Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [19.1.24…….] adquirí en su?página web [samsung.shop….] el producto […samsung s24+...]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 17/01/24 hice un pedido en pre compra del Samsung s24 ultra de 1TB, el cual tenía fecha de entrega el 22/01, llegada la fecha no ha sido entregado, ni notificado el envío.Me pongo en contacto con ustedes porque Samsung no se ha puesto en contacto conmigo por ningún medio para avisarme de la fecha de llegada del producto. He llamado y no saben darme explicaciones ni fecha. Yo he comprado el móvil porque lo necesito, y porque he confiado en la promesa de entrega en una fecha pactada. Entiendo el volumen de pedidos que puedan tener pero como empresa formal se le pide seriedad para tratar al cliente e informarle cambios. Adjunto fotocopia de la facturaSolicito se me envíe el producto lo antes posible, y darme una fecha precisa.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. El 3 de Enero realicé un pedido de un Samsung Galaxy Flip 5 y un Samsung Galaxy Watch 6 (regalo para reyes). El 5 de Enero recibí el pedido en el que sólo se incluía el Galaxy Watch 6 aunque en el factura se indicaba el envío de ambos productos y se realizó el cobro completo en mi cuenta. El 8 de Enero me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Samsung para indicar la incidencia y el 9 de Enero se puso en contacto conmigo logística para que realizara el envío de las fotografías del producto y poder proceder a una solución del problema y así lo hice. Desde entonces he realizado varias llamadas y enviado varios mensajes e emails para saber la situación en la que se encuentra esta incidencia y cómo se va a solucionar sin conseguir que se me indique las medidas que se van a tomar, sólo me informan que está en manos de logística y que no tienen más información. En la llamada realizada el 18 o 19 de Enero me indicaron que estaba reclamado a la empresa de mensajería sin poder decirme cuándo se solucionaría. Por otro lado hoy no he conseguido contactar con la empresa. No he recibido ninguna llamada por parte de Samsung para indicarme cómo va la gestión de esta incidencia y han pasado 20 días desde la compra del producto y 18 días desde la recepción produciendo que un regalo que era para reyes ya no sea tal cosa y que esté pendiente de poder cambiar el actual teléfono móvil que no funciona bien sin saber cual va a ser la solución de este asunto. Me gustaría que por favor se pusieran en contacto conmigo para indicarme que pasos se están llevando a cabo así como cuál y cuándo se va a dar solución a este problema. Un saludo y espero su respuesta.

Hola, realice un pedido el día 12 de noviembre de 2023 en la tienda online de samsung, por la compra de 2 samsung galaxy watch 6, aplicado durante la compra al plan de samsung renove para dar un samsung galaxy watch active 2 de 40mm y un samsung galaxy watch active 2 de 44mm, la web declara que el valor inicial de los dispositivos es de 45€ cada uno. 2 meses después de la compra se comunican de la empresa World Business, que lleva el renove, para comenzar el proceso y el día 17 de enero de 2024 me envían un contrato a firmar donde el valor inicial de venta de los dispositivos es de 35€, al reclamar a la empresa, ellos responden El valor provisional de su contrato es de 35€ cada uno.Dicho valor es el resultado de la actualización de cotización para el modelo de su dispositivo usado ocurrida el día 01/01/2024.Siendo este monto distinto del inicialmente acordado al momento de la compra en samsung, claramente demostrando publicidad engañosa. No debe ser el cliente responsable de actualizaciones que han ocurrido luego de la compra o que la empresa se tarde tanto en realizar el renove.

Buenas tardes,Realicé un pedido en Samsung de una TV con una promoción de un marco para esa televisión gratuito con la compra. Al llegar el pedido compruebo que el Marco no está y contacto con Samsung. Me dicen inicialmente que el marco no está incluido, a pesar de que claramente lo pone en la página web. En una llamada posterior, me indican que si que tenia que haber recibido el marco, pero que tenía que haberlo añadido al carrito en el momento de la compra y que ya no tiene solución. En ningún sitio refleja que las instrucciones sean esas: meter el marco en el carrito y luego ae descuenta es precio del marco. Además, en la pagina web los marcos están agotados, por lo que, aunque hubiese sabido estas reglas, no lo hubiese podido añadir. Osea que por dos caminos descritos hay un problema con esta promoción que no me han solucionado por teléfono.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2023 adquirí en su?página web SAMSUNG.COM el producto TABLET GALAXY SM-X210, SILVER, EUBHan pasado más de 20 días y no lo he recibido. Me llegó una notificación de la empresa de envíos (SEUR) diciendo que el pedido lo habían depositado en un buzón Citibox pero al ir a recogerlo a los 4 días de recibir la notificación (el plazo de recogida es de 7 días) el buzón estaba vacío.Adjunto los siguientes documentos: factura, mensaje de la empresa SEURSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, me mandasteis el dia 11 de diciembre, que había sido correcta la inscripción, y que se había dado resuelto el caso como favorable para el abono de los 300 € de la promoción, que en un plazo de 20 días hábiles vería, en mi cuenta el dinero. Bueno pues han pasado mas de esos 20 días hábiles y aun no he recibido el dinero. He llamado al centro de atención, y me dicen que no saben cuando lo voy a recibir, que puede ser mañana como dentro de meses, que no tienen esa información. Os escribo al correo y me contestáis que efectivamente no lo habían gestionado y que lo reclamaban. Sigo sin recibir el abono.Adjunto correo

Hemos comprado una promoción de Samsung el movil flip Z 5G y la televisión de regalo.La televisión no la hemos recibido todavía y ya pasarón 3 meses desde que contraté la oferta.Lo que paso fue que el movil al segundo mes se le despego la pantalla que se dobla y se bloqueo por completo por lo que significa que no funciona para nada.Lo mandamos a reparar a Samsung y me dijieron que la garantia no me lo cubre..Algo que el propio Samsung puso su propio anuncio de que sus moviles que se doblan han salido con muchos fallos y no es correcto que no lo cubra la garantia.Eso es un problema de fabrica y por mi parte el movil no ha sufrido ningunos daños ,ni de caida ni de nada.Y si no que cancelen la oferta y que me devuelvan el dinero.Si no va ha ser posible encontrar otra manera de arreglar las cosas lo que voy ha hacer el denunciar a toda la compañia Samsung.No pienso que esto es correcto de una compañia tan grande como esta.

Compré un móvil Samsung Galaxy Fold 4 en noviembre de 2022, sobre noviembre de 2023 la pantalla de dentro comenzó a despegarse, a los pocos días le salió una línea negra y la pantalla está inhabilitada. Les hice una reclamación y me dicen que el móvil no lo cubre la garantía, que al parecer yo le he dado un golpe, totalmente incierto porque ya existe una plataforma de afectados por ese tipo de móvil, y me reclaman 500€ para repararlo.Me parece totalmente injusto que un teléfono que me costo casi 2000€ y que esté en garantía me digan que yo le he dado un golpe para no repararlo siendo el fallo de ellos.

El día 1 de noviembre del presente año 2023 compramos una placa de inducción a través de la tienda online de Samsung, la recibimos el día 7 y ese mismo día vimos que no nos servía e iniciamos el proceso de devolución. Esto es, llamamos a atención al cliente y pedimos devolver el artículo, la devolución fue aceptada y se nos dijo que quedásemos a la espera de una llamada por parte de la compañía de mensajería. Pasó una semana y no supimos nada, volví a llamar, obtuve la misma respuesta. Así hemos estado estas nueve últimas semanas, cada lunes llamo de nuevo a atención al cliente y cada lunes se me dice que debo esperar a que la compañía de mensajería me llame. Nunca me han contactado ni por teléfono, ni por email. Tampoco se me ha dicho qué servicio de mensajería es el que me llamará. No se me da ninguna solución. Han pasado más de dos meses, la placa de inducción que compramos es un objeto muy grande, hay riesgo de que la tiremos al movernos por la casa ya que no hay un espacio donde la podamos guardar con seguridad, además de que necesitamos la devolución del importe (309,82€).