Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa DoYouSpain, con motivo de un incumplimiento contractual relacionado con un seguro de alquiler de coche contratado a través de su plataforma. En el mes de marzo de 2025, realicé una reserva de vehículo con recogida en Italia a través de DoYouSpain. Durante la gestión del alquiler, contraté también con ellos un seguro de alquiler por un importe de 43,57 €, que incluía expresamente la cobertura del depósito entregado a la empresa de alquiler (Moventur) en caso de que esta no procediera a su devolución tras la entrega del vehículo. El vehículo fue devuelto el 4 de abril de 2025 en perfectas condiciones, tal y como se recoge en el documento de devolución firmado por ambas partes (Moventur y yo mismo). No obstante, Moventur no reembolsó el importe del depósito de 1.200 € que me había sido cobrado a través de una tarjeta de crédito. A partir de ese momento, me puse en contacto en repetidas ocasiones con DoYouSpain, haciendo alusión a la cobertura contratada, y su única respuesta fue que enviaban correos a Moventur y que debía esperar. Esta respuesta fue reiterada en cada llamada que realicé durante varias semanas. Nunca se me proporcionó una gestión activa, ni una solución concreta, ni un seguimiento proactivo del caso. Las únicas comunicaciones recibidas fueron correos automáticos informando de que “se había enviado un correo a la compañía de alquiler”. Finalmente, y ante la pasividad de DoYouSpain, tuve que presentar una reclamación directa a American Express, entidad emisora de la tarjeta con la que se pagó el depósito. Gracias a su intervención, logré recuperar el dinero bloqueado por Moventur. Considero que DoYouSpain ha incumplido las condiciones de la póliza de seguro contratada, al no proporcionarme la protección prometida ni gestionar eficazmente el reembolso del depósito, como se comprometía en la cobertura adquirida. En consecuencia, exijo la devolución íntegra del importe pagado por el seguro (43,57 €), ya que el servicio no se prestó conforme a lo contratado. Asimismo, considero que la empresa incurre en una mala praxis al ofrecer un seguro que, en la práctica, no garantiza al consumidor la protección que promete, delegando toda responsabilidad en terceras partes y eludiendo la gestión efectiva del problema. Me gustaría que se tomen las medidas oportunas para exigir a DoYouSpain el reembolso inmediato del importe del seguro, así como para advertir de esta práctica a otros consumidores. Incluyo los documentos que acreditan el contrato del seguro y sus coberturas y mail enviado por Moventur firmando que el vehículo se ha devuelto en perfectas condiciones. Quedo a su disposición para aportar, si fuese necesario, cualquier otra documentación pertinente que demuestre los hechos descritos Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 29 de noviembre de 2024 realicé una reserva prepagada con la referencia DYS-158470524 para el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bruselas, con recogida el 20 de diciembre de 2024 y devolución el 5 de enero de 2025, por un importe total de 641,56 €, incluyendo el seguro a todo riesgo contratado directamente con DOYOUSPAIN. La empresa encargada del alquiler era KEDDY RENT A CAR, que en el momento de la recogida se negó a entregar el vehículo alegando que el pasaporte no superaba su verificación interna, sin aportar más detalles ni ofrecer alternativas. Pese a no haber recibido el servicio, el importe abonado no fue devuelto. Desde el mismo día intenté contactar en repetidas ocasiones con DOYOUSPAIN para obtener una solución. Aunque en una primera llamada afirmaron que investigarían el caso, colgaron rápidamente sin dar opción a más diálogo. En los días siguientes, llamé en al menos cuatro ocasiones más, sin conseguir respuesta ni solución alguna. A día de hoy, 26 de mayo de 2025, no he recibido el reembolso correspondiente. Además, debido a esta situación inesperada, me vi obligada a incurrir en gastos adicionales, como la compra de billetes de avión de última hora con la compañía Vueling el día 23 de diciembre de 2024 (código de reserva: VNQVQK), por un importe de 291,98 €. SOLICITO que se me devuelva la cantidad total de 641,56 € correspondiente a la reserva no prestada, ya que no se me entregó el vehículo sin causa justificada y no se ha realizado ningún reembolso hasta la fecha.

Hola, yo alquile una furgoneta y cuando llego el día de ir a recoger me llamo la gerente de los alquileres y me dijo que no ay disponibilidad de ninguna furgoneta , Y me dijo que me ponga en contacto con ustedes para que me devuelvan el dinero

Se me cobro una cancelación por reserva de un vehículo, cancelando a los diez minutos de reservar,según tengo entendido por ley mercantil alquilando online tengo 15 dias para cancelar gratuitamente.

El dia 10/02/25 realizaba una recerva desde la pagina web De Doyouspain cuando estaba apunto de finalizar la Reserva por el importe de alquiler + seguro por importe de 70,66 eur tambien realize algunas capturas de pantalla para Tener evidencia de lo que estaba contractando, el cual al Finalizar la reserva y realizar el pago observe un error en el Sistema al instante de Comprobar que el cobro no era el Correcto. Me puse en contacto via telefonica con el servicio de Atencion Al cliente explicandole lo sucedido el cual la Asesora Claire Davis me indico que me enviaria un correo Electronico con un en lace para que le aportara evidencias De lo sucedido, ya que ella creia que fue error en el sistema Al momento de reaizar el Cobro. Tal como me indico le envie las evidecias, al enviarlas y ella Verificar y darme la razon del error. me indico que ella podia Modificarla o cancelar esta reserva el cual en medio de la Conversacion yo observe Que en las evidencias aportadas Le havia enviado todos mis datos de la tarjeta incluyendo Los 3 numeros de la parte de atras de la tarjeta, el cual le Indique q deveria mejor cancelar mi reserva devido tambien A la protecion de mis datos, justo en este momento se Cancelo la llamada no se si porque ellla colgo o ya havia Finalizado el tiempo de atencion al usuario, ya que volvi a LLamar y no fue posible. Tambien realize una llamada a mi banco explicandole que Por error havia aportado mis datos de mi tarjeta, el cual me Indicaron que deveria cancelar inmediatamente ya que Podia peder mis ahorros, el cual cancelaron mi tarjeta Y quede a al espera de que DOYOU SPAIN retornara el Importe cobrado, pero no siendo asi me puse en contato Pasados unos meses 5/5/2025 con atencion al cliente pero La respuesta fue que no havia aportado evidencias para mi Reclamacion y que la mentablemente no devolverian este Importe avor, explica brevemente el motivo de tu Reclamación (SEGUN DOYOUSPAIN RECHASA MI RECLAMACION POR NO APORTAR EVIDENCIAS NI TENER CANCELACION GRATUITA )

Llegamos a por el coche y la oficina no estaba. Hicimos más de 10 llamadas, decian que venían a por nosotros y no era verdad. Estuvimos más de 5 horas tiradas en el aeropuerto sin ninguna solución, con una atención telefónica pésima y siendo la última agente muy desagradable. Tuvimos que coger otro coche de alquiler en otra empresa costandonos más caro y teniendo que esperar a la preparación de este. Trato pésimo

Estimados señores y señoras: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ningún reembolso ni respuesta de su servicio de atención al cliente. Solicito un reembolso de 63,79 €. Cancelé mi reserva el día anterior a la recogida del coche. Procedí a realizar una nueva reserva con ustedes (nuestro plan cambió. Necesitábamos un coche para un día en lugar de dos). He utilizado su empresa y he gastado más de 1000 € en el último año. Soy un cliente valioso y considero esto inaceptable. Sin más dilación, atentamente.

Tenía reserva a través de DO YOU SPAIN de un coche de alquiler en el aeropuerto de Mallorca, me recogieron en la terminal y me llevaron hasta la oficina de WIBER RENT A CAR, una vez allí cogí número y esperé a que me atendieran, la reserva ya estaba pagada ON-LINE previa a la recogida, una vez en la oficina entrego mi documentación para proceder al alquiler y la chica del mostrador me requiere una tarjeta de crédito. En ese momento le digo que sin problema saco la tarjeta de crédito que tengo en el teléfono para pagar en el TPV a lo que ella me contesta que ese tipo de tarjeta de crédito no vale, que tiene que ser física para introducir con el chip en su lector. La realidad es que no tengo tarjeta física, le pregunto que si hay alguna alternativa de que meta los datos de la tarjeta manualmente y me da la negativa. No me da ninguna solución y me dice que no me alquila el coche, a lo que mi respuesta es, bueno que pasa si tengo tarjeta física y el chip está defectuoso, tampoco lo alquila no? A lo que me responde con evasivas. Incluso propuse pagar una fianza con efectivo y me dijo que no. Llamé a DoYouSpain para que me pudieran ayudar pero allí nadie cogía el teléfono, así que llegados a este punto en el que no me quieren dar ninguna solución ni alternativa, le digo que cómo no me alquila el coche y he pagado por el servicio que no voy a disfrutar ya que no me dan alternativas, le pido que CANCELE la reserva ya que yo no podía cancelarla y me dice , vale ahora mismo se la cancelo, ya le devolverán el dinero. Me fui de allí de nuevo al aeropuerto a intentar alquilar otro coche a otra compañía y no había disponibilidad, tuve que coger un autobús con una hora de camino y un taxi hasta mi destino final. El lunes llamé a DouYouSpain para saber cuando me devolverían el dinero y me emplazaron a poner una incidencia a la que me contestaron básicamente que no me devolvían el dinero porque no tengo tarjeta física, cuando en el correo que te mandan te dicen que lleves el bono, el carnet y una tarjeta de crédito no habla de ningún tipo de formato.

Pues contrate por do you spain un vehículo de alquiler para el día 25/04 no pudiendo asistir a recojer el vehículo ya habiendo estsdo.reservado y pagado fui el día 26/04 por la mañana voy a eecojer mi vehículo reservado y en la empresa de alquiler de vehículos y me dice la oficinista q mi reserva la había cancelado y no tenía coches disponibles para ofrecerme q me pondría en contacto con do you spain para la reclamación habiéndoles mandado correos exponiendo mi caso y haciendo caso omiso.

Haces reserva "facilmente" en la web de doyouspain, sin especificarte nada concreto en cuanto caracteristicas del coche, formas de pago aceptadas o exigidas en ese modelo, etc... y una vez hecha, te ponen condiciones en bono, hasta dos tarjeteas de credito me piden pada retirar el coche, cuando he pagado con una de débito, y de recarga, y no han dicho ni "pío". Atención al cliente pésima, te dicen que hables con quien ofrece el servicio, en mi caso ALAMO, y éstos te dicen "que te busques la vida", sin dar opción a reembolso total, ni parcial, 463,02 € ROBADOS, por un servicio que no he podido disfrutar, puesto que me piden dos tarjetas de credito para recoger una furgoneta de 9 plazas, donde nunca me dijeron si era de lujo, si era subs, si es monovolumen, una furgoneta, o rayos encendidos, etc... FALTA INFORMACIÓN EN LA RESERVA, TRASPARIENCIA y mas operadoras en ambas empresas para que te atiendan, con educación, y te expliquen las condiciones que en la política de contratación, expecificas a la hora de reservar, no vienen recogidas.