Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido con la empresa glovo de madrid el día de hoy a las 4.30am, tenia problemas con la aplicación que no me permitía cancelar ni ver el estado del pedido, cuando el repartidor estaba ya en la puerta le comenté la situación y le dije que había tardado bastante y la primera solución que me dió fue cancelar el pedido asegurandome que no tendría ningun coste, solo los gastos de envío, llame a servicio al cliente de glovo pero a esa hora evidentemente no me contestaron y el repartidor me mintió diciendome que no tenia comunicación con ellos. Se quedó con mi pedido y glovo se niega a realizar el reembolso habiendome permitido la aplicación cancelar el pedido y a pesar que informe del engaño y haber recibido información falsa de su trabajador para quedarse con mi mercancia, no me quieren dar solución y el pedido se quedó con ellos, no fue entregado. A base de engaños me hizo cancelarlo sin ninguna advertencia de que el dinero no seria retornado. Exijo el importe del producto por estafa y no cumplir con la entrega del mismo si no era posible una devolución permitiendo cancelarlo y quedándose ellos con una mercancia que fue pagada por el cliente, cometiendo un robo descarado. Nro de pedido MEBY2MG5. También les ofreci la opción de contactar con el repartidor y enviarme de nuevo la mercancia que pagué y se quedo él y tampoco me aceptaron.

HOLA .ME HAN REALIZADO DOS CARGOS EN MI TARJETA DE CREDITO DE LA EMPRESA GLOVO 23 SL. NO SOY USUARIA DE DICHA APP, POR LO QUE NO SE A QUE CORRESPONDE NI PORQUE ME LO HAN CARGADO.LLEVO DOS DIAS ENVIANDO MAILS Y LLAMANDO PERO NO CONSIGO CONTACTAR CON ELLOS .SON DOS GIROS EL MISMO DIA ( 24/08) DE DOS IMPORTES SIMILARES ( 19.28 Y 19.66 €)

El motivo de esta queja es principalmente el engaño en mayúsculas por parte de esta empresa. Engaño en la confirmación de la entrega de un pedido y el posterior engaño por parte del servicio de atención al cliente, el cual nos canceló el pedido sin haberlo solicitado en ningún momento, argumentando que lo había cancelado porque se lo había pedido.Pues bien, el día 20/03/2019 realicé un pedido de una cena al restaurante Tuk-Tuk de Madrid a Glovo a través de mi cuenta para entregar en mi domicilio a las 21:40 h confirmándome una fecha de entrega de entre 30-40 minutos. Haciendo el seguimiento del mismo, transcurridos 30 minutos desde la confirmación aun no se había recogido en el restaurante. Cada vez el tiempo de entrega iba aumentando, por lo que llamé al único teléfono posible, el del repartidor. El pobre chaval me comentó que el repartidor asignado desde el inicio había rehusado la recogida y que se la habían pasado a él, pero que todavía le quedaba un poco para poder recogerla. Por supuesto, pretendían recoger y entregar una cena preparada desde hacía un buen rato y entregar más que fría no sé a qué hora. Yo no estaba en casa y esperando la cena había un amigo que había venido a pasar noche en Madrid con sus dos niños pequeños. Por ello, a las 22:55 h, escribí al servicio de atención al cliente comentando la incidencia. Por supuesto la solución que pretendía no era que me cancelaran el pedido y me ofrecieran envío gratuito. Quería la cena.Cuando se confirma el pedido, lo normal es confirmar a su vez una hora de entrega, no estimada porque ellos te dicen entre 30-40 minutos, por lo que la hora mínima son 30 minutos y la máxima 40 minutos. Si tienen algún tipo de problema con ello, deberían decírtelo con el pedido para que uno ya decida si lo quiere confirmar o no, pero por supuesto no después de casi una hora sin previsión de entrega cancelártelo sin, además, haberlo solicitado y no ofrecerte ningún tipo de solución.Pero lo peor de todo no es solo eso, sino que, desde atención al cliente, la “persona” que me atendió, no contestaba a lo que le decías, repitiendo todo el tiempo que podían cancelar el pedido y al ser cancelado antes de una hora se me cobrarían los gastos de envío, como si de una máquina se tratara. Le dije que no era eso lo que quería, que esa no podía ser la solución y sin, subrayo, pedirlo, procedió a cancelar el pedido. No respondía a lo que le decía, le pedí un número de teléfono, le pedí que me diera su nombre porque les iba a poner una reclamación y procedió a cerrar el chat. Tengo la conversación guardada como prueba de ello y puedo aportarla.Como consecuencia de lo expuesto, esta familia a las 11:00 h de la noche, en una casa ajena en la que la única opción para cenar que tenían era o volver a pedir en otro sitio con lo que traducido en tiempo ello suponía o salir a buscar un sitio donde cenar, cuando hubiera sido tan sencillo cuando, ya no en la confirmación del pedido, sino cuando se detectó la incidencia haberlo comunicado para que hubiera pedido en otro lugar o lo que correspondiese, claro está, sin coste alguno, dado que el fallo fue por parte de la empresa, no mío.Un auténtica vergüenza.

El día 24/03/19 hicimos un pedido a McDonald´s a través de Glovo.Estuvo durante más de 35 minutos en el estado se comenzará a preparar pronto y sin glovero asignado.Como no había modificación hemos cancelado el pedido.Cuando deslizo para poder cancelarlo no había ningún repartidor, simplemente ponía el pedido y abajo la opción de cancelar pedido.Cuando miro en la tarjeta veo que me han hecho el cargo, aunque está cancelado.Contacto con Glovo por el chat de la aplicación y me dicen que mi pedido tenía asignado un glovero ya (cosa que no era cierta o por lo menos en la aplicación no salía, y si la aplicación falla no es mi problema) y que entonces tenían que cobrarlo.Si hubiese estado asignado el repartidor hubiese hablado con él directamente, que para eso se pone su teléfono cuando se asigna.Me dicen que no pueden hacer nada porque ya tenía repartidor y me cobran el total de la cena, y obviamente no recibimos la cena.Me parece vergonzoso que, sin haberse empezado a preparar siquiera el pedido y sin repartidor asignado según la aplicación, se me cobre el total de la cena.He mandado un mail y me dicen de nuevo lo mismo.

Hola,EL 31/12/2018 hice un pedido con Glovo. Despues de 2 horas de retraso se cancelo el pedido y me confirmaron que devolverian el dinero.He contactado con ellos más de 6 veces y siempre me dicen que está en curso, pero nunca llega. Ahora dicen que han devuelto y que hable con mi banco, pero la devolucion no ha llegado.Abajo está es el hilo de mensajes con ellos:Gracias, un saludo-------------------------------------------------Hola Salva,No hemos encontrado error en la devolución de la retención correspondiente al pedido MU51SREZ. Teniendo en cuenta lo anterior, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria y verificar estado actual de dicha devolución y en caso de continuar la incidencia, solicitar extracto bancario donde aparezca la fecha de cobro, el número de identificación de Glovo y el monto cobrado y así ¡podamos buscarte la mejor solución posible! Tus comentarios nos ayudan a crecer y mejorar día a día.Por favor, en caso de cualquier imprevisto, no dudes en contactarnos de nuevo respondiendo a esta dirección de correo electrónico.¡Gracias por elegir Glovo!Glovo Heroes Valora mi respuesta On Tue, Feb 5, 2019 at 10:14 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,Sentimos mucho las molestias ocasionadas :( Desde Glovo tomaremos las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir. Lo acabamos de escalar al departamento especializado, el cual revisará en las próximas 72 horas.Tan pronto como nos den noticias te informaremos al respecto.¡Gracias por tu comprensión!On Mon, Feb 4, 2019 at 12:32 PM <> wrote:Hola. Sigo sin recibir la devolución de este pedido.Por favor necesito una solución.Gracias On Tue, Jan 22, 2019 at 10:09 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,Gracias por tu email. A continuación te adjunto el comprobante conforme se ha procedido a la devolución del importe.Por un problema técnico en el sistema, el reembolso lo verás reflejado en tu cuenta entre 5-10 días hábiles a partir de el envio de este comprobante, sentimos las molestias ocasionadas.Muchas gracias por haber confiado en Glovo.¡Que tengas un gran día! ) On Mon, Jan 21, 2019 at 10:25 AM <> wrote:Sigo sin recibir la devolución del pedido. Por favor confirmar cómo poner hoja reclamaciones On Sun, Jan 13, 2019 at 1:39 PM [support@glovo.mail.kustomerapp.com] wrote:Hola Salva,Te recordamos que el plazo de reembolso es de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco. En cualquier momento lo verás reflejado en tu cuenta bancaria.¡Esperamos volver a contar contigo como usuario de Glovo!¡Muchas gracias por tu comprensión y confianza!Que tengas un gran día :)Glovo Hero. On Sat, Jan 12, 2019 at 10:57 AM <> wrote:Estoy en la OCU y el martes os voy a poner una reclamación On Fri, Jan 11, 2019 at 2:39 PM <> wrote:Hola,No me habéis hecho el reembolso y han pasado muchos días.Por favor confirmar que se ha efectuado como decíais en el correo anterior.Gracias, saludo On Sat, Jan 5, 2019 at 10:49 AM [liveops.comms@glovoapp.com] wrote:Hola Salva,**Sentimos mucho las molestias ocasionadas :(** Desde Glovo tomaremos las medidas necesarias para que no se vuelva a repetir.El banco desbloqueará este monto de acuerdo con sus tiempos de espera.¡Muchas gracias por tu comprensión y confianza!Que tengas un gran día :) On Sat, Jan 5, 2019 at 10:48 AM <> wrote:Buenos días,El pedido fue cancelado sin coste pero no me habéis hecho el reembolso.Por favor confirmar cuando se va a hacer.Gracias

Hice mi pedido al Restaurante Tierra Burrito a través de la aplicación de móvil Glovo el día 7 de enero a las 14:35 horas, ponía que el pedido tardaría en llegarme entre 15 y 25 minutos. Cuando habían pasado 40 minutos y viendo que el estado de mi pedido seguía en preparación avisé a Glovo y me dijeron que habían tenido un problema con el transportista y a los 15 minutos me dijeron que el restaurante había tenido un problema con los pedidos mi pedido seguía sin llegarme. Llegó a las 15:48, una hora más tarde de lo que debería haber tardado...Cuando me llamaron pregunté si podía cancelarlo, ya que tenía ya un retraso de más de una hora y me dijeron que como ya estaban preparándolo, si lo cancelaba, me cobraban por la cancelación así que no me quedó otra que esperar hasta recibirlo...

Hola.El pasado sábado 15 de diciembre pedimos una cena de Kentucky Fried Chicken a través de la app Glovo. Cuando habían pasado 90 minutos, llamamos al glover correspondiente con el número que indicaba la app, y nos dijo que sí, que venía, que había mucha faena. Casualmente, después de haberlo hecho, el seguimiento de su moto empezó a moverse en el mapa de la app.El pedido que recibimos estaba frío y faltaban todas las salsas, dos de patatas, además de ser cobrado el envío cuando ese día había una promoción en la que los envíos de Kentucky Fried Chicken en Glovo no se iban a cobrar.

Realice un pedido a través de la plataforma de Glovo a la Pizzeria El Trebol. Se me cobraron dos importes por el mismo pedido, uno de 23,19€ (el coste total del servicio) y otro de 17,90€ (el coste de los productos que pedí descontando los gastos de entrega y servicio). Según un correo que recibí de Glovo el primer importe de 17,90€ es un cargo que hacen para verificar que hay saldo disponible en la cuenta a la que se cargan los pagos, y que una vez realizado se reembolsa automaticamente. Sin embargo, esos 17,90€ nunca volvieron a mi cuenta y me han cobrado por un pedido de 23,19€ un total 41,09€ (sumando los 17,90€ que nunca debieron cobrar) y aún estoy esperando a que me den una respuesta.

El pasado Viernes 28 de septiembre realizo un pedido a Globo cuyo importe es 8'90. Cuando el repartidor llega me comunica que la tarjeta que está asociada en la app no es válida, que tengo que meter otra para ver si la acepta, hago casos a sus indicaciones y le doy un segundo número de tarjeta, el cual me dice que también es invalida. Me meto en la cuenta del banco de la primera tarjeta y veo que sí que me lo han cobrado, se lo comunico al repartidor y me dice que a él no le deja aceptar la tarjeta, ya me parece algo extraño. Automáticamente en la segunda tarjeta que doy para solucionar esto veo que me han retenido 35'60 euros que equivalen a cuatro veces el pedido.El repartidor llama a soporte y dice que lo solucionaran, digo que me quiten esa retención ya que mi pedido si que está cobrado desde un principio en la primera tarjeta bancaria. El repartidor se va sin solucionarme nada, a el le aceptan mi cobró en la primera tarjeta y ya tiene suficiente. Yo me quedo indignada exigiendo una solución ya que me tienen retenido 35'60 euros así porque sí.Desde ese día estoy mandando emails a esta empresa ya que no hay ningún teléfono de contacto y no me dan ninguna solución, no sé nada de ellos.Mi sorpresa es que me meto hoy al banco y veo que en la segunda tarjeta que di, la que tenía ese dinero retenido, me lo han cobrado a día 1-10-18, tengo descontados los 35'60 euros que tenían retenido. Cuando mi pedido de 8'90 se pagó el mismo día en la otra tarjeta y está pagado actualmente. Así que desde las 8 de la mañana estoy mandandoles emails y no recibo solución ni nada. Es vergonzoso que jueguen con mi dinero y encima me cobren el pedido 4 veces más!!!! Y nadie me haya dado solución. Solo sé que a día de hoy he pagado un total de 5 veces el pedido.

El Sabado 15 de Septiembre hice un pedido de comida al restaurante Momo Bao (Madrid) desde la app de Glovo. A las 23:05 me mandaron un mensaje como que se confirmaba mi pedido y estaba en camino con un tiempo de entrega de 40-50 minutos. Miro a ver si repartidor y es un tal Mauricio, cuando vuelvo a mirar a los 15 minutos me habian cambiado el repartidor sin darme ninguna explicacion a un tal Steffano. A las 23:55 mi pedido sigue sin llegar y accedo a la app y aun me pone que se esta preparando, contacto por un chat de ayuda en glovo y me dice que le van a asignar mi pedido a otro repartidor. A las 0:18 me llama el nuevo repartidor diciendome que le han asignado el servicio a él porque nadie habia ido a por el pedido y que tardaria lo menos posible. Hablo con glovo y le digo que como es posible que despues de una hora y cuarto, no haya ido nadie a por el pedido despues de 3 repartidores que me han asignado. Despues de 1 hora y 35 minutos llega mi pedido. La unica solucion que me dan es que el proximo envio de comida me saldria gratuito. Es la segunda vez que me pasa y otras veces anteriores me llegó la comida fria porque tambien se demoraron pero no tanto tiempo.