Últimas reclamaciones

Hace 3 años que tengo un contrato con Correos Express para los envíos de mi negocio. Tengo dos localidades de recogida en la provincia de Córdoba, Cabra (donde el servicio funciona de maravilla) y Lucena, donde el NO SERVICIO es una constante que está afectando sensiblemente a mi negocio.Llevo 3 años sufriendo grandes retrasos en las recogidas. Jamás recogen la mercancía el día en que se solicita. A veces incluso una semana sin recogerla. Como tienen que dar parte de por qué no han recogido, mienten e indican que el cliente no tiene la mercancía preparada o que está cerrado. Siempre es falso. Con cada incidencia contacto con el departamento de atención al cliente que con suerte responden con un email cuasi-automático . En numerosas ocasiones no recibo respuesta. La delegación de Córdoba tiene el servicio de recogida en Lucena subcontratado se supone con una empresa que no cumple su contrato y que desatiende a los clientes de Correos Express. También en cada incidencia contacto con el comercial que tengo asignado. Se trata de una persona muy amable que trata de gestionarme la recogida en el día pero que en pocas ocasiones lo consigue. Su respuesta es que no puede hacer nada. Que él traslada las quejas a sus superiores.Pero Correos Express no hace absolutamente nada para solucionar esta situación que llevamos sufriendo 3 años y cada vez peor, afectando a mis clientes y a la rentabilidad del negocio.

Se ha entregado un paquete de Correos al vecino sin mi permiso, sin llamarme para ver si yo estaba en casa, sin llamar mi timbre y sin estar yo ausente. No se puede tomar esta medida unilateral sin consultar al cliente.

Se anulo el envio y pido el rembolso del dinero

Buenos días.Llevo intentando desde el 7 de octubre que recojan un paquete que pedí en Fnac Marketplace, a través de la empresa EuroTech.EuroTech contactó con Correos Express para recoger mi paquete, acordamos una franja horaria en varias ocasiones, pero en ningún momento han pasado por mi casa.La empresa EuroTech me envió unos formularios de Correos Express acerca de las incidencias que habían habido con mi recogida, las cuales dicen en 3 ocasiones que el cliente (es decir, yo), no tenía nada para darles, cuando eso es rotundamente FALSO, ya que en NINGUNA ocasión pasaron por mi casa.Lo más cercano, fue que le preguntaron a LA PORTERA de mi bloque si tenía algún paquete para darle, sin ni siquiera preguntar por el nombre o la dirección, pero, lo más obvio, es que hubiesen venido a mi casa o llamado por teléfono para preguntar, ya que el paquete ES MÍO Y LO TENGO YO, no tiene el por qué tenerlo la portera de mi bloque, y por mi casa NO APARECIÓ NADIE, NUNCA, EN NINGUNA DE LAS 3 VECES QUE SE SEÑALA COMO CLIENTE DICE QUE NO TIENE LA MERCANCÍA.Ayer día 31, acordamos que la recogida de mi paquete se llevaría a cabo entre las 10 y las 13 horas, siempre antes de las 13 horas, pero tuvieron la desfachatez de no presentarse, habiendo yo llamado a correos varias veces, intentando ellos ponerse en contacto con el transportista y no logrando hacerse con él.Hoy, aunque es festivo, estoy intentando también contactar con ellos, pero no me responde nadie, es posible que por ser festivo, pero, en otras compañías, tienen servicio todos los días.Me gustaría que pasasen ya por favor a recoger mi paquete, el cual llevo casi 1 mes esperando a que lo recojan, ya que me enviaron desde EuroTech un pedido que no era el que ponía en la descripción.Adjunto los informes de correos express acerca de la recogida (mejor dicho, la no-recogida), de mi paquete.

Hola, el envío numero 3230006798484527 está en el punto de recogida PUDO en San Sebastián desde el 24/10/2023, pero no he recibido ninguna información sobre el PIN o QR del envío y todavía desconozco como recogerlo. He puesto una reclamación en la página web de Correos Express, pero tampoco tengo información sobre el estado de la reclamación. Gracias.

Esta mañana al llegar a casa he recibido un mensaje que un pedido que esperaba no había podido ser entregado por no estar en el domicilio. Justo estaba en el garage y estaba sin cobertura. Han sido 3 minutos de diferencia. He intentado contactar con la empresa de mensajeria, CORREOS EXPRESS y ha sido imposible, solo conseguía contactar con una locución que no resolvía el problema. He llamado al teléfono de la sede de mi ciudad, que constaba en internet y no han cogido el teléfono despues de muchos intentos. He decidido acudir presencialmente. Allí se han puesto en contacto con el repartidor y me han facilitado su número para que acudiera en su búsqueda para recoger el pedido. He vuelto a la zona de reparto y he quedado con él, tras 15´ha venido y de muy malas maneras me ha echado en cara que tenía mucho trabajo y que yo no le estaba dejando terminar..me ha asegurado que él no había acudido a la mañana por mi zona y no sabía darme respuesta al preguntarle sobre quien me había mandado el mensaje de que yo no estaba en el domicilio. Me ha enseñado la parte de atrás de la furgoneta para que viera los paquetes que tenía aún por entregar y me ha asegurado que tenía todo muy organizado y no tenía mi paquete. He intentado buscar soluciones, que me diera el teléfono de contacto de su compañera con la que había hablado anteriormente, que hiciera el seguimiento del pedido con la PDA...todo eran respuestas negativas y me remitía a correos sin espcificarme donde, asegurándome que él no tenía mi paquete. Tras esto, he vuelto a desplazarme nuevamente a la central donde me insistían que el paquete estaba en posesión de ese mensajero y me daban la opción de que a lo largo del día me sería entregado pero por la zona donde estaba repartiendo. Por un lado recalcar la imposibilidad de contactar con la empresa pero ni siquiera para poder poner una reclamación. No hay manera que atiendan al teléfono. No resuelven ni aún acudiendo presencialmente. He perdido 3h de mi mañana de día festivo y total para no recuperar el paquete. Me limitan a tener que estar en la zona de mi domicilio sin saber especificar horarios en un día vispera de festivo. Me mienten. Sinceramente me ha parecido un servicio más que pésimo y he sentido muchisima importencia aún intentando poner solución y facilidades con la entrega. Soy consciente que no van a devolverme el día festivo que me han hecho perder, pero me gustaría que quedara constancia del pésimo servicio que prestan y que faciliten la forma de contacto con ellos, siendo persona física y con capacidad resolutiva la que atienda así como facilidad a la hora de poder poner una reclamación para ayudar a mejorar el servicio. Y desde luego que tengan en cuenta qué tipo de personas tienen como empleados ya que para ser personal e contacto con el cliente, su comportamiento deja mucho que desear.

EL DIA 16 DE OCTUBRE DE 2023 SE CONTRATO EL SERVICIO DE CORREOS EXPRESS 9483000533736072 CON ALBARAN Y LA EMPRESA NO PASO A RECOGER LA MALETA NI SE AN PUESTO EN CONTACTO NI HA DADO NINGUNA RAZON PARA NO CUMPLIR EL CONTRATO

Hola, mi pedido consta como entregado y no he recibido nada. He estado en casa en el momento que pone que está entregado y es mentira que lo hayan entregado

Estimados Correos Express,El propósito de esta carta es expresar mi insatisfacción y presentar una reclamación en relación con el servicio que contraté a través de Equipaq24 en colaboración con Correos Express para la recogida de una maleta programada para el día 24 de octubre de 2023.El 23 de octubre de 2023, realicé una reserva en línea a través de Equipaq24 para la recogida de una maleta el 24 de octubre a partir de las 4 de la tarde. Se me cobró una tarifa de 19,90 euros por este servicio. Sin embargo, el servicio no se llevó a cabo según lo acordado. Nadie se presentó para recoger la maleta en la fecha y hora especificadas, y no recibí ninguna notificación ni llamada de un repartidor ni de la empresa.Como cliente, estoy extremadamente insatisfecho con esta situación, ya que me obligó a buscar otra compañía para el retorno de mi maleta, incurriendo así en gastos adicionales e inconvenientes innecesarios. Además, la falta de respuesta por parte de Correos Express al intentar comunicarme con ustedes para resolver el problema ha sido especialmente frustrante. No se proporcionan números de teléfono ni correos electrónicos de contacto efectivos para los clientes que deseen presentar una reclamación o resolver problemas relacionados con los servicios contratados.Por lo tanto, solicito lo siguiente:Un reembolso completo del importe de 19,90 euros que pagué por el servicio que no se prestó.Una explicación detallada de por qué no se realizó la recogida de mi maleta y por qué no hubo comunicación por parte de la empresa.Medidas para mejorar la atención al cliente, la transparencia en la comunicación con los clientes y el cumplimiento de los servicios contratados, para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.Espero Correos Express aborde esta situación de manera inmediata y tomen las medidas necesarias para prevenir futuras incidencias. Les insto a ponerse en contacto conmigo a la brevedad posible para discutir esta reclamación y confirmar el reembolso. Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Pueden consultar mi número de envío que todavía sigue en curso 9483000535706240AttMarcos

Hola,realice un pedido a Juguettos y contraté envío urgente 24/48 h con la única opción que me dieron : CORREOS EXTRESS.Supuestamente no lo entregaron por incidencias en el envío,falta de información o información incorrecta de la dirección.Hablo con Juguettos y la dirección está correcta,no está cubierto piso ni puerta porque es una casa y no tiene,como sería lógico.Solo se dedicaron a mandar el mensaje de que no podían entregarlo y de concertar una nueva entrega , cuando si supuestamente hay un problema con la dirección deberían ponerse en contacto conmigo para solucionarlo,de otro modo nunca podrán entregarlo,tampoco hay manera de contactar con ellos para solucionar dicho problema,no tienen personal con quién hablar,solo tienen un teléfono automatizado sin opciones de hablar con nadie ni solucionar problemas.Repito que mi dirección estaba correcta y tendrá que ser Correos express quien demuestre que eso no es cierto porque está correcta en Juguettos .Exijo la devolución del pago del servicio, porque yo contraté un servicio de transporte 24/48h y no ha llegado a tiempo con lo que he tenido que comprar otro producto con el gasto que conlleva porque no me han entregado el mío a tiempo.No es normal la falta de interés por hacer bien su trabajo,si supuestamente existe un problema con la dirección lo primero es ponerse en contacto con el remitente o destinatario y no pasar de todo.Si no realizan un servicio que devuelvan el dinero del envío,es lo mínimo sin tener en cuenta las consecuencias de que no entregarán un producto que me hacía falta y el gasto a mayores de dinero y tiempo para conseguirlo por otros medios.Un saludo