Últimas reclamaciones

Buenos días, el 14 de Diciembre hice una compra online a la tienda Hoff de un pedido por más de 100€. Después de varios días de retraso en la entrega, el 26 de Diciembre llamo a SEUR para saber el motivo del retraso, me dicen que la entrega está prevista para el 27 de Diciembre. Ese día me llevo todo el día en casa y no vino ningún repartidor, cuando vuelvo a mirar el estado de mi pedido pone que el pedido ha sido entregado. He preguntado a varios vecinos y nadie lo ha recibido, en mi casa sólo vivo con mi mujer, y sólo estuve yo todo el día en casa.Desde el 28 de Diciembre, he abierto varias reclamaciones en la web de SEUR y he realizado varias llamadas (que por cierto, son de pago porque no disponen de número gratuito sino de 902, llevo gastado más de 15€ en llamadas a su número) y no me dan ninguna respuesta, sólo que están investigando el caso y cuando sepan algo que me llamaran, estamos a 4 de Enero y siguen con la misma respuesta.Hoy les he vuelto a llamar y me dicen que lo que tengo que hacer es hablar con el remitente (Hoff) y que me hagan un nuevo envío y que ya solucionaran el problema entre ellos (SEUR) y el remitente (Hoff). La tienda no dispone de teléfono, les he escrito varias veces y tampoco tengo respuesta por parte de ellos (cosa que voy a reclamar por otro lado).Así que, a día de hoy, no tengo paquete (Que era un regalo de Navidad y visto las fechas tampoco va a ser un regalo de Reyes), no tengo dinero (más de 100€ en el paquete más las llamadas al 902) y no tengo respuesta por ninguna parte ni ninguna solución por ninguna de las partes.

Estimados/as señores/as:Con fecha 24 de noviembre de 2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 48 horas.El paquete no ha sido entregado a día 4 de enero de 2024.Además, he intentado resolver el tema mediante vía telefónica hasta en 3 ocasiones, utilizando más de 20 minutos en cada llamada, y me han colgado el teléfono en 2 de esas ocasiones, por razones que ignoro completamente.SOLICITO: que se me devuelva el dinero, se me aporte una indemnización por daños y prejuicios y se entregue el paquete.Sin otro particular, atentamente.

Hola, a dia de 3.01.2024 tenía pendiente una entrega de un paquete IMPORTQNTE y despues de estar todo el día en casa sin salir esperándolo me indican AUSENTE cuando no es cierto que no haya estado. Es lamentable que las personas estemos pendientes y condenadas a esperar y mientan descaradamente.

Hola, realicé un pedido a una página. La página es confiable y ya había hechos pedidos previos sin problema.En la página consta como enviado con su número de seguimiento adjunto de la compañía SEUR, pero ese número de seguimiento parece no existir consultándolo desde su propia página o desde cualquier otra.Las consecuencias son la pérdida de un contenido sensible al plazo de entrega pactado, así como la pérdida del capital invertido así como los gatos de envío.He contactado por todos los métodos de los que dispone la compañía para realizar consultas o reclamaciones Twitter, página de reclamaciones y números de contacto y no he obtenido siquiera respuesta en ninguno de los métodos.Solicito el reembolso total de mi pedido por haber extraviado el paquete.

siempre tengo problemas con ellos cuando hago un pedido,primero me ponen q el pedido me va a llegar en el día d hoy,me tiro todo el día en casa esperándolo para q luego no llegue,llamo al día siguiente y los q me cogen el teléfono a cual más borde,y encima cuelgan el teléfono.La próxima vez q haga un pedido y la empresa sea Seur no lo pediréSon unos incompetentes y en lugar de solucionarte el problema te cuelgan el telefono

Realice un pedido a través de la web Catawiki y el paquete me lo enviaron a través de Seur. El paquete nunca llego puse una reclamación y la pagina web pidió informacion a Seur y Seur ha enviado una documentación de recogida de paquetes falsa con una firma falsa y un dni incorrecto. Me parece una barbaridad lo que han hecho. Han falsificado mis datos para quedarse el paquete

Hola, ayer recibí un pedido y no me encontraba en mi trabajo (nunca pongo mi domicilio de entrega) como viene con una semana de retraso ahora estamos de vacaciones y no pudo ser entregado, por lo que le dije al mensajero que lo dejara en un punto pack. Hoy 3 de enero al no tener ninguna dirección para recogerlo llame al mismo teléfono del que recibi la llamada y el chico me dijo que no podia dejarlo porque eran paquetes muy grandes. Y que hoy ya no se encontraban en su poder y no podia hacer nada, lo tendria otro compañero suyo otra vez en reparto y que llamara a Seur para cambiar la dirección de entrega. Mi sorpresa viene cuando llamo 2 veces, me lo cogen 2 personas distintas y las 2 me cuelgan sin ayudarme y sin resolver al problema. Se desentienden totalmente del problema y además contestan de muy malas maneras! Exijo disculpas por parte de la empresa y por su puesto que elimine de sus puestos de trabajo a gente que no es nada competente, porque hay mucha gente que necesita trabajar y ellos por lo que se ve solo quieren cobrar sin ayudar! Y lo siento pero es una linea de atención al cliente!!!!! No una linea de descuelgo y cuelgo!!!

Realicé un pedido el día 19/12/2023 a Coolmod pagando un extra por envío 24/48h a través de SEUR, a día de hoy 02/01/2023 no he recibido el mismo. He estado llamando prácticamente todos los días desde la fecha de entrega estimada 20-22/12/2023 y no han sido capaces de darme una respuesta, lo único que me contestan es vale lo notificamos. Ya no sé si el paquete se ha extraviado, si está dando vueltas por Madrid. Lo que más me fastidia a parte de la demora y el malestar causado es que el producto comprado estaba en oferta y me temo que si no recibo el mismo al final me lo deberé costear a un precio mayor y no llegará ni siquiera para las fechas que necesitaría.

Hola buenas tarde, hice una compra en Ldl online el dia 19-12-23, el dia 21 y el dia 22 me intentaron hacer la entrega del paquete y hablé con el repartidor si me lo podia traer el dia 28-12-22. Al ver que no llegaba el paquete, intente reactivar la entrega a partir del portal WEB de SEUR, y no pude, a dia de hoy dia 2-1-24 a las 08:30h de la mañada después de varios intentos de hablar con una maquina, he podido contactar con SEUR Lleida y me han dicho que han devuelto el paquete sin mi autorización, el mismo dia 22-12-23 y que yo tengo que ponerme en contacto con Ldl para haber que pasa. Es un paquete para una niña para reyes. Lo que me ha sabido fatal es que yo le dije al repartidor que me lo entregara el dia 28-12-23 y lo han devuelto, ni lo han dejado en el punto de recogida.Me gustaria que me ayudarais a resolver el problema y si la empresa puede hacer la devolución en este corto periodo de tiempo.Saludos

Hola.Desde el jueves estuve esperando dos paquetes de la empresa Lego que venía con Seur. Supuestamente dicho paquete ponía en la web que estaba en reparto pero nunca fue verdad.El jueves nos mintieron diciendo que la tienda pickup estaba cerrada cosa que era falsa. Después de hablar con el dependiente de la tienda porque vivo a 100 metros nos dice que lleva una semana esperando al repartidor de Seur y me enseña la montaña de paquetes que estaba esperando vinieran a recoger. Ese mismo día llamo al teléfono de atención al cliente que es un 902, número prohibido ya por ley. Lo primero que me encuentro es un robot también prohibido por ley, cuando consigo hablar con una persona me tratan fatal, pido que me den la dirección de la delegación y voy yo a buscar el paquete. Se niega en rotundo y me cuelga el teléfono, solo me queda esperar al viernes.El viernes no aparece ni en reparto y cuando llamo me cuelgan el teléfono hasta 4 veces cuando pido explicaciones de donde está el paquete.Después de mucho apretar por mi lado y por el lado de lego sabemos que el paquete nunca ha salido en reparto y está en la delegación de Montornès del Vallès, así que mi marido se fue a recoger el paquete allí y allí la única chica amable que hemos encontrado en todo esto nos explica la verdad, de que al ser supuestamente un paquete grande no lo pueden dejar en ninguna tienda pickup, entendible pero lo que no lo es es que no se nos comunicara desde el principio.Una vez entregado a mi marido miro en la página web y indica que ha sido entregado en una tienda pickup cuando es totalmente falso, mi marido tuvo que ir a Montornès gastando gasolina y tiempo .