Últimas reclamaciones

Hola,Realicé un pedido online distribuido por SEUR. - Lleva casi 2 semanas de retraso, y a día de hoy no saben ubicarlo. - Además su servicio telefónico de atención al cliente no ayuda y su trato es condescendiente. - Incluso estoy teniendo problemas con la devolución al vendedor original porque el paquete figura como entregado.Historial detallado de la experiencia, con fechas:5/2: recibo un email de aviso de llegada del pedido entre las 12:30-13:30, pero no llega.5-7/2: el seguimiento del envío indica que el paquete va dando vueltas por la ciudad (Alicante), acercándose y alejándose del punto pickup pero sin nunca llegar.7/2: (mañana): aún no ha llegado. Me acerco al punto pickup por si acaso está y no avisaron. No lo tienen.7/2: (tarde): pongo una reclamación (incidencia) online a SEUR, sin respuesta a día de hoy.9/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán. Ni resuelven ni me llaman.12/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que me lo van a resolver y me llamarán como muy tarde al día siguiente. Ni resuelven ni me llaman.13/2: Llamo a atención al cliente. Dicen que vuelva a llamar al día siguente y me pasarán con la central de Alicante (este día ya habían cerrado) donde tendrán más información.14/2: Llamo a atención al cliente como me dijeron el día anterior. Pero no me quieren pasar con la central de Alicante (???).14/2: Como no me pasan con la central de Alicante voy yo en coche al polígono a las afueras- Me dicen que mi pedido está en un punto pickup en un barrio totalmente alejado del mío, pero bueno voy de todas formas- Recojo el paquete, resulta que no es el mío (otro con el mismo nombre al parecer)- Vuelvo al punto pickup, devuelvo el paquete- Vuelvo a la central de SEUR en el polígono, no saben dónde está. Me dan dos puntos pickup donde *posiblemente* esté, pero que lo van a averiguar y me llamarán esa misma mañana.- Sorpresa, nadie me llama esa mañana. Y aún a día de hoy nadie de SEUR que me dijo que me iba a llamar me ha llamado.- Voy al primer punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.- Voy al segundo punto pickup que me sugirieron. No está el pedido.14-16/2: He dado 2 días más de gracia, por si ocurre el milagro de que llegue, pero no ha llegado.Conclusión: Casi 2 semanas de retraso, más de un día de tiempo perdido, dinero de gasolina y párking perdido... y nadie sabe dónde está mi pedido.

Seur ha depositado mi pedido sin autorización para ello en un establecimiento a 18 km de mi domicilio. El propio transportista me informó de que se había pasado de largo la dirección de entrega y que no iba a volver atrás.

Buenas tardes quería hacer una reclamación contra Seur y contra uno de sus repartidores en concreto el 503 que está en la zona de reparto de Alcobendas porque me tramito una recogida para devolver a origen porque llegó en mal estado y resulta que ahora no aparece por ningún lado y nadie sabe nada y yo me quedado sin mi tostadora ni mi dinero (40€) y lo peor de todo la atención al cliente que en vez de dar soluciones solo dan problemas y pido se tome medidas contra el repartidor por perder o robar mi paquete y contra la compañía para que me abonen los 40€ del valor de la mercancía ya que me quedé sin mí dinero y sin mi tostadora comprada atraves de Mediamark.

Hola me tenía que haber llegado un pedido ayer día 13 de Febrero, según la empresa de los pasteles tenía un contrato con obligación de entrega antes de las 13:30 del día 13. Eran pasteles para el cumpleaños de mi hija y no llegaron.

Hola, realicé un pedido en LIDL tienda on-line de un colchon ENMA que no se ajustaba a la descripción que se mostraba en Internet (no alcanzó la altura indicada una vez abierto). LIDL aceptó la devolución del producto. SEUR es la empresa que se encargó de la entrega y que también tiene por encargo la recogida del producto para su devolución.Llevo desde el dia 31 de enero intentando que retiren el colchon, que está empaquetado y dispuesto para ser recogido desde el primer día. Cada dia, dicen que van a venir, no lo hacen, y estan indicando en el historico que la mercancía no está preparada por mi parte.El que el colchón no sea devuelto supone que el dinero lo tiene LIDL y no lo devuelve hasta que tenga la mercancía, con lo cual, yo no puedo disponer del reembolso para comprar un nuevo colchón que necesito de manera urgente.También está ocupando un lugar en el pasillo que estorba en el libre paso por mi casa. Las medidas del colchon son 150x190x15.

El dia 8 de febrero hice un pedido online, que seria enviado mediante SEUR. Hoy dia 14 he recibido un aviso mediante la plataforma de compra de que se habia intentado entregar el paquete el dia 13 de febrero y no se habia podido, enviando mi paquete a un punto pickup. Dicho dia, estuve en mi domicilio, y no hubo ningun intento de entrega, pero ademas, no he recibido ninguna llamada cuando en la politica de envios de SEUR indican que deben hacer dos intentos de llamada. Tampoco he recibido notificaciones de ningun tipo mediante otros formatos.Es la segunda vez que me pasa esto con esta empresa, ocasionando que ademas de pagar los gastos de transporte, tenga yo que desplazarme al punto pickup para finalmente recogerlo, que en mi caso esta a unos 10km de distancia.

Hola, he realizado un pedido desde primor y no había tenido ningún problema hasta hace dos pedidos atrás que debía recibir como siempre mi paquete en mi casa, por qué para algo pago el envío, y por razones desconocidas parece que por defecto su sistema crea una incidencia la cual dice verse modificados los datos de la dirección por su destinatario y eso es mentira por qué jamás modifique nada. La dejé pasar y aunque mandé un email a la empresa de SEUR, solo se disculparon y se justificaron dejando en claro que estaban con mucha demanda y retrasos generales. Pero la segunda vez que pasa no sentí ganas de obviar está imprudencia, más si es generada aparentemente por la empresa en sí, yo pago por recibir mi pedido y es lo justo.

Hola realicé una compra y debía ser enviada a través de Seur, tras tres semanas el pedido aparece como que hay una demora en el envio y tras semanas tratando de contactar con Seur (porque es imposible contactar) me dicen que se ha perdido. No se hacen responsables de nada y ni si quiera atienden a llamadas

Hola, realicé una compra a Alemania y cuando llegó me mandaron un mensaje que no podian entregarme el paquete, despues de llamar varias ocasiones tuve que ir a la Central de Seur en Málaga para retirar mi paquete, por las llamadas que tuve que hacer y que siempre me tenían en espera y al final no me daban solucion, he tenido que pagar 20€ de mas en mi factura telefonica, por lo cual solicito reclamar por valor de ese importe, gracias

Estimados/as señores/as:Con fecha 01/02/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete.Aboné el importe pero no se me entregaron factura ni albarán de ningún tipo.Mi número de envío fue ***0201.SOLICITO: Me faciliten a la mayor brevedad posible la factura de este envío, que no puedo reclamar a mi vez al destinatario.Sin otro particular, atentamente.