Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido con nº mdinfkkfi el 08/09/2020, no hemos recibido info seguimiento ni nada, como si no existiera. al reclamar, no responden a los mail, teléfono y en RRSS tienen vetados los mensajes para que los clientes no hagan críticas o reclamaciones. Ha día de hoy, no tengo la cinta de correr que compré y que tenía que haber llegado a finales de Septiembre, primera semana de Octubre ( fecha estimada por cecotec) contactamos con la mensajería que trabajan y me informaron que el pedido se había perdido y que hacían una reposición, hoy vuelvo a llamar y dicen que no la enviaron por que no tenían mercancía y que nos iban a llamar. No es cierto. quiero mis dinero!!

Hola, compramos la aspiradora por la página web de Cecotec hace menos de un año. En Junio hemos perdido el filtro metálico y hemos llamado a servicio de atención al cliente para reponerlo, nos indicaron que no tenían la pieza y que llamáramos una semana más tarde. Hacemos así, y el chico que nos atendió nos dijo que nos lo mandaría a casa en un plazo de 7 días con pago en casa. Pasaron semanas y no llegó ningún filtro. Volvimos a llamar y nos dice otro chico que no se está fabricando ahora este modelo y que por eso lo han quitado de la página web.. Me dice que se apuntará para llamarnos en lo que le llegue el repuesto. Pasaron dos semanas y volvemos a llamar y nos dice una chica que nos mandará el filtro a casa, aprovechamos y pedimos también el recambio del filtro Hepa de las dos aspiradoras que tenemos, nos dijeron que traerían dos filtros Hepa de recambio y nos comenta la chica que tenemos que cambiarla una vez al año aproximadamente. Una semana después nos llega un paquete y cuando vemos nos trae una cosa completamente distinta a lo que hemos pedido!!! Una pieza entera de la aspiradora conga que no habíamos pedido. Llamamos a la empresa para poner una reclamación y nos dice que tenemos que hacerlo por la página web, sin ningún interés en solucionarnos el problema y echándole la culpa a otro departamento de la misma empresa. Aquí estamos 5 MESES SIN ASPIRADORA. Tenemos mascotas y no podemos estar sin aspiradora. Lo que exigimos es que nos den él respuesto ya!!! O que se nos cambie el modelo de la aspiradora si es que ya no se va a fabricar más. El modelo no es antiguo, es de hace menos de un año. Es lamentable la situación, y no se nos informa de nada. Nadie ha dado disculpas ni han dado soluciones reales. Ahora tenemos una pieza en casa para devolver y seguimos sin poder usar la aspiradora. Esperamos una respuesta con soluciones. Gracias

Buenos días,Hace escasamente un mes compré un robot Conga 3390.La caja venía sin el precinto pero no lo di importancia ya que el contenido aparentemente venía en perfecto estado.El robot hizo el primer mapa bien. Pero a partir de ahí, nada más.Cuando limpia se vuelve loco con los mapas.Se queda tirado sin batería en cualquier rincón de la casa ( no vuelve a la base).Lo pones a cargar y a veces no se carga.Vivimos en una casa de 1 planta de 80m2.Estoy intentando contactar con la empresa por teléfono, mail y rellenando el formulario de su web. Y nada de respuestas. En el tlf no contesta nunca nadie. He llegado a estar en espera hasta 40 minutos. El formulario nada, jamas responden y el correo que aparece no es un buzón válido ya que devuelve siempre el mail.Necesito una solución ya. Que me devuelvan el dinero o me den un robot nuevo, ya que desde el primer día falla. No quiero que “arreglen” este. Me siento estafada completamente.

Hola, con fecha 20.04.20 les compré a través de su web un Conga y una bicicleta de spinning UltraFlex 25. El Conga vino a los 3 días y sin problemas. La UltraFlex 25 llegó el 3.08.20, mismo día en el que me iva de vacaciones.A la vuelta de vacaciones en septiembre empiezo a usar la bicicleta. A final de mes la bicicleta se bloqueó y no se pueden mover los pedales. El 28.09.20 les llamé para indicarles la situación (no funciona) y abrieron Vds. la incidencia T2000542794. Vds. se encargaban de recogerla, llevarla a fabrica y repararla, pero pedían que la bicicleta estuviese embalada. Les indiqué que no tenía el embalaje ya que por sus características (dimensiones) no se puede guardar en una vivienda. Mandaron un transportista y se negó a recogerla (yo la había envuelto en plástico burbuja y caucho). Les he llamado comentando el problema y me indican que sin embalaje no la retiran. Les he pedido que me envíen un embalaje y se han negado. No encuentro en el mercado donde poder encontrar un embalaje de esas caracteristicas.He intentado poner una reclamación a través de su página resultando totalmente imposible, ya que siempre indican que se ha producido un error (3 días seguidos).Dicho esto, ya que el producto está en la garantía de compra, y dado el servicio y soluciones que me están dando (ninguno), les requiero a que me devuelvan el importe de la compra y retiren el producto de mi domicilio.Saludos

Desde que se compró la olla el pasado 16-1-2020 ha sufrido 4 recogidas por el servicio técnico y devuelta al mes, siempre se produce el mismo fallo al cerrar la tapa. ahora está en el servicio técnico de nuevo y llevamos varios días llamando por teléfono y es imposible contactar. deseo la devolución del importe ya que no tengo posibilidad de usarla.

Hola,el 7 de junio de 2019, adquirí el robot mambo black,a la empresa Cecotec.En mayo de 2020,,leo un artículo donde informan de los problemas de seguridad de dicha tapa y hay que sustituirla.Me pongo en contacto con la empresa y me confirman que mi aparato,la tapa es defectuosa y procederán al envío de una tapa nueva.El 20 de junio,recibo en mi domicilio una nueva tapa, entregando la transportista la mia.......... aquí llega la sorpresa,la tapa que mandan no encaja en la mambo,al intentar ajustarla se rompe una pestaña y no hay forma,porque la tapa no es la que corresponde al modelo adquirido.Llevo 5 meses sin poder utilizar el robot.Me he puesto en contacto con Cecotec,por telefono,mails, messenger (me han bloqueado),mandado fotos......en fin,todo lo que me han pedido,pero sigo sin solución.Quiero que Cecotec,me mande la tapa adecuada al modelo o me devuelva el dinero,porque me vendieron un robot que la tapa estaba defectuosa y no han intentado darme solución,yo abone el importe correspondiente pero Cecotec no ha cumplido en su parte.Esperando una pronta solución.Un saludo.

Hola. Realicé el pedido del modelo Conga 4090 a Cecotec a través de amazon el día 22/11/2019 y e día 5/10/2020 me ha dejado de funcionar. Al parecer el fallo según la aplicación, es el laser, dice que Error. Compruebe que el láser no está siendo bloqueado por ningún objeto extraño. Por supuesto no le bloquea nada y tras intentar multiples veces e intentos como apagarla y limpiarla, vemos que no funciona.Reclamo el contacto urgente por parte de Cecotec para proceder a su reparación o su sustitución.

Hola compré una conga modelo 1590 active en febrero de 2020, a los pocos meses me empezó a dar problemas me la recogieron para llevarla al servicio técnico y después de 20 días ni respuesta ni me atienden por teléfono.Solicito la devolución del producto porque el servicio de atención al cliente que tienen es pésimo y he oagado 200e por un producto que no me ha durado ni el año.

Hola realicé un pedido en día 21/08/2020, posteriormente he recibido dos fechas de retraso de la entrega del pedido. En dos ocasiones han retrasado la fecha de entrega por periodos superiores a 30 días. Nos hemos puesto en contacto telefónico con ustedes y tampoco obtenemos ninguna solución. La opción de cancelar el pedido es que si luego accedes a comprarlo el precio es más elevado. Se añade que están ofertando el mismo producto que nos retrasan por falta de stok, en la página online para una entrega inmediata de 24 a 72 horas. Es una vergüenza. Añado datos de la página y los literales de los correos recibidos. Olla GM Modelo H + Cabezal de horno + Cubeta ExcelsiorOLLA GM MODELO H + CABEZAL DE HORNO + CUBETA EXCELSIOR 164,90 €274,83 € Ahorra 40 % Cómpralo ahora y recíbelo en 24-72 horas laborables. ¡Gastos de envío gratis!*Excepto Canarias y Baleares Cantidad 1 Financia en 3, 4 o 6 meses. Calcular cuota.AÑADIR AL CARRITOhttps://www.storeollasgm.com/es/modelo-h/231-olla-gm-h-cabezal-de-horno-cubeta-excelsior.html?gclid=Cj0KCQjw8fr7BRDSARIsAK0Qqr6vz-MMm-zRSn90N6OcYsk8KuWDYCMSqdtQ-NkNdDnthKgyhfsZjI0aAnAlEALw_wcBLiterales de los correos: PRIMERO:Enviado: lun., ago. 24, 2020 a 13:13Asunto: CABEZAL DE HORNO - Entrega pedido CecotecEstimado cliente,Nos ponemos en contacto con usted en relación con su pedido de la categoría de OLLAS - CABEZAL DE HORNO Informarle que lamentablemente la entrega de su producto se va a demorar, hemos sufrido una rotura de Stock del cabezal de horno y la recepción de la mercancía se va a retrasar más de lo esperado.La previsión que tenemos es para el 5/10/2020 tal y como indica en nuestra web. Por lo que, una vez que recibamos toda la mercancía, se le hará llegar con la mayor agilidad todo el pedido completo puestoq ue por procedimiento interno, no haceos envíos parciales en nuetsra gama de Ollas. En el caso de que usted haya realizado un pedido individual de Cabezal de Horno, ocurre lo mismo, en el momento se reciba la mercancía se enviará el pedido realizado.No obstante, si usted desea cancelar el pedido, para tramitar su cancelación deberá de rellenar este pequeño formulario y procederemos a la gestión de inmediato.SEGUNDO:Enviado: mar., oct. 6, 2020 a 14:51Asunto: Retraso envío pedidoAñade noreply@cecotec.es a tu libreta de direcciones para recibir los correos de Cecotec correctamente.Cambio fecha de entregaEstimado/a----------------------,Nos ponemos en contacto con usted en relación a su pedido. Confirmarle que la entrega de Cabezal de Horno - Referencia 03002, queda aplazada a la semana del 6/11/20. Les pedimos disculpas por las molestias que este nuevo retraso pueda ocasionarles. Las circunstancias actuales han extremado las medidas y los controles portuarios, provocando retrasos en la reposición de stocks.Tendiendo en cuenta estas circunstancias, lo más responsable por nuestra parte es comunicarle lo que ha ocurrido y trasladarle estas dos opciones:1 – Esperar a recibir su pedido inicial que tiene como fecha estimada de entrega el 6/11/20. Si acepta esperar, no hace falta que conteste al mail, su pedido será entregado en la fecha indicada. 2- Cancelar el pedido. Deberá de rellenar el siguiente formulario y procederemos a la gestión de inmediato.

Hola, realicé un pedido en julio de 2020 (Cafetera Cafelizzia 790). Desde el primer día la cafetera pierde agua y se me moja toda la encimera de la cocina, que es de madera y se está estropeando.Desde el soporte no me dan solución y me redirigen a una cuenta de correo de gmail que no responde a mis correos.Me gustaría poder resolver la incidencia con la cafetera puesto que no puedo utilizarla convenientemente y me está deteriorando la encimera de cocina.Muchas gracias, un saludo.