Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS RECLAMADOS:Se genera el 07/04 en la intranet el envío 3283000082304135 con recogida 94242844. El chófer nunca había pedido hasta el momento que los paquetes (en la dirección de recogida) tuvieran pegatinas y ese día lo hizo, y al no estar la pegatina impresa, generó el envío manualmente 9920001134706576 y un lugar de anotar correctamente los datos con el número de envío asociado a la recogida, omitió algunos importantes comoel teléfono e introdujo otros mal como el código postal.Como en destino no pudieron contactar con él, porque no había teléfono, se devolvió a la central de Barcelona con seguimiento 3300000004310097 con TODOS los datos de retorno incorrectos, ya que debía volver a Alicante.El día 07/05 se envía el primer email a clientes@correosexpress.com con asunto “incidencias envíos a 07/05” conteniendo ésta y otras 4 incidencias. Al ver que en todo el día no responden, a las 20:28 envío esta incidencia por separado con asunto “Incidencia grave en 3283000082304135”.Al no recibir respuesta, envío otro email el 11/05, y al no recibir respuesta tampoco a éste, envío otro email el 15/05.El día 16/05 me responden lo siguiente:Le informamos que, hemos procedido a la apertura de una reclamación, con el fin de poder solventar la situación planteada en el menor tiempo posible. Uno de nuestros gestores, se pondrá en contacto con usted para informarles de las de la situación en la que se encuentra su reclamación. Además también contacté con el teléfono de Atención al Cliente 976459541 el 12/05 (llamada iniciada a las 10:38, pero atendida muchos minutos de espera después), y el 22/05 en dos ocasiones (llamadas iniciadas a las 13:40 y 14:27 respectivamente), donde expliqué con todo detalle lo anterior a las personas que me atendieron, y di por supuesto que lo procesarían con la importancia que requiere.El 26/05 a las 14:23 escribo un nuevo email ya que no tengo respuesta en 10 días, y tras dos días más de espera de comunicación por vuestra parte, vuelvo a llamar a Atención al Cliente el 28/05 a las 12:08.Para mi sorpresa, la persona que me atendió en esta última llamada me indicó que el paquete había sido entregado. Dónde? Porque los datos del envío de retorno asociados están incompletos, así que el chófer que lo entregó en una dirección ALEATORIA debería dar explicaciones como mínimo. Y además, procedió a abrir una reclamación porque TODAVIA NO EXISTÍA RECLAMACIÓN después de NUEVE INTERACCIONES CON ATENCIÓN AL CLIENTE entre emails y llamadas. Ante todo pronóstico, el 02/06 me llaman del departamento de Reclamaciones desde el teléfono 648671374 (porque además de ésta tengo bastantes reclamaciones más pendientes de indemnizar, pero ésta es increíble) y durante la llamada, al revisar de nuevo el seguimiento del “retorno”, me dejó indicar una nueva dirección de entrega, cosa que modifiqué y solicité entrega para el día 03/06, y el sistema aceptó.Acordé con la operadora que revisara de nuevo el estado de este envío el 04/06 y que me llamara, tanto si había novedades como si no.Y como me temía, no me devolvió la llamada y el día 05/06 a las 11:11 me puse en contacto con ella.En la conversación me indica que “es posible que se haya perdido, voy a abrir un expediente de extravío”. Por cierto, la anotación que deja estar persona no es correcta, fui yo quien tuve que llamar (de nuevo).Aquí no es cuestión de abrir una incidencia, abrir una reclamación, abrir un extravío. El problema es que los artículos que contiene el paquete son ARTESANÍASMANUFACTURADAS IRREEMPLAZABLES y lo he comunicado por todas las vías, pero nadie hace nada.Así que la solución es poner una Hoja de Reclamaciones oficial con todo este contenido, ya que los diferentes departamentos internos de Correos Express no son capaces de gestionar los problemas como deberían.Muchas gracias y un saludo.

El lunes 8 de junio se realizó el pedido de recogida de 2 paquetes para Correos Express para el día 9 martes de 10h a 13h. El primer problema fue al generar las etiquetas para pegar en los paquetes, ya que eran dos paquetes y las etiquetas generaron dos etiquetas con una única referencia de paquete. En las dos etiquetas pone 1 bulto de 2. El segundo problema es que hasta el día de hoy 12 de junio viernes... no han venido a recogerlo, ni una llamada del repartidor ni ningún tipo de contacto.Si intentas llamar por teléfono solo aparece un contestador que no te lleva a ninguna solución. Imposible contactar por correo.Todo esto nos genera un perjucio con nuestro cliente en cuanto tiempo y dinero. Dando una muy mala imagen ante el cliente.

Hola muy buenas:He tenido problemas en varias ocasiones con su servicio de reparto, de las anteriores no me he quejado por que por su página web es imposible, pero les cuento la historia del último pedido que realicé y del que ustedes se hicieron cargo.El lunes me llamó puntualmente el repartidor preguntándome dónde se encontraba la dirección como puse al cerrar el pedido, que si no encontraba la dirección que por favor llamase, el repartidor me dijo que me entregaría el paquete mas tarde, pero cual fue mi sorpresa que al cabo de un par de horas me llegó un mensaje diciéndome que el paquete no había podido ser entregado porque el destinatario no contesta a las llamadas, llamé al repartidor para pedirle explicaciones pues tenia su numero de teléfono de la llamada que me realizó anteriormente, pero fue inútil me desviaba las llamadas al buzón de voz, si las llamadas, porque fueron varias, y después acabó por apagar el teléfono.En el mensaje que me mandó su compañía de reparto había una opción que me ofrecía la posibilidad de concertar una nueva fecha de recepción del paquete por lo que la puse para el día siguiente, día 9 de junio. El día 9 de Junio lo llamé por la mañana bien temprano de nuevo, porque supuse que el día anterior había terminado su turno de trabajo y por eso no me cogía el teléfono, no lo sé, pero en ésta ocasión tampoco me cogía el teléfono, lo llamé en varias ocasiones y siempre pasaba lo mismo a los dos tonos llamada desviada al buzón de voz, esperé prudentemente que llegase ese día el paquete pero nadie llamó y nadie llego a mi casa con el pedido y a eso de las 15:21 llegó un mensaje a mi teléfono diciendo que el paquete no se había podido entregar debido a que el destinatario no contesta a las 13:02 cosa que no es cierta porque dispongo de un servicio de aviso de llamadas perdidas en el que me avisan con un mensaje cuando me llaman si mi teléfono no se encuentra con cobertura llegándome un mensaje, y ésto no sucedió.Después de todo esto y de dejar por imposible el poner una reclamación tanto en su numero de teléfono como por su página web me decidí a llegarme a su sede en Sevilla, el dia 10 de Junio, situada en Polígono Industrial la Red, Calle de la Red Cuatro, 2, 41500 Alcalá de Guadaira, Sevilla. Para, en primer lugar, recoger mi paquete porque me urgía, y en segundo lugar poner una reclamación contra el repartidor de la zona porque como ya les he explicado antes no es la primera vez que hace algo parecido.Pero Cual fue mi sorpresa! Al llegar a las oficinas que tienen junto a los muelles de carga me dijo un señor allí personado que no podían darme ni buscar mi paquete y que el libro de reclamaciones no lo podían poner a mi disposición, que hiciera la reclamación por la página web, le comenté el problema que tenia que me era imposible poner una reclamación por la página web y me dijo que llamara por teléfono le comenté que era un 902 que costaba mucho dinero a lo que me respondió que tenia mucho trabajo y que no se podía parar para ayudarme porque él tampoco sabia como hacerlo.Así que después de molestarme en desplazarme aproximadamente a 70 km de mi localidad para finalizar un trabajo que no era mio, me tuve que ir con las manos vacías.Por esa razón reclamo a la empresa:1. Que haga cumplir a su Trabajador con los envíos que tengan acordados y que si no lo van a hacer que por favor no se hagan cargo de ellos.2. Que haga cumplir a sus trabajadores con los derechos del consumidor como es el poner a disposición del consumidor el libro de reclamaciones para cumplimentarlo cuando sea necesario3. Que me compensen por el desplazamiento que tuve que realizar hasta su oficina de la que regresé con las manos vacías, de los que tuve que realizar en repartos anteriores los vamos a obviar.Pero lo mas importante que sus Trabajadores cumplan con con los repartos que tengan acordados.Sin más me despido, un cordial saludoM. A. R.

Buenos días:Durante 15 días he intentado contactar, uno tras otro, con la empresa para que pasara a recoger un paquete con tarifa epaq 24 horas PAGADA y ha sido imposible.El teléfono ha estado colapsado y nada más respondía una grabación.Me he acercado hasta las oficinas de Fuenlabrada y Barajas y me he las he encontrado cerradas.Por culpa de la inoperancia no solo he quedado absolutamente mal con mi cliente si no que me he tenido que quedar con un paquete por valor de 50€ que yo no quería.Solicito la devolución del importe que he perdido así como una explicación de por qué un servicio pagado previamente no se ha cumplido.Sin más,Javier García Sánchez.

Hola, ayer 4 de junio de 2020 recibíamos un paquete (sobre). Sobres las 12 de la mañana llamó el repartidor al telefonillo, le abrimos pero nunca subió. Al rato mi marido extrañado bajó al buzón y en su interior estaba el paquete pero abierto y vacío. Hemos puesto denuncia en la Guardia Civil, pero también queremos reclamar a correos express el importe de la pulsera grabada que me han robado por haber dejado el paquete en el buzon sin avisarnos cuando nos lo deberían haber entregado a nosotros en mano.

buenos días, hice un pedido que debia repartir correos express en Castellón desde China con número de seguimiento PQ5J960717314370112005J, el pedido consta como RECIBIDO , Madrid como destino y Castellón como origen. El vendedor no se hace cargo ni de volver a enviar ni reembolsar el importe porque les consta RECIBIDO , Correos express responde a una reclamación: ¨Debido a las circunstancias que nos con llevan muchos de nuestros envíos por causa de fuerza mayor se han devuelto a origen¨, pero el vendedor no tiene constancia de esa devolución y lo que contesta es : ¨Enviamos como vendedor a tiempo. La compañía de logística lo entregó rápidamente a su oficina de correos cercana en abril. Como comprador, dejó los productos en la oficina de correos durante más de un mes. Como resultado, faltan los productos, ¿crees que el vendedor sigue siendo responsable?¨sin embargo Correos Express dice que ni siquiera han intentado el reparto. PQ5J960717314370112005J,Mar, 07/04/2020 17:00 MADRID ENTREGADO. SU ENVÍO ESTÁ ENTREGADO.Envío asociado: Envío: 2104031535242416DEVUELTO.CAUSA DE FUERZA MAYOR SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTAla respuesta desde atención al cliente de la web es siempre: ¨el envío fue devuelto al remitente póngase en contacto con el remitente ¨, por teléfono con la locución es casi imposible contactar con una persona. Estoy pidiendo un justificante de que no he firmado para mandarlo al vendedor que es lo que me solicita para hacer la devolución del dinero , pero no hay forma de que me lo faciliten.. NO TENGO NI PAQUETE NI DEVOLUCION DE DINERO. Entiendo la circunstancia de la alerta sanitaria pero no entiendo que haya sido ¨devuelto a origen ¨ sin aviso previo y que el remitente no tenga constancia de ello.espero se solucione rapidamente porque ya van muchisimos correos, mensajes , teléfono con remitente y correos express y sigo sin aclarar nadagraciasun saludo

Buenas Tardes:Escribo en relación al envío 315378159.Consta como realizado el día 19 mayo 2020 a las 12:13 horas. Se acuerda en recoger el día 20 de Mayo 2020 de 10:00 am a 17:00pm.Después de que la empresa efectué el cobro se indica que la dirección no es reconocida. Se intenta cambiar la dirección y puesto que sin seguir siendo reconocida se intenta contactar con la empresa llamando a los siguientes numeros de telefono:902122333, 913277020, 916602454 los cuales solo atienden mediante contestador para localizar el pedido, me informan de que no hay rastro del pedido. En la oficina de correos mas cercana me informan de que ellos no pueden hacer ninguna modificación de la dirección ( aunque estemos seguros de que es esa dirección) y en la oficina de correos express de la calle Galena (Valladolid) si no se conoce la extensión se repite procedimiento: hablar con un contestador sin opción de poder hablar con un teleoperador.Durante todo el día 20 de mayo 2020 se espera a que el paquete sea recogido. Se llama a las 12:00 de la mañana a la sede de la calle Galena por si alguien contestase el teléfono y no se responde.Durante el día 21 de mayo se vuelve a esperar a que el paquete sea entregado. Se llama al numero de teléfono 913277020 y se consigue abrir incidencia pero nadie se pone en contacto para recoger el paquete.Entiendo que esta situación es difícil para todos, pero en todos me incluyo y pido que se acuerde conmigo cuando van a llevarse el paquete.

Ya van dos veces que me dejan los paquetes en una oficina de correos enviandome un mensaje diciendo que la dirección esta incorrecta o incompleta. La direccion está bien, lo único que es una finca y no se molestan en buscarla ni en llamar por teléfono para que les pueda explicar donde es. Llamé por teléfono a correos express y no me dieron ninguna solución, solo que si no podía ir a recogerlo a los 7 días lo devolvían a destino. Además les envié un correo a la dirección incidencias-lopd@correosexpress.com , direccion que aparece en su página web, y he recibido un email diciendo que esa dirección no existe.Yo por las mañanas trabajo y con el estado de alarma, las oficinas de correos están cerradas por las tardes, por lo que me han generado que mi marido tenga que llevarme al trabajo por la mañana, quedarse el coche, hacerle una autorización para que pueda recoger el paquete y luego tener que recogerme del trabajo. Lo lógico, es que la chica que me cogió el teléfono hubiera identificado al repartidor, para poder avisarlo, para que por lo menos me llamen por teléfono, pero no tuvo ninguna actitud de querer ayudarme, además de no darme ninguna solución. Quiero que se tomen medidas para que no me vuelva a ocurrir. Dejo los dos numeros de seguimiento.Correos Express: hoy viernes recibira el envio 9380662165857576 de AMAZON, https://www.cexpr.es/c?n=9380662165857576Correos Express: hoy martes recibira el envio 6302080287503323 de CECOTEC IMNOVACIONES S.L., https://www.cexpr.es/c?n=6302080287503323A la espera de una rápida solución.

Realice un pedido a través de AliExpress que me dijeron varias veces que iban a venir y no han venido.El producto figura como entregado pero yo no lo he recibido.

Hola, Es la segunda vez que contrato y pago el servicio de mensajería de Correosexpress para enviarme un paquete desde Valencia a La Gomera, Islas Canarias. De nuevo, el mismo paquete está estacionado en Madrid (desde Mayo 12) por falta de documentación (aunque el remitente me aseguró que había incluido la factura). No he podido hablar con ningun responsable ningun numero telefono de Correosexpress funciona (es decir, se corta o las funciones automáticas no me ayudan a resolver el problema). En la pagina web no me deja rellenar el formulario de contacto, mis correos electrónicos con documentos adjuntos a clientes@correosexpress.com no han sido contestados. El número del envío es 678300093028255.Estoy esperando desesperadamente un aviso de cómo puedo resolver este problema, (por ejemplo enviar otra vez la factura del remitente) antes de que el paquete sea devuelto de nuevo al remitente en Valencia.