Últimas reclamaciones

Hola,El 10/11/2022 compré un televisor en la web de Samsung en el Programa Samsung Renove TV. Dos días después recibí la documentación relacionada con el programa.El día 17/11 se entregó el televisor nuevo y se recogió el antiguo por parte de la empresa Mobel Logistics Services, con toda la documentación necesaria, tanto para la entrega del televisor nuevo como para la recogida del televisor antiguo.Un mes después de la compra no había recibido ninguna información sobre el pago de mi viejo televisor, entonces me comuniqué con Samsung quien me informó que la empresa que maneja el programa es la empresa Mondo Affari (World Business SRL), desde entonces comencé una saga, esto lleva así 11 meses, y mientras tanto he tenido innumerables contactos por correo electrónico y por teléfono.Resumiendo la información de este periodo, el transportista recoge el producto y lo lleva a su almacén local, luego hay otro transporte que lleva este producto al almacén centralizado, finalmente, un transporte final para llevarlo al almacén de la empresa que evalúa el funcionamiento del producto. El 26/05/2023 recibí confirmación de que el televisor llegó a la empresa, eso tardó 6 meses en suceder.Ahora sería rápido, ya que solo faltaba valorar si el producto funciona y hacer el pago en 10 días, pero después de otros 4 meses, hasta hoy no he recibido el pago y ayer me comuniqué con la empresa que me dio la misma información a finales de mayo.Samsung y sus parceros no tardaron más de una semana en entregarme el nuevo televisor y menos que eso en cobrarme por él, pero no pudieron transportar un televisor en menos de 6 meses y en 4 meses no pudieron pagarme, sólo quiero recibir los míseros 135€ que me prometieron.

Hola,Mi teléfono Samsung - comprado 6 de noviembre 2021 en el Corte Inglés está bajo garantía. El 8 de septiembre tras identificar un problema de cobertura de la tarjetas SIM acudía al servicio técnico con cita previa dónde Samsung aceptó el teléfono y cubrió la reparación incluyendo un cambio de piezas de hardware que solucionó el problema.Fue la primera vez que dejaba el teléfono sin su funda protectora al no aceptarlo ellos. Tras menos de tres semanas de uso, y sin ningún tipo de golpe/caída del teléfono de ningún tipo (además de que ha ido en la funda desde el momento de la recogida) el teléfono empezó a tener problemas de pantalla. Al repetir el proceso y acudir a mi cita previa en el mismo servicio técnico de Samsung, me comentan que hay fallos con la pantalla y batería (entre otras cosas) cuando el mismo 8 de septiembre tras el primer arreglo, tengo un informe que estaba todo correcto. Pero es que además, me comentan que identifican un roce (que sucedió hace más de 18 meses y dicen que estaba registrado en el primer arreglo) en una de las esquinas del teléfono no pueden aceptar el teléfono dentro de la garantía y quieren cobrarme más de 180€ por el arreglo. Considero que es una estafa por parte de Samsung ya que son ellos que han abierto el teléfono causando los problemas posteriores. Tengo con total seguridad que el teléfono no tenía ningún problema de batería ni de pantalla, y esto solo ha sucedido después de que ellos hayan intervenido el teléfono. GraciasRahul

Hola, realice un plan, renové a la compra de una tablet, rellene todos los datos solicitados (Modelo, IMI, etc.) por la empresa, me lo autorizaron y me enviaron el contrato de compra, por motivos de salud tuve tarde un par de meses y llame para saber si podía retomar el envío de la tablet y que me la compraran. Llame directamente a la empresa y me dijeron que sí que no había problema, pero que el precio bajaría a 43 euros, de los que estuve de acuerdo.En el contrato te hacen firmar obligatoriamente que en el caso de recuperar la tablet si no está en condiciones o te interesa recuperarla de 30 euros.Me llego un correo diciéndome que el modelo que envíe no entraba en la promoción y que si quería recuperarla tenía 1 mes de tiempo y pagar los 30 euros. Les contesté que no estaba de acuerdo, pues en todo momento ellos tenían la información del modelo de tablet desde el primer momento y todos los datos y en ningún momento me comunicaron que no entraba en la promoción, al contrario, al rellenar los datos no hubo ningún problema. La verdad que me parece muy ruin actuar de esta manera, ya que la tablet estaba en correcto estado y fue enviada según las condiciones pactadas en el contrato y confirmado telefónicamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 01/08/2023 hice un pedido de un frigorífico y congelador a través de la tienda online de Samsung con numero de pedido ES230801-26176280 el cual no me ha sido entregado y por cuenta de Samsung ha sido cancelado dos meses después sin mi autorización.Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el pedido el pasado 01/08/2023 de un frigorífico y un congelador. Realice la compra correctamente y realice la financiación del total del importe de 1378€ por los dos artículos. Pasados 30 días, Samsung se pone en contacto conmigo para indicarme que no disponen de los equipos porque ya no están disponibles por lo que me dice que hay que cancelar el pedido. Inmediatamente les indico que como me pueden avisar pasado un mes de que no me van a poder entregar los equipos y la única solución que me ofrece es cancelarlo y ni siquiera ofrecer algún producto similar o compensación económica ya que estamos hablando de unos electrodomésticos de primera necesidad y que llevo ya dos meses esperando. Les indico que no voy a cancelar el pedido y que me indiquen la nueva fecha de entrega la cual se niegan a indicarme y me incitan a que la única solución es la cancelación del pedido. Les indico que yo no voy a cancelar el pedido y ya que SAMSUNG no me propone soluciones soy yo el que las propone. Pasado un tiempo me indican que ahora si disponían del congelador pero no del frigorífico y que para que me envíen el congelador tengo que cancelar el frigorífico (el problema es que son gemelos, uno no puede ir sin el otro por estética pero a SAMSUNG le da igual). Les indico que no puedo aceptar un congelador sin saber si voy a disponer de su frigorífico por si luego no lo encuentro y al final SAMSUNG me ofrece su programa de LOYALTY donde hay productos a menor coste pero a mi no me sirve. Al final les propongo que me envíen el congelador y yo comprar el frigorífico por otro lado pero lo mas barato que encuentro son 999€ en una tienda de mi ciudad cuando el coste del pedido del frigorífico es de 689€, es decir, 310€ más caro por lo que les propongo que me den un cheque de descuento o similar para que no sea yo el perjudicado. Al final me envían un vale de 50€ y ya por resignación les indico que me envíen el congelador y que cancelen el frigorífico. Cual el mi sorpresa que hoy me mandan un correo indicando que cancelan la totalidad del pedido, por lo que no tengo ni congelador ni frigorífico.Adjunto fotocopia del pedido confirmado por parte de SamsungSOLICITO que se me suministren los equipos en el menor tiempo posible ya que los productos están disponibles en otras tiendas y entiendo que Samsung al ser el fabricante no debe de tener problemas en suministrarlos y si es cierto que no puede que no salga yo perjudicado económicamente aun haber sido perjudicado ya que llevo dos meses sin los equipos-.Sin otro particular, atentamente.

Hola, en julio realicé la compra en la página oficial de Samsung de un televisor de 65 entrando en la promoción de gasta 1000 euros pero este televisor en concreto correspondían 300 euros, seguí todos el registro correspondiente exigido por Samsung, enviando facturas, fotos y número de referencia etc...pero ha estas alturas ni siquiera han contestado con mail, si entras pone en trámite (supongo qué para dar largas) y ya han pasado más de dos meses....esta claro que esto no es normal, minimo una respuesta!! y si es un simple reclamo publicitario para atrapar clientes y no están dispuestos después a cumplir con la promoción que no las hagan.. pero sin ofender parece una estafa...Hace que dejes de confiar una compañía como Samsung

hola,hace menos de un año compre un samsung Z fold 4, hace unas semanas me entro suciedad en la bisagra del terminal lo cual impedía la total apertura de la pantalla interior, llame a atención al cliente de samsung donde me dirigieron al servicio tecnico oficial de samsung, a través de la pagina web pedi la limpieza de la bisagra indicando que la pantalla interior no se puede abrir del todo, la cual fue mi sorpresa que principalmente el servicio sería gratuito en garantia del aparato, perfecto.Peor fue cuando me llegó el presupuesto final del servico tecnico, que sube a 629,91 €, según ellos debido a mal uso (un arañazo en el canto del telefono provocado por una caída de encima de una mesa) tienen que cambiar la pantalla interior(la cual no presentaba segun mi opinion ningun fallo) y también dos baterias, lo mas curioso que si no acepto el presupuesto no me van a limpiar la bisagra que es lo que pedi yo porque no aceptan reparaciones parciales,tambien dicen Fuera garantía - Golpe o daño en el display,golpe o daño en el display no hay ninguno solo un arañazo en el canto del terminal.Debido a que lo anuncian como resistente a cualquier golpe, creo que si solo a sufrido una caída de encima de una mesa les pedí que si la pantalla presenta fallos que procedan con su reparación ya que esta en garantia, me respondieron que no entra en garantía.no me parece bien que lo primero no proceden con mantenimiento que es lo que yo pedi y me obligan una reparacion que yo no he pedido y que ademas de mi punto de vista no era necesaria, aparte que siempre utilize funda protectora originalpor lo que ya si presenta algun fallo de contraste de la pantalla os pido que procedan con su reparacion dentro de terminos de garantia.

Compré un reloj Galaxy Watch active 2 el 12/4/2021 en El Corte Inglés de PL. Catalunya. Es un reloj sumergible e indiqué que era para hacer natación y seguí estrictamente las instrucciones sobre evitar grandes profundidades. Actualmente está estropeado porque tiene humedad en su interior y no se puede reparar La garantia era de 2 años por lo que caducó en Abril. En Phone House me piden 139 euros por la reparación. El reloj me costó 209 euros.

El dia 7 de Junio compre' un Televiso Samsung the Frame 75''. El televisor necesita una instalacion profesional por parte de los tecnicos de Samsung. La instalacion se deberia hacer entre 72 horas de la entrega. Conmigo tardaron dias.Por encima de eso, me hicieron la instalacion mal, en cuanto la television no esta instalada bien y no es perpendicular a la pared. El MISMO dia envio la incidencia a Samsung, me piden las fotos y solo hoy me dicen que segun ellos la instalacion esta bien hecha. Como se puede comprobar desde las fotos, la television NO es perpendicular a la pared, en cuanto la parte derecha esta' mas abajo. Ademas, ME ROBARON LA CINTA METRICA!! El mismo dia llame' para eso y me dicieron que me lo hubierna devuelto el mismo dia. Nunca paso. Tengo la conversacion en whatsapp y se puede hacer un volcado.

Hola, hice un compra hace casi 2 meses ya de una barra de sonido de las incluidas en la promoción barras de sonido samsung verano 2023. He llamado al número que indican para esa promoción, me han dicho que está todo bien, fotos etc que solicitan, y el mismo agente me indica que no sabe porque están tardando tanto en reembolsarme el importe de 300€ que prometen. La solicitud sigue en estado de revisión. Casi 2 meses. Y en toda Valencia, había 1 sola barra, de los 2 tipos posibles, y en exposición... Así que no entiendo porque tardan tanto. No hay 1 millón de solicitudes, y me veo venir que no me van a devolver el dinero. El número que aparece en esta reclamación es el ID de registro de la promoción. Si necesitan más datos, se los facilito sin problema. Solicito el reembolso de mi dinero YA por favor. Gracias.

Hola. Compré un teléfono Samsung Galaxy fold y no me explicaron que a muchas personas se le raja el protector de pantalla por dentro por el acto de doblar el teléfono. Compré el teléfono bajo engaño, porque de haberlo sabido no me habría gastado tantísimo dinero.La pantalla se rajó por medio, me cambiaron el protector una vez, a los pocos días se volvió a rajar, todo dentro del periodo de garantía de dos años de la Ley. Después se empezó a llenar de aire toda la pantalla por dentro y ellos dicen que solo cambian el protector una vez y que ya no se responsabilizan mas.Quiero que me devuelvan el dinero del teléfono porque si no me hubieran engañado y me hubieran dado la información correcta de los problemas de este teléfono nunca lo habría comprado.