Últimas reclamaciones

Hola. Con fecha 27-06-2023 realicé un pedido (EnergySilence Aero 4850 Style Steel). Un par de días después y sin que se hubiera producido el envío, intento cancelarlo desde la página web, siguiendo escrupulosamente las indicaciones de la misma pero me resulta imposible, siempre sale el mismo mensaje: ha ocurrido un error al intentar cancelar su producto. inténtelo mas tarde. Aclarar que desde el día de la compra, lo he intentado varias veces todos los días, desde distintos navegadores (Chrome, Edge, Firefox), desde teléfonos android y apple, y no funciona. Visto esto, decido intentarlo por otra vía y al intentar contactar con la empresa, me llama la atención, que en ningún lado en el epígrafe contactar aparecen como forma de contacto un teléfono al que dirigirme o una dirección de correo electrónico, si no simplemente un formulario de comunicación a través de la página, de lo que evidentemente no queda registro en ninguna parte (ni tan siquiera un número de ticket). Tras un primer contacto, en el que pido la cancelación del pedido (a día de hoy, más de dos semanas después sigue en almacén) me contestan el día 30/06/2023 que debido a la agencia de transporte, el pedido ha sufrido una demora. Estamos haciendo todo lo posible para solventar la situación y que sea entregado cuando antes sin más demoras injustificadas. Gracias por tu paciencia y comprensión. Saludos. sin referirse siquiera a mi solicitud de cancelación. Visto el carácter que estaba tomando la situación, los problemas de cancelación en la web (parece que es imposible cancelar a través de la misma), y el email recibido, decido ponerme en contacto con la agencia de transporte (MRW como indican en el pedido, en el que incluso ponen el número de seguimiento) y desde sus servicios centrales me derivan a la agencia local que trata directamente con CECOTEC y tras ponerme en contacto con ellos, me indican que no tienen ningún problema y que simplemente, cuando los avisan de Cecotec, recogen lo que ellos les sirven, si es un trailer, pues un trailer. Intento ponerme en contacto nuevamente con Cecotec, esta vez vía telefónica (indicar que el teléfono no aparece en el apartado contactar, si no en las condiciones de uso, no demasiado visible, que sería lo deseable para un rápido contacto) y tras toda una mañana intentándolo (al menos 10 llamadas),agotando el tiempo de llamada, me es del todo imposible, tras lo que nuevamente lo intento a través del formulario web, indicándoles que QUIERO CANCELAR, explicándoles que he hablado con MRW y no tienen problemas, y dando las quejas por la ausencia de atención por teléfono, de un correo electrónico al que dirigirme y la imposibilidad de cancelación a través de la web, refiriéndoles que este tipo de prácticas dirigidas a dificultar cualquier gestión o reclamación parecían más propias de páginas chinas hace años. Les indico que si no cancelan, me pondré en contacto con OCU ya que todo son problemas para poder cancelar, a lo que tengo derecho ya que el artículo. según aparece, sigue en almacén. A esta comunicación no han contestado hasta el día de la fecha. Finalmente, y dirigiéndome a la extensión de devoluciones (según indica la locución telefónica automática), consigo que me atienda una señorita muy amable, que tras pedirme disculpas y decirme que son una empresa nueva y que están teniendo algún problema de juventud, tramita la cancelación y me indica que en un par de días estará hecha. De esto hace ya más de una semana y aún no hay nada anulado ni he recibido comunicación alguna. Referir que mientras escribo esta reclamación, siguen sin atender el teléfono en la extensión que se encargaría de esto. Finalmente me pongo en contacto a través de otra extensión, donde me atienden diciendo que la devolución está solicitada. ACTUALIZACIÓN: Decido esperar nuevamente dando un plazo de dos días a ver si al menos se ponen en contacto conmigo vía email, pero es de nuevo infructuoso por lo que decido iniciar esta reclamación. A día de hoy, el pedido sigue apareciendo en almacén y sigue siendo imposible cancelarlo desde la web.

Hola, el 28 de junio realicé el pedido de una plancha 3D ForceAnodized 750 Smart con número de pedido 109787620310204.El día 1 de julio se recibió, constatándose que la caja estaba rota, con aspecto de haber sido abierta, pegado con cinta adhesiva transparente y al moverla sonaba. Para evitar malentendidos no se abrió.El día 3 de julio a través de la página web se comunicó la incidencia adjuntando fotos y solicitando el cambio del producto por uno en perfecto estado.El día 4 de julio se recibe un correo electrónico pidiéndonos más fotos, que son inmediatamente adjuntadas.Ese mismo día se recibe un nuevo correo informando del número de referencia SAT T2300127610 e indicando que se atendería.Desde ese día no hubo más contacto.Dado que el plazo de devolución finalizaba el 14 de julio, el día 12 se solicitó la devolución, exigiendo el dinero abonado, para poder adquirir un nuevo producto ya que todo este tiempo estamos sin plancha y sin dinero. No se ha recibido ninguna respuestaEl día 13 de julio se vuelve a contactar a través de la página web solicitando que se atienda la devolución, y de nuevo no hay ninguna respuesta.Por lo tanto, se exige el reembolso inmediato del dinero abonado.

Realice el pedido y en la página de cecotec decía de 24 a 48 horas he llamado mu has veces y que está en reparto a la fecha nada y hoy llame ader empresa de transporte y me dicen que la mercancía esta en de perfecto y lo devolverán a cecotec ni cecotec ni ader me llamaron para informar.

Hola, realice un pedido el día 1 de Junio, llego defectuoso y pedí el reembolso del patinete, lo recogieron el dia 22 de junio y el 26 llego a sus instalaciones. Llevo esperando desde ese día y cada vez que llamo por teléfono solo me dicen que está en el departamento responsable y no me hacen el reembolso. Por favor completar el reembolso.

Hoy me llegó el frigorífico que compré en cecotec y que se indica retirada y instalación, tras poner pegas los operarios de la retirada del antiguo se lo llevan pero no me instalan el nuevo encima me estropean la pared dejando marcas debido a como golpean con el mismo muebles y paredes injusto.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio 2023 adquirí en su?página web Cecotec el producto Bolero DressCode 10500 Inverter Steel A Han pasado ,6 días y no lo he recibido estando publicado en su web, en lugar destacado entrega en 24/48 horasY según atención al cliente, teniendo 5 días máximo, sin contar fines de semana para la preparación del producto, tema que viene escondido en términos y condiciones, lo cual deberíamos leer, pero no hacemos por lo largo del texto y pensando que no nos va pasar.Y en las dos llamadas a atención al cliente, no me pueden decir una fecha concreta para este envío, aludiendo que aún están en plazo, pero no me aseguran que esté plazo la empresa lo respete, por lo que me es imposible tomar una decisión de si puedo esperar o no.Adjunto los siguientes documentos: foto de la compraSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 28-06-2023 hice el pedido de 109734924930226Me pongo en contacto con ustedes porque ante la demora en salir el producto de vuestro almacén, decidí cancelar el pedido pero en la web da error al intentarlo. Llamé el 4-7-2023 y para cancelarlo con una operadora y todavía no recibo el reembolso ni aparece cancelado el pedido.Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. documentación del pedido…]SOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el día 19/05/2023 hice la compra de dos colchones Flow PureVital 1900 90x190 cm, al llegar seguimos las instrucciones y uno de los colchones venia en mal estado ( le adjuntamos fotos a la empresa). Informamos a la empresa inmediatamente que venia el colchón dañado y dijeron que recogerían el cocón, después de muchas reclamaciones, fueron a retirarlo sin avisar el 21/06/2023. Desde entonces he reclamado muchas veces la devolución de mi compra, necesito volver a comprar el colchón, incluso gracias a una reclamación en esta pagina pude conseguir el numero de atención al cliente y me dijeron que ya estaba procesado, hace una semana y aun al día de hoy 11/07/2023 todavía no han devuelto el importe del colchón. Tengo el registro de todos los correos enviados y ya de verdad parece una burla al cliente.

Hola, compré un robot de cocina Cecotec y a los 3 meses empezó el motor a dar problemas. Se para cada vez que lo usamos y dar errores. Hemos intentado contactar con la empresa a través de todos los formularios que nos han dicho y aún sin noticias de ellos. Han pasado meses y parece que quieren que pasen los dos anos para no tener que arreglarlo. Vergonzoso. Agradeceríamos ayuda con esto. Un saludo y muchas gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 30/06/23 hice un pedido 109495423264631.Me pongo en contacto con ustedes porque dicho pedido, según su página, ser entregaba en 24/48h. A sus de hoy sigo si recibirlo. Además he intentado cancelarlo, y casualmente siempre me da error la página.SOLICITO una respuesta y una solución.Sin otro particular, atentamente.Francisco.