Últimas reclamaciones

Hola! El pasado 20 de Julio hice un pedido de un aire acondicionado portátil a Cecotec el cual llego tarde, el 01 de Agosto. Después de esto a los 14 días (casualmente justo cuando se agota el periodo de devolución/desistimiento), el aire empezó ha hacer un ruido inmenso de repente, como el ventilador chocando contra algo, me dispongo a llamar a la empresa CECOTEC y después de semanas llamando el 5 de Agosto consigo contactar con ellos, me explican que ya no pueden devolverme el dinero por el tiempo que ha pasado (Tiempo en el que ha sido imposible contactar con ellos) le solicito que me lo arreglen y dicen que van a mandar un técnico, pasados 15 días todavía me encuentro a la espera de ese técnico y sin respuesta alguna por parte de la empresa.Estoy muy disgustado, solicito que me devuelvan mi dinero y se queden con este aparato roto.

Compramos una batidora de mano de Cecotec el 16/11/2021. No habían pasado ni cuatro meses de uso normal, febrero 2022, cuando ya nos tuvieron que reponer el brazo porque se rompió por una parte de plástico dentro de dos piezas juntas de metal, el tubo y la cabeza que engancha al motor.Cuatro meses después, junio 2022, tuvimos exactamente el mismo problema y abrimos un nuevo caso en el soporte de Cecotec. Su resolución es que el coste de la pieza es de 12,9€ y que no lo cubre la garantía por los siguientes motivos...* CECOTEC: Si la incidencia ha sido originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso no entrará en la garantía.- Nuestra respuesta: Es totalmente injustificable que cuatro meses de uso normal implique un desgaste que lleve a la rotura de una pieza, salvo que reconozcan que la fabricación fue defectuosa o que tiene un fallo de diseño y no soporta la potencia del motor o un normal uso durante cuatro meses, en cualquiera de los casos también debería de cubrirlo la garantía.* CECOTEC: El servicio de garantía cubre todos los defectos de fabricación durante 2 años en base a la legislación vigente, excepto piezas consumibles. Piezas que se deterioran con el uso y que no entran en garantía.- Nuestra respuesta: En ningún lugar del manual indica que esa pieza sea un accesorio o una pieza consumible, obviamente si hemos comprado una batidora de mano, el brazo no puede considerarse un accesorio sino parte integrante e indispensable del artículo.* CECOTEC: En caso de mal uso por parte del usuario el servicio de garantía no se hará responsable de la reparación.- Nuestra respuesta: Nos parece de muy mal gusto que insinúen un mal uso por parte del usuario sin haber efectuado ninguna verificación. No esperamos que la batidora de CECOTEC nos dure los 23 años que nos duró la Braum que teníamos antes, pero si al menos el tiempo de garantía.En el último correo cruzado con el Servicio de Soporte Técnico de CECOTEC (soportesac@cecotec.es) el día 03/08/2022, les volvimos a solicitar la sustitución de la pieza defectuosa o directamente la devolución del importe pagado por el producto en base a las condiciones de la garantía y ya no hemos recibido respuesta.Quedamos a la espera de que CECOTEC responda a nuestra reclamación.

Hola, compré una aspiradora Rockstar 500 Ultimate en abril 2020, se ha roto el palo de la aspiradora hace 8 meses, he visitado cada poco tiempo la web y nunca hay disponible repuestos del tubo flexible, me inscribí con el correo electronico y nunca he recibido un aviso de que entrara en stock, he intentando buscar por otros canales de repuestos, pero no encuentro nada, porque no especifican si los tubos de diferentes rockstar son compatibles entre si, aunque no hay stock de ninguno, 200 euros en una aspiradora que no puedo utilizar, en fin, será la ultima vez que compre de esta marca si no facilitan el repuesto. Saludos.

Hola, realicé un pedido el día 16-07-2022.El día 21-07-2022 recibo el producto y al comprobar que no es el producto que yo he pedido, al ser este un modelo inferior y de menor valor, procedo a realizar la devolución del producto y reclamar el importe pagado por haberse incumplido el contrato de compra ya que el producto recibido no es el que se ha comprado.En un primer momento Cecotec responde a mi correo electrónico y me indica que el día 26 pasarán a recogerlo durante todo el día lo que implica perder un dia de vacaciones.El día 27 en el seguimiento de envio de la agencia encargada del transporte se indica que el producto ya ha llegado al destinatario. En ese momento envio un mail a cecotec para dejar constancia de ello e indicar que quedo a la espera del reembolso. Cecotec no responde a mi email, entonces el dia 09-08-2022 llamo al número de atención al cliente que indican en sus términos y condiciones en el apartado de devoluciones pero es imposible que nadie atienda el telefono, entonces procedo a enviar otro email solicitando nuevamente la devolución del importe pagado por el producto.Hoy (11-08-2022) pasados 15 días desde que el producto fuese recogido en las instalaciones de Cecotec aún no he obtenido respuesta alguna.Solicito la devolución completa del importe pagado (89.90€) además de esta cifra duplicada por haber transcurrido más de 14 días naturales desde que Cecotec recibió el producto en sus instalaciones, así como una compensación por haber desperdiciado un día de vacaciones esperando a que la empresa encargada del envio viniese a recoger el producto, cuando debería de establecerse un rango horario y mas cuando se trata de una devolución por culpa de Cecotec y no del cliente.

Hola, en Enero compré una cinta de correr, en Abril (tan sólo 3 meses después) se rompió la tabla de apoyo de ésta y tardaron casi 50 días en sustituirla, viniendo a mi domicilio el servicio técnico de Málaga... A penas 1 mes después de ser reparada, comienza a dar nuevos fallos técnicos, y desajustes en algunas piezas por el mal montaje del servicio técnico en la reparación, se comunica averías el 30 de Junio, el servicio técnico contacta, telefónicamente, conmigo y me informa que deben cambiar la consola de la cinta de correr... (Pieza que, curiosamente, cambiaron a un vecino escasas semanas antes). Días después de esta comunicación, sin excusa y sin que nadie del servicio técnico se pusiese en contacto ni venir al domicilio a comprobar y ver las distintas averías... Me comunican, alguna semanas después, que tengo que enviar la cinta de correr embalada y que la.empresa de transporte se pondrá en contacto conmigo para la recogida, (cinta de correr de gran volumen y peso, que hay que desmontar y mover, cuando supuestamente, la solución era el cambio de la consola, como según dijo el técnico, repito, telefónicamente, jamás nadie se personó para valorar las averías desde el servicio técnico de Málaga. La cinta fue recogida, sin causa achacable a mi, el 22 de Julio, demora provocada, por cecotec..., Informándome la empresa de transporte que tuvo entrada en cecotec el 25 de Julio, cuando el 29 de julio tras contactar con cecotec, me informaron que no sabían el estado de reparación de la cinta, porque no había tenido entrada en su almacén, tras informarle, tras nueva llamada, de la información aportada por la empresa de transporte, cecotec informa que está en reparación, sin obtener más información. A todo ésto cecotec, informa en su web, sobre la garantía de reparación en 30 días, concretamente, dice, pide asistencia técnica y recibirás tu producto reparado en 30 días... Todo el retraso en la reparación, es achacable, exclusivamente, a cecotec, solicito, nueva información y me indican que abren incidencia, pero nunca me ofrecen información, motivo por el realizo la presente reclamación a efectos que me entreguen reparada la cinta de correr o efectúen la sustitución del producto defectuoso, a la mayor brevedad, teniendo en cuenta que es la 2a vez en 7 meses, que se demoran mas de 40 días en la reparación y en esta segunda ocasión, con el handicap de tener que desmontar, empaquetar, mover y enviar la cinta de correr a los almacenes de cecotec en Valencia. Gracias

Hola.Hice un pedido en la página web de mediamarkt a su marketplace de un ventilador nebulizador cecotec energysilence 690 el día 11/07/2022.Tras recibirlo decidimos devolverlo para comprar un aire acondicionado.Así que el día 14/07/2022 llamo al número de teléfono de turaco +34676639921 en el que una locución me indica que me ponga en contacto con ustedes a través del correo electrónico del marketplace.Así lo hago y envío un mail a info.turaco@gmail.com y les digo que quiero hacer la devolución del artículo.Al ver que no me contestan el día 17/07/2022 vuelvo a comunicarme con ustedes.por mail y sigo sin saber nada de ustedes.El día 19/07/2022 me vuelvo a comunicar vía mail con ustedes,ya que el teléfono no lo contestan jamás.esta vez lo hago a través de la OCU y a día 28/07/2022 sigo sin tenés contestación suya.Por favor denme una solución.Gracias

Hola, aprovechando los precios de los CecoDays en la WEB de Cecotec compré y pagué el pack de robot aspirador Conga 5090 + base de autovaciado con referencia: P80178 el 13/07/2022 con el número de pedido: 90299183128202.Ofrecían el envío en 24/72h y lo primero que me extrañó es que no se cumpliera el plazo. Días después se agotó esta oferta cuyo link es el siguiente: https://cecotec.es/es/promo-packs/conga-5090-base-de-autovaciadoIntentaré resumir lo ocurrido con los hechos y llamadas más significativas:- Lunes 18 de julio, después de más de una hora de espera al teléfono con cortes de la llamada cada 15 minutos, me dice una señora que ha sido un problema de la empresa de transporte MRW que no había pasado a recoger el paquete por las dependencias de Cecotec, pero que estaba perfectamente preparado días antes.- Poco después llegó el pedido a casa, pero mi sorpresa fue que había llegado otro modelo de robot aspirador diferente al que había comprado. Llegó el modelo de robot aspirador 5290 con su base de autovaciado. Llamé inmediadamente a Cecotec el 20 de julio para avisar del error (pensando que me habían enviado el pedido de otro cliente) y después de una hora de espera logré comunicar con una señora. Me dijo que no quedaba el modelo 5090 y que me habían mandado un modelo superior, el 5290. Yo le rebatí que no era un modelo superior, que tenía menos duración de batería y la potencia de aspiración era de 2700Pa mientras que la que yo había comprado tenía turbo y llegaba a los 8000Pa. Además, le dije que cuando yo la compré quedaban en stock. Ya estaba cabreado porque un amigo me había alertado que a él también le había pasado, le habían enviado sin avisar otro modelo que no había comprado y le habían puesto la misma excusa.- Volví a llamar a Cecotec preocupado al investigar en la WEB que era uno de muchos consumidores que habían tenido problemas con esta empresa. Después de otra hora de espera al teléfono se puso un señor y muy educadamente me dijo que se había abierto una incidencia con número: 02324762 de cambio por retorno y que procederían a enviar el robot aspirador correcto y recogerían el equivocado. Que me mandarían por mail unas etiquetas que tenía que imprimir y pegar en las cajas del producto equivocado.- El día 22 veo en la WEB de Cecotec que se ha tramitado la incidencia y que sigue en proceso. Logró hablar con otra señora distinta para ver que todo va bien y me asegura que lleva retraso el envío por culpa de la empresa de transporte (otra vez la misma excusa) y que me enviarán el modelo comprado ya que, lo tienen en stock. Confío…- El día 25 de julio aparece en la WEB la incidencia como finalizada. Llamo y después de otra hora en espera logro hablar con alguien. Les comento que no me ha llegado nada y que han cerrado el caso. Me dice que un error y que está todo en proceso, que la tendré en casa el martes 26 de julio o miércoles 27. Que a los largo de la tarde la WEB se actualizará y saldrá la incidencia otra vez abierta y en proceso. Me tranquiliza.- El día 26 de julio sigue en la WEB la incidencia cerrada y vuelvo a llamar esperando otra hora con el teléfono. Se pone la misma señora al teléfono que el día 20 de julio y me sorprende con lo mismo que me dijo ese día: “Que no quedan robots aspiradores del modelo que compré”. Yo le digo que sus compañeros me confirmaron que sí que quedaban y que estaba en proceso el envío. Ella me lo niega. Le demuestro que quedan unidades del modelo que compré 5090, ya que lo siguen vendiendo a fecha de hoy en su WEB oficial, más caro y sin la oferta que yo compré, pero vendiéndolo y en stock (miren URL https://www.storececotec.com/es/robots-aspiradores/711-conga-5090.html?msclkid=abad614aa0971a362d7703aaea9063c0&utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=bing_shop_ceco_core&utm_term=4582901921671322&utm_content=robot%20aspirador).Se intenta excusar diciendo que quedarán productos en otros almacenes y que me devuelve el dinero o me quede con el modelo de prestaciones inferiores que me enviaron. Le pido que si me tienen que cambiar el pedido y si es cierto que no queda el modelo 5090 que me manden sin engaños un modelo superior o de características similares como lo son el Conga 5490 o el Conga 6090. Me da negativa. Menos mal que he ido registrando y guardando todo el proceso para demostrar mi razón allá donde sea necesario llegar.Me han tenido 2 semanas en “vilo” pegado al teléfono y a la WEB de Cecotec perdiendo horas de mis vacaciones y mareándome cada vez más de una llamada a otra.Por todo lo anterior expuesto solicito:- El cambio devolución del pack enviado Conga 5290 + base de autovaciado por el producto que yo compré Conga 5090+ base de autovaciado.- En su defecto y después de consultar con el cliente (conmigo), cambiar por un producto realmente igual o superior en características, como el que contenga el Conga 5490, Conga 6090, etc...

Hola, hace poco más de dos años que compré una batidora CECOTEC POWER BLACK TITANIUM 1800W en Brticomarkt. Al poco el aro exterior del vaso se agrieteó al enroscarlo. Como estaba en garantía me pusieron uno nuevo. Ahora se ha vuelto a agrietear, en un claro signo de fallo de diseño. Si no se aprieta lo suficiente los l´iquidos de salen del vaso, si se aprieta un poco más el aro de plástico se agrieta!!!Y lo malo no es esto, lo malo que apenas dos meses después del cumplimiento de la garantía YA NO HAY REPUESTOS!!!Llevo varias semanas con el pedido del aro hecho y tras haberlo reclamado telefónicamente siempre me responden que no hay repuestois.- Qué hago, tiro una batidora nueva a la basura porque ya tiene 26 meses??? Me parece increíble esta falta de formalidad.

Realicé el pedido indicado el 12/7, una lavadora que indicaban entrega en 24/72 horas. Lo primero que me llega es un correo automático diciendo que van a tener un retraso pero que ya está soluciona. Tras esperar 2 semanas, aun no me ha llegado el pedido. He contacto con la empresa por facebook y por teléfono (este último muy difícil de conseguir que te cojan...). Me decían que ya estaba enviado y tengo un número de seguimiento de una empresa de transporte (ADER) que me asegura por correo que no tienen la mercancía por lo que no pueden hacer nada. Cecotec son unos estafadores! ¿Dónde está mi lavadora? Cobrar sí que os dais prisa por cobrar, al minuto....

Buenas, mi reclamación es sobre un cecotec Bongo Serie A Advance Connected Max, el cual no me ha dado mas que problemas con las ruedas y otras averias. 1º se me deshinchan muy a menudo cuando no es la delantera es la trasera, y eso me ocasiona muchos trastornos de llegar tarde al trabajo repetidas veces a parte del susto que te das por caerte por perder el control, no es por causa de pinchazos, si no, por que debe de estar mal diseñado y con los baches y bordillos, al no llevar cámara ya que son tubeless, se deshinchan muy fácilmente, con el peligro que eso puede ocasionar de ir al suelo. También cuando tratas de dar aire a las ruedas, la válvula, sobre todo la delantera como va muy escondida, casi es imposible conseguirlo ni con el latiguillo que viene para hacerlo. No puedes enroscarlo bien en la válvula y se sale el aire.2º el otro día tuve otro incidente, no me empotre contra una pared de milagro, porque no respondía a la parada con el mando de acelerador ni encendido, y no se paraba ni frenando por que se quedo acelerado con la pantalla apagada y sonando un pitido pero sin poder apagarlo. me tuve que lanzar del patín ya que si no me mataba. solo conseguí que se apagara cuanto quite la batería. Me fije que los conectores de la batería con el patín, estaban fogueados, como quemados pudiendo haber explotado. Solo de pensar que si me pasa en un cruce me podía haber llevado de calle un vehículo, con las consecuencias que hubiera llevado, se me ponen los pelos de punta. Tengo fotos del conector de la batería cuando la quite en la que se aprecia el calentamiento de dicho conector y un video en el que se ve y escucha, como pita y no se para el patín con la pantalla apagada cuando sucedió. Intento hacer una reclamación a través de su pagina y no viene ningún apartado en el cual puedas hacerla, si para anulación de pedidos y devolución de compra, pero no para quejas como mi caso. lo lleve al servicio técnico que me dijeron, al Feuvert de Valladolid, y no tienen recambio de las piezas que fallan, y no saben cuando las van a recibir, me dicen que posiblemente un mes, con el trastorno que me ocasiona ya que lo usaba mucho para los desplazamientos por no contaminar y el precio del gasoil. Con todo esto que les he contado, quiero pedir que me devuelvan el dinero o me cambien el patinete por otro sin errores de diseño, espero que atiendan mi reclamación.Muchas gracias.Un saludo.