Últimas reclamaciones

Hola,El 20 de julio contraté el envío de un paquete con ustedes con destino a Estado Unidos. Lo recogieron el 21/7/2023 a las 12:43.El 23/7/2023 aparecia en web como en gestión SEURContacté con ustedes a través de teléfono, facebook, twitter y mail, en múltiples ocasiones sin lograr que nadie me dieses información sobre el estado de este envío.El 21/8/2023 aparece en web como extraviadoEl 24/8/2023 A través de facebook y también por teléfono contacto con atención al cliente de SEUR para preguntar qué ocurre y por qué nadie me ha informado. Me dicen que reclame la incidecia a través de la web.Intento hacerlo, sin éxito, porque llego a una pantalla donde se dice que no he pagado los portes (ver adjunto pantallazo, así como el comprobante de transferencia bancaria). Por todo ello solicito no sólo la devolución del importe del envío, sino también una compensación por la pérdida del paquete.Resulta difícil valorar económicamente puesto que se trataba de muestras únicas preparadas sobre cristales de cuarzo. A modo de guía, adjunto también la factura correspondiente a únicamente los soportes de estas muestras (4.28 €/unidad). El paquete contenía 36 unidades y su valor tras las modificaciones, puede ascender como mínimo al doble de esta cantidad. Además se trata de muestras destinadas a la investigación, por lo que su pérdida ha retrasado un mes el progreso del trabajo.Solicito reembolso de los costes de envío y compensación económivs por la pérdida y daños.Z.F.

HolaEl envio REC000033895682 del que fui destinataria sufrio un retraso que me ocasionó daños.Ademàs me obligasteis a pagar para recepcionarlo cuando ya habia sido pagado desde el remitente.Tengo copia factura.Ademas pusisteis 5 kg cuando lo pese y eran 3, 4 kg.Ademas no me dejais poner reclamacion en vuestro portal pretendiendo que no he pagado.Cuando habeis cobrado ya en doble un servicio mal prestado.Tengo pruebas visuales de todo lo que afirmo.En caso de no contestar y rembolsar rapidamente procedere por la via judicial.Un saludo

Estimados/as señores/as:En fecha 9 de agosto hice un pedido de una medicación de quimioterapia para mi perrita.Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando la entrega de mi paquete desde el día 16 de agosto, he llamado muchas veces a seur y las pocas veces que me han cogido el teléfono me dicen que mi paquete será entregado lo antes posible porque está marcado como entrega preferente, pero 8 días después sigo sin poder darle la medicación a mi perra. SOLICITO ME ENVIEN EL PAQUETE URGENTEMENTE O EN EL CASO DE QUE SE HAYA EXTRAVIADO ME INFORMEN Atentamente, Anna Ripolles

Hola, realicé un pedido por Amazon cuyo envío gestionaba Seur y no lo he recibido aunque consta como entregado por ellos. Además, al tratar de gestionar la reclamación por su web, me ponen que no he abonado a Seur el importe de los servicios prestados, lo cual es falso y absurdo, puesto que esto lo gestiona Amazon o el remitente, no yo, que he pagado íntegramente mi pedido por la web de Amazon. Además, quisiera poner una queja también en referencia al pésimo servicio de atención al cliente, ya que la web te redirige a su teléfono, y su teléfono a la web, sin opción de poder saber qué ha pasado con mi pedido. Finalmente, he conseguido hablar con un agente y me ha dicho que marcase otra opción (que ya había probado y no me había dado resultado), e inmediatamente me ha colgado, sin dejarme responderle. Ha sido la peor experiencia que he tenido nunca en cuanto a atención al cliente y me decepciona que una empresa como Seur pueda dar un servicio así. Saludos y buenos días.

Buenas tardes,Realicé un pedido a través de la empresa SKLUM, la cual los utiliza como servicio de mensajería para entregar los paquetes.Me encuentro fuera de mi domicilio y me es imposible poder recibir el paquete. Ayer por la tarde recibí un correo electrónico donde se me notificaba que el día de hoy estaría recibiendo la mercancía, y llevo desde ayer tratando como loco de hablar con una persona para que podamos agendar una entrega, ya que el paquete pesa más de 60 kilos.Al tratar de llamar sin cesar al servicio atención al cliente, la única respuesta que obtengo es de una máquina que acaba siempre colgando. Cuando selecciono otra opción que es diferente a la que yo ocupo los agentes de atención al cliente, sin querer darme su nombre completo o alguna identificación para poder quejarme directamente, me cuelgan sin darme ningún tipo de explicación. Me parece un servicio de atención al cliente absolutamente pésimo, con el cual no puedo contar para poder agendar una entrega o poder hablar con una persona para poder llegar a un acuerdo en la entrega de un paquete de más de 60 kilos. Es desesperante saber que intentado llamar a más de 15 veces como se puede ver en el mi registro telefónico, y siempre obtengo la misma respuesta por parte de una máquina, que es colgarme. Me parece sin lugar a dudas el peor servicio de atención al cliente que existe a día de hoy en España en una empresa de mensajería y exijo una respuesta a mi situación y ojalá no tenga que pasar más gente por este trámiteMi identificador de envío es 802624

Hola, realicé un pedido por Orange,que contenía un televisor Xiomi con móvil,y luego un Google cromocast, llegó hoy pero la tele dañada y otro paquete donde venía el cromocast tampoco ha llegado. Seur no se hace responsable siendo que por ellos costa como entregué y Orange dice que en sus archivos el producto no está entregado,siendo que no se puede reclamar Aste que esté como entregué por sus archivos.

Hola, deposite pedido de una venta por Vinted y en el punto seur de MOBICOPY en Salobreña no saben decirme donde Està

Hola, el pasado 02/08 solicité por internet un servicio de recogida para enviar un paquete el día siguiente (03/08). Se me cobró el servicio inmediatamente, pero no recibí ningún correo de confirmación. Al día siguiente nadie pasó a recoger el paquete, siendo imposible contactar a SEUR por teléfono al indicar a través de máquinas (imposible contacto por persona), que el código de envío no existía. Pero el cobro del servicio ya se había efectuado. He tenido que contratar otro servicio con otra compañía para poder realizar el envío. El día 04/08 recibo correo de confirmación de SEUR indicando que pasarán el día 03/08 (un día antes..), y más tarde me llama el repartidor indicando que está en mi casa (un día después del servicio contratado, el cual ya no necesitaba). Después de reclamar varias veces por twitter, consigo hablar por chat con alguien y el servicio es 'anulado'. Sin embargo, a día de hoy 22/08 (20 días después) sigo sin recibir el reembolso de un servicio que no me dieron. En twitter, cuando alguien contesta después de mucha insistencia, me han dicho primero que en 14 días naturales lo recibiría y al pasar el plazo me dicen que 15 días hábiles. Necesito que se me devuelva el importe que se me cobró inmediatamente pero que por cualquier incidencia interna no se me dio el servicio. La anulación fue por incidencia propia de la empresa y no por mala gestión mía como cliente por lo que exijo la devolución inmediata del importe. Muchas gracias

Hola realice un pedido a través de Amazon el 5 de agosto y fecha de entrega el 9 de agosto. Se trata de un televisor Sony que necesitaba para la casa del pueblo y disfrutarlo en vacaciones. Pues resulta que el jueves 9 me llega un mensaje de intento de entrega a las 11 de la mañana poniendo intento de entrega a las 12.45 , por lo que era imposible ya que la hora era futura a las 11. Espere pensando que era un error y no llego. Al mediodia llame a Amazon que reclamo la entrega a seur para el día siguiente 10. Estuvimos en casa y vuelve a llegar un intento de entrega a las 14.58 no real. Reclame de nuevo a Amazon y me dijeron ya para el 14 debido a que era fin de semana. Sigo esperando la tele a día de hoy que ya es 22 de agosto y pasan mis vacaciones sin mi tv y sin mi 599 euros. Llamo a seur y que esta en almacenes pendiente de envío. Creo que es indignarse la situación ya que no he podido ni disfrutarla ni obtener mi reembolso. Se acaban mis vacaciones y tengo que dejar la casa del pueblo y el pedido sin saber donde esta. La devolución la inicie en amazon y me ponen en su página que hasta que no devuelva el producto nada y no lo tengo.. es una situación en la que no veo como solucionarlo.

Estimados/as señores/as:Con fecha 10 de Agosto contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24 horas.El paquete no ha sido entregado a dia 22 de Agosto.En repetidas ocasiones se ha notificado de una falsa ausencia en el domicilio.Ahora el paquete ha sido devuelto al remitente lo cual causa una demora bastante acusada en el servicio de supuestas 24 horas.SOLICITO: que se compense y reembolse el coste ante esta falta en la prestacion del servicio contratado.Sin otro particular, atentamente.