Últimas reclamaciones

Buenas, realice un pedido con número de seguimiento: 32300054110979601460209 y resulta que ya han realizado varias entregas sin éxito porque dice el repartidor de Correos que el usuario se encontraba ausente y no es así. No sé si es que no entienden la dirección o que pero además ha resultado imposible poder contactar con alguien en el apartado de atención al cliente con quien poder dar solución a este problema. Un saludo y gracias

Hola buenas, ayer contraté un servicio por la propia página oficial de correos express para que vinieran a recoger mi paquete a partir de las 12 de la mañana. Para mi sorpresa resulta que el repartidor se presenta en mi puerta a las 11 diciendo que se pasa por mi casa porque eestaba por la zona y nadie le había dicho que mi recogida era a partir de las 12. Pues bueno, si yo pido una recogida a partir de cierta hora es porque NECESITO que vengáis a partir de cierta hora, y si no vais a cumplir con lo contratado pues no ofrezcais ese servicio. Además el repartidor fue un completo maleducado, yéndose y dejando la conversación completamente a medias y sin darme explicaciones. Después de esto trato de cancelar el pedido ya que mi cliente necesitaba que le llegara al día siguiente, así que llamo a todos los números habidos y por haber en la página de correos express y resulta que es completamente imposible tener una conversación con un agente y cuando llegas a tenerla te dicen que no, que a este número no es y que llames a este otro. Un jaleo tremendo con tal de complicar la vida a los usuarios vaya. Como no hay forma de pedir la cancelación de la recogida y el reembolso por los medios que ellos te dan, recurro a esto.

Buenos días,En el seguimiento del envío que les he indicado se afirma que se intentó realizar una primera entrega el viernes 12 de agosto. Sin embargo no es verdad. El propio sistema indica que se puso en reparto a las 7:29 y que a las 7:44 estaba ya otra vez en el almacén. De hecho, también se indica que el paquete está en almacén Cerrado. Vacaciones. Qué significa esto?El sitio de entrega es una tienda con un horario continuo y nadie sabe nada de esa entrega. Ni tampoco se dejó un aviso en papel.Por otra parte, estoy tratando de volver a concertar una nueva entrega. La he realizado, pero me he equivocado y ahora el sistema no me permite rectificar mi error.Sinceramente, vuestro sistema de contacto con el cliente es pésimo.

Buenas tardes,Me han llamado de Correos Express indicando que no han podido hacer la entrega debido a que la dirección está incompleta/incorrecta. Efectivamente el código postal es erróneo, ya que el correcto es 28821. Llevo todo el día de ayer llamando a la atención al cliente y entrando por la web para modificar la dirección y es un imposible. Por teléfono un asistente virtual que por problemas técnicos no puede enviar el enlace para modificar la entrega y te deriva a la web, dónde sorprendentemente te indican que le des al botón “gestiona nueva entrega” que NO aparece por ningún sitio. He intentado gestionar la entrega, pero me pide que introduzca un código postal que no corresponde al mío, dando lugar al error: El código postal no se corresponde con el envío indicado. Al final van a devolver el paquete porque no pueden llevar una gestión adecuada de las incidencias. Es verdaderamente estresante. Ruego me den una solución. Ya que yo estoy poniendo todo de mi parte para ello.

Buenas tardes, contraté el 02/08/2022 el servicio Equipaq 24 y paq 24 para un envío con los mismos datos de remitente y de destino. Se me remite por e-mail la factura simplificada de ambos y en el albarán de paq 24 la etiqueta, no así en el equipaq. Se concertó recogida el 04/08 que se realizó puntual. El transportista indica que no puede ir la maleta sin etiqueta y recepciona los dos bultos en el mismo pedido (información verbal). La maleta no llega el 05/08 y se emite una alerta de que se ha equivocado el destino (llegando a Santander) y se re-dirige. Finalmente el 08/08 se recepciona el bulto del paq 24 (4 días de demora) y no hay rastro ni trazabilidad de la maleta. Se intenta en varias ocasiones contactar tanto por web como por tfno siendo imposible reclamar. Solicito la búsquedA de la maleta o en caso de no encontrarla la compensación del seguro contratado con el servicio y compensación por el perjuicii causado.Muchas gracias

Buenos Días, realice un envió de maleta con la empresa Correos Express y cuando llego a su destino vino la maleta rota con una rueda menos, quedo constancia por medio del repartidor de la maleta, realice reclamación vía Internet por la web de la empresa, contestándome que enviarían mi reclamación al departamento correspondiente, pero eso ocurrió en mayo y sigue el problema sin resolver y sin contestación.

Hola, hace unas tres semanas, mi madre me realizó un envio de 6 cajas con la empresa Correos Express. Para empezar, tardaron dos semanas en recoger las cajas en el domicilio, ya que cuando el repartidor vio que eran 6 cajas, se llevó dos y dijo que volvería al día siguiente, cosa que nunca hizo. Mi madre tuvo que personarse en la oficina de su ciudad para reclamar que fuesen a recoger el resto de las cajas que ya habíamos pagado por su transporte el total de 120€. Tuve que esperar cerca de un mes que me llegasen unas cajas que en teoría, me debían llegar en 5 o 6 días como mucho, ya que Correos decía que la expedición estaba incompleta. Después de recibirlas en mi domicilio por fin, veo que las cajas están rotas y que en la empresa las han intentado sellar con cinta aislante que pone sello de control. El contenido de las cajas eran libros en su mayoría, pero también había dentro unas muñecas de mi infancia que se conservaban en perfecto estado hace mas de 20 años y ahora están rotas por la mala gestión que se ha realizado. Esas muñecas tienen un valor sentimental muy alto para mi y me las encontré decapitadas, mancas y tullidas por como las transportaron y los golpes que dieron a la mercancía. Me parece una vergüenza que además de lo que tardaron en traer las cajas, me las hayan entregado así. He intentado ponerme en contacto con la empresa para explicarle lo que ha pasado pero no hay forma de hablar con ellos por teléfono. Por correo se han limitado a responderme que me ponga en contacto con el remitente, que las cajas estarían rotas de origen... El remitente es mi madre, y las cajas estaban en perfecto estado. Solicito una compensación económica por los perjuicios ocasionados, ya que los daños son irreparables dado el valor que tienen esas muñecas para mi. Puedo aportar pruebas de lo que digo.

El dia 21 de julio de 2022 realice un pedido online a una tienda de ropa. El envío de dicha mercancía era un envío 24 horas con llegada el 22 de julio de 2022. El producto que se encontraba dentro del paquete era un producto con un valor de alrededor de mil euros, o superior a ese importe. Se trataba de unas deportivas de edición limitada Jordan 1 Travis Scott Reverse Mocha. Tras esperar ese dia a la entrega del pedido, la web para el seguimiento únicamente indicaba que había sido recibido en el almacén de Corres Express en la provincia de Madrid. Realice una reclamación de mi pedido y también hable con ellos vía twitter en @Cex_responde. La unica solución que me dieron era esperar, debido a un problema logístico. También estuve en contacto con el remitente los cuales reclamaron a Corres Express por su parte. Tras mas de diez dias, Correos Express me indica que dan por finalizada la reclamación y que mi paquete no se ha encontrado que contacte con el remitente. No de acuerdo con dicha resolución exijo que Corres Expres se haga cargo de dicho problema indemnizándome a mi o llegando al fondo del asunto sobre como se han perdido casualmente un paquete con dicho valor, mientras un paquete con valor menor me llego en 24 horas procedente del mismo remitente y mediante el método de mensajería.

La semana pasada realicé un pedido a una web, donde tuvo salida el envío (correos express) el día 11/07, teniendo como fecha de llegada el 12/07. Pese a haber puesto como dirección de destino que lo recogería en la oficina de correos (y así se hace constar en el seguimiento), una semana más tarde el paquete no está, no lo localizan en la oficina a pesar de que en el seguimiento pone EN DESTINO. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista., y no aparece nada. Por si fuera poco, imposible contactar telefónicamente con ninguna delegación, no cogen el teléfono, y ya he puesto la oportuna reclamación por teléfono pero parece ser que no llega a nada.

Mi pedido tendría que haberme llegado ayer día 13 de julio, me enviasteis un correo que así lo indicaba. Hoy 14 aún no lo he recibido y cuando introduzco el localizador en vuestra página me indica lo siguiente : No hemos podido identificar tu dirección de entrega. Revísala en dos segundos. He modificado dicha dirección además de haber intentado poner un punto de recogida y me sale error. También he llamado por teléfono y me dice que se encuentra en vuestras instalaciones en Málaga capital, sitio al que llamó y nadie responde. La entrega es en una localidad a 40 km de Málaga. Quisiera que me dieran solución ya que necesito la mercancía lo más tardar para mañana 15/07/22. Gracias