Últimas reclamaciones

El pasado 18 de marzo hice un pedido de comida a través de Glovo y luego de una hora y media el repartidor no apareció y cancelé el pedido a las 16:00 para poder continuar con mi trabajo, en el trascurso de ese tiempo me puse en contacto con la empresa para saber que había sucedido con el repartidor y la respuesta fue que estaba a dos minutos de la dirección de entrega, una vez llegada la hora de volver al trabajo llame al servicio de atención al cliente para hacer la reclamación y después de varios minutos se me informa que mi dinero sería devuelto al banco y no se cobraría nada por el no servicio, hoy día 26 vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente y la respuesta que obtengo es que me ponga en contacto con mi banco porque Glovo no hizo el cobro de los servicios, cuando en el extracto de mi banco aparece como hecho el cobro el día 21.

El sábado por la noche, hice un pedido a Go! Sushing de la C/Acacias a través de la app de Glovo:Tu glovo (ID: M1YUNRF3) se ha empezado el 19-mar-2022 20:52.El pedido inicialmente tenía una fecha de entrega esperada de las 21:20 - 21:30, pero empezó a demorarse de 10 minutos en 10 minutos...Me puse en contacto con vosotros a través del chat y me dijisteis que había problemas en el establecimiento por sobrecarga de pedidos (eso es también lo que indicaba la app).El pedido seguía sin progresar, y volví a ponerme en contacto. En esta ocasión me dijisteis que había un problema con el repartidor asignado inicialmente y estabais buscando otro alternativo (pero no había disponibles). Al cabo de un rato, me llegasteis a asegurar que habíais enviado a alguien al establecimiento.Me ofrecisteis cancelar el pedido, o continuar con el mismo, con la compensación de reintegrarme en mi cuenta de Glovo el importe del pedido incluyendo el envío. Acepté.No entendiendo el problema, llamé directamente al establecimiento y me dijeron que no había ningún pedido de Glovo a nombre de Fernando.Me puse de nuevo en contacto con vosotros a través del chat y volvisteis a asegurarme que todo estaba en orden y que simplemente se retrasaría un poco más. Os pedí el número de identificador del pedido (M1YUNRF3) y volví a llamar a Go! Sushing directamente para confirmar.En Go! Sushing volvieron a decirme que no había ningún pedido con ese número y que se iban a poner en contacto con Glovo. Dejé mi teléfono para que me contactaran.Volví a contactar con el chat de Glovo (tercer operador con el que hablaba) y me seguía asegurando que no había ningún problema con el pedido y que simplemente estaban buscando un repartidor en la zona. Para esto ya habían pasado casi 2 horas desde que realizara el pedido. Volvieron a ofrecerme la opción de recibir mi pedido (retrasado) pero con el reintegro en bonos de Glovo del total del importe del pedido incluyendo el envío. Ya lo había aceptado, pero volví a hacerlo.Al cabo de un rato me llamaron del establecimiento para aclarar la situación. Al mismo tiempo, mantenía en línea a Glovo para verificar el código de pedido. Después de revisar el número de pedido, en esta llamada a tres, Glovo reconoce que hay un problema con el pedido, que la única solución es cancelar y realizar el pedido de nuevo. Son las 23:00 y han pasado más de dos horas desde que realizara el pedido.Realicé el nuevo pedido:Tu glovo (ID: MPAK2UNB) se ha empezado el 19-mar-2022 23:00El pedido se ejecutó rápido y el repartidor llegó a casa en el horario esperado, a las 23:30. Cuando solicito el reintegro del importe del pedido, el operador del chat me dice que no es posible. Que el último pedido fue bien y que el pedido anterior fue cancelado. Le intenté explicar lo sucedido reiteradamente pero fue en vano, por ese motivo, me he visto en la obligación de enviar este correo.Llegados a este punto, ya no sólo solicito el reintegro del último pedido realizado, solicito una compensación adicional (no tengo problema en que sea en crédito Glovo) por las molestias que me está ocasionando el tener que solicitar algo que me habíais ofrecido hasta en dos ocasiones.Si fuera necesario, puedo aportar correos electrónicos, pantallazos de móvil y de chat. Me parece muy lamentable la forma en la que la app engaña al cliente, pues los motivos de los retrasos no son reales, y además se falsifica la hora esperada de entrega, pues si bien en origen fueron las 21:30, la app va informando de una hora de entrega esperada original superior a la real, la va retrasando según conviene.También me parece ilegal la dificultad para poner una reclamación. He intentado contactar con Glovo directamente, he pedido un mail de contacto o una forma de hacer llegar una reclamación y no es posible.Si no llegáramos a un acuerdo considerado justo por las dos partes, escalaría la reclamación a la Junta de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, que funciona muy bien y que sabrán entender el problema. Siento mucho llegar hasta aquí, pero hay que entender lo que viví el sábado por la noche.

Hola, soy usuario habitual en Glovo, con usuario: alvaronsnc91@gmail.com, en relacion a la promocion COMPARTE Y GANA, tenia vigentes y activos 5 codigos promocionales de 10€ cada uno, al realizar el pedido me da un error “SE HA QUITADO EL CÓDIGO PROMOCIONAL”, abro chat de soporte y me dice que me lo quitan por usos limitados del mismo, le enseño las condiciones que aparecen de la promocion y que siguen apareciendo, y NO PONE NADA DE LIMITE DE USOS. De lógica es, que cuanto mas gente invites, mas gana Glovo que es el principal beneficiado, pues me retiran los codigos promocionales por invitar gente de forma totalmente FRAUDULENTA y en el chat me dicen que es por incumplir unas condiciones totalmente FALSAS que no aparecen por ningún lado.

Hola!me han cargado en mi cuenta bancaria una compra procedente de glovo barcelona por importe de 20,49€ desde barcelona. Yo no he contratado nada y resido en Valencia. He tenido que dar de baja mi tarjeta bancaria y no tengo forma de contactar con la empresa, la dirección de mail me dice que es errónea glovers@glovoapp.com y el teléfono me indica que no esta disponible. He probado por la app ( no me da opción) y he escrito a la pag web y tampoco obtengo respuesta. No se como contactar con la empresa para que me devuelvan el cargo. Podría recibir ayuda? Gracias un saludo!

Añadí un código promocional en su aplicación por valor de 60 euros.Se canjeó correctamente. Al rato me lo quitan de mi cuenta.Como a mi, a muchas más personas.A algunos usuarios que utilizaron el saldo promocional de este código, al cancelar el cupón, les han quitado el importe de su cuenta.

Hola, el día 14 de enero realice un pedido al restaurante 100 montaditos a través de Glovo. Cuando realice el pedido la hora de entrega estimada era 21:30-21:40 h. A esa hora aún no había un repetidor asignado.. poco a poco, la hora de entrega iba aumentando progresivamente… a las 21:45 aprox me asignaron un repartidor que se llamaba Adrián pero como el tiempo de entrega seguía aumentando me puse en contacto con atención al cliente de Glovo a ls 22:10 aprox. Después de darme “largas” durante largo rato diciéndome que estaban viendo que había pasado con mi pedido, ante mi insistencia, a las 22:45 me dicen que cancelan mi pedido porque ese restaurante no trabaja con Glovo, como si hubiera sido yo la que elegí el restaurante… entonces les digo que NO quiero cancelar el pedido puesto que tengo que cenar y su respuesta a las 23:00 fue: su pedido ha sido cancelado sin coste (faltaría más). Inmediatamente desde Glovo me envían un email diciendo que mi pedido ha sido cancelado porque el restaurante ha cerrado. Me parece una tomadura de pelo y me gustaría que alguien los pusiera en su sitio… no nos pueden engañar de esta forma, si cogen más pedidos de los que deben o si los repartidores no son todo lo honestos que debieran deberían tomar las medidas oportunas para que estas cosas no vuelvan a ocurrir. Me siento estafada.

BUENOS DÍAS realicé un pedido de glovo, no me pidió confirmación de dirección, ni de numero de tarjeta ni nada. cuando me pone pedido correcto. .intento buscar a qué dirección y veo que es una que ya no vive nadie.LLamo inmediatamente para cancelar el pedido y me dicen que tiene que ser por chat, entro en el chat y me dicen que ya es tarde que ha salido...en pantalla yo veo que el repartidor no ha salido.entonces me dejan cambiar dirección pero las direcciones que les doy como opción no sirven, pido cancelar. tampoco me dejan.A todo esto me dicen que ya han pasado 8 minutos y el repartidor va hacia la dirección errónea.Por lo visto el repartidor va , pica, no hay nadie, a mí ni me llaman ni nada y....???el pedido no se reparte y a mí me cobran el pedido INTEGRO...ES NORMAL??RECLAMANDO AL MINUTO DE HACERLO POR TELEFONO Y ALOS DOS MINUTOS POR EL CHAT????

Empiezo explicando que me quede sin trabajo debido a la pandemia, pues yo antes tenía mi negocio q me toco cerrar así que empecé a buscar empleo ya que tengo una familia que mantener dos niños chicos uno de 6 años y otro de 12 años, entre tanta búsqueda me encontré con Glovo. Ustedes como empresa me ofrecían la posibilidad de trabajar, pero los requisitos era hacerme autónomo así que no lo hice y dude porque mi autónomo cuesta 300e, pero como rellene los datos en la página de ustedes, y me empezaron a llamar que necesitaban repartidores q me ganaba 10euros la hora, que había demasiado trabajo, y que supuestamente la cuota se podía pagar como autónomo ya que el flujo de trabajo era bastante alto pero también debía entrar a la tienda de Glovo a comprar algo para que así empezara mi trabajo. A la final me convencieron, me di de alta, compré un maletín en la tienda virtual Glovo de 40euros y empecé a salir con mi coche por las calles de Sevilla durante un mes, pero no salía ni un pedido, así que, me empecé a frustrar porque los días pasaban y yo no podía pagar mi autónomo no tenía ni para mis hijos. Decidí darme de baja pagué a mi gestor, pero mi seguridad social no la pude pagar. Luego al pasar el tiempo Glovo me realiza una llamada preguntando por que no estaba repartiendo. Les explique el motivo que no podía seguir con esto, explique que no me entraba pedidos y no me era rentable así que al día siguiente en mi móvil empezaron a entrar pedidos, pues muy feliz me fui a realizar repartos ya que por fin iba a tener un trabajo estable que me diera para mantener a mi familia. Me volví a dar de alta con mi gestor y por esos días yo había pedido a mi sobrino 250euros prestados para comprar las necesidades de mi casa y pagar 50e de alta al gestor, confiando en que iba a generar dinero en Glovo pero resulta que me entraban pedidos de dinero donde yo llegaba a la tienda, debía pagar y luego el cliente me pagaba cuando yo llegaba con su pedido, pero en la aplicación ese pago me lo descontaba como si fuese una ganancia en efectivo, Así que, cuando a mí me llegaba el pago de Glovo no me llegaba mi dinero completo antes me descontaban, luego me decían que era los IVA y no sé cuántos enredos más, pues yo haciendo cuentas con los 250e que me dejo mi sobrino no me cuadraba las cuentas en esa semana, antes tenía que pagar a Glovo 60e porque resulta que también hay pedidos donde recibes el dinero del cliente pero no se paga nada obviamente yo ese dinero lo apartaba en una caja porque no era mío y un día me llego un mensaje de Glovo a las 4am donde yo tenía que pagar antes de 12 horas los 60e o me bloqueaban la app, este mensaje lo vi a las 17:30 así que los llame para asegurarme y fui a pagar ese mismo día, de todas maneras no sirvió de nada porque al día siguiente tenía la app bloqueada y no logre trabajar durante dos semanas pero mi seguridad social todos los días contaba. En esa semana me pago Glovo y las cuentas definitivamente no me cuadraban tenía deudas ya con hacienda, le debía a mi sobrino, tenía la nevera vacía, en fin... A las dos semanas que me abrieron la app para trabajar mi mujer no quiso que fuera solo a trabajar así que decidió acompañarme para ella ir anotando paso a paso las recogidas de pedidos y entregas a cliente, esto empezó desde el día 6 de diciembre 2021, empezamos a las 12 del día, era festivo así que fue un día bastante ajetreado de trabajo. Ese día mi mujer me decía no se recibe dineros, ni se paga dineros porque de esta manera se descuadra y el dinero no se ve después, así te enredan. Pero yo no le eche cuenta y acepte un pedido donde decía que me ganaba por ese pedido 10.80e así que lo quise realizar, pero tenía que recogerlo en un bar y pagar los dos pedidos, en uno debía pagar 21.06e y otro debía pagar 7.36 = Total 28.42e. Intente hacer captura de pantalla a estos pedidos, pero la app no lo permite, así que cogí el móvil de mi mujer le hice foto y entro al bar, pido los recibos para tener bien mis cuentas. Cuando entregue los pedidos a los clientes me pagaron mis 28.42e, seguí mi trabajo toda esta tarde desde las 12 hasta las 4:30pm después trabaje desde las 20 hasta 22, en todo el día solo los pedidos que fueron con dinero fue esté de 28.42e en donde yo pague con mi dinero y los clientes por ende me lo devolvieron. Ya estando en la noche observo mis ganancias en la App, me había hecho en todo el día 53.28e, pero cuando entro en la App dicen que me van a transferir solo 30.79e porque he recibido ganancia en efectivo de 22.49e cuando ese día me hice 53.28e libres. Yo no recibí ninguna ganancia en efectivo pues recibí mi dinero. Luego entro a ese pedido en especial dentro de la App y sale solo el cliente del pedido que yo pague de 21.06e y el otro pedido de 7.36e dice q es solo entrega no habla del dinero que yo pague ni nada. Afortunadamente tengo los recibos y la foto que le hice ese día a este reparto. Durante toda esa semana me desanime porque esta evidenciado totalmente que todo este tiempo me han estado engañando, yo no he recibido ganancia con ellos han sido perdidas, no repartí ni el día 7,ni el día 8, ni el día 9, pero el día 10 salí y me hice dos pedidos donde me ganaba 14.93 y el día 11 de diciembre donde me ganaba 10.43e es obvio que si vas a trabajar donde gastas, te endeudas y no te pagan lo que realmente te has trabajado desanima así que los demás días ni los hice solo trabaje el 6 de diciembre, 10 de diciembre y 11 de diciembre. He tenido depresión porque sin trabajo y esperando a mi día de pago que realiza Glovo que era el 23 de diciembre, así que el jueves veo mi pago y me han transferido solo 25.33e solo el día 10 y 11 de diciembre ¿Qué paso con el 6 de diciembre? en el pago de los dos días 10 y 11 eran 25.36 + el día 6 de diciembre 53.28e. En total 78. 64e. Voy adjuntar todo porque desde que estoy con ellos he recibido en total de pago Glovo todos estos meses 289.11e y les he transferido su dinero uno de 60e y otro de 80e.Y ellos a mí no me pagan lo q es.

Buenos días,desde junio del presente año se me viene sustrayendo de mi tarjeta 5.99 euros en correspondencia con una suscripción a un servicio (GLOVO PRIME) que en ningún caso habría solicitado. De hecho, mi única responsabilidad en este asunto fue la de descargar la correspondiente app para realizar un único pedido, que obviamente me habría salido mucho más caro de lo esperado. Dicha circunstancia fue ya comunicada en fecha 2 de diciembre a la empresa, que solo accedió a restituirme la mensualidad correspondiente al mes de noviembre (5.99).

Buenas noches mi nombre es Carmen os escribo porque me descargué la app de glovo para hacer pedidos, y me he dado cuenta que me han hecho dos cargos referentes a dos pedidos (al revisar los cargos de mi tarjeta bancaria) que ni tengo registrados en la app ni me han sido entregados, con fecha de cargo en el banco 10/12/2021 y fecha de valor 07/12/2021, de 47,74€ y 53,25€. Sí es cierto que hice un pedido de 34,79€,, de la misma fecha, correctamente registrado en la app tal y como lo hice y cargado en la misma tarjeta bancaria, pero los otros dos son incorrectos como ya les digo ni están registrados en la app de glovo ni se me han entregado. Les he enviados un correo a la dirección glovers@glovoapp.com y me sale error. En la app no se me facilita ninguna forma de contactar con ellos, y lo que pido es que me devuelvan el dinero en mi tarjeta bancaria y no en la app de glovo puesto que son pedidos que no he hecho.Un saludo y gracias por todo, cualquier cosa me decís os lo agradezco mucho.