Últimas reclamaciones

Realicé una venta a través de wallapop de un reloj Garmin. El comprador pidió devolverlo por no estar de acuerdo con el estado del producto .Y el reloj me llegó con la pantalla partida por la mitad. Tengo fotos del comprador antes de enviarlo con el estado del reloj y después de recibirlo. Después de marearme unos días y pedirme todo tipo de explicaciones...ahora Wallapop se niega a hacerse cargo de la reparación del reloj por rotura en su transporte .Cuando pagamos un seguro de envío que bien que nos lo cobran.- Exijo que se me repare el reloj o que se me abone la cantidad correspondiente a su reparación.

Buenos días, llevo esperando mi devolución más de 15 días desde que se envió y ni Wallapop ni GLS dan soporte a ninguna incidencia, es lamentable que a día de hoy haya empresas con tan mala gestión y que no ayuden a sus clientes cuando lo necesitan. Adjunto pantallazos de la plataforma para ver si esto sirve de algo o he perdido mi producto por si falta de profesionalidad. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cancelado una compra y se me tienen que devolver 41.03 euros. Me enviasteis un mail diciendo que a los diez días tendría el reembolso, han pasado más de diez días y aún no me habéis devuelto el dinero. SOLICITO recibirlo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, efectúo la venda por wallapop, el comprador ingresa el dinero y queda en mi monedero, pero no puedo retirarlo, aunque hago todo lo que me han pedido. Ingreso la cuenta bancaria, envío las fotos de mi documentación acreditativa (DNI anverso y reverso) y añado las fotografías del DNI con mi cara para que puedan comprobar que soy yo. Su respuesta es que la documentación es falsa y después de innumerables intentos de envío de documentación por la web, en formularios y por correo electrónica siempre me devuelven los mismos mensajes repitiendo los pasos a seguir. Siguen diciendo que mi documentación es falsa y solo recibo correos limitandose a enviar el mismo mensage una y otra vez. El producto ya lo tiene el comprador hace días y mi dinero sigue en wallapop sin poder retirarlo. Gracias por vuestra atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Wallapop me ha cerrado una reclamación, de un cuadro q he recibido roto, y dicen q me han pedido más fotos y las he mandado ya tarde y lo dan por cerrado. El caso es q me lo pidieron por email y yo no me enteré, pues pensé q todo iba por la aplicación de wallapop SOLICITO […].me digan si me lo pueden cerrar y quedarme sin dinero y un cuadro roto. Las primeras fotos las mandé nada más recoger el paquete Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el 29/10/2024 realice un pago por 166,43€ por un producto que al final no compré. El producto ni se reservo ni se vendió y de hecho sigue a la venta. ( titulo del producto " Leo vince gsxs 750 " ) 1505€ Acabo de ver el cargo en tarjeta, ultimos 4 dígitos: 2001 Ajunto fotos del cargo en la tarjeta y del resumen de compras del més de Octubre donde No figura dicha compra. 687483425

El motivo de mi queja se basa en la cancelación injustificada de una compra ya pagada y la RETENCIÓN INDEBIDA DE MI DINERO, así como la falta de protección a los derechos del comprador. A continuación, detallo los hechos: Fecha y descripción de los hechos: El pasado 9 de octubre de 2023, realicé una compra a través de Wallapop, en la que pagué la cantidad de 329,14€ por un artículo específico de segunda mano. Una hora después de la transacción, el vendedor canceló la venta sin previo aviso. Esto ocurrió después de que el pago ya se hubiese realizado y según me comentó el propio vendedor, la cancelación se debió a que otro comprador le había ofrecido una suma mayor. Problemas encontrados: La cancelación de la compra por motivos de interés personal del vendedor y su beneficio económico me parece un acto abusivo, que debería ser considerado ilegal o, al menos, sancionable por Wallapop, ya que perjudica los intereses del comprador. A pesar de que la cancelación fue inmediata, mi dinero ha quedado retenido y no ha sido devuelto aun, siendo hoy día 04/11/2024, habiendo pasado ya casi un mes. Según las condiciones de Wallapop, el reembolso debería haberse efectuado en un plazo de 5 a 8 días, lo cual no se ha cumplido. Esta situación me ha privado de mi poder de compra, ya que no solo perdí la oportunidad de adquirir el artículo que deseaba, sino también de comprar otro artículo similar con el dinero bloqueado. Reclamación formal: Solicito a Wallapop que me devuelva la cantidad retenida inmediatamente, y que implemente mecanismos de sanción y penalización para los vendedores que cancelan ventas ya acordadas de forma unilateral y sin una razón legítima. Wallapop no esta eliminado los artículos que se han vendido, favoreciendo así que se hagan contraofertas a productos que ya se han vendido y dejando al comprador con el dinero retenido, por un tiempo injustificado. No puedo adjuntar enlace del anuncio pues como digo se canceló la compra y se retiró el articulo. Atentamente, Antonio Cobos Tudurí Adjunto mail en documentos.

Buenas, tengo cientos de reseñas positivas y ahora por un error en una devolución se ha quedado un cómic sin enviar, en seguida se lo comenté al vendedor para enviárselo, como ha sido puente y festivo ahora veo que me han borrado la cuenta de forma unilateral porque no lo había enviado en estos días siendo imposible por el festivo y el mal temporal de la comunidad valenciana, y para más enri tengo dos compras en curso y una venta, ese dinero que va a pasar, que solución me dan?

Estimados miembros de la OCU, Les escribo para expresar mi profunda frustración y decepción respecto al servicio de atención y resolución de problemas que he recibido por parte de Wallapop. Pese a mis múltiples intentos de contactar con su soporte y de seguir los canales adecuados para buscar una solución justa a la situación que detallo a continuación, no he obtenido una respuesta satisfactoria ni acorde con los principios de transparencia y responsabilidad que deberían regir una plataforma de compraventa. 1. Sobre la falta de transparencia en la transacción Quiero empezar destacando que, en ningún momento, manipulé el producto ni modifiqué ninguno de sus componentes, como se ha insinuado en la respuesta proporcionada por Wallapop. El producto me fue vendido en unas condiciones que el vendedor ocultó de manera intencionada, en particular omitiendo en su descripción que ciertas piezas habían sido reemplazadas con componentes no originales. En nuestra conversación, el vendedor admitió que "en ningún momento dijo que la pantalla fuera original," dejando claro que fue consciente de esta omisión y que la realizó deliberadamente. Es evidente que esta falta de transparencia engaña al comprador, que tiene derecho a conocer el estado real del producto, incluyendo cualquier sustitución de piezas originales por otras de menor calidad o no compatibles. Permitir que vendedores oculten este tipo de información solo fomenta prácticas comerciales engañosas y poco éticas en una plataforma que debería proteger a los consumidores. Wallapop, al no abordar ni resolver este problema adecuadamente, da pie a que otros vendedores actúen de manera similar, poniendo en riesgo la integridad de las transacciones en su plataforma. 2. Incongruencia y falta de lógica en la política de devoluciones Además de la falta de transparencia, quiero puntualizar que la política de devoluciones de Wallapop establece que el comprador no debe "manipular" el producto para que la devolución sea válida. Sin embargo, en este caso específico, resulta indispensable realizar un examen exhaustivo del artículo para determinar su correcto funcionamiento y la autenticidad de sus componentes. La política de devoluciones, tal y como está planteada, impide que el comprador pueda verificar el producto antes de decidir si cumple o no con lo prometido. Considero que dicha política carece de coherencia y razonabilidad, pues establece unas condiciones que dificultan, y en muchos casos imposibilitan, la comprobación de la veracidad de la transacción. En una situación como la presente, un tribunal de justicia podría considerar nula dicha cláusula en las políticas de Wallapop, ya que no cumple con la razonabilidad y lógica necesarias para proteger adecuadamente al consumidor. La exigencia de que el producto no sea manipulado para validar una devolución no debería aplicarse a casos donde es evidente que el comprador necesita verificar la autenticidad y calidad del artículo comprado. 3. Uso engañoso de la terminología "seguro al comprador" Otra cuestión preocupante es el uso del término “seguro al comprador,” que Wallapop presenta como una ventaja para los usuarios. Sin embargo, esta denominación resulta, cuando menos, incorrecta y potencialmente engañosa, ya que en realidad no parece proteger al comprador de manera efectiva en casos de fraude o prácticas engañosas como la que he experimentado. El término “seguro al comprador” podría sustituirse por “costes incurridos,” ya que, en la práctica, parece representar un beneficio mayor para Wallapop que una protección auténtica para el comprador. Esto da una falsa sensación de seguridad a los usuarios, que confían en esta característica y asumen que estarán protegidos en caso de irregularidades en la transacción. 4. La importancia de la transparencia y la responsabilidad Soy auditor de cuentas, y mi hermana, abogada en ejercicio, me ha asistido en la revisión de esta situación. Mi experiencia profesional me permite afirmar con seguridad que el marco normativo y los principios de comercio deben proteger la transparencia y la responsabilidad en las transacciones. La manera en que Wallapop ha gestionado esta situación no solo deja mucho que desear, sino que también plantea dudas serias sobre el compromiso de la plataforma con la ética y la honestidad en sus transacciones. En una plataforma de compraventa en la que operan millones de usuarios, es imperativo que se fomente una cultura de transparencia y que se tomen medidas efectivas contra quienes actúan de manera engañosa. Permitir y normalizar comportamientos como el del vendedor en cuestión solo incrementa la desconfianza y el riesgo para los compradores. Al no tomar medidas que frenen estas situaciones, Wallapop podría estar promoviendo indirectamente prácticas engañosas, perjudicando tanto a los usuarios como a la reputación de la plataforma. 5. Solicitud de resolución efectiva y advertencia de acciones futuras Dado que he seguido todos los procedimientos recomendados y aún no he recibido una respuesta justa, me veo en la necesidad de plantear la posibilidad de tomar medidas adicionales para resolver esta situación. Procederé a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si la situación no se resuelve satisfactoriamente, exploraré todas las vías legales disponibles para proteger mis derechos como consumidor. Confío en que la OCU, como organización comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores, comprenderá la gravedad de esta situación y podrá intervenir en mi nombre para asegurar que Wallapop aborde y resuelva adecuadamente esta reclamación. También solicito que se investigue la validez y razonabilidad de la política de devoluciones de Wallapop en casos como este, donde el comprador se ve obligado a examinar el producto a fondo para detectar posibles irregularidades. 6. Conclusión Espero que este mensaje pueda transmitirse a los responsables directos en Wallapop, especialmente a aquellos que están a cargo de supervisar la ética y la seguridad en las transacciones de la plataforma. Agradezco a la OCU su atención y asistencia en esta situación, y quedo a la espera de una intervención y una pronta resolución. Atentamente,

Estimados miembros de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi frustración y decepción respecto a la falta de transparencia y de una solución adecuada por parte de Wallapop en un problema que he intentado resolver. A pesar de múltiples esfuerzos, no he recibido una respuesta justa a mis reclamaciones. Primero, quiero aclarar que en ningún momento manipulé el producto ni modifiqué sus componentes, a diferencia de lo que se ha insinuado en la respuesta de la plataforma. El vendedor admitió no haber mencionado en la descripción que ciertas piezas fueron sustituidas por otras no originales, una omisión deliberada y engañosa que afecta la honestidad de la transacción. Al señalar que "en ningún momento dijo que la pantalla fuera original," el vendedor está eludiendo información fundamental, perjudicando así al comprador. Además, he sido informado de que en sus políticas de devoluciones, Wallapop exige que el comprador no manipule el producto. Sin embargo, en este caso, es indispensable examinarlo para confirmar su funcionamiento y la autenticidad de sus componentes. Esta política de devoluciones carece de coherencia y sentido, pues exige condiciones que impiden verificar el producto comprado. Considero que, ante esta situación, un tribunal de justicia podría considerar nula dicha cláusula en las políticas de Wallapop por falta de razonabilidad. Permitir incidentes de este tipo solo fomenta prácticas engañosas, y Wallapop debería proteger a los compradores promoviendo transacciones éticas y transparentes. También considero que el término “seguro al comprador” es engañoso, pues parece ser más un beneficio para Wallapop que una auténtica protección para los usuarios. Cabe mencionar que trabajo como auditor de cuentas y mi hermana es abogada, lo cual me da una comprensión sólida de la importancia de la transparencia y la responsabilidad en las transacciones comerciales. Si no recibo una respuesta efectiva a esta reclamación, procederé a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y tomaré todas las medidas legales necesarias para proteger mis derechos y resolver esta situación. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta intervención y apoyo en este asunto. Atentamente,