Últimas reclamaciones

Hola, realice una reparación de mi robot aspirador a CECOTEC el cual fue devuelto con una pieza perdida. Reclame esta pieza a finales de MAYO y me dijeron que me la enviarian, llevo más de 3 meses esperando esa pieza, la cual ya me he comprado. La solución que dan es que ahora después de este tiempo me vengan a buscar el aspirador y la lleven al servicio técnico. Pieza que dicen que no hay STOCK, tampoco me devuelven los 6€ que me he gastado en comprar la pieza por mi cuenta porque no la he comprado en su web ( como iba a comprarla en su web si no tenían stock, algo que no tiene sentido) Después de todo este tiempo su respuesta es que me siga esperando que han vuelto a solicitar la pieza( que no hay stock) . Vergonzoso la solución que le dan al cliente cuando la culpa no ha sido suya y lleva más de 3 meses. Muy descontenta con el servicio postventa

Buenas, realicé un pedido a la empresa de cecotec en su página web oficial, el cuál consistía en un robot aspirador conga 9090 IA con la base de autovaciado conga Home 10.000 cuyo número de pedido corresponde al 109873320922554. Una vez recibido el pedido y tras comprobar que todo era correcto, resultó que me habían enviado un modelo de conga inferior y de menor valor al seleccionado previamente sin recibir información alguna del cambio. Procedí a realizar la devolución del pedido siguiendo los pasos indicados y lo llevé al centro logístico de MRW en Córdoba. Tras pasar el tiempo y ponerme en contacto con Cecotec me llamaron de MRW para asegurarse que la devolución contaba de 2 bultos ya que al parecer en el almacén de Cecotec sólo les contaba de 1. La fecha de compra fue el 2/07/2023 y la de la devolución el 14/07/2023. El tiempo máximo de reembolso según la página es de 15 días, a día de hoy 7/08/2023 no sé nada del reembolso, tras una llamada diaria no hacen nada más que dar excusas y abrir incidencia sin resultado alguno. ¿Qué puedo hacer? ¿Qué pasos seguir ahora?Gracias!

Hola. El 26 de junio de 2023 realicé el pedido de referencia de la reclamación. Como consecuencia de la demora en la entrega, rehusé la entrega por la empresa de transporte y solicité el reembolso.Hasta la fecha todavía no se me ha reintegrado la cantidad abonada con el pedido.Muchas gracias.

Hola, el 20/07/2023 realicé una reclamación sobre la lavadora que recibí golpeada, y después muchos e-mail y llamadas, nadie me informa de nada en absoluto.

Des de el 12 de julio estoy esperando que vengan a por la conga para reparar y por más que me ponga en contacto con vosotros no obtengo nada.

EXPOSICIÓNHice el pedido de un pack de una Conga 8090 Ultra + Base de autovaciado Conga Home 10.000 el día 3 de Junio (adjunto captura de confirmación de compra 1). Era para un regalo y esperaba que llegara en los próximas 24/48 horas como pone que ellos garantizan en su web (adjunto captura 2). Al día siguiente me mandan un mail diciendo que en vez de la Conga 8090 Ultra me mandarían la Conga 8090 Ultra X (adjunto captura 3), pero no especifican nada de retraso, sólo de cambio de producto por uno que es exactamente igual, solo con una X en el nombre. Me mandan el mismo email el día 7 y 8 de Junio (adjunto capturas 4, 5) sin información de tiempos de envío. Recibo el producto el 15 de Junio, 12 días después de hacer el pedido, así que 24/48 horas ni por asomo.Intento hacer la devolución a través de cuenta, en pedidos, pero el producto no aparece correctamente y no se puede dar a devolver al aparecer en la web como En almacén tras esos 11 días (adjunto captura 6). Después de esperar 11 días, ya el regalo no tenía sentido, llamo y no me consiguen dar ni explicación, ni compensación ni nada. Me dicen que lo ponen en prioridad la gestión de la devolución, pero nada más. Pido explicaciones, y sin darme soluciones, la llamada misteriosamente se corta. Mando un mail ya desesperado para pedir una explicación y la devolución del producto y para ver qué pasaba con mi pedido (adjunto captura 7). El 20 me dicen que rellene un formulario explicando el problema de nuevo, lo hago pero no recibo ninguna confirmación. Me aseguran que está solucionado el problema.El 23 de Junio me dicen que Hemos tramitado la gestión del desistimiento de su producto. Recibirá en los próximos días un aviso con la etiqueta de devolución informando del día y franja horaria de recogida. (adjunto captura 8) Pero no recibo nada, espero 3, 4 días y nada.6 días después, el 29 de Junio, sin recibir ni etiqueta ni información llamo a atención al cliente. Tras otros 15 minutos me dicen que han puesto una reclamación para que se gestione lo más pronto posible. No obtengo ni justificante, ni un número de reclamación al decir que es algo interno. Me quedo a la espera desamparado de nuevo.Hoy, día 3 de Julio, 4 días después de nuevo, sigo sin tener ningún tipo de comunicación. Llamo para que me den una explicación, no pueden darme explicación. Me dicen que ponen de nuevo una reclamación, pero no me dan número ni justificante. Digo que quiero poner una reclamación personalmente, me dicen que no se puede hacer por teléfono, aunque en la web pone explícitamente que si. Pido que me pongan con un supervisor o superior, no se puede hacer. Desesperado, le ruego una explicación, una compensación, un justificante de que se va a solucionar y de que voy a recibir la devolución de mi dinero, no me pueden dar nada ni si quiera mandar un mail relativo a la gestión.Recogen el producto y de nuevo, 3 semanas llamando e intentando que me den información sobre cuando se hará la devolución, me dan largas, nadie se hace responsable, no me pueden decir si está todo correcto. Llamo y me cuelgan.Dos meses después, sigo sin poder devolver el producto, sin información y sin mi dinero.RECLAMODesesperado, quiero que se solucione la gestión, poder devolver el producto, recibir mi dinero de vuelta lo antes posible, que la empresa se haga responsable de sus errores, una compensación por las molestias, que se comprometan a una buena comunicación con el usuario, un respeto en sus políticas de atención al cliente y que no hagan publicidad engañosa.

Buenos días, El día 12/072023 realicé el pedido con número 111074716113254, artículo EnergySilence Aero 470, al cabo de 48h al no haber recibido el artículo en mi domicilio me puse en contacto con la empresa a través del teléfono y se me informó que había retrasos en los envíos debido a la ola de calor pero que todos los pedidos iban a ser enviados.Sin embargo, el día 19/07/2023 recibí un email en el que se me informa de la cancelación del pedido por motivos de rotura de stock. A los 5 días de recibir dicho email y no haber obtenido el reembolso del importe del artículo me pongo en contacto con ustedes vía telefónica en la que no se me aporta ninguna solución.Desde entonces me he puesto en contacto con ustedes a través de su formulario de incidencias en 3 ocasiones sin recibir respuesta alguna.Por este motivo, solicito el reembolso íntegro del pedido que nunca fue enviado y que se canceló por motivos ajenos a mi persona, es decir, 87,90€

Estimados/as señores/as: En fecha 12/072023 adquirí en su?página web Cecotec el producto Conga Rockstar 890 X -treme, confirmándome que la entrega se haría en 24-72 horasHan pasado 25 días y no lo he recibido. Tras varias incidencias puesta, sólo recibo contestación por parte del operador, que pasa el problema al departamento correspondiente.Pero nadie se pone en contacto por ningún medio ni contestan a los correo, sin dar opción anular el pedido y devolución del importe pagadoSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, saludo.

Buenos días, llevo intentando que me consiguieran un repuesto desde el mes de marzo de este año (llamando constantemente a sus instalaciones en Valencia.. En junio de 2023 como no lo conseguían me comentaron que tenía que enviar la aspiradora(que estaba en buen estado,-no sé ahora cómo la recibiré y si la recibiré-) a sus instalaciones de Valencia y así lo hice.Al mes me enviaron una factura que tenía que abonar 17 € por el cepillo (que me comentaron en un principio que constaba 14 €) y 10 euros de mano de obra. A esto les contesté que cómo podían cobrarme 10 euros por un repuesto . A la semana(día 20 de julio) me constestaron que había sido un error y que les hiciera el ingreso de los 17 € y recibiría la aspiradora con el repuesto comprado en 2 ó 3 días. Les envié el justificante del ingreso ese mismo día 20 de julio. El jueves 29 de julio, les volví a llamar y me comentaron que pasarán la incidencia como en multitud de ocasiones anteriores. Hoy es miércoles día 2 de agosto de 2023 y mi aspiradora (vuelvo a incidir que no sé como volverá después de 2 meses con ustedes) con el respuesto comprado sigue sin llegar. Esta situación que me ha pasado con ustedes es bochornante. Me han dejado abandonada completamente y lo peor es la impotencia que me han hecho sentir y que sigo sintiendo. Es vergonzoso que desde el mes de marzo estoy con este tema y llevo 2 meses sin aspiradora. Les recuerdo que estamos en agosto. Pensaba que compraba una marca donde tenían a gente profesional y me he encontrado con una dejadez y un servicio pésimo y lamentable.Podían darme una solución?Sigo esperando mi aspiradora con el respuesto comprado gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 11/07/2023 hice un pedido de ventilador de techo EnergySilence Aero 470, a través de la página Web.Me pongo en contacto con ustedes porque el plazo de entrega eran 24/48 horas y, transcurrido ese tiempo, no recibí ni el ventilador ni información por su parte alguna.El 14/07/23 me pongo en contacto por teléfono con ustedes al no tener información ninguna. Me comunican que había un problema de stock, pero que está a punto de solucionarse.El 20/07/23 me vuelvo a poner en contacto por teléfono con ustedes y me comunican que el pedido está en el almacén esperando a que llegue la empresa de transporte.El 21/07/23 me pongo en contacto con la empresa de transporte con la que trabajáis y me afirman que a ellos no les habían notificado que recogiesen mi paquete con el ventilador.El mismo 21/07/23 os llamo por teléfono de nuevo y me decís que el pedido está en el almacén a la espera de que lo recoja el servicio de transporte. Tras esta oración enunciativa afirmativa de dudosa credibilidad y sintiéndome engañada, os solicito la cancelación del pedido y el reembolso de mi dinero. Vosotros me afirmáis que iniciáis el proceso de reembolso.El 27/07/23 al no tener notificación alguna, os llamo de nuevo. Pasáis por alto que pedí la cancelación del pedido y me decís que el paquete está en almacén esperando a que lo recoja el servicio de paquetería. Yo me reafirmo en que quiero el reembolso y así os lo comunico en la misma llamada. Me afirmáis que realizaréis el proceso de reembolso.El 01/08/23 al no tener notificación alguna ni el dinero en mi cuenta, os llamo de nuevo. Volvéis a pasar por alto que pedí la cancelación del pedido y me decís, una vez más, que el paquete está en almacén esperando a que lo recoja el servicio de paquetería. Yo me reafirmo en que quiero el reembolso y así os lo comunico en la llamada. Me afirmáis, una vez más, que realizaréis el proceso de reembolso.Adjunto fotocopia de la factura de mi compra en la que, casualmente, no aparece plazo de entrega, a pesar de que en la Web aparecía 24/48 horas. Así como pantallazo de todas las llamadas que he tenido que realizar para poder tener una comunicación con vosotros, ya que habéis mostrado absoluta dejadez y desidia.Solicito la cancelación del pedido y el reembolso de mi dinero en mi cuenta cuanto antes.Un saludo.