el contrato, me tenga por DESISTIDO DEL CONTRATO, y se me traslade comunicación de dicho desistimiento. Sin perjuicio del inicio de las acciones legales que me correspondan.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de gas supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros [identificar la gestora que reclama] por importe de […..]€ por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Como nunca he sido cliente de Vds. y ante la posibilidad de encontrarnos ante una suplantación o alta engañosa he denunciado estos hechos en comisaria Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: requerimiento gestora cobros, denuncia…..] SOLICITO: [Información al respecto, anulación de las facturas que me reclaman con la baja de los servicios que nunca contrate]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días los señores de Factor Energía se pusieron a facturar mis recibos de luz sin yo haberlo consentido y con unos valores desorbitados.

El día 3 de Noviembre de 2025, recibí una llamada telefónica de una persona que se identificó como agente de Naturgy, mi actual compañía eléctrica. Durante la llamada, me indicaron que debía “renovar mi contrato” porque había pasado un año, y me ofrecieron un supuesto descuento del 50 % en el kWh. La persona tenía todos mis datos personales (incluido mi IBAN) y del suministro, por lo que pensé que realmente hablaba con Naturgy. Posteriormente descubrí que en realidad había firmado un contrato con Factor Energía, sin haber sido informada ni haber dado consentimiento claro. En cuanto me di cuenta, envié a Factor Energía el formulario oficial de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días y me he puesto en contacto con Naturgy para confirmar que mi contrato sigue activo y que no se tramita ningún cambio no autorizado. Denuncio esta práctica de captación engañosa y suplantación de identidad, y solicito que la OCU estudie el caso y, en su caso, lo traslade a las autoridades competentes o impulse medidas contra estas prácticas abusivas. Adjunto copia del desistimiento enviado, y éste es el número de teléfono desde el que se realizó la llamada: 958871669. Datos de la empresa reclamada: Factor Energía, S.A. – C/ Orense 68, 28020 Madrid – NIF A-61893871 Quedo a la espera de su respuesta y orientación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes al haber sido objeto de una llamada engañosa, y un aviso de penalización que se me quiere imponer de forma ilegal. 1) Recibí una llamada de Factor Energía para actualizar mis datos, y se me terminó cambiando de comercializadora. 2) Cuando la empresa con la que tenía contrato de luz y gas hasta ese momento me llamó para preguntarme sobre el motivo del cambio, les confirmé que no quería llevar a cabo dicho cambio y me volví a cambiar con ellos. 3) Recibí una llamada del ¨departamento legal¨ de Factor Energía informándome que se me iba a cobrar una penalización, lo cual rechazé inmediatamente, ya que en ningún punto del contrato que me enviaron se especificaba una permanencia, y el período de desistimiento es de 14 días. El cambio que realicé de vuelta con mi empresa estaba dentro de ese plazo. 4) Recibí una llamada del ¨departamento legal¨de mi empresa (Endesa), informándome que no era del todo cierto que existiera ese período de desistimiento, y que para evitar problemas y posibles penalizaciones, la mejor solución era quedarme con Factor Energía hasta el primer mes y luego a finales de Noviembre se me haría el cambio automático con ellos de nuevo (Endesa). 5) Hoy me ha llamado Endesa para volver a preguntar sobre el segundo cambio de suministro en un período tan corto, y me entero de que su departamento legal nunca me llamó, y que fue Factor Energía quien se hizo pasar por ellos para volver a darme de alta de forma rastrera y poco ética. Así, si me hubiera quedado un mes bajo el pretexto que me dieron, ya habría pasado el período de desistimiento al que tengo derecho, y así es como atrapan a sus ¨clientes¨. SOLICITO: 1) Dado que ya me he vuelto a dar de alta con Endesa, solicito que cualquier penalización que potencialmente se me quiera imponer sea inmediatamente invalidada y cancelada, ya que no es aplicable y se ha intentado obtener mi contrato por medio de prácticas ilegales y denunciables. 2) Que Factor Energía deje de llamarme de forma permanente y borre todos mis datos de sus registros y bases de datos. No doy mi consentimiento para ser contactada nunca más. De no respetarse mi voluntad y los puntos anteriormente mencionados, escalaré esta solicitud por las vías que sean necesarias, incluyendo la OMIC, la AEPD, y la vía legal. Sin otro particular, atentamente. E.M