Últimas reclamaciones

Una y otra vez y vuelta de nuevo. El mensajero de Correos Express de A Coruña me amenaza conque el siguiente pedido de Zooplus no me lo sube al piso, que me lo va a dejar en el portal. Yo le digo que la política anti covid de la página web de Correos Express no dice eso pero me sigue insistiendo en que me lo dejará en el portal.

Buenos días,Durante la mañana de hoy, día 17/10/2020 esperaba la entrega de un paquete urgente comprado a través de Amazon.Adjunto las actualizaciones del estado del envío:16/10/2020 22:45h CENTRAL : Informado. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente.17/10/2020 02:34h MADRID GETAFE : Admitido.17/10/2020 02:34h BENAVENTE : En ruta a localidad de destino. Su envío está en uno de nuestros vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.17/10/2020 08:05h LEÓN : En destino. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.17/10/2020 11:34h LEÓN : Nuevo reparto. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción gestionar nueva entrega. Dado que me encuentro en casa desde ayer a las 17:00h, puedo ASEGURAR que NO SE HA INTENTADO ENTREGAR el paquete. De hecho, no existe ningún aviso en el buzón y tampoco un SMS. El estado informa de que se ha intentado contactar con el destinatario (MENTIRA, no existe ninguna llamada) y mucho menos han llamado al timbre. Además, no existe ningún estado que indique que el paquete ha salido en reparto.He intentado contactar con Atención al Cliente por teléfono, pero me ha sido imposible hablar con una PERSONA. La empresa CORREOS EXPRESS tiene un sistema de contestador automático que interfiere totalmente, con opciones MUY LIMITADAS (ninguna de ellas es que te pasen con alguien) y evitando en todo caso que nadie pueda contactar con ellos. Me pondré en contacto con Amazon para que no vuelvan a enviarme ningún paquete a través de CORREOS EXPRESS. Un saludo.

Hola, realicé un pedido a través de HSN store. El pedido se envió en la fecha prevista a través de correosexpress. Correosexpress me envió un correo indicando la dirección de entrega y el día previsto de entrega (16/10/2020). Cuando el pedido ya estaba en reparto me pone en el seguimiento de envío que no se ha podido entregar por motivos de falta de información. Al ver esto me ha parecido extraño, ya que como he dicho, en el correo electrónico aparecía la dirección correcta y completa. Decido ponerme en contacto con la empresa y me dicen que no entienden el estado del pedido si no falta ningún dato en la dirección y que intentarán ponerse en contacto con el repartidor para que el pedido sea entregado en esa fecha prevista. No es la primera vez que tengo una incidencia con esta empresa y sé de primera mano que algunas páginas web han dejado de trabajar con ella por su falta de profesionalidad. Por último, intenté poner una reclamación a través de internet y me resultó imposible encontrarla en la página web de la empresa.

HOLA, EL DIA LUNES 5 DE OCTUBRE DE 2020 FUE RECOGIDO UN PAQUETE EN NUESTRAS INSTALACIONES QUE CONTENIA ZUMOS DE CARACTER PERECEDERO, POR LO CUAL HEMOS CONTRATADO UN SERVICIO EXPRESS DE ENTREGA EN 24H CON DESTINO A GIRONA CON NUMERO DE ENVIO 6383000132237383. AL DIA DE HOY NO HEMOS RECIBIDO NI NUMERO DE ALABARAN NI DE FACTURA, AUN CUANDO EL SERVICIO FUE PAGADO VIA WEB POR ADELANTADO. AL MOMENTO PRESENTE MARTES 13 DE OCTUBRE EL PAQUETE AUN NO HA SIDO ENTREGADO Y EN LA ULTIMA ACTUALIZACION DEL STATUS DEL ENVIO APARECE COMO REDIRIGIDO POR UN ERROR EN LA CLASIFICACION (ERROR INTERNO QUE NADA TIENE QUE VER CON NOSOTROS COMO CLIENTE)EL PAQUETE LLEVA MAS DE UNA SEMANA DE RETRASO EN SER ENTREGADO, AUN ASI CUANDO SE PAGO POR UN SERVICIO DE ENTREGA DE 24H.EL PRODUCTO CON UN VALOR DE 155,54 EUROS SE HA DAÑADO Y EL DESTINATARIO NO LO RECIBIRA POR ESTAR EN MAL ESTADO A SU RECEPCION. ESPERAMOS QUE CORREOS EXPRESS ASUMA LA PERDIDA Y LOS COSTOS DE LA EMPRESA POR EL MONTO DE 155,54 EUROS (RECIBO QUE APARECE EN EL PAQUETE DEL CLIENTE POR DICHO VALOR) ADEMAS DE LOS COSTOS DE MENSAJERIA POR UN VALOR DE 12,98 EUROS. TOTAL 168,52SIN MENCIONAR EL DETERIORO A LA IMAGEN DE LA EMPRESA Y LAS REITERADAS RECLAMACIONES POR PARTE DEL CLIENTE DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DE LA MENSAJERIA CORREOS EXPRESS. ADICIONALMENTE LLEVAMOS DOS DIAS TRATANDO DE CONTACTAR CON UN AGENTE QUE NOS PUEDA DAR ALGUNA SOLUCION Y TE CONTESTA UNA MAQUINA SIN POSIBILIDAD DE HABLAR CON UNA PERSONA POR LO QUE HEMOS RECURRIDO A ESTA VIA. TAMPOCO HEMOS PODIDO RECLAMAR A TRAVES DE LA PAGINA DIRECTA DE CORREOS EXPRESS POR FALTA DE INFORMACION COMO EL NUMERO DE AVISO DE PASO, ETC QUE NO NOS DEJA PROSEGUIR CON EL TRAMITE. EN ESPERA DE UNA RESPUESTA LO ANTES POISBLE A ESTE CASO. GRACIAS.

Me han notificado que la dirección del envío no es correcta y que gestione una nueva entrega por teléfono dicen que es imposible enviar el SMS y en la web o la App no aparece la opción gestionar nueva entrega. Mañana intentarán una nueva entrega a un CP erróneo. Veo que no soy el primero en reclamar ésto y no habéis hecho nada al respecto. Alguna solucción de aquí a mañana?

Hola, realicé un pedido con Correos Express, el llamado Paq14 el cual estaba contratado así:- 09/10/20: Recepción del envío, entre las 08:00 y 09:00 o 14:30 y 19:00.- 10/10/20: Llegada a destino antes de las 14:00.Por ello pagué un total de 19,37€, en los que se incluía el cargo de entrega los sábados, ya que el pedido era de recepción un viernes, y de entrega un sábado.El 09/10 me llama un repartidor a las 19:14 para venir a recoger el envío, comentandome que estará en mi domicilio en media hora.Dicho repartidor nunca llegó. Intenté varias veces contactar con él a su teléfono, sin éxito.He intentado contactar a través del teléfono de atención al cliente y simplemente no sirve para nada, ya que es una operadora automática.Servicio pésimo.

Hola, El 17/09/2020 contratamos los servicios de Correos Express (CE) para el envio de dos cajas en 24horas desde Pontevedra a Madrid (Número de envío 9983000127416453). El 18/09/2020 CE envía un sms diciendo que no se puede completar el envio porque solo ha llegado una caja. El 21/09/2020 CE avisa de nuevo reparto a primera hora ymás tarde de imposibilidad de entrega prque la dirección de entrega es incorrecta (lo cual es imposible, dado que la direccion de entrega seleccionada era en la Oficina de Correos de Guzmán el Bueno, está bien indicado en la etiqueta y, además, en la página web al seleccionar lugar de la entrega, solo seleccionas la oficina de correos en la que quieres que entregen los paquetes). El mismo 21/09/2020 seleccionamos de nuevo la opción de reparto en la misma oficina de Correos y vuelven a enviar un sms diciendo que la dirección es incorrecta. Además, de que es imposible seleccionar mal una oficina de correos porque en la página de Correos Express no hay opcion de seleccionarla mal, hemos revisado la etiqueta que hay que poner en la caja y está correcta: Oficina de Correos de guzman el bueno numreo 86, sucursal 46. En fecha 22/09/2020 CE informa de que está en reparto. En fecha 22/09/2020 CE informa de que se el envío se ha DESTRUIDO. Nadie se pone en contacto con nosotras, encontramos en internet una dirección de email, a la que escribmos, nos responde Josefina diciendo Le informamos que solo se ha destruido el bulto con la incidencia (envío roto en estado de descomposición, hay moscas, por favor gestionar urgentemente) el resto será entregado al destinatario, tal y como usted indicó. Se ha estropeado una caja por el mal servicio, ya que se contrató un servicio 24 horas. Se nos marea diciendo que si solo llegó una caja, despues que si se ha puesto mal la dirección y despues que se destruyó. Todo parece indicar que se han quedado con la caja y se trata de una broma. Se dice que la otra caja se va a entregar pero nunca se llegó a entregar, en el seguimiento del pedido pone que este se ha destruido.Es imposible contactar telefonicamente o por email con alguien que nos de una solución (la dirección de email desde el que Josefina nos escribio no se puede responder).Dos cajas llenas, entre otras cosas, de comida (Por eso se contrata un servicio de 24h) han sido destruidas. Nadie se ha puesto en contacto con nosotras para devolvernos el importe de este servicio tan lamentable que hemos contratado, ni para indemnizarnos por todo el contenido perdido. No puede desaparecer un envio que realizar a través de una empresa seria y reconocida como es Correos Express y que nadie te proporcione una solución ni se pongan en contacto.Rogamos nos porporcionen una solución adecuada a las circunstancias. Un saludo.

Buenos días, Estoy esperando un pedido express 24h que debería haber llegado el viernes 25 a la oficina de correos (Ceská pošta) en la dirección Preslova 73, 150 00 Praha 5-Smíchov. Parece que hay problemas con el envío y en esa oficina no les ha llegado nada desde el viernes 25 a mi nombre. Aún así nadie de correos express se ha puesto en contacto conmigo ni por vía telefónica ni por e-mail.Es una carta de extrema urgencia que contiene documentos esenciales para mi trabajo y que ya llegan tarde, generando algunos retrasos en otros asuntos.He estado enviando e-mails a cexcorreos@correosexpress.com y desde la página de https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/consultanos?page=ATC, las únicas respuestas que he obtenido a mis preguntas han sido que están intentando resolverlo.Pido que alguien se ponga en contacto conmigo para pactar otra dirección de entrega, si esta está causando problemas. La situación ya está sobrepasando mi paciencia y es una vergüenza que habiendo pagado 70€ por el envío aún no tenga el pedido.Espero una respuesta y que se solucione el asunto lo antes posible.

Hola, tenía que haber recibido un paquete con la agencia Correos Express y en su web dice que está entregado pero yo no he recibido nada, ni una notificación. El paquete tiene número 6337664090206402. No hay forma de contactar con ellos. El teléfono que facilitan en su web solo lo atiende una máquina y al introducir los datos dice que el paquete está entregado y no te permite ningún otro movimiento ni contactar con un operador. En la web donde pone para hacer una incidencia no te permite cumplimentar los campos y por tanto no puedes ponerte tampoco en contacto con ellos. Llamando a su empresa madre, Correos, me facilitan otro teléfono al que llamo y me mantienen en espera más de 10 minutos 2 veces sin que nadie conteste. Posteriormente intento llamar unas 10 veces más y directamente me cuelgan. Una vergüenza en el nulo trato al cliente. No compraré en ninguna tienda que haga sus envíos a través de Correos Express puesto que no es la primera vez que me pierden un paquete y además es imposible contactar con ellos para ver a quién le han dado el paquete que me pertenece y que por supuesto está pagado.

Hola realicé un pedido que ha sido entregado a día de hoy 18/09/2020 a las 17:00h aproximadamente a través de Correos Exprés, bajo número de envío 7004493508593566. He tenido un incidente bastante desagradable con el repartidor que ha entregado el bulto, situación que detallo a continuación:Suena el timbre y en un plazo NO superior a 1 minutos de reloj ya estoy bajando las escaleras para abrir la puerta, el repartidor tendría mucha prisa, porque tal cual voy bajando se ha puesto a aporrear la puerta de aluminio exterior con bastante mala leche, que hasta el vecino me ha llamado por si pasaba algo, (he tardado 2 minutos en bajar desde la planta de arriba a la puerta exterior, más no) le digo que por favor no llame de esa manera, a lo que me contesta como quieres que llame si no te enteras y añade el timbre no funciona o no te has enterado cito palabras textuales porque me ha impactado la respuesta que este señor me ha dado, a lo que le contesto que no es forma de llamar a nadie y que eso no se hace ya que no he tardado ni 2 minutos (he bajado prácticamente corriendo). No sigo en la conversación ya que el sigue quejándose, y me doy cuenta que la prisa que tenía era porque ha dejado la furgoneta en mitad de la calle con la llave puesta (también añado, que había bastante sitio para aparcar debidamente y por tanto esta situación era innecesaria). Punto 1. Pago un servicio de paquetería exprés que ciertamente ha llegado a tiempo pero la persona que entrega el bulto, ha sido muy grosera e irrespetuosa. Punto 2. Me he sentido muy ofendida, y con una situación de nerviosismo absoluto por no contestarle de la misma forma que él lo ha hecho conmigo.Punto 3. Este hecho ha provocado que no voy a volver a utilizar el servicio de Correos Exprés ya que han sido ellos los que han entregado al fin y al cabo este envío, que no es precisamente económico y que he pagado previamente. Hago una media de 50 envíos mensuales con 3 empresas diferentes desde hace años, y NUNCA me había pasado algo así. Ha sido vergonzoso, bochornoso y de tener muy poca educación este señor. Espero que la empresa tome medidas al respecto y como poco le de un toque de atención, porque yo no tengo la culpa que esta persona tenga prisa o vaya con retraso en sus entregas y mucho menos de sus imprudencias con su vehículo de reparto.