Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras contratar un servicio de envío de paquetería nacional, se me ha cobrado un suplemento de 36,68€ que no procede. Supuestamente el paquete reclaman que pesaba 38 kg cuando las cajas podíamos levantarlas en peso y las pesé en una báscula poniéndole varios kg de peso de margen. La gestión ha sido deficiente, ya que por otra parte se me pidió a la hora de contratar el servicio que indicara el peso de las cajas por separado, mientras que en la etiqueta que me enviaron para pegar ponía la suma de los pesos. Por otra parte no es posible contactar con ellos de ninguna forma, cuando llamo por teléfono me facilitan un número de teléfono que no existe y cuando lo reclamo me cuelgan la llamada. Solicito que se me devuelva la cantidad íntegra del cobro indebido de 36,68€. Sin otro particular, atentamente. Lucía Baliña Ben.

Muy Sres., míos: Me dirijo a Vds., en relación con el envío de la Referencia del asunto, por este canal que la OCU brinda a sus más de 250.000 socios, para constancia de hechos después de intentarlo: 1º En su página web sin éxito toda vez que mantiene bloqueado el acceso a los datos de contacto, como podrán comprobar en la imagen que les adjunto (IMG 01), puede que, a expensas de cumplimentar todos los campos, aunque no sean obligatorios pero que, en cualquier caso, desconozco. 2º Por email a la dirección atencioncliente@correosexpress.com tras reportarme HOTMAIL el siguiente error: El dominio del destinatario ha rechazado su mensaje. Esto se debe a que la dirección de correo electrónico del destinatario no está incluida en el directorio del dominio. Puede que no esté bien escrita o que no exista... Cabe significar que pegué en el email dicha dirección copiada de su página web https://atencionportelefono.com/correos-express-atencion-al-cliente-y-seguimiento-de-paquetes/ y lo intenté en tres ocasiones con el mismo resultado. 3º Por teléfono al número 917 479 400, también recogido de la citada https://atenciónportelefono.... Informándome ORANGE que no existe. El objeto de dirigirme a Vds., es manifestarle mi queja informándoles de los verdaderos detalles por los que no se ha producido la entrega en mi domicilio, debiendo tener que solicitar ahora un nuevo envío y acudir a una sucursal de CORREOS a recogerlo, a pesar de disfrutar de un servicio de entrega a domicilio que mantengo con AMAZON por el que pago una suscripción. Todo ello, al objeto de que tomen en consideración los siguientes HECHOS: Primeramente, dejar constancia de que no rehusé la entrega, como así dejé constancia al repartidor que lo escuchó perfectamente pero que se limitó a decir que era norma de empresa y a colgarme cuando lo consideró oportuno; lo que podrán comprobar si la llamada fue grabada. Asimismo, habiéndose personado en mi domicilio, identificándome con mi nombre y mantenido conversación telefónica inequívoca con él en forma suficiente que le habría permitido hacer la entrega sin posibilidad de error por cuanto la vivienda es unifamiliar y el teléfono era el facilitado para la entrega, resolvió, no obstante y con rapidez, la no entrega, evidenciando experiencia en este tipo de incidencias, por cuanto la verdadera razón de la no entrega, fue no facilitarle mi DNI. Al respecto, permítanme aclararles lo siguiente: 1º Como usuario habitual de servicios de ventas online, pocas son ya las empresas que aún solicitan el DNI y la que lo hace, procede con las formalidades exigidas por la vigilante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), quizás motivados por sus cuantiosas sanciones económicas. Y aquellas otras empresas que requieren confirmación de entrega o acuse de recibo me envían un código al email o mediante SMS para facilitárselo al repartidor sin necesidad de desvelar identidades personales. En abundancia, supuestamente están realizando una entrega de AMAZON, empresa que habitualmente hace entrega de sus propios pedidos sin requerir identidad alguna, bastando con dar el nombre y el repartidor comprobarlo. En este sentido, están alterando, sin previa comunicación, el contrato que mantengo con AMAZON al efecto en tanto que AMAZON tampoco me ha comunicado modificación alguna relativa al asunto. 2º En este sentido, me sorprende la tibieza y nula importancia se le está dando aún, a un dato hiperprotegido por la normativa como es el DNI que es utilizado por muchas empresas - incluidos bancos – como único dato y esencial para identificar al usuario y que es imprescindible para suplantar la identidad fácilmente en suma de detalles como el domicilio, el nombre y el teléfono, este último para facilitar la autenticación de dos factores. En abundancia, esperen a sentir la sensación de indefensión y preocupación que se sufre cuando desconocidos acosan sin descanso por teléfono demostrando tener todos esos datos que utilizan con impunidad para fines comerciales no deseados seudo coercitivos – si no estafas – sin dar razón de cómo los consiguieron y con la duda de lo que podrían llegar a hacer con ellos lejos del control de la AEPD. 3º En cualquier caso, si su política es no permitir a sus empleados la entrega de paquetería sin conseguir el DNI de los clientes, recordarles que, para obtener el consentimiento para la cesión de datos personales, la empresa de reparto debe informar de la finalidad a la que se destinarán y aportar prueba de la existencia de ese consentimiento (art.12.2) , permitiendo al usuario poder negarse expresamente a su tratamiento o comunicación a terceros (art.16). Todo ello según el Reglamento aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal. 4º Finalmente, toda vez que el repartidor se limitó a solicitarme el DNI sin más, faltando el requisito legal expuesto ut supra, habrán de admitir correcta mi forma de proceder. Por todo, sólo espero una contestación ajustada a Derecho antes de dirigirme a AMAZON para aportar, en igual forma, la información completa de la citada incidencia. Saludos cordiales. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Hola,realice un pedido y la empresa de reparto era correos express,el pedido debía llegar a mi lugar de trabajo en un horario concreto,que tampoco respetaron.Cando llego el pedido el repartidor me llamo y pidio el dni por teléfono,pero como ya no me encontraba le indique que lo dejará en recepción que ain quedaba alguien.El repartidor nunca llego a la dirección indicada,si no que se lo entrego a un desconocido y encima le dio mis datos personales y teléfono.A los varios dias,esta persona me llama por teléfono diciéndome que el tiene mi paquete y que como estamos lejos se lo queda el.

Me veo obligado a poner reclamación desde aquí ya que llevo desde el día 11 INTENTANDO HACERLO VIA MAIL Y VIA TELEFÓNICA Y ES IMPOSIBLE HABLAR CON UN OPERADOR,y por internet ME HAN CERRADO LA RECLAMACION SIN SIQUIERA MIRARLA,Voy a Consumo mañana pero quiero que se sepa la nefasta experiencia,el día 9 de julio contraté una recogida. Domicilio del servicio paq.maleta,ducha maleta iba dentro de su caja de cartón y plastificada,era para dejar en mi guardamuebles (misma provincia y ciudad),pues al dia siguiente se entregan y me llaman del trastypara de irme k suena a cristal roto x dentro y si les daba permiso para abrirlo,resulta que la urna de cristal que iba dentro de la maleta está toda rota,algo que solo se puede explicar si el paquete ha sido maltratado o mal manipulado. Exijo devolución de los más de 25€ de costo e indemnización por las rotura del contenido que cuesta sobre 190 euros

Hemos pagado por un servicio de Correos Express 24-48h por la importancia de recibir a tiempo. El paquete fue recogido por el repartidor el lunes día 8 julio, con el objetivo de recibirlo en 24-48h. Llevamos desde entonces esperando, con la persona encargada de estar en el domicilio todo el día atenta por si llega el repartidor. A día de hoy 15 de julio no hemos recibido nada. Además como veis en el archivo adjunto declaran que no ha sido entregado porque nosotros hemos modificado la fecha de entrega, y eso no es cierto. Nosotros no hemos modificado ninguna fecha. Cuando llamas al número 913277020 un contestador solo te permite saber en que estado se encuentra el reparto, nada más. Servicio nefasto, no han cumplido con su trabajo, ni tiempos, han mentido sobre el porqué y encima nos echan la culpa a nosotros como que hemos hecho algo que no es cierto. Solicito una reclamación y devolución del importe por no cumplir con su objetivo. Es lamentable que un servicio nacional el cual intentas contratar por apoyar lo local sea tan nefasto, mienta y no te den forma de hablar con nadie. En el futuro ya nos encargaremos de contratar a otra empresa, eso lo tenemos claro.

Buenas tardes, Llevo desde las semana pasada pendiente de que me entreguen el paquete y cada día que pasa sigue poniendo una fecha imposible de cumplir y encima las excusas cada vez menos creíbles, cuáles son los problemas climatológicos? Que hace mucha calor y no quieren darse una viaje a mi localidad? No es normal que cada vez que me mandan un paquete con vosotros tenga siempre problemas. Envío: 32300075089568301296803 En destino.Problemas climatológicos. Entrega prevista: Viernes, 12 Jul 2024 Situaciones de tu envío Lun, 15/07/2024 14:23 ALGECIRAS EN DESTINO. Su envío no ha podido ser entregado por problemás climatológicos. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Vie, 12/07/2024 09:46 ALGECIRAS NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista Jue, 11/07/2024 20:00 ALGECIRAS ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega prevista Jue, 11/07/2024 12:27 ALGECIRAS EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Jue, 11/07/2024 08:29 ALGECIRAS EN DESTINO. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Jue, 11/07/2024 08:27 MADRID GETAFE ADMITIDO Mié, 10/07/2024 19:05 MADRID CTC EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. Su envío está en uno de nuestro vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. Lun, 13/05/2024 23:08 CENTRAL INFORMADO. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente. ESPERO QUE ME LO SOLUCIONEN DE INMEDIATO. QUIERO EL PAQUETE EN MI CASA MAÑANA MISMO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete correspondiente al envío nº 2407464716059350 se ha dado por entregado en el seguimiento de su web y ni a mí (destinataria del paquete) ni a ninguna de las personas que podrían encontrarse en la dirección indicada, se le ha entregado. Comentar que la dirección de entrega es de una empresa y el repartidor en otras ocasiones a echado el paquete por encima de la verja cuando la empresa ha estado cerrada con el peligro de robo que eso conlleva ya que se puede acceder fácilmente a él. Tengo la sensación de que es eso lo que ha ocurrido ya que un vecino vio al repartidor en la puerta cuando la empresa estaba cerrada. La cuestión es que el paquete no está y deben hacerse cargo de él. El destinatario hizo el envío y el remitente no lo ha recibido. Los responsables son ustedes. Ante la imposibilidad de comunicarse con una persona de su departamento de atención al cliente ya que no atienden a sus clientes, fuera del contestador automático, lo solicito por este medio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me deja modificar el Código Postal de mi envío. SOLICITO modificar la dirección Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de recoger un paquete en Sanlucar de Barrameda y en 12h llegar a Barcelona, el paquete lleva encallado en el almacén de Barcelona sin noticia alguna. Indicando que todo estaba correcto y se entregaría el día 11. No hay forma de poder hablar con nadie ni recibir respuesta. Se trata de un paquete voluminoso y hemos pagado para que se entregue en casa. Pero así como para la fecha prevista había gente en casa a partir del lunes no será así. No entiendo la poca profesionalidad y colaboración por parte de la empresa en la que nadie te atiende. Después de publicarlo en Instagram he recibido varios mensajes de personas en la misma situación. Creo que se debería compensar de alguna forma a los usuarios que pagamos para recibir un paquete EXPRESS, no cuando a la empresa le parezca. SOLICITO que alguien contacte con nosotros para indicarnos el estado del envio real y la previsión de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío Contract Express 3230007634727792 consta como disponible en el punto de conveniencia (un supermercado de Jávea) desde el pasado 8 de julio a las 8:22h. Esta tarde (12 de julio) hemos pasado a recogerlo pero allí me dicen que Correos Express no ha dejado ningún paquete. He intentado resolver el problema en los teléfonos de atención al cliente (913277020 y 900122333) sin éxito. Y en la oficina de correos más cercana -Jávea- nos dicen que son empresas diferentes Correos y Correos Express y que no nos pueden ayudar, que llamemos a los teléfonos arriba indicados. Es imposible contactar con alguna persona y el formulario de contacto en correosexpress.com no funciona - se queda bloqueado en "No soy un robot"-. En resumen, no sabemos dónde está el paquete, pues donde deberíamos recogerlo dicen que no les han entregado nada. SOLICITO que localicen a la mayor brevedad mi paquete y lo depositen en la oficina de Correos de Jávea para poder recogerlo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…