Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido a Zara. El día 6 de Mayo ha sido enviado. Me envían un email comunicándome que el día 8 de mayo llegaría mi paquete. Zara utiliza el servicio de paquetería Correos Express.Estamos a día 15 de Mayo y el paquete sigue sin ser entregado por Correos Express. Dicho paquete lleva desde el día 8 de Mayo en reparto y nunca lo entregan.He estado en casa y no me ha llegado ningún paquete, ni me han llamado.Estes son los estados por los que ha pasado el paquete:Situaciones de tu envíoMié, 15/05/2024 08:42EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar, 14/05/2024 20:44NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaMar, 14/05/2024 20:44ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaMar, 14/05/2024 08:39EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Lun, 13/05/2024 09:24NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Lun, 13/05/2024 09:24ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Sáb, 11/05/2024 08:34EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Vie, 10/05/2024 20:59NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaVie, 10/05/2024 20:59ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaVie, 10/05/2024 09:05EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Jue, 09/05/2024 21:24NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaJue, 09/05/2024 21:24ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por una avería en uno de nuestros vehículos. Hemos gestionado su envío y lo recibirá en la fecha de entrega previstaJue, 09/05/2024 09:45EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mié, 08/05/2024 19:45NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Mié, 08/05/2024 17:51ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Mié, 08/05/2024 08:42EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar, 07/05/2024 18:38NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Mar, 07/05/2024 17:47ESTACIONADO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Mar, 07/05/2024 08:33EN REPARTO. Su envío se encuentra en reparto. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Mar, 07/05/2024 07:53EN DESTINO. Su envío está en nuestras instalaciones de destino y lo estamos clasificando. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Lun, 06/05/2024 22:27EN RUTA A LOCALIDAD DE DESTINO. Su envío está en uno de nuestro vehículos siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista.Lun, 06/05/2024 22:27MADRID CTCADMITIDOLun, 06/05/2024 21:12INFORMADO. Ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. Si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 13/05/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de las 14h horas del día siguiente 14/05/2024.El paquete llegó a última hora de la mañana del 15/05/2024 .Este retraso ha motivado que los destinatarios hayan estado sin salir del domicilio esperando el pedido dos días seguidos, además de las múltiples llamadas que he tenido que realizar yo para tratar de que me dieran una solución. Varias de esas llamadas, además, fueron de pago obligado, ya que se me facilitó un número de teléfono por el que se me cobraba.El número del envío es el 6283000644197763. En caso de que lo necesiten, puedo aportar albaranes y pago del servicio urgente express antes de las dos de la tarde, más el albarán de entrega (está en otra provincia, pero lo puedo aportar).Aún nadie ha podido explicarme lo que ha sucedido. Los destinatarios estuvieron en la dirección de entrega sin salir, debido a la importancia de lo que contenía el envío, y NADIE pasó. En una de mis múltiples llamadas se me dijo que habían intentado la entrega y no se pudo dar. No creo que sea cierto, pero en caso de que se intentara, se hizo en otra dirección.SOLICITO: la devolución del importe pagado (21,22 euros) y adicionalmente la cantidad de las dos llamadas que me obligaron a realizar al telefono de pago 807499863. Fueron al menos 1,6 Euros por cada establecimiento de llamada además de que no sé si se me cobró adicionalmente por cada minuto de las llamadas. La realidad es que me hicieron esperar muchísimo tiempo. He procurado ser paciente en las múltiples llamadas que he realizado. Sólo puedo afirmar que el servicio es desastroso, no me ayudaron en absoluto. He procurado contactar con ustedes para hacer una reclamación sin necesidad de intermediarios, pero ni contestan a las llamadas de los teléfonos de atención de incidencias que indican, ni existe un modo intuitivo de poner una reclamación a través del formulario de reclamaciones de su página web, que no permite prácticamente rellenar los espacios o se queda bloqueado contínuamente.Preferí correos a cualquier otra mensajería para este envío urgente e importante, porque confiaba en su servicio. Puedo entender un error, pero de la respuesta que me den a esta reclamación va a depender que vuelva a confiar en los servicios de su empresa, o prefiera cualquier otra mensajería, que funcionarán igual de mal, pero al menos son más económicas y quizá pueda incluso hablar con personas.Sin otro particular, atentamente.

El día 30/3 inicié una reclamación por esta plataforma (OCU) solicitando el reembolso por una devolución de paquetería, ese mismo día, la empresa Correos Express me contesta lo siguiente:Estimado cliente,Le informamos que hemos procedido a abrir reclamación sobre su envío.Un gestor le dará resolución a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias.Saludos.--------------- Mensaje original ---------------olso - (CPTES01994165-39)ref:!00Db00Ykj6.!50067035vs96:refSin embrago NUNCA recibí ningún tipo de respuesta, por lo que vuelvo a insistir en la reclamación, previa a iniciar una reclamación con el Centro Europeo del Consumidor.

Hola, realice un envío contrareembolso con ustedes y no me ha llegado el reembolso. No puedo pagar mi casa porque ustedes no me envían mi dinero. Hace ya una semana que el paquete se entregó y no hay forma de contactarles. Le dan totalmente la espalda a sus usuarios.

Estimados/as señores/as:Con fecha [....02/05/24.....] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el viernes 03/05/24El paquete fue recogido en correos el miércoles 08/05/24. 4 días laborales más tarde de la entrega prevista.Este retraso ha motivado que los artículos enviados ya no son útiles para el fin con el que se habían enviado,Adjunto los siguientes documentos: copia para el cliente con los datos del paquete y correos electrónicos, diciendo que no se encontraban en el domicilio siendo NO cierto y en ningún momento intentar localizar por teléfono SOLICITO: [cantidad estipulada en estos casos , además del importe pagado por el envío en concepto de daños y perjuicios con los daños que ha ocasionado la no entrega en el tiempo contratado y estipulado para dicha entregaSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Los trabajadores de Correos Express nunca me entregan los paquetes en mano en mi casa (y tengo ascensor que funcionan perfectamente), siempre me lo dejan en el Citibox, es alucinante, es que muchas veces ni tan siquiera llaman, lo dejan ahí directamente y el entero por el mensaje, y cuando llaman, nunca subean aún sabiendo que estoy en casa porque acabas de hablar con ellos, es increíble, llevo muchísimo años así. Yo podría entender que un día pueda pasar, pero cuando lo hacen todos los días con todos los paquetes, independientemente de la empresa que te lo envíe, es porque es su forma de trabajar habitual. Ruego que solventen esta incidencia, por favor.

Estimados/as señores/as:Con fecha 09/05/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 11. Entre múltiples pedidos en la plataforma amazon hacia la localización de Villablino (León) El paquete en reiteradas ocasiones nunca se entrega en el domicilio. Siempre llama diciendo que no hay nadie en casa cuando es mentira. En ocasiones se ha dado como entregado el paquete, apareciendo varios días después el repartidor con el, intuyendo asi que se falsifica el DNI del destinatario. SOLICITO: que se investigue el repartidor de correos express, (o en una subcontrata que no se identifica cual) en el pueblo de Villablino (León) ya que siempre es el mismo con el numero de contacto, del cual podría facilitarlo para averiguar su identidad. (en ningún momento se identifica con su nombre ni su empresa)Se ha intentado la comunicación con la empresa via mail, via telefonica y nunca se ha llegado a ser posible esta comunicacion desde su propia web ni telefonoSin otro particular, atentamente.

Con fecha 09/05/24 contraté con su empresa el envío de un paquete, con número de envio 6283000643371454 y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de las 14 horas del día siguiente, garantizado por la propia empresa correos express.El paquete no solo no ha llegado aún, generando problemas de índole profesional al ser material necesario para el trabajo, sino que encima aparece el seguimiento congelado en transporte hacia el punto de destino desde las 16:25.El retraso inicialmente ha estado motivado por una redireccion por un error de clasificación, lo cual me parece de traca en una empresa que se supone se dedica de forma seria al transporte express.Este retraso ha motivado que no se puedan desarrollar las actividades profesionales que requerían del equipo enviado con urgencia. El resultado: casi 40 euros de coste entre servicio y caja, y un contestador automático repitiendo que el paquete llegará el siguiente día laborable, lo que implica esperar al lunes 13 con todas las pérdidas ocasionadas en el trabajo.SOLICITO: el reembolso de 33.02 € correspondientes al servicio urgente cuyos plazos no ha cumplido en absoluto la empresa.

Ayer intentaron entregarme el envio número 931765400050xxxx, pero no estaba en casa.Quisiera que la nueva entrega fuese en una oficina de correos, pero no puedo gestionar la nueva entrega ni a través de la web ni a través de los números de teléfono habilitados.En la web me dice:EN ALMACÉN. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.Pero la opción Gestionar nueva entrega NO EXISTE.Cuando llamo por teléfono e indico todos los datos, me dice que me envían un SMS para cambiar la entrega... pero luego me dicen que por problemas técnicos no pueden enviar el SMS.No puedo gestionar la nueva entrega de ningún modo. Ruego me digan cómo actuar. Este mismo problema lo tendrán miles de usuarios de Correos Express.

Hola! Tengo un paquete en correo express que dice no entrega por dirección incorrecta. Cuándo intento gestionar nueva entrega, me dice error, como que mi teléfono bo coincide con el envío. Cuándo llamo y con el asistente virtual, en la ultima fase me dice problema técnico. Por favor me pueden permitir o gestionar nueva entrega o recoger el paquete en la oficina que me indican? Autorizo a que OCU haga pública esteGracias